6 個月從0到12萬社群用戶，5年運營老司機的實操方法論

就是沒有好的產(chǎn)品，用社群也白搭。

今天分享曾操盤的一個成功案例：從冷啟動到寵物類目第一社區(qū)，她只用了 6 個月（具體哪個網(wǎng)站不便說明，以下統(tǒng)一用寵物網(wǎng)替代）。

建立什么類型的社群

在建立社群前，先要確定社群目標(biāo)，它是一個社區(qū)后續(xù)所有運營策略執(zhí)行的基礎(chǔ)，方向不對，努力白費。

我們一開始就確立了如下目標(biāo)：

• 創(chuàng)立 10 個以上的普通社群
• 沉淀出 100 個忠實用戶
• 建立一個對我們寵物網(wǎng)站完全忠實的粉絲群體
• UGC 體制的初步形成
• 實現(xiàn)產(chǎn)品銷量轉(zhuǎn)化
• 寵物類目的第一社群組織

確定完目標(biāo)之后，就要開始建立社群了。

大家可以看下面這張圖，我們將寵物社群分為：普通社群和 VIP 社群，普通社群下又有 3 種類型的社群：綜合社群、地方社群、類目社群。

為什么介紹那么多社群？因為每種群的作用是不同的，要根據(jù)產(chǎn)品屬性，群的發(fā)展規(guī)模，建立不同類型的社群。

1）普通社群

普通社群主要有 4 大作用：聚集愛寵人群；用戶沉淀與引導(dǎo)；VIP 社群的分類引導(dǎo)；銷售轉(zhuǎn)化等等。

普通群又可以分為 3 類：

我們先來看看全國性綜合社群，如果你的產(chǎn)品沒有一個很明確的定位，比如你的產(chǎn)品是金融產(chǎn)品，那么建議先從全國性綜合社群下手。

PS：如果產(chǎn)品有明確定位，比如你做的是地方性美食公眾號，可以直接忽略這一步，直接建立地方群。

等到規(guī)模擴大后，就可以開始考慮類目社群，或者地方性社群。

拿我們舉例，一開始我們建立的是全國寵物交流群，后來群的規(guī)模不斷擴大，我們發(fā)現(xiàn)很多群友的訴求不同。

有的養(yǎng)貓，有的養(yǎng)狗，貓又包括英短、橘貓，狗又有泰迪、哈士奇等，所以我們建立了不同類目的寵物群，方便精細化運營。

我們也發(fā)現(xiàn)很多群友希望面基，當(dāng)然群友都是全國各地的，不大容易實現(xiàn)，所以我們又建立了地方群，方便舉辦線下活動，增強用戶粘性。

最后我們在運營的過程中，又發(fā)現(xiàn)了一個 Bug。

我們發(fā)現(xiàn)群里有很多打廣告的，所以我們又專門建立了廣告群，讓群管理員定期整理他們的訴求，發(fā)布到我們的網(wǎng)站，圈子，或者是微信群（當(dāng)然，我們會征得我們?nèi)河训耐猓?/p>

2）VIP 社群

VIP 社群是普通社群的進階，是整個社群的核心部分，主要分為兩類：一類是產(chǎn)品變現(xiàn)群；一類是核心管理群。

先來講講第一種，相信很多小伙伴在一開始建群時，不會設(shè)立門檻，那么進群的人就魚龍混雜，所以我們要篩選出真正的目標(biāo)用戶（傳說中的種子用戶）。

這部分人可能會為我們的產(chǎn)品付費，把他們拉到 VIP 群里，更加方便以后產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。

第二類 VIP 社群又是什么？我們在群里發(fā)現(xiàn)有一種用戶，很活躍，或者經(jīng)常出來幫助解答疑惑。

這種用戶對我們?nèi)旱恼承员容^高，我們可以把他們發(fā)展成我們的群管理人員，降低我們的成本和工作量。

百度詞條之前用的也是類似方法：

僅靠全職人員，審核用戶編輯的成千上萬詞條，根本沒有這個精力，所以他們找到了比較活躍的用戶（在校大學(xué)生），把他們聚在 1 個社群，給他們一定的獎勵，讓他們編輯其他用戶生產(chǎn)的詞條。

