運(yùn)營(yíng)商的自媒體運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)及市場(chǎng)營(yíng)銷案例

什么是自媒體呢？

百度百科上是這么解釋的：自媒體(外文名：We Media)又稱“公民媒體”或“個(gè)人媒體”，是指私人化、平民化、普泛化、自主化的傳播者，以現(xiàn)代化、電子化的手段，向不特定的大多數(shù)或者特定的單個(gè)人傳遞規(guī)范性及非規(guī)范性信息的新媒體的總稱。

當(dāng)前主流的自媒體平臺(tái)是微信、微博、百家號(hào)、頭條號(hào)，其中又以微信為代表，現(xiàn)在微信公眾號(hào)數(shù)量已超過3000萬+，用戶已突破10億，個(gè)人、企業(yè)、組織都在開通和運(yùn)營(yíng)各式各樣的公眾號(hào)。

相信大家的微信中或多或少都會(huì)關(guān)注幾個(gè)公證號(hào)，每天接收他們推送的各類消息，然后利用碎片化的時(shí)間來閱讀、互動(dòng)。所以今天的文章就主要分享微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的案例。

目前的省運(yùn)營(yíng)商，為了加快推進(jìn)服務(wù)方式和業(yè)務(wù)辦理模式向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，立足于微信等自媒體開放平臺(tái)，開通微信營(yíng)業(yè)廳，把它們作為新型電子渠道，承擔(dān)著線上傳播、銷售、服務(wù)的重要任務(wù)。

比如A省運(yùn)營(yíng)商，從2016年起，微信公眾號(hào)已經(jīng)成為公司對(duì)外宣傳上網(wǎng)流量包、合約消費(fèi)、4G套餐、4G終端等各類營(yíng)銷活動(dòng)的主要渠道之一，并迅速成為全網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的持續(xù)抓手。通過開展多樣化的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，增加用戶關(guān)注數(shù)，加大公眾號(hào)的曝光度及業(yè)務(wù)宣傳力度，從而提升省公司的品牌形象及效益。

比如B省運(yùn)營(yíng)商，為了提升微信營(yíng)業(yè)廳公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)能力，在微信官方平臺(tái)的基礎(chǔ)上，開發(fā)省市兩級(jí)矩陣式運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，新增大量的個(gè)性化功能，能夠支撐全區(qū)所有微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)，在物料共享的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)區(qū)公司賬號(hào)和各盟市賬號(hào)內(nèi)容發(fā)布統(tǒng)一、功能設(shè)計(jì)統(tǒng)一、市場(chǎng)營(yíng)銷推廣統(tǒng)一、業(yè)務(wù)能力統(tǒng)一，大大提升了業(yè)務(wù)宣傳推廣效率。

省公司的微信營(yíng)業(yè)廳公眾號(hào)承擔(dān)著線上傳播、銷售、服務(wù)的重要任務(wù)，既然承擔(dān)這個(gè)職能，就要發(fā)揮這個(gè)渠道優(yōu)勢(shì)，通過一系列市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)把關(guān)注用戶的基數(shù)做大，然后留住用戶，再把產(chǎn)品賣給用戶，最后做好服務(wù)。

微信公眾號(hào)數(shù)量已超過3000萬+，如何讓用戶關(guān)注你運(yùn)營(yíng)的公眾號(hào)呢？投入資源做營(yíng)銷是一個(gè)吸粉的最重要渠道，下面就拿實(shí)戰(zhàn)例子跟大家分享。

常規(guī)的拉新套路如下：

• 1、關(guān)注送流量，綁定手機(jī)號(hào)再送。同一用戶名或手機(jī)號(hào)重復(fù)關(guān)注只能算一次。這種方法簡(jiǎn)單粗暴，適用于財(cái)大氣粗型企業(yè)。這類活動(dòng)，優(yōu)點(diǎn)是能在短時(shí)間內(nèi)粉絲數(shù)迅速增長(zhǎng)，甚到幾何級(jí)增長(zhǎng)。缺點(diǎn)是沒有持續(xù)的資源輸送或沒有觸動(dòng)用戶需求點(diǎn)的內(nèi)容，掉粉的速度也是極快。
• 2、 以老帶新?lián)u一搖。活動(dòng)形式是關(guān)注公眾號(hào)的用戶可每天參與一次搖一搖，獲得300M流量券，該流量券需要發(fā)送給未關(guān)注公眾號(hào)的好友幫忙掃碼關(guān)注后激活才能領(lǐng)取。新關(guān)注用戶綁定號(hào)碼可獲得400M流量券，同樣需要邀請(qǐng)未關(guān)注好友幫忙掃碼激活領(lǐng)取。如果流量券數(shù)額夠吸引人，這個(gè)方法會(huì)形成裂變式傳播。
• 3、助力拿流量。這個(gè)類似“以老帶新“”。在公眾號(hào)內(nèi)回復(fù)指定關(guān)鍵字，進(jìn)入活動(dòng)頁面，點(diǎn)擊“領(lǐng)取流量”獲得參與資格，給50位好友發(fā)送邀請(qǐng)碼完成助力即可獲得10G免費(fèi)省內(nèi)流量。這種活動(dòng)就是要利用種子用戶傳播，需要獎(jiǎng)勵(lì)的砝碼較大才可以順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

