拾伍:小紅書70%的用戶為90后,母嬰店如何通過用戶思維粘住顧客

“我也很奇怪,為什么現(xiàn)在的寶媽這么相信小紅書?”

筆者在上海做調(diào)研時,某母嬰店店長在和筆者交流過程中無奈的表示。

今年下半年,筆者在走訪過程中發(fā)現(xiàn)市場上無論是在一、二線城市,還是三四線城市,都有一個特別統(tǒng)一的反饋——消費者相信小紅書大于相信門店導(dǎo)購。

為什么呢?

筆者作為一個90后,同時也是小紅書的用戶,先說一說自己在使用小紅書的一些感受。

首先,小紅書是一個“百科全書”。

在小紅書上可以找到各種各樣用戶想要找到的信息,內(nèi)容所呈現(xiàn)的形式主要以視頻、圖文為主。打開APP,能夠很直觀看到的欄目是:關(guān)注、發(fā)現(xiàn)、北京(用戶所在的城市,類似于同城)。關(guān)注板塊實際上是匯集了每個用戶所感興趣的內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)是公域流量池的內(nèi)容(包括美食、情感、萌寵、時尚、護膚、母嬰等近25個類目),同城主要推薦的當?shù)氐拇蚩ǖ?、餐廳、經(jīng)典語錄等內(nèi)容。

總結(jié)起來,就是每個板塊都是從用戶的角度來呈現(xiàn)內(nèi)容,比如用戶感興趣的內(nèi)容,需要獲取知識、娛樂的內(nèi)容,以及在必要時能夠提供導(dǎo)向型的內(nèi)容。

用筆者一個朋友的話來說就是“在小紅書上可以找到快樂”。

其次,小紅書的用戶質(zhì)量相對較高。

小紅書的slogan是:標記我的生活。

意指每個用戶都能夠在平臺上分享生活中的狀態(tài),在小紅書上實際有很多用戶分享自己工作中、下班后以及周末的生活狀態(tài),以圖文、視頻的呈現(xiàn)方式,通過正能量的內(nèi)容,來鼓勵同樣需要正能量的群體。

所以,在小紅書能經(jīng)常能夠看到一些高質(zhì)量的原創(chuàng)內(nèi)容,為用戶提供了一個相對來說比較優(yōu)質(zhì)的社區(qū)分享環(huán)境。

說到重點了,這也是為什么小紅書能夠俘獲大批90后忠實用戶的原因。高質(zhì)量的內(nèi)容粘住用戶,所以也就贏得大批消費者的信任。

有調(diào)研數(shù)據(jù)表示,小紅書70%的用戶都是90后,所以以用戶來影響用戶的模式,對于90后消費者來說更有說服力。

實際上,有很多人難以理解這些新生代的消費者對小紅書的忠誠度,只要自己運營過小紅書或者接觸過小紅書,就能夠明白小紅書的用戶思維是粘住消費者最重要的核心。

筆者前段時間采訪過某進口母嬰店,在和管理人員交流過程中提到了當下小紅書對母嬰人群的影響,他表示:“其實,我們不能抗拒這些消費者所喜歡東西,我們要去了解他們喜歡什么,不喜歡什么,要用消費者的喜好去服務(wù)消費者。”

其實小紅書的出現(xiàn),是提醒傳統(tǒng)母嬰店的老板們應(yīng)該從重產(chǎn)品轉(zhuǎn)向人,小紅書實際上也就是一個工具而已。

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