張樂(lè)飛：MVP方法與實(shí)踐：如何創(chuàng)建人物角色（用戶畫像）

當(dāng)我們?yōu)橛脩舻哪繕?biāo) 、行為和觀點(diǎn)加入更多細(xì)節(jié)后，每個(gè)類型的用戶群就會(huì)發(fā)展成為一個(gè)人物角色。我們?cè)儋x予他們名字、照片、人口統(tǒng)計(jì)等特征的信息、場(chǎng)景以及更多資料后，每個(gè)人物角色就會(huì)變得栩栩如生。

人物角色讓人覺(jué)得像真實(shí)存在的人類，它的作用在于產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)可以把他們當(dāng)成真人一樣來(lái)了解和討論，因此，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在做出產(chǎn)品決策的時(shí)候，能把這些真實(shí)可信的人物角色當(dāng)成依據(jù)，如圖所示。

創(chuàng)建人物角色的步驟如下。

      步驟1 揭示關(guān)鍵差異。人物角色是基于目標(biāo)、行為、觀點(diǎn)或由此產(chǎn)生的細(xì)分用戶群，不同的細(xì)分用戶群有不同的屬性，我一般會(huì)將用兩到三個(gè)屬性來(lái)區(qū)分最重要的差異?？墒沁@并不容易，我們總是有好多話要說(shuō)，此時(shí)需要做減法，強(qiáng)迫自己去掉次要屬性。問(wèn)一下你自己：如果你有10秒鐘來(lái)向某人描述這個(gè)人物角色的話，你會(huì)說(shuō)什么？

      步驟2 取一個(gè)名字。給人物角色取一個(gè)名字會(huì)有助于大家把它看成真實(shí)人物，而不僅僅是當(dāng)成某個(gè)細(xì)分用戶群或用戶類型來(lái)看待。為人物角色命名的時(shí)候，可以給這個(gè)名字加一定的描述，這樣每個(gè)人能自動(dòng)把這個(gè)名字和主要的用戶差異聯(lián)系起來(lái)。

      步驟3 找一張照片。早在探索用戶細(xì)分的時(shí)候，在每個(gè)人在腦海中就已經(jīng)描畫這些人物的形象。為了讓人物角色栩栩如生，并讓團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成共識(shí)，便于記憶和區(qū)分人物角色，需要為人物角色選擇一張照片。選擇照片時(shí)，最重要的是找一張真人照片。

      步驟4 展示個(gè)人信息?？吹降募?xì)節(jié)越多，人物就會(huì)脫離抽象的形象，越來(lái)越接近我們腦海中的樣子。這些細(xì)節(jié)包括：工作和公司、年齡、居住地、性格、家庭生活、愛(ài)好、喜歡的電視節(jié)目或音樂(lè)。

      步驟5 展現(xiàn)領(lǐng)域行業(yè)信息。對(duì)于每一組人物角色來(lái)說(shuō)，有一些信息是你總想加進(jìn)去的，那就是你的客戶所在的行業(yè)信息。如果保險(xiǎn)行業(yè)，你會(huì)想知道一些具體的事實(shí)，例如這個(gè)人物角色住在哪兒，做什么工作，當(dāng)前什么狀態(tài)，未來(lái)的計(jì)劃、動(dòng)機(jī)、抱怨和痛處，什么時(shí)候她會(huì)想買保險(xiǎn)，她的財(cái)務(wù)狀況如何等。這些額外的事實(shí)會(huì)讓人物角色顯得尤其地真實(shí)，也便于后期有針對(duì)性的開(kāi)展?fàn)I銷服務(wù)。

      步驟6 詳細(xì)說(shuō)明計(jì)算機(jī)、手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)使用情況。計(jì)算機(jī)、手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)的配置是排在行業(yè)信息之后的另一種重要信息，它們有助于使人物角色真實(shí)可信。主要包括：計(jì)算機(jī)配置、計(jì)算機(jī)經(jīng)驗(yàn)、手機(jī)型號(hào)、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)、互聯(lián)網(wǎng)的主要使用方式、喜歡的網(wǎng)站/APP等。這些信息可以為產(chǎn)品經(jīng)理提供大量有價(jià)值的行為、習(xí)慣、觀點(diǎn)、態(tài)度信息。

      步驟7 撰寫簡(jiǎn)介。人物角色簡(jiǎn)介是人物的主要內(nèi)容，它在講述這個(gè)人物角色是誰(shuí)，它想從企業(yè)得到什么，它如何與企業(yè)進(jìn)行交互（發(fā)生關(guān)系的方式、行為、習(xí)慣、態(tài)度等），它囊括了所有的關(guān)鍵差異和屬性。

      步驟8 使用額外屬性。一個(gè)人物角色屬性還可能包括社會(huì)地位、生活方式、動(dòng)機(jī)、品牌認(rèn)知、情感目標(biāo)、語(yǔ)言能力、政策環(huán)境等等。當(dāng)拿起一份角色文檔，人民應(yīng)該很快就能理解基本的意思。[張樂(lè)飛1]

