謠言猛于虎，抖音決定“依靠群眾”

每天晚飯后，到小區(qū)的小廣場上聽大娘大爺們聊天，大娘們會(huì)說哪家媳婦婆婆又吵架了，大爺們會(huì)說俄羅斯從基輔撤軍了，諸如此類，人就是喜歡發(fā)揮想象力，一廂情愿的腦補(bǔ)這個(gè)世界，也總有人喜歡說點(diǎn)奇怪的，享受眾星捧月的感覺，獵奇是人的天性，大概謠言這種東西，自從人會(huì)說話就開始流行了。

某位電商大佬曾經(jīng)講，最好的商業(yè)形式，或者說最好的生意，就是媒體。我的理解，是因?yàn)槊襟w傳達(dá)的是腦袋里的東西，所思所想，變化無窮，令人興奮，而且可以源源不斷的供應(yīng)和消費(fèi)，不像物質(zhì)商品，一天只吃三頓飯，只睡一張床，但“最好的生意”卻也有最大的風(fēng)險(xiǎn)，人的創(chuàng)意無限，那么謠言的偽裝變種也無限，推陳出新也無限，它們制造的混亂也是無限的。

這是不是一個(gè)“細(xì)思極恐”的事情？

互聯(lián)網(wǎng)讓人的獵奇天性有了新的土壤，謠言傳播范圍更廣，速度更快，但有一點(diǎn)始終不變，有人喜歡聽，有人從中得利，這是謠言被制造、被傳播的根本，但比以前更好的是，謠言不只散落于各個(gè)物理空間，比如茶館、酒樓，而是匯聚在幾十家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上面，看起來，就更容易被發(fā)現(xiàn)和治理。

以前我以為，只要平臺(tái)想方設(shè)法遏制謠言，那謠言就不會(huì)存在，但最近才知道，這個(gè)看法過于天真。

抖音的人告訴我，機(jī)器在后臺(tái)可以預(yù)警出相當(dāng)一部分謠言，謠言是天生有一些特征的，比如畫質(zhì)低劣，表述不清，過度情緒飽滿，比如瞬間增多的負(fù)面評(píng)論，或者奇怪的增長曲線。但問題在于，就算給這些視頻打碼，提示用戶不要輕信，但是抖音如何能夠清晰斷定這就是謠言？這是關(guān)鍵。稍有不慎，就會(huì)侵犯用戶的言論自由。

比如“生姜燉雞可以防癌”，是不是必須請幾個(gè)權(quán)威的大醫(yī)生會(huì)審？比如一個(gè)拍攝俄羅斯閱兵的畫面，被說成是俄烏戰(zhàn)爭現(xiàn)場，需要抓取所有俄烏戰(zhàn)爭視頻來建模比對嗎？比如“馬夫人把雷軍說到汗?jié)窈蟊场?，是要找人給雷軍打電話嗎，還是給馬夫人打電話？

造謠只需要靈機(jī)一動(dòng)，而斷謠卻需要費(fèi)盡心血，這是一個(gè)用高射炮打蚊子的苦活。

如果要一一核實(shí)，就算雇1萬個(gè)人也不夠，而且都要是各有一技之長的專家才行，那些就算法律機(jī)關(guān)或者新聞?wù){(diào)查機(jī)構(gòu)花大力氣才能搞清楚的問題，哪個(gè)企業(yè)也沒那個(gè)能力，也擔(dān)不起那個(gè)成本，退一萬步，如果要把每天小區(qū)廣場上造謠生事的大爺大媽都揪出來，你能想象社會(huì)該是什么樣子？

謠言是一個(gè)社會(huì)問題，所以抖音的思路是依靠社會(huì)來化解，像生姜燉雞可以防癌，就要跟衛(wèi)健委合作，靠專家隊(duì)伍的知識(shí)體系來判定。而比如馬夫人把雷軍說到后背汗?jié)瘢鸵揽棵襟w，他們天然感興趣，讓他們?nèi)ゴ螂娫?。比如拿俄羅斯閱兵的視頻當(dāng)成俄烏戰(zhàn)爭，有沒有可能請退休軍事老專家來幫忙鑒定，他們有能力，有時(shí)間，可能真想發(fā)揮余熱，造福社會(huì)。

