柳傳志：做一件事情，失敗或成功，重新演練一遍

復盤本身是圍棋術語，指棋手下完棋后，在棋盤上重擺一遍，下得好的繼承，下得不好的，探究怎樣落子才更好。

柳傳志先生第一個將復盤概念引入到做事中。在聯(lián)想，復盤是三大方法論之一，有一套規(guī)范的流程。下面這些內(nèi)容來自柳傳志先生唯一審讀并指導修改的圖書《復盤》，我將重點給大家分享團隊復盤的部分，為大家提供參考。

因為我們太多人都犯了這個毛病——沒有時間和精力將事情一次就做對，卻有時間和精力重復一次次做同一件錯事。

復盤，可以讓我們看到在這件事情發(fā)生的過程中，究竟有多少是外在的不可控因素，有多少是主動的可控因素，有多少是運氣使然，有多少是實力原因，從而讓我們更好的認識自己和環(huán)境，既不驕傲自大，也不妄自菲薄。

①自我復盤，就是復盤自己做過的事情，可以隨時進行，是個人獲得成長的方便手段。

只要自己愿意，只要形成習慣，就可以隨時、隨地進行自我復盤。其中最關鍵的是：

第一，當復盤有所收獲時，應該立刻拿出紙筆或記在電腦上，如果有可能還需要詳細記錄下思考的過程以及得出結(jié)論的事項；

第二，千萬避免自我欺騙的陷阱，自我復盤一定要無情。用柳傳志的話說：“對待失敗的事情要認真，要不給自己留任何情面地把這個事想清楚。”

②復盤他人，則能夠利用他人的事件讓我們不花成本就獲得成長。復盤他人一定要復盤標桿。

復盤他人之后有3種應對方法，你可以根據(jù)自己情況來選擇：

一是跟風，這往往是弱小一方比如小企業(yè)或者創(chuàng)新力不足的企業(yè)首選；

二是借鑒，往往是自有品牌且資源充足的企業(yè)所做的，他們從對手行為中得到啟發(fā)，進而提煉出不同的概念；

三是主動出擊，這往往是有資源、有品牌的主體所采取的行為，因為它們的資源優(yōu)勢，有能力進行強力反擊。

復盤他人時，要避免一種傾向：對他人的細節(jié)進行否定，以此來肯定自己。這種只看見別人的“壞”而看不到別人“好”的傾向，會讓我們失去學習的可能。

③團隊復盤，一般是多人，可以讓成員獲得成長。

團隊復盤，不能流于形式，不是秋后算賬，不需推卸責任，不能找人批斗。團隊復盤應該是探尋真相求知求真的大會，是觀點和思路交鋒的大會，是驗證邏輯的大會。

下面，我就給大家具體講講團隊復盤應該怎么做。

首先，在團隊開始復盤之前，應該提前設置好引導人、設問人和敘述人三種角色。三者有明確的區(qū)分。

引導人是復盤中的重要角色，他的職責是要保證討論不會偏離主旨，按既定流程順利進行。這樣的職能定位，要求他既在復盤中，又在復盤外。

一般來說，職位高的人有擔任引導人的天然優(yōu)勢，由于他在企業(yè)生活中的權威性，使得他的話語具有更大的影響力，更能決定復盤的進程。

要注意的是，引導不是主導。用一個例子就能說明二者的區(qū)別——在總理記者招待會上，主持人介紹人員，宣布答記者問開始，點名提問……在過程中，主持人是引導人，而總理是主導人。

引導是順著思維邏輯的方向進行引領，順勢而為；而主導人是決定思維邏輯的方向，促使其發(fā)生。引導人的職能是保證復盤流程的順利進行，所以，引導人應該做程序的權威，而不是觀點的權威。

設問人需要通過提出問題，和大家一起探索出事情的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)隱含在事情中的規(guī)律?？梢哉f，好的設問人和好的問題，是復盤能否成功的關鍵，因為——答案就隱藏在問題之中。