這樣一來，百度詞條的員工，只需要管理這些人員就可以了，肩上的擔(dān)子一下子就輕了。

PS：前期還是建議自己內(nèi)部員工來管理，后期規(guī)模變大了，可以采用這種方式。

我們的普通社群建立 3 個月以后，就開始做 VIP 社群。那我們是怎么做用戶篩選的？怎么吸引用戶加入的？

下面和大家分享一下我們的一些經(jīng)驗：

VIP 社群條件：

VIP 社群會員可享受到的待遇：

如何建立有序、活躍的社群

可能很多小伙伴都會頭疼，平常群內(nèi)沒有人講話，一有消息就是廣告，無關(guān)圖片、視頻。

你有沒有想過，到底是哪里出了問題，是因為沒有建立群規(guī)？還是因為管理出了問題？

接下來我將從 4 個角度和大家分享，我們是如何打造有序、活躍的社群。

1） 群規(guī)制度

群規(guī)除了讓規(guī)范群秩序，方便管理之外，還會對用戶進行深度篩選，剔除無效用戶，選出忠實用戶，所以在建群之前就要確定群規(guī)。

一般群規(guī)涉及兩個方面，一是群介紹，二是具體群規(guī)。

我們的群介紹包括 3 方面：我們是誰；加入我們?nèi)簩δ阌惺裁春锰?；介紹群主。

群規(guī)包括 3 方面：引導(dǎo)群名片修改、激勵分享、說明禁止事宜。

為了方便小伙伴理解，我在這里分享出我們的群規(guī)模板：

群介紹模版：

歡迎新來的朋友，本群主要功能：

• ① 本群為寵物網(wǎng)旗下交流群，在這里歡迎大家分享寵物領(lǐng)養(yǎng)、訓(xùn)練、飲食、美容、健康、交友等豐富養(yǎng)寵知識。（我們是誰）
• ② 在這里，我們會定期舉辦各類活動，也會邀請權(quán)威人士給大家分享你們關(guān)心的寵物那些事兒。
• 當(dāng)然，我們也會定期推出特價產(chǎn)品，讓大家可以享受到最大的優(yōu)惠。我們不一定會刷屏，但一定會讓你在這里玩的開心。（加入我們有什么好處）
• ③ 本群由浩帥和他的群主共治，只談寵物的那些事兒~~~歡迎多多分享。（介紹群主）

具體群規(guī)模板：

• ① 進群在名字前加上所在地，方便大家溝通。（修改群名片）
• ② 鼓勵無節(jié)操“曬萌寵”，曬生活、曬美食……曬圖有獎。
• ③ 可邀請身邊有萌寵的朋友們一起進群分享經(jīng)驗，邀請有獎。（激勵分享）
• ④ 禁止發(fā)寵物網(wǎng)以外商業(yè)性質(zhì)廣告，盡請諒解。
• ⑤ 如需投票及砍價等其他活動，私信群主，群主同意之后可發(fā)至群內(nèi)。
• ⑥ 現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)不安全，群內(nèi)以任何名義要求添加各位微信好友的，一定要慎重考慮添加或者向群主舉報，如果很熟悉，可忽略這條。
• ⑦ 寵物網(wǎng)有多個交流群，最多可加兩個群（綜合群1個，分類群1個），不要重復(fù)進群，因為那樣你也會很煩。
• ⑧ 如有發(fā)現(xiàn)違規(guī)，將會立即被移出群。（禁止事宜）
• 請大家一起維護這里的和諧氛圍。感謝大家的信任、支持以及配合，謝謝！

注意：想要用戶不發(fā)廣告，首先自己就要做到。如果用戶違反了群規(guī)，一定要第一時間踢出去，并在群內(nèi)說明。

當(dāng)然啦，每個群的具體群規(guī)，應(yīng)該根據(jù)自己的產(chǎn)品性質(zhì)和自己的目的來確定。

如果你是做互聯(lián)網(wǎng)教育的，可以讓大家根據(jù)崗位來修改群名片，比如：某某-新媒體運營。歡迎大家在群里分享運營干貨，學(xué)習(xí)照等。

