程璐：遭遇兩次打擊后逆勢(shì)生長(zhǎng)，估值超30億美元，小紅書(shū)瞿芳學(xué)會(huì)和時(shí)間做朋友

從開(kāi)始創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在，瞿芳的心態(tài)發(fā)生了太多變化，其中最明顯的是，她覺(jué)得自己比過(guò)去更“穩(wěn)”了，早期在面對(duì)各種不確定性的時(shí)候，瞿芳看到的時(shí)間周期都很短，現(xiàn)在更多會(huì)看中長(zhǎng)期的趨勢(shì)。

新冠肺炎疫情期間，小紅書(shū)創(chuàng)始人瞿芳收獲之一是學(xué)會(huì)了做飯。

最開(kāi)始，這是一個(gè)“不得不”的選擇，到現(xiàn)在，每周末她都會(huì)主動(dòng)做飯。瞿芳覺(jué)得，做飯是一種提醒自己“回到生活”的方式，而她似乎也理解了，為何美食內(nèi)容會(huì)成為小紅書(shū)近期增速最快、且沒(méi)有隨著疫情影響變小而消退的一大內(nèi)容品類(lèi)。

不僅是美食，文娛、運(yùn)動(dòng)健身、教育多品類(lèi)內(nèi)容正在小紅書(shū)上生長(zhǎng)、爆發(fā)。而作為一款社區(qū)產(chǎn)品，小紅書(shū)如今也在探索自己的邊界。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，小紅書(shū)是一個(gè)不能被忽視的特殊存在。

從2013年的海外購(gòu)物攻略起步，如今，每個(gè)月超過(guò)1億年輕人在小紅書(shū)社區(qū)用短視頻、圖文、直播等形式，分享標(biāo)記生活的點(diǎn)滴，吃穿玩樂(lè)買(mǎi)的日常每天在這里產(chǎn)生超過(guò)70億次的筆記曝光。小紅書(shū)也在這個(gè)過(guò)程中成為一家估值超30億美元的超級(jí)“獨(dú)角獸”。

2019年對(duì)小紅書(shū)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)特殊的年份。外部環(huán)境嚴(yán)峻且復(fù)雜，公司內(nèi)部同樣經(jīng)歷了一系列變化和挑戰(zhàn)。

2019年5月，面對(duì)“清洗KOL”的質(zhì)疑時(shí)，低調(diào)沉寂已久的瞿芳，重新出現(xiàn)在公眾視野中，解釋初心；2019年10月，小紅書(shū)APP重新恢復(fù)上架，全盤(pán)數(shù)據(jù)下滑后又經(jīng)歷了一波增長(zhǎng)反彈。

這一年，小紅書(shū)確定了使命和價(jià)值觀，社區(qū)治理成為生態(tài)當(dāng)中的一環(huán)、創(chuàng)作者中心正式上線、直播業(yè)務(wù)循序漸進(jìn)??

2020年開(kāi)年，突如其來(lái)的疫情讓各個(gè)行業(yè)幾乎停擺，流量向線上倒灌，瞿芳再一次看到了“不確定性下的影響”，美食內(nèi)容品類(lèi)和直播業(yè)務(wù)在疫情期間逆勢(shì)生長(zhǎng)。

瞿芳表示，社會(huì)環(huán)境不斷變化，但小紅書(shū)的目標(biāo)清晰不變。她希望將小紅書(shū)建造成一座真實(shí)、多元且向上的虛擬城市，海量年輕人在這里聚集，分享日常生活。

“城市因?yàn)槿肆鞫睒s，人流帶動(dòng)區(qū)域的商業(yè)的發(fā)展，商業(yè)發(fā)展可以壓制犯罪，低犯罪和發(fā)達(dá)的商業(yè)可以帶動(dòng)人流，正向循環(huán)?！薄睹绹?guó)大城市的死與生》書(shū)里的這段描述，曾被小紅書(shū)用來(lái)解釋其“城市”理論。

從開(kāi)始創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在，瞿芳的心態(tài)發(fā)生了太多變化，其中最明顯的是，她覺(jué)得自己比過(guò)去更“穩(wěn)”了，早期在面對(duì)各種不確定性的時(shí)候，瞿芳看到的時(shí)間周期很短，現(xiàn)在“我會(huì)更多用中長(zhǎng)期的視角去看未來(lái)”。

“怎么理解這個(gè)‘穩(wěn)’字？我覺(jué)得就是和時(shí)間做朋友。正因?yàn)橛袑?duì)中長(zhǎng)期趨勢(shì)的判斷與篤定，我在短期決策上，下手會(huì)更果斷，而這種打法也會(huì)讓我更有耐心?！?/p>