      步驟9 精心設(shè)計(jì)語(yǔ)錄。一句來(lái)自人物角色口中的語(yǔ)錄（非常生活化），我們能抓住它的精髓，-可以當(dāng)成幫助我們得到人物角色的快速印象。語(yǔ)錄簡(jiǎn)潔、短小，并且集中在能將這個(gè)人物角色與其他人區(qū)別開(kāi)的一、兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上。我建議在這個(gè)過(guò)程的最后階段再設(shè)計(jì)語(yǔ)錄，一句話錄能促使你回頭看看總體畫面，從而驗(yàn)證它的精準(zhǔn)性。

     步驟10 加入商業(yè)目的。正如人物角色要通過(guò)你的產(chǎn)品滿足自己的需求一樣，創(chuàng)建人物角色的目的是希望通過(guò)這些人物角色去做一些事，以幫助達(dá)到商業(yè)上的目標(biāo)。大部分產(chǎn)品的主要目標(biāo)都是通過(guò)某種服務(wù)于用戶的方式來(lái)鼓勵(lì)預(yù)期的用戶行為，以達(dá)到商業(yè)目的。

     步驟11 確定人物角色的優(yōu)先級(jí)別。在進(jìn)行產(chǎn)品策略決策時(shí)，你突然發(fā)現(xiàn)人物角色中有兩個(gè)在某個(gè)功能上的需求剛好是相互矛盾的：一個(gè)用戶希望它以某種方式運(yùn)作，而另一個(gè)的需求完全不同。你不能兩個(gè)都滿足。那要怎么辦？并不是所有人物角色的滿意度都一樣重要，這就是為什么確定優(yōu)先級(jí)別至關(guān)重要的原因，這樣你才能知道如何去解決類似這樣的矛盾。在使用新人物角色之前，問(wèn)一下自己哪一個(gè)或哪兩個(gè)是最需要滿足其需求的人物角色。做這個(gè)決定最顯而易見(jiàn)的方法就是看看每個(gè)人物角色能為商業(yè)帶來(lái)的價(jià)值。哪一個(gè)對(duì)公司而言是最具有財(cái)務(wù)價(jià)值的用戶？或者，期望哪一個(gè)將來(lái)可以成為最有價(jià)值的用戶？如果能把客戶資源管理系統(tǒng)和細(xì)分用戶群綁定在一起，就可以的快速的拿到用于決策的信息。否則，可能還得做一個(gè)小小的分析來(lái)決定每個(gè)人物角色最有可能產(chǎn)生價(jià)值。

     步驟12 撰寫場(chǎng)景。場(chǎng)景讓人物角色開(kāi)始動(dòng)起來(lái)。它們是講述某個(gè)人物角色如何與產(chǎn)品進(jìn)行交互的故事。人物角色是個(gè)演員，而場(chǎng)景就是一段情節(jié)。人物角色具有具體的目標(biāo)、觀點(diǎn)和行為，他想要什么和喜歡用什么方式去做都是你為他們配置好的。場(chǎng)景則講述了這些人物角色得到、使用產(chǎn)品時(shí)有可能會(huì)真正發(fā)生的事情。能讓團(tuán)隊(duì)感受到人物角色非常滿意的服務(wù)看上去會(huì)是什么樣子的？了解人物角色想實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，他會(huì)怎么做，同時(shí)在真實(shí)實(shí)踐中，你的產(chǎn)品應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

豐滿而有真實(shí)感的人物角色比正確的人物角色更有用。所謂正確的100%符合實(shí)際情況的角色是不存在的，我們應(yīng)該盡可能豐富、形象化我們的目標(biāo)用戶群，讓它在設(shè)計(jì)決策過(guò)程中發(fā)揮作用。

如何保持人物角色的活力？這個(gè)問(wèn)題絕對(duì)不容忽視，尤其是當(dāng)團(tuán)隊(duì)首次創(chuàng)建和使用人物角色時(shí)。人物角色不只是為某個(gè)產(chǎn)品、某次特殊需求而創(chuàng)建的。持續(xù)使用和更新，將核心用戶的形象融入到每個(gè)成員開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)思維中，才是人物角色的使命。我們需要不斷地完善、展示、解釋人物角色，并使用它完成如下工作。

l建立人物角色文檔。完整的人物角色文檔包括關(guān)鍵差異、姓名、照片、行業(yè)信息、簡(jiǎn)介、商業(yè)目的等元素。

l展示人物角色。我們要把我們創(chuàng)建好的人物角色展示給我們的團(tuán)隊(duì)人員，幫助大家了解產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群，并在設(shè)計(jì)中持續(xù)為目標(biāo)用戶服務(wù)。

l與人物角色一起生活。讓人物角色深入融入到我們的工作與生活中，時(shí)刻督導(dǎo)我們的設(shè)計(jì)工作。

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