2） 群主制度

在群介紹的那部分，我們提到過群主。群主在社群里起著 KOL 的作用，不過只有群主，不能保證群的正常運行，所以我們要建立群主制度。

大家可以看下面這張群主分工圖：

從上面這張圖里可以看見，群主制度有 3 個層面：總?cè)褐鳌⒎秩褐?、管理員。

① 總?cè)褐?/p>

如果放在運營上來講，總?cè)褐飨喈?dāng)于是總監(jiān)，負責(zé)所有社群的整體運營。

他需要對所有群的活躍、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率負責(zé)。

② 分群主

分群主相當(dāng)于每個群的老大，主要負責(zé)協(xié)助總?cè)褐鞴芾硐嚓P(guān)社群、開展話題討論、策劃活動等。

這里有一個小建議，前期由于群剛剛建立，分群主應(yīng)該由公司員工負責(zé)，有助于管控社群，并且建議一個分群主管理 2 個群。

后期由于群規(guī)模擴大，可以篩選出一些活躍成員，給予相關(guān)福利和工資，請他們擔(dān)任，建議一個分群主管理 3-4 個群。

③ 群管理員

一個分群主管理 2-4 個社群，精力肯定是不夠的，還需要有一些管理員來做日常工作，維護群的正常運行。

我們?yōu)槊總€分群主，匹配 3 個左右的群管理員，他們主要配合分群主做 4 件事：

3）群活動機制

群規(guī)和群主制度，能夠幫助建立規(guī)范有序的社群，那接下來應(yīng)該如何活躍群成員呢？

很多小伙伴說那很簡單啊，在群里分享紅包，邀請一些人來開展講座就可以了唄。

恭喜你入門了，你們說的都沒有錯。不過無理由無限制的發(fā)紅包、請專家來做講座，都很費錢，而且可能只起到一陣的活躍效果。

所以如果我們想要用低成本，打造一個持續(xù)活躍的社群，應(yīng)該建立群活動機制。

我是這樣做的，將活動分為定期和不定期。

定期活動包括基礎(chǔ)活動：比如線上講座、試吃活動、曬寵有獎、邀請有獎，培養(yǎng)用戶的分享、邀請習(xí)慣。如果有資金剩余，還可以開展其他活動。

不定期的活動包括各類線上線下活動，有的時候我們會組織線下聚會，主要是為了提高用戶活躍和粘性。

開展不定期的線上活的目的是什么呢？這里不得不提到峰終定律：用戶對產(chǎn)品體驗的記憶，由 2 個方面決定：峰值（無論正向還是負向）、終值。

所以需要開展不定期的線上活動，制造驚喜感（制造峰值），讓用戶覺得我們的群有價值。

如何高效運營社群

冷啟動階段如何拉新？怎么讓用戶留下來，并在我們的網(wǎng)站消費？這是很多小伙伴關(guān)心的問題。為了完成這 3 個目標(biāo)，我們將過程拆分為 2 個階段：

第一階段

1）目標(biāo)