“當(dāng)然，也可能只是因?yàn)槟昙o(jì)大了?！宾姆即蛉さ?。

以下是瞿芳接受《中國(guó)企業(yè)家》的采訪整理：應(yīng)對(duì)危機(jī)的底層動(dòng)力

意識(shí)到疫情真正暴發(fā)的時(shí)候，還是感覺(jué)挺突然的。

就在春節(jié)前幾天的某個(gè)晚上，我接到一個(gè)電話，是武漢辦公室的同事打來(lái)的，那個(gè)時(shí)候我意識(shí)到，疫情可能遠(yuǎn)比想象得要嚴(yán)重。掛斷電話后，我立馬聯(lián)系了公司HR的負(fù)責(zé)人，告訴他公司得成立一個(gè)應(yīng)急小組了。

最開(kāi)始，我有點(diǎn)不知所措，因?yàn)槊鎸?duì)的是一個(gè)龐大的未知。過(guò)去7年，小紅書(shū)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)太大的社會(huì)性公共事件，我也缺乏這方面的經(jīng)驗(yàn)，但作為一個(gè)武漢人，我的同學(xué)家人在武漢，我能看到更多平凡人的視角，例如我的一位中學(xué)同學(xué)，是武漢普通的政府公務(wù)員，你問(wèn)他怕不怕，他說(shuō)當(dāng)然怕，每天一回來(lái)，從頭到腳都要消毒清洗很多遍，但他還是會(huì)出門(mén)上班，因?yàn)槌鞘姓＿\(yùn)轉(zhuǎn)需要他們。

這些視角，讓我內(nèi)心有了更多的感動(dòng)。

我開(kāi)始盡自己的力量，做點(diǎn)事情。我建了一個(gè)60多人的微信群，里面大部分是武漢各醫(yī)院的一線醫(yī)護(hù)人員，我給他們對(duì)接我身邊包括湖畔大學(xué)校友在內(nèi)的社會(huì)各界捐獻(xiàn)的醫(yī)療物資。當(dāng)然，這是非常原始的做法，后來(lái)我意識(shí)到，自己的力量還是太渺小了。

公司成立了抗疫小組后，很多同事都主動(dòng)犧牲和家人團(tuán)聚的假期時(shí)間，積極投入抗疫工作，捐獻(xiàn)醫(yī)療物資、免費(fèi)提供心理援助等等，給了我很大的力量。

從那個(gè)時(shí)候起，我將自己從一個(gè)個(gè)體、創(chuàng)業(yè)者的身份，切換到時(shí)代背景下，一個(gè)應(yīng)該履行責(zé)任的社會(huì)公民的角色。

“向上、走進(jìn)用戶、開(kāi)放心態(tài)、務(wù)實(shí)和擔(dān)當(dāng)”是小紅書(shū)的公司價(jià)值觀，這五個(gè)詞幫助小紅書(shū)走到今天，未來(lái)也是小紅書(shū)繼續(xù)發(fā)展所需要的。在應(yīng)對(duì)疫情“黑天鵝”時(shí)，使命和價(jià)值觀帶來(lái)的精神感召和信念，也是小紅書(shū)應(yīng)對(duì)危機(jī)的底層動(dòng)力。

疫情早期的時(shí)候，有同事問(wèn)我：“你覺(jué)得疫情會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的影響嗎？”當(dāng)時(shí)我的回答是：“現(xiàn)在可能還無(wú)法預(yù)見(jiàn)，但我能夠確定的是，‘不確定性’更大了。”

對(duì)于一個(gè)創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，我們永遠(yuǎn)都是在不確定的環(huán)境下，不斷地認(rèn)清現(xiàn)實(shí)、擁抱現(xiàn)實(shí)，并且尋找機(jī)會(huì)?？此迫菀?，實(shí)則很難，正因?yàn)椴淮_定性，你需要不斷地調(diào)整你的認(rèn)識(shí)。

過(guò)去兩年，整個(gè)社會(huì)在不斷發(fā)生變遷，對(duì)小紅書(shū)來(lái)說(shuō)可貴的是，我們已經(jīng)鍛煉出了非常堅(jiān)實(shí)的能力，即認(rèn)清現(xiàn)實(shí)和擁抱現(xiàn)實(shí)。

2019年，小紅書(shū)在組織架構(gòu)上也發(fā)生了兩個(gè)明顯的變化。

第一，賦能小作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)。

公司作為平臺(tái)，給大家提供各種資源，積極嘗試。近期直播業(yè)務(wù)能跑出來(lái)，并且有自己的特色，就是這個(gè)思路的結(jié)果呈現(xiàn)。我們賦能團(tuán)隊(duì)讓他們?nèi)ゴ虺鰜?lái)，試出來(lái)屬于小紅書(shū)的直播模式是什么。

