首席增長官的二八定律，讓你吸引多顧客，多賺錢！

不知在門店營業(yè)的時候，老板們有沒有遇到過進店避雨、借傘、問路的行人，現(xiàn)在很多商家嫌麻煩而拒絕他們，不愿意給顧客和行人提供“方便”。

而在日本就有一家商鋪專門在街道上宣傳“花園式洗手間免費使用”，吸引了很多行人前來使用，行人進出洗手間使客源不斷，生意自然也就越來越好。這就是方便定律，與人方便，于己方便。

肯德基和麥當勞就是將方便定律應(yīng)用的最好的例子：將衛(wèi)生間免費開放給民眾，一方面解決了路人如廁難的痛點，另一方面又招來了顧客，畢竟大部分人都不會上完衛(wèi)生間就走人的，點杯飲料或者漢堡生意就來了！所以說，袁老師建議大家都開放愛心公廁的智慧點就在這里。

門店可以將洗手間、Wifi、休閑設(shè)施等免費開放，另外門店內(nèi)的純凈水也免費提供給顧客或者行人。盛夏時節(jié)允許路人進店乘涼，這些便民措施會給人一種很貼心的感覺，自然也會吸引很多顧客。

稀缺定律

常言道：物以稀為貴，人們往往對不易得到的東西倍加珍惜和珍視。就像一旦有新款的蘋果手機預(yù)售時，總是有一些蘋果鐵桿迷會事先排隊預(yù)定。

稀缺定律本人也是深有感觸，前段時間我去逛街，線下門店的衣服大都大同小異，但是當我逛到一家品牌店時，店員告訴我，這件衣服整個河南省只有十幾件，屬于限量款，穿到大街上也不會擔心撞衫，于是我便毫不猶豫地買了下來。

現(xiàn)在很多連鎖服裝店都在實施差異化競爭，不斷削弱與同行產(chǎn)品的同質(zhì)化，“某某市xx品牌唯一經(jīng)銷商”、“某某市xx服裝唯一銷售門店”等等。這樣就會給顧客產(chǎn)生一種該門店具有稀缺產(chǎn)品的印象，自然也會覺得門店內(nèi)產(chǎn)品種類應(yīng)該會很齊全，以后在購買時自然會偏向選擇你的門店。

影響定律

門店的影響力直接決定顧客是否選擇進入門店消費。各位老板，當你們作為一名普通消費者逛街時，路過一家門店，是什么影響你走進這家店？又是什么影響你做出購買的決定？

比如一張色香味俱全的菜肴圖片吸引你走進一家餐館，服裝店櫥窗里模特身上個性的著裝搭配也吸引你進店逛逛，這就是影響定律。

現(xiàn)在很多網(wǎng)紅店將影響定律玩出了各種不同的新花樣，但是無外乎都是別具一格的店面裝修設(shè)計風格、新穎的服務(wù)人員穿著打扮、走心的菜單文案等等，通過感官的視、聽、嗅覺刺激，吸引來往的行人進店體驗消費。

所以，我們的門店不管是平時還是有促銷活動，都要充分利用音、像、圖、字、色等因素影響行人，以吸引顧客進店消費。

第一定律

沒有哪一家門店一開業(yè)就人氣很旺，門店的人氣也需要日積月累。其實各位老板，你的門店不需要做到全國最好，也不需要做到全公司最好，你只需要做到你所在的區(qū)域市場內(nèi)最好就可以了，比如四川的紅旗連鎖，就極具地域性。

可以說，現(xiàn)在每家門店周圍都遍布競爭對手，你的門店只需要服務(wù)比對手好一點點，產(chǎn)品比對手全一點點，銷售技巧比對手強一點點。這所有的“一點點”聚少成多，你的門店就變成了這個區(qū)域內(nèi)綜合實力的第一名啦！

口碑定律

對于門店而言，金杯銀杯不如顧客的口碑，世界上最偉大的推銷員就是顧客自己，店員磨破嘴皮子給顧客推薦哪個藥有什么特效，也不如顧客一句“這個藥療效真得特別棒！”

以海底撈為例，海底撈官方就從來沒有花錢打過廣告，但是它卻成了中國餐飲品牌number1，依靠什么？口碑傳播！各大博主、自媒體號自發(fā)分享在海底撈享受的待遇（比如一個人去火鍋，服務(wù)員怕你孤單直接抱了一個大熊陪你），這就是口碑傳播的力量！但前提是你的軟、硬實力是否足夠強大到引發(fā)口碑傳播？

店長平時要多注重店員專業(yè)知識的提升以及向顧客推薦產(chǎn)品時切實從顧客本身的實際情況出發(fā)，畢竟顧客進門就說明他們還是有一定的需求。過硬的專業(yè)知識和恰當?shù)穆?lián)合銷售，再加上良好的服務(wù)態(tài)度，門店的口碑自然就傳播出去了。

分類定律

其實每個門店的顧客都可以根據(jù)年齡、消費能力等進行分類。這樣，門店就可以針對不同的活動對不同的人群進行有針對性的宣傳和維護，一方面提高活動的參與率，另一方面也可以適當減少店員的工作量。

分類定律應(yīng)用最好的可能要數(shù)銀行等金融機構(gòu)了，直接根據(jù)顧客的日常收入和消費行為習慣推出合適的理財產(chǎn)品，讓你想拒絕都拒絕不了，簡直就像為你量身打造的一樣。所以說，我們一定要掌握老顧客的消費習慣，在適當?shù)臅r間推出針對性的活動，這樣顧客才不會流失。

現(xiàn)在幾乎所有門店都有自己的會員維護，門店可以對已經(jīng)消費過的顧客做好分類，進行有針對性的維護，從而提高回頭率、成交率，做到引流與引客同步進行。

文：秦緒文@秦緒文老師

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