這需要把全社會(huì)的力量都卷進(jìn)來，想象這樣一個(gè)場景，無數(shù)人腦袋里的創(chuàng)意和獵奇所捏造出來的東西，需要有相應(yīng)的同樣聰明而但有責(zé)任感的頭腦去一一識(shí)破，化解，這是一個(gè)巨大的工程，也是一個(gè)讓人覺得不可思議的圖景。

我就想起來，抖音母公司字節(jié)跳動(dòng)的使命是inspire creativity，激發(fā)創(chuàng)造，抖音魔力即來自于此，但這枚硬幣的另一面是，人性之惡也會(huì)借助創(chuàng)造力威風(fēng)八面。欲戴王冠，必受其重，一個(gè)在大腦里的事業(yè)，一場在大腦里的戰(zhàn)爭。

抖音的朋友有句話挺打動(dòng)我，治理謠言是西西弗斯推巨石一樣的艱難，沒有終點(diǎn)，需要一直的盡全力，只要還活著，就沒的選。

我一直在講商業(yè)的一個(gè)缺陷，是不閉環(huán)。商業(yè)就是你愿意買，我愿意賣，買賣完成，掙到錢，完事，衡量商業(yè)是不是成功，看利潤和市值，所以，單看商業(yè)，我一直以為企業(yè)沒有對抗謠言的動(dòng)機(jī)，因?yàn)橹{言帶來流量，流量帶來收入，但這顯然想偏了，謠言每帶來一份流量，也傷害一份用戶信任，皮之不存毛將焉附，主動(dòng)去掉謠言流量，企業(yè)才能護(hù)住根。

一位大哥跟我講，商業(yè)從來就不是孤立存在的，企業(yè)存在于社會(huì)之中，任何企業(yè)都無法承受謠言的間接傷害，一個(gè)惡性事件所能引發(fā)的群眾的憤怒，在今天的社會(huì)氛圍里，完全有可能打倒一個(gè)企業(yè)，尤其是寒冬之中，人心需要一個(gè)替罪羊來稀釋掉自己的惶恐，這一直是高懸在所謂平臺(tái)企業(yè)頭上的利劍，沒有哪個(gè)企業(yè)會(huì)天真到掉以輕心。

關(guān)鍵在于，企業(yè)所身處的社會(huì)大循環(huán)的問題，也必須借助這個(gè)社會(huì)的整體循環(huán)才能夠消化。

在很多社會(huì)，企業(yè)家都是在英雄和剝削者這兩者之間來回?cái)[蕩，有時(shí)候風(fēng)光得不行，有時(shí)候脆弱得很。水能載舟亦能覆舟，商業(yè)服務(wù)人性以獲得利益，這是一面，但商業(yè)也可能為人性所反噬，這是另外一面。

以前我真覺得企業(yè)沒有動(dòng)力去改造人性，教育用戶，你一改造一教育，婆婆媽媽唐僧一樣，用戶都跑到對手那里去了?？珊髞聿乓庾R(shí)到，還是低估了這個(gè)世界的復(fù)雜性，不力所能及的循循善誘，放任到底，大船真的有可能跌宕起伏，誰都不安穩(wěn)，小企業(yè)可能沒那個(gè)能力，但平臺(tái)企業(yè)推卸不了這個(gè)責(zé)任。

什么是平臺(tái)？說到底，平臺(tái)就是社會(huì)萬象的折射，在真實(shí)的社會(huì)里，人們的行為無法控制，就算有法律，每天都有事故，就算有紅綠燈，每天都有撞車，每一個(gè)自由行為都有無窮多的外部性，都有無窮大的復(fù)雜性，做平臺(tái)很牛，但做平臺(tái)也確實(shí)難。

我們需要對做商業(yè)，尤其做媒體，做平臺(tái)生起足夠的敬畏心，無論是躬身入局的人，還是旁觀看戲的人。

東方西方在近代都不約而同出現(xiàn)一股潮流，不再單單以市場價(jià)值來衡量企業(yè)，而同時(shí)要考核社會(huì)價(jià)值，市場價(jià)值所體現(xiàn)的是要利用人性、服務(wù)人性來賺錢，而社會(huì)價(jià)值體現(xiàn)的則是要對抗人性之惡，來保護(hù)企業(yè)自身的安全，以及這個(gè)社會(huì)大船的穩(wěn)健。

從群眾中來到群眾中去，服務(wù)群眾，發(fā)動(dòng)群眾，依靠群眾，這是所有企業(yè)的歸宿吧。

最后這幾句雖然有點(diǎn)像說大話，忽悠打官腔，不過我自己知道，這都是實(shí)話。