以搜索為核心，飛螞蟻讓支付寶小程序日活用戶增長300多倍｜支付寶學園+

飛螞蟻是最早入駐支付寶小程序的回收類商家之一，目前業(yè)務涵蓋舊衣服、舊書籍、舊手機、毛絨玩具、舊家電、舊家具6大回收品類。在入駐支付寶小程序之前，飛螞蟻已擁有百萬級基礎用戶，在全國300+城市都可以免費上門回收。

但回收行業(yè)的用戶轉(zhuǎn)化非常低頻，如何獲取新用戶就成為飛螞蟻的重點運營工作之一。從2018年接入支付寶小程序以來，飛螞蟻用戶呈現(xiàn)指數(shù)級增長，小程序日活用戶更是增長了300多倍。在這份用戶“流量”增長背后，飛螞蟻打出來了怎樣的私域運營 “組合拳”？

篩選服務功能，以搜索為增長核心

支付寶含有多樣的服務功能，比如運營工具、積分體系、智能客服等。其中搜索板塊，又包含了關鍵詞、服務運營、搜索直達等。為了有效利用好平臺提供的服務功能，達到事倍功半的效果，飛螞蟻經(jīng)過多年探索，得出了答案，即在應用支付寶平臺服務功能時，需要結合自身業(yè)務模式和需求，審視品牌的核心目標。

2019年，飛螞蟻在支付寶小程序運營中曾短暫進入瓶頸期。在該階段飛螞蟻認識到，運營應該跟著服務功能走，而不是根據(jù)運營目標去篩選服務功能。明確原因后，飛螞蟻將運營重點放回到支付寶小程序拉新上，有取有舍；并以“搜索”為核心，篩選自身需要的支付寶功能、重組串聯(lián)，使得整個運營工作變得更加清晰、流暢。

在這一套以“搜索”為核心的循環(huán)增長體系中，飛螞蟻將運營過程按時間邏輯分為4個階段，即搜索基礎建設、搜索投放、流量承接轉(zhuǎn)化和支付寶流量激勵。

提升綜合評價，優(yōu)化小程序裝修

搜索的基礎是為小程序配置搜索關鍵詞。只有當關鍵詞精準時，用戶搜索結果頁才有機會出現(xiàn)相關小程序。因此，搜索關鍵詞配置得越準、越多、越符合用戶搜索習慣，小程序曝光可能性就越大。

比如，飛螞蟻大多數(shù)用戶就是通過“搜索”進入小程序。根據(jù)時間節(jié)點、熱度詞排行等，飛螞蟻會不斷優(yōu)化關鍵詞，契合用戶的使用習慣，獲取流量。在搜索基礎建設環(huán)節(jié)，品牌要重點關注以下兩個要點：

提升SCI指數(shù)
SCI指數(shù)是商戶在支付寶客戶端內(nèi)經(jīng)營服務的能力綜合評價。它直接關系到品牌是否能享受SCI權益，比如公域流量獎勵、搜索排序加權、活動招商優(yōu)先權、極速審核等。其中，關鍵詞的數(shù)量和質(zhì)量就和小程序的SCI指數(shù)相關：

在關鍵詞數(shù)量上，SCI指數(shù)越高，配置關鍵詞的數(shù)量就越多，S級小程序可以配置30個關鍵詞；而在關鍵詞質(zhì)量上，SCI指數(shù)越高，關鍵詞搜索的權重也就越高，排名就越靠前。

因此，提高小程序曝光量的核心就在于提升SCI。目前，SCI 評價維度包括服務質(zhì)量及服務信息豐富度、用戶活躍及用戶粘性、訂單轉(zhuǎn)化能力等方面。除此之外，在每個階段，支付寶后臺都有相應的任務，完成任務就可以提高SCI指數(shù)。
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優(yōu)化小程序裝修
為了讓用戶更愿意點擊小程序，飛螞蟻將重點放在了小程序裝修上，并在以下4個部分進行優(yōu)化：
（1）服務運營
小程序的子服務在提報時，可以配置3個關鍵詞，這樣用戶在搜索相關服務時，小程序都可以在搜索頁透出，用戶路徑更短，體驗更好。圍繞回收相關服務，飛螞蟻配置了多個不同品類回收的子服務。而更多的子服務，也有助于提高飛螞蟻小程序的SCI指數(shù)。

（2）搜索直達
通過設置搜索【品牌觸發(fā)詞，如飛螞蟻】的結果頁，置頂展示搜索直達專區(qū)，不僅可以讓用戶更便捷地訪問二級頁面，還能增強用戶信任感，強化用戶對品牌的認知。不僅如此，搜索直達還可以接入特定活動，根據(jù)需求的不同配置不同的前段展示，現(xiàn)在還能直接配置視頻內(nèi)容。

（3）無憂服務
無憂服務是支付寶賦予的一種功能標簽。不僅在支付寶首頁，通過首頁瀑布流的方式對用戶進行智能推薦，還可以在搜索結果頁中，對搜索的用戶透出，增強用戶信任。