問問題的第一個技巧，就是不停地追問；

第二個技巧是多用疑問句（開放性的，有指向性但又不那么明確），少用甚至不用反問句（挑戰(zhàn)性的）。

問題可以采取一定的順序進行，問題之間應該是步步遞進的關系。一般說來，問題分為兩個層面：信息層面、思維層面，分別有不同的問法。

信息層面就是事實層面。敘述人對事件情景重現(xiàn)之后，必然會包含很多信息。追問的目的，就是要發(fā)現(xiàn)是否遺漏了關鍵信息，敘述人是否用自己的認識替代了信息。在信息層面，要通過追問保證大家思考的起點建立在客觀真實的基礎上，結(jié)論才更靠譜。

思維層面上，要通過追問探討信息之間的關系，判斷他的邏輯，推演敘述人當時的思維波動，思考他的思考，然后可以探尋到他對于該事件的一些最根本的認識以及邏輯起點。

敘述人是復盤的基礎，復盤的內(nèi)容就建立在敘述人的敘述和回答之上。

敘述人的態(tài)度，直接決定了復盤的氛圍。所以，敘述人一定要超脫，要站在自身之外，客觀地俯瞰整個事件。

另外，敘述人要做到真實、完整地呈現(xiàn)復盤事件，應該深入到細節(jié)之中，提供最末梢的事件信息。

這部分講的內(nèi)容就是復盤時大家要討論的內(nèi)容。

復盤時，我們需要探討的問題是這三個：

這個問題要求的是純事實呈現(xiàn)，只提供信息，不夾雜任何觀點。目標沒達到就是沒達到，不要去說從一個角度講沒達到，從另一個角度講又達到了的混亂邏輯。

事實和觀點，在我們的習慣中常常搞混，比如這個蘋果很好吃，就是一個觀點，但很多人常常將之作為事實。

此外，當問這個問題時，自然涉及“當時定的目標是什么”。就像我們定了一個爬上山頂?shù)哪繕?，兩小時后我們問“現(xiàn)在情況如何”，可能的回答是“我們在半山腰”。不管怎么回答，都暗含著與目標的關系。

所以，我們問“現(xiàn)在情況如何”時，也要將目前的情況與原來設定的目標進行對比，把握事情進展，判定事情是否按我們的預期在發(fā)展。

問這個問題，最深層的原因是因為，我們要知道做事的目的，始終牢記目的不跑偏。

細分起來，這個問題包含三方面內(nèi)容：

事情是如何確定的；

事情是根據(jù)什么確定的；

執(zhí)行得如何。

“事情是如何確定的”：主要指向的是確定一件事情的形式，以及個體在其中的心態(tài)。比如：

通過對這些事復盤，可以認清自己的品性，看自己是否心胸坦蕩，能否接納不同意見。

接著，就該復盤“事情是根據(jù)什么確定的”，它主要指向一件事情的邏輯。我們要看看當初支撐決定的論據(jù)是什么，現(xiàn)在還存不存在，有沒有變化，從而決定是該繼續(xù)堅持還是改弦易轍。

最后，要問的是執(zhí)行得如何。這里最該關注的就是是否嚴格按計劃去做了，出了哪些意外，有什么值得注意的新情況。

復盤執(zhí)行時，不要僅僅停留在找出原因和問題上，更要深入探討如何解決、如何落實，這才是復盤所希望達成的結(jié)果。

最后，我們還要最后做一次對前提的復盤。這里最需要追問的就是做事情的動機，動機一定要純粹，不能有私利在里面。

復盤的時候，要問的就是以上三個方面內(nèi)容。這里有一個簡單的工具可以起到大作用，那就是復盤清單。清單可以避免復盤過程中的遺漏，列清單的過程，就是一個對復盤事件關鍵點的審視和思考過程，能幫助我們更好地厘清關鍵點。

此外，清單還可以讓討論變得更有成就感，每完成一個關鍵點的討論，就完成了一個階段性目標。清單也能夠提醒我們注意進度和控制時間。

下面是一個在復盤時候可以用的清單框架：

這個清單主要是作為參考，只要是圍繞著三大核心內(nèi)容，只要能真正解決問題，獲得成長，每個人都可以按照自己熟悉的方式組織和尋找問題，也可以按照實際的需要只去進行部分內(nèi)容的復盤。