如果沒有資源投入，怎么吸引新用戶關(guān)注呢？

沒有資源投入，那就投入你的精力、才氣，通過獨(dú)特的視角、新潮的觀點(diǎn)、炫酷的創(chuàng)意，以內(nèi)容為王的原則給用戶提供行業(yè)干貨，依靠老用戶靠口碑自發(fā)分享傳播，逐步打造自己的公眾號(hào)品牌。

如何留住用戶

作為運(yùn)營(yíng)者，我們當(dāng)然希望好不容易吸引來的用戶具有耐性，那怎樣才能留住用戶，而且讓他們主動(dòng)拉來新用戶呢？這點(diǎn)還是需要依靠營(yíng)銷活動(dòng)。

1、 簽到領(lǐng)流量

老用戶回饋是微信存量粉絲保有和促活的有效手段。通過每日簽到活動(dòng)，用部分流量資源回饋粉絲，提升粉絲活躍度，與老用戶建立一種長(zhǎng)期的關(guān)系，不斷提供價(jià)值給他們，這樣老用戶自然會(huì)幫助公眾號(hào)推薦新客戶，形成一個(gè)良性循環(huán)。比如連續(xù)簽5天給100M，連續(xù)簽10天給150M，累計(jì)簽20天再給150M，一個(gè)月下來單個(gè)用戶最高送400M。

2、 輪盤大抽獎(jiǎng)

一言不合就抽獎(jiǎng)，可以送流量包、送積分、送手機(jī)、送女朋友、送謝謝參與！每天每人有3次機(jī)會(huì)抽獎(jiǎng)，每類獎(jiǎng)品的中獎(jiǎng)概率在后臺(tái)設(shè)置，偶爾送個(gè)大獎(jiǎng)即可。但是中獎(jiǎng)公示欄里要源源不斷的有人中獎(jiǎng)，中各種獎(jiǎng)，讓其他用戶有所期待。

其實(shí)，像這種營(yíng)銷活動(dòng)，只要有足夠的資源，運(yùn)營(yíng)者還可以開展各類活動(dòng)，比如水果機(jī)、刮刮卡、砸金蛋、拆禮盒、集字、拼圖、秒殺、找茬、答題闖關(guān)等等，這些H5小游戲也是很受用戶歡迎的。

原則：留住用戶，提高活躍度。所以我們開展各種營(yíng)銷活動(dòng)，搭建用戶體系，完善互動(dòng)與服務(wù)環(huán)節(jié)，立爭(zhēng)做一個(gè)能持續(xù)增長(zhǎng)和活躍的社群，否則在各種王卡盛行和流量不限量套餐的轟炸之下，單純依靠流量獎(jiǎng)勵(lì)已經(jīng)不足以留下用戶，因此運(yùn)營(yíng)者需要去思考和解決的問題依舊不少。

提升轉(zhuǎn)化率

用戶留存和活躍都保住了，接下來就是如何賣產(chǎn)品，提升轉(zhuǎn)化率了。我們現(xiàn)在支撐運(yùn)營(yíng)的省運(yùn)營(yíng)微信營(yíng)業(yè)廳公眾號(hào)，主要的考核指標(biāo)就是新增關(guān)注用戶數(shù)和業(yè)務(wù)辦理量。

1、由于微信開放平臺(tái)的政策限制，無法在圖文詳情頁直接調(diào)用BOSS接口辦理業(yè)務(wù)，基本上是通過二級(jí)菜單、閱讀原文或者圖文中識(shí)別二維碼方式跳轉(zhuǎn)到掌廳，比如這種方式：

由于跳轉(zhuǎn)增加了操作步驟，用戶體驗(yàn)上較差，因此通過圖文宣傳業(yè)務(wù)及辦理路徑的時(shí)候就需要花費(fèi)點(diǎn)心思了，比如營(yíng)銷文案撰寫、內(nèi)容排版、圖片設(shè)計(jì)，如何讓用戶看了之后有辦理的沖動(dòng)，這就很考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)者的功力了。

當(dāng)然，標(biāo)題也很重要，比如：

• 200M移動(dòng)光寬帶，免費(fèi)用1年，速來辦理！
• 飛享青春卡，月租8元，流量月月管飽！
• 超多福利，來就送，免費(fèi)送～
  ……

或者是利用微信消息模板功能，打通業(yè)支接口，精準(zhǔn)推送提醒消息，比如用戶的剩余流量、話費(fèi)余額、優(yōu)惠套餐信息，用戶點(diǎn)擊查看詳情可以跳轉(zhuǎn)至掌廳辦理頁面，最后通過帶參鏈接統(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)化率。

關(guān)于自媒體運(yùn)營(yíng)能力的介紹，以及市場(chǎng)營(yíng)銷案例的介紹，今天就分享到這里。最后總結(jié)一句，無論自媒體如何運(yùn)營(yíng)，用戶的體驗(yàn)最重要。

文：陳明朗@卓望安行IT運(yùn)維服務(wù)（Aspire_ITService）

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