• 完善拉新引流方法，逐步掌握留存技巧
• 建立 6 個 400 人以上的群
• 將相關(guān)群管理員落實到位（2 個兼職群主、5 個兼職管理員等）。

2）拉新

① 拉新渠道

建立社群后，第一步工作就是拉新。當(dāng)然，肯定不是盲目的拉新，花費較高的人力成本不說，拉新效果還差。

我們是這樣做的，將拉新渠道分為自有平臺和其他渠道。

自有平臺是什么意思呢？

我們有自己的寵物網(wǎng)站， 可以通過它引流；我們還有自己的公眾號、圈子號、企鵝號、頭條號、微博號，這些就算我的自有平臺。

自有平臺只是一部分，其他渠道也能為我們帶來很大的流量。不過其他渠道有很多，要選擇哪些渠道呢？

如果是 App，網(wǎng)站，需要評估 2 個維度：

網(wǎng)站數(shù)據(jù)：該渠道的 PV、IP 、注冊用戶、日活（可以在 Alexa 上查找相關(guān)數(shù)據(jù)）。

和我業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)：

我們按照這些維度評估其他渠道后，發(fā)現(xiàn)在貼吧、知乎上，寵物類話題有一定的基數(shù)。后期我們還通過互推、合作來引流。

注意：對于冷啟動的產(chǎn)品來說，建議先從自有平臺和其他免費渠道入手，后期再開展互推合作。

這里教大家一個小方法，在談合作之前，先想明白 4 個問題，有助于提高合作成功率：

② 拉新執(zhí)行

每個平臺的規(guī)則都不一樣，比如微信不能同時拉很多人，否則會遭到封號。

所以接下來，我會和大家分享，不同渠道引流，要注意哪些點，怎么讓拉新效果最大化。

• a. 微信小號

因為我們把要把所有平臺的用戶，引流到微信群里，為了防止一下加太多人被封號，要注冊微信小號（注冊多少，主要看你目前群的規(guī)模）。

我們注冊了 5 個小號，總?cè)褐鞣峙?1 個，分群主分配 2 個（主要執(zhí)行人，所以較多），剩下 2 個作為潛水小號（備用）。

• b. 今日頭條引流

我們在今日頭條有 2 個號，所有文章末尾，全部留分群主的微信號（包括分群主的小號），分群主逐步將相關(guān)群友，拉到指定微信社群。

• c. 貼吧引流

貼吧主要通過大號+小號的引流方法，來吸引部分流量。

注冊 20 個以上的號，其中 1 個網(wǎng)紅號，2 個無廣告號，5 個主要廣告號。其余為頂帖小號。

為什么這么配置？網(wǎng)紅號相當(dāng)于 KOL，拉新效果自然不用說，但是不能經(jīng)常打廣告，所以需要小號來做日常引流。

小號又分為無廣告號和廣告號。

先問大家一個問題，經(jīng)常在帖子、評論里，看見有人打同一個品牌的廣告，是不是會認為是水軍（如果我沒說猜錯的話），所以這時候無廣告號就派上用場了。

接下來，我和大家分享下貼吧引流的 5 個具體步驟：

• 購買帳號：在淘寶購買第一批 20 個帳號（10 塊錢左右），用來注冊相關(guān)帳號；
• 養(yǎng)號：將每個號培養(yǎng)成 5 級以上的帳號（通過評論、發(fā)帖、跟帖等活動）；
• 無主貼吧搜集：搜集 10 左右的無主貼吧，進行硬廣和軟廣的發(fā)布；
• 有主貼吧引流測試：每天定期測試一種方法
• 頂帖：小號頂帖很簡單，無非就是點贊、跟帖、回復(fù)等操作。

但是這里要注意，不建議發(fā)完帖子立刻用小號頂，畢竟剛發(fā)的帖子本來就在最上方（除置頂帖以外），等過一段時間刷下去了再頂也不遲，否則容易被貼吧管理員視為刷帖，從而被封號。

3）活動拉新和促活

這里的活動，之前我們在群活動機制里就已經(jīng)計劃好了，要開展什么活動，活動的排期等，這里只需要執(zhí)行就可以了。

• 邀請有獎活動（獎勵紅包，邀請 5 個人進群即有獎勵）；
• 曬萌寵活動（連續(xù)7天在群里分享，送優(yōu)惠券或?qū)櫸锛Z等）；
• 結(jié)合圈子，舉行活動；
• 其他活動。

4） 初步建立 VIP 社群

在第一階段的后期，普通社群已經(jīng)有一定規(guī)模了，接下來就是 VIP 社群的初步建立，引導(dǎo)用戶加入VIP 社群，宣傳VIP社群的好處。

在開頭的時候，我們已經(jīng)說過篩選 VIP 用戶、吸引他們加入的具體方法，為了方便大家查看，這里再放一遍。

VIP 社群條件：

VIP 社群會員可享受到的待遇：

具體如何完善社群在第二階段，請看下文~

第二階段

第一個階段后，我們的社群已經(jīng)具備了一定規(guī)模。

社群在突破 5000 甚至是 10000 以后，拉新已經(jīng)不是主要目的了，重點是通過各種活動以及話題，進行用戶維護；并沉淀轉(zhuǎn)化出更為精準(zhǔn)的用戶。

所以這一階段會重點以社群活動為主。

1）目標(biāo)

• 建立 12 個 400 人以上的社群；
• 實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化
• 舉辦大型活動

2）VIP社群的逐步完善

我們在第一階段的時候，就已經(jīng)篩選出潛在用戶，拉進 VIP 群。

第二階段的任務(wù)就是進一步篩選用戶，找到能夠幫助我們開展工作的兼職，把 VIP 社群打造成核心管理員群。

當(dāng)然，無論是打造哪一類 VIP 群（管理員群、付費會員群），管理方法和普通會員是一樣的，同樣是建立群規(guī)制度、群主制度、群活動機制，只需要在之前的版本迭代即可。