內(nèi)容有了，下面，我們就可以按照以下8個步驟，帶領團隊完成對上面內(nèi)容的復盤。這8個步驟依次是：

目標是評判是否成功的標準，有質(zhì)和量的屬性?；仡櫮繕藭r一定要強調(diào)量的屬性，因為在強調(diào)量時，質(zhì)的屬性就包含在其中了。

回顧目標時，有一個簡單有效的技巧就是將目標展現(xiàn)出來，明確地在某個地方寫出來，在顯眼的地方展示，保證復盤過程中時時回到目標，不會偏離方向。

比對結(jié)果可以看到希望和實際的差別:

結(jié)果和目標一致，說明達到了目標；

結(jié)果超越目標，說明完成情況比目標更好；

結(jié)果不如目標，說明完成情況差；

結(jié)果中出現(xiàn)了目標中沒有的項目，說明有新事物產(chǎn)生；

目標中有的項目沒出現(xiàn)在結(jié)果中，結(jié)果為0，說明根本沒有行動，與行動了沒有達到目標有本質(zhì)差別。

類別 目標 結(jié)果

新增

消失

結(jié)果=目標

結(jié)果＞目標

結(jié)果＜目標

結(jié)果比對不是為了發(fā)現(xiàn)差距，而是為了發(fā)現(xiàn)問題，然后提問疑問：為什么會有這樣的差距。

敘述過程要保證信息的客觀，所以要“照本宣科”。

?“照本宣科”在很多人看來是個貶義詞，如果一個演講者照本宣科，那是在說他的能力不行，但在復盤中，我們一定要忍受自己虛榮心的沖動，堅持照本宣科，保證信息不出錯或者少出錯。

自我剖析的時候，可以按事情的完成過程進行階段劃分，再對每個階段的具體工作按可控性程度劃分，于是，在階段和可控性之間就形成了一個表格：

第一階段 第二階段 第三階段 ……

可控

半可控

不可控

對于不同可控程度的事情，自我剖析時候問的問題如下：

可控的：是否盡量做到了最好？是否至少不低于計劃的目標？

半可控的：是否自己可掌控的部分做好了？是否為別人完成的部分留出了空間？是否為別人完成工作提供了盡可能的幫助？

不可控的：是否提前跟別人溝通？有沒有敦促？有沒有隨時了解事情進展？是否可能部分參與支持？

經(jīng)過這樣的自我剖析，我們可以對兩個方面有基本認識：

① 自己沒有盡力的事情是哪些？

② 不可控的事情或者不可控部分中，自己出過力的地方是什么？無法著力的是什么？

然后，可以針對這些認識進行探討，為什么會這樣，可以怎么樣，進而慢慢對事件有一個貼近本質(zhì)和規(guī)律的看法。

眾人設問可以讓復盤突破事件本身的局限，突破個人的見識局限。設問的方法在前面設問人的部分已經(jīng)有論述。

總結(jié)出來的規(guī)律，必須符合真相。怎樣判斷總結(jié)出來的規(guī)律是否到位呢？

我們可以問自己下面這些問題：

復盤結(jié)論的落腳點是否在偶發(fā)性的因素上？

如果不是，繼續(xù)：

復盤結(jié)論是指向人還是事？

如果指向事，繼續(xù)：

復盤結(jié)論的得出，是否有過3次以上的連續(xù)的why或者why not的追問？

除了用上面的方法去驗證規(guī)律外，還應該用其他案例或事情去進行佐證，進行交叉驗證。這和在法律上的流程一樣，審案時孤證不能算數(shù)，必須是證據(jù)鏈才能作為法官判案的證據(jù)。

這樣得出的結(jié)論是具有較高可信度的，有必要為其建立檔案，形成有據(jù)可查的資料，讓腦海中的知識以文本形式固化下來，方便傳播和查閱。歸檔讓沒有參與復盤的人也能掌握復盤得出的規(guī)律和觀念，在工作中進行學習和參考，少走彎路。

得出結(jié)論并不是復盤的目的，復盤是為了對今后的實踐進行指導，幫助我們在后面的工作中取得更好的成績。上面的這些方法，只是讓復盤的結(jié)論更加可靠。我們還應該在今后的實踐中進行應用，根據(jù)應用的情況不斷修正提高，最終獲得真知。