（4）搜索結果頁透出優(yōu)惠券
若商家在全渠道推廣時投放了優(yōu)惠券，則優(yōu)惠券會在小程序展示區(qū)透出。在用戶領取成功后，優(yōu)惠券會直接進入到用戶支付寶卡包內(nèi)，并通過卡券消息推送提醒。回收服務本身是一個低頻且延時成交的服務，使用優(yōu)惠券方式，可以將潛在用戶進行留存甚至帶來轉(zhuǎn)化。

推送生活號消息，提升用戶復購

搜索投放，是飛螞蟻真正做出差異化的環(huán)節(jié)。它不僅讓更多精準用戶搜索到品牌，還推高了【飛螞蟻】品牌詞在支付寶搜索中的熱度。目前，飛螞蟻重點投放渠道有3個：

1
線下回收箱
小區(qū)內(nèi)的回收箱是回收常見場景，但大部分都跟進不了回收后物品的去向，也很難統(tǒng)計用戶數(shù)據(jù)。針對這個痛點，飛螞蟻在箱體上用文案引導用戶上支付寶搜索“飛螞蟻”，不僅可查詢回收物品的去向，還能獲得獎勵?；谝陨蠙C制，線下回收箱成為飛螞蟻在支付寶搜索的主要來源之一，每月為小程序帶來幾十萬月活。

2
校園等特定場景
除小區(qū)之外，校園也是一個非常精準的回收場景。尤其是畢業(yè)季，需求非常大?；谶@點，飛螞蟻準備了許多定制化物料，比如畢業(yè)季活動宣傳海報、活動組織方條幅等。
同時，飛螞蟻在搜索直達的營銷位上也做了相應的活動宣傳。用戶只需要在支付寶上搜“飛螞蟻”，就能直達活動入口，不僅降低了溝通成本，還提升了飛螞蟻在支搜的熱度。在2021年綠色畢業(yè)季活動中，總共有300+所高校，數(shù)萬大學生群體上支付寶搜索“飛螞蟻”。

3
博主大V
為了讓內(nèi)容投放更精準、更有效，飛螞蟻從多個角度進行考量：

（1）用戶畫像
飛螞蟻以一二線城市的女性用戶為主，因而在選擇達人時，飛螞蟻會篩選一些粉絲群體與自身用戶高度重疊的博主進行精準投放。
（2）日常內(nèi)容領域的匹配度
飛螞蟻會社會熱門話題和支付寶搜索數(shù)據(jù)，當某個話題與回收有關聯(lián)性時，飛螞蟻會適當熱推博主內(nèi)容，在短期內(nèi)讓搜索進來的用戶達到峰值。
（3）圍繞營銷節(jié)點投放
在五一、十一等重要營銷節(jié)點進行投放，效果翻倍。2021年10月，搜索關鍵詞“飛螞蟻”的用戶增長了4倍。

螞蟻森林＋環(huán)保公益，推動流量轉(zhuǎn)化

回收服務具有低頻，且轉(zhuǎn)化周期長的特點。因此，降低用戶的決策成本，縮短決策時間，在轉(zhuǎn)化這一環(huán)節(jié)是尤為重要的?；貧w回收服務的屬性，飛螞蟻與支付寶的螞蟻森林、公益板塊相結合，變成用戶實際可觸達的方式呈現(xiàn)。

回收＋螞蟻能量
在綠色環(huán)保上，回收與“螞蟻能量”有著天然的契合度，適合深度結合。飛螞蟻也有開設專屬的綠色回收頻道，當用戶點擊支付寶“螞蟻森林-攻略”查看相關獲得能量的方式時，即可通過綠色回收頻道進入小程序。借助大IP的影響力，極大地提升了用戶的使用和參與度，訂單呈指數(shù)級增長。

回收＋公益
為了增強用戶的品牌認可度，與打造良好的使用體驗，飛螞蟻開展了和“碼上回收”公益項目的合作。當用戶在支付寶內(nèi)完成訂單后，飛螞蟻將額外向“碼上回收”定向配捐0.3-2元不等。而“碼上回收”會通過支付寶消息推送，將配捐進度告知用戶，用戶就能很清晰地知道自己做了什么公益，掌握公益動向與進展。

維護日常運營，獲取平臺流量激勵

支付寶內(nèi)有許多流量激勵及扶持計劃，比如繁星計劃、絲路計劃等。借助支付寶優(yōu)質(zhì)流量之力，商家推廣小程序也會更容易。

正是由于飛螞蟻在前期打好了基礎，在搜索基礎建設、搜索投放、流量承接轉(zhuǎn)化三方面做了很好地運營，品牌才獲得了支付寶平臺的流量激勵。而且隨著飛螞蟻日常運營做得很好，獲得支付寶平臺的流量激勵也越多，從而也形成了流量的循環(huán)遞增。

在繁星計劃的流量加持下，飛螞蟻在運營后臺配置的活動和內(nèi)容，得以在多個位置進行曝光宣傳，每月能為小程序帶來幾十萬新增用戶。

飛螞蟻的成功不是一蹴而就，關鍵在于核心目標的確定。立足自身業(yè)務、找準核心目標，再去篩選串聯(lián)平臺能力，才會事半功倍。飛螞蟻的這套以“搜索”為核心的循環(huán)增長體系，是非常值得做拉新的商家借鑒與學習。