小紅書(shū)一直很愿意在“人”這件有復(fù)利的事情上做投入，在中長(zhǎng)期的策略和組織上，有自己的相信和果斷。

第二，我們現(xiàn)在很多的一線業(yè)務(wù)決策者，開(kāi)始年輕化。

小紅書(shū)剛剛完成了一輪內(nèi)部晉升，我們已經(jīng)看到有1992年出生的團(tuán)隊(duì)leader出現(xiàn)了，他們是從公司原生成長(zhǎng)起來(lái)的，這也是一個(gè)令我們感動(dòng)的變化。打造一座真實(shí)、向上、多元的城市

一個(gè)社區(qū)產(chǎn)品最健康的狀態(tài)，就是它有生長(zhǎng)性。

例如過(guò)年期間，小紅書(shū)在線的用戶數(shù)和用戶時(shí)長(zhǎng)都創(chuàng)下新高。這很好理解，受疫情影響，大家有更多時(shí)間待在家里了。但我沒(méi)想到的是，平臺(tái)上美食品類(lèi)的內(nèi)容漲起來(lái)了，甚至在內(nèi)容發(fā)布量和瀏覽量上，都一度超過(guò)了我們的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)品類(lèi)——美妝。

這些內(nèi)容不只是來(lái)自于專(zhuān)業(yè)的、頭部的創(chuàng)業(yè)者，它來(lái)源于每個(gè)人的生活。這讓我感到了社區(qū)的價(jià)值，在社會(huì)大環(huán)境變遷的背景下，小紅書(shū)用戶的生活不僅沒(méi)有停滯，甚至讓社區(qū)生長(zhǎng)出了新的生命力。這也一直是小紅書(shū)平臺(tái)在生態(tài)上的打法，看到哪里的生態(tài)長(zhǎng)出新芽了，平臺(tái)就去松松土、澆澆水，而不是指定誰(shuí)要長(zhǎng)成參天大樹(shù)。

如果要給2019年一個(gè)行業(yè)關(guān)鍵詞，我會(huì)選擇“直播”。

為什么？從小紅書(shū)內(nèi)部看，過(guò)去一段時(shí)間，公司層面發(fā)生了兩個(gè)很有意思的變化，一是直播相關(guān)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)得非常快，而且小紅書(shū)的直播很有特色，它并非傳統(tǒng)的打賞型直播，而是互動(dòng)型分享，博主跟粉絲之間像朋友一樣交談。到現(xiàn)在我仍然覺(jué)得，直播模式的探索才剛剛開(kāi)始，尤其是隨著5G的發(fā)展，未來(lái)的互動(dòng)方式一定會(huì)更多元。

另外一塊，大家也看到了，小紅書(shū)的直播帶貨也逐漸在形成自己的特色，消費(fèi)場(chǎng)景正在向直播的形式轉(zhuǎn)變。其實(shí)直播帶貨的分享，和傳統(tǒng)的圖文、視頻種草沒(méi)有太大區(qū)別，而直播的帶動(dòng)效應(yīng)更明顯。我們?cè)诤笈_(tái)看到，過(guò)去很多沒(méi)有被圖文、視頻種草的用戶，都被直播種草了，他們?cè)谛〖t書(shū)的第一單，是在直播中下的，且用戶更趨年輕化。

我覺(jué)得，盡管直播未來(lái)會(huì)成為內(nèi)容平臺(tái)的標(biāo)配，而社區(qū)和內(nèi)容，又會(huì)變成很多其他平臺(tái)的標(biāo)配，但每個(gè)平臺(tái)會(huì)有它的特色，因?yàn)槿瞬煌?，所以小紅書(shū)也會(huì)打造出屬于自己的特色。我們的目標(biāo)一直很清晰，就是將小紅書(shū)打造成一座真實(shí)、向上、多元的城市，所以我們最關(guān)心的是，這個(gè)城市里居民的真實(shí)生活狀況，他們是不是開(kāi)心？他們的感受如何？

今年我們?cè)黾恿艘粋€(gè)重要的工作指標(biāo)，甚至變成全公司的策略：有更多人在這里記錄生活，加入創(chuàng)作者的行列。我們覺(jué)得小紅書(shū)這個(gè)社區(qū)已經(jīng)足夠大，基礎(chǔ)設(shè)施也在不斷完善，我們希望有更多創(chuàng)新、更多元化的內(nèi)容出現(xiàn)。

未來(lái)，我希望在小紅書(shū)這座城市里，炊煙升起的時(shí)候，一定不是每家都在做番茄炒蛋，你還可以學(xué)習(xí)烘焙、在家燒烤，它一定是座有特色的城市、存在差異化的城市，這是非常重要的。

文源：中國(guó)企業(yè)家雜志

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