有個小技巧，群名要取得高大上，XX 研究中心；XX TOP管理中心；XX VIP 會員中心。

運營社群需要哪些必備資源

接下來我們要進入尾聲了，這個問題也是很多小伙伴關(guān)心的問題，正常運營社群，我們需要哪些必備資源？如何合理分配資源，花更少的錢，辦更多的事？

1）人員

人員要分為兩方面，一是群管理人員（必備），二是活動相關(guān)人員（視情況而定）。

群管理人員要根據(jù)目標(biāo)、群數(shù)量、群主機制來定。

綜合考慮后，我們配備了 3~5 人（全職），兼職管理員 10 人以上。每人負責(zé) 2~3 個群管理維護，貼吧等渠道一人可 5 個號，每天進行拉新留存。

注意：如果未來群擴展到一定數(shù)量，需要較多的兼職管理員。

再來說說活動人員，因為我們?nèi)好恐芏ㄆ谂e辦線上分享會，邀請寵物醫(yī)生分享相關(guān)話題，所以我會和一些寵物醫(yī)生合作。

當(dāng)然，有些小伙伴可能沒有這個需求，還是要根據(jù)自己的活動來定。

2）資金

為了防止成本過高，建議小伙伴們在開始就做好預(yù)算，我們將預(yù)算分為固定成本和浮動成本：

固定成本主要包括 3 方面：手機費用+管理員薪酬+活動資金。

① 手機費用：

由于一個管理員有很多賬號，為了高效工作，有必要配備手機，幾百塊的小米手機就可以了；

② 管理員薪酬：

為了讓員工高效完成工作，達成 KPI 的時候，能給予員工適當(dāng)?shù)莫剟睿?/p>

兼職當(dāng)然不可能無償為我們工作，除了定期福利外，還要付給他們工資；

浮動成本包括：活動資金+其他活動資金

③ 活動資金：

邀請有獎（邀請 5 個人送 5~10 元紅包）、曬照有獎（連續(xù) 7 天在群曬寵物照，送周邊、優(yōu)惠券等小禮物）；邀請專家分享。

④ 其他活動資金：不同時期成本不同。

這樣一套算下來，我們前期每個月，大概能控制在 5000 元以內(nèi)（前期大家都差不多）；后期預(yù)算多少要結(jié)合的實際情況（包括舉辦多少場活動、活動類型等）。

注意：固定成本開支是必不可少的，如果遇到預(yù)算不夠的情況下，先滿足固定成本，能讓群正常運營下去，再去考慮做活動，來活躍群。

后來我們在具體操作的時候，發(fā)現(xiàn)一個月根本花不到 5000，幾乎能有一半剩余。復(fù)盤后發(fā)現(xiàn)，上面說的有一項幾乎是 0 成本。

在和兼職談工資的時候，我們嘗試著用“寵物糧食”代替工資，很多兼職也同意了。

而這部分糧食我們不需要花錢，我們找供應(yīng)商合作的時候，對方會為了品牌宣傳，提供我們一些產(chǎn)品，這些產(chǎn)品自然就成了“工資”。

如果你有自己的產(chǎn)品（比如圖書），你建立了書友會，或許也可以用這樣的辦法降低成本~

總結(jié)

今天，我和大家分享了之前做過的一個成功案例，主要有 4 大步驟：

1）初期根據(jù)產(chǎn)品屬性，選擇建立某種類型社群；后期根據(jù)群發(fā)展規(guī)模、運營時具體情況，及時調(diào)著策略，建立地方群、類目群、會員群、廣告群等。

2）建立 3 大機制：群規(guī)制度、群主制度、群活動機制，打造有序、活躍的社群。

3）前兩步打完基礎(chǔ)后，運營時將目標(biāo)拆成多個階段，前期主要利用自有平臺、其他渠道（需要評估網(wǎng)站數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)）拉新；后期主要做用戶留存和轉(zhuǎn)化，打造 VIP 社群。

4）為了降低成本，建議列出必備資源：人員（管理人員+活動人員）+成本（固定成本+浮動成本）。資金有限時先滿足必備資源，同時在運營時探索降低成本的方案，比如付兼職工資可以用產(chǎn)品替代。

可能很多小伙伴依然擔(dān)心，自己的產(chǎn)品不夠好，社群起不了多大作用。不用擔(dān)心，我們也是從這個階段過來的，試一試，其實沒有多大成本，或許你也能用這套方法，打造自己的爆款社群。

文：運營研究社（U_quan）

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