產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該了解的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)

除了功能上的指標(biāo)作為通用使用外，在業(yè)務(wù)上也有指標(biāo)體系來(lái)判斷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的好壞。

比如直播行業(yè)、電商系統(tǒng)、金融行業(yè)，都有自己獨(dú)立的業(yè)務(wù)指標(biāo)。其他行業(yè)是不存在的，每個(gè)行業(yè)都特有的。

趁著假期收藏、并整理的4大業(yè)務(wù)指標(biāo)：倉(cāng)儲(chǔ)、電商、視頻、股票交易的業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)。

下圖是供應(yīng)鏈倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)性指標(biāo)，中后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)以此作為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)單元顆粒度。在倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)中分別可以分為管理層、實(shí)施層，不同層都有自己的流轉(zhuǎn)順序、和關(guān)鍵指標(biāo)。

1.采購(gòu)模塊的業(yè)務(wù)指標(biāo)

1）庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、周轉(zhuǎn)天數(shù)

定義：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率是指在某段時(shí)間內(nèi)，庫(kù)存貨物的周轉(zhuǎn)次數(shù)，可以反映庫(kù)存的周轉(zhuǎn)快慢，周轉(zhuǎn)率越大越好。說(shuō)明企業(yè)的資金得到快速流轉(zhuǎn)，可以創(chuàng)造更高的利潤(rùn)。

公式：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率=期間總出貨量（金額）/平均庫(kù)存量（金額）

周轉(zhuǎn)天數(shù)=365/年周轉(zhuǎn)率
平均庫(kù)存量（金額）=（期初+期末）/2

2）缺貨率

定義：在銷(xiāo)售過(guò)程中，發(fā)生缺貨的概率。缺貨率越高表示損失的交易機(jī)會(huì)越多。

計(jì)算方式：缺貨率=缺貨單量/總單量，或根據(jù)歷史銷(xiāo)量判斷：缺貨率=今日庫(kù)存為0但平均有銷(xiāo)售量的SKU數(shù)/總SKU數(shù)。

3）采購(gòu)提前期

定義：從下采購(gòu)單到商品到倉(cāng)的時(shí)間成為采購(gòu)提前期（簡(jiǎn)單理解就是采購(gòu)需要提前多久下單才可以避免斷貨）。

計(jì)算方式：采購(gòu)提前期=商品到貨時(shí)間-下單時(shí)間（通常需要提前和供應(yīng)商進(jìn)行約定），對(duì)企業(yè)整體來(lái)說(shuō)，為所有供應(yīng)商及貨品的平均提前期。

4）拓品量

定義：拓品是指采購(gòu)對(duì)新商品、新品類(lèi)的開(kāi)拓。對(duì)于銷(xiāo)售型企業(yè)需要考核此指標(biāo)，新品的開(kāi)拓和舊品的淘汰，可以從根本上提升平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力。而對(duì)于制造業(yè)來(lái)說(shuō)，拓品主要為優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的開(kāi)拓，用更低的成本采購(gòu)更優(yōu)的原材料。

計(jì)算方式：拓品量=有效的新品數(shù)量。有效指的是，同一商品，價(jià)格更低或者通過(guò)試銷(xiāo)期并達(dá)到目標(biāo)銷(xiāo)售量的新品。

2.倉(cāng)儲(chǔ)的業(yè)務(wù)指標(biāo)

1）庫(kù)存準(zhǔn)確率

定義：在一定期間內(nèi)，實(shí)際盤(pán)點(diǎn)的庫(kù)存數(shù)量與系統(tǒng)數(shù)量之間的差異。此指標(biāo)可以體現(xiàn)庫(kù)內(nèi)對(duì)貨品的管理水平。

公式：庫(kù)存準(zhǔn)確率=（總庫(kù)存-盤(pán)點(diǎn)差異量絕對(duì)值）/總庫(kù)存

2）發(fā)貨及時(shí)率

定義：及時(shí)率是指在要求的時(shí)間（要求時(shí)間內(nèi)的認(rèn)定為及時(shí)）將貨品按要求發(fā)出的比率。

計(jì)算方式：發(fā)貨及時(shí)率=發(fā)貨及時(shí)量/總發(fā)貨量

3）發(fā)貨準(zhǔn)確率

定義：準(zhǔn)確率相對(duì)的是錯(cuò)發(fā)率，體現(xiàn)了倉(cāng)庫(kù)作業(yè)的有效性。發(fā)貨錯(cuò)誤的訂單通常需要收貨方反饋投訴或發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行追溯才能發(fā)現(xiàn)。

計(jì)算方式：發(fā)貨準(zhǔn)確率=（總訂單量-發(fā)貨錯(cuò)誤訂單量）/總訂單量

4）出庫(kù)時(shí)效

定義：出庫(kù)時(shí)效表示了整個(gè)出庫(kù)訂單在倉(cāng)庫(kù)中流轉(zhuǎn)所需要的時(shí)間，體現(xiàn)了倉(cāng)庫(kù)作業(yè)效率。

公式：出庫(kù)時(shí)效=sum(出庫(kù)時(shí)間-訂單接受時(shí)間）/總訂單量

5）倉(cāng)儲(chǔ)空間利用率

定義：空間利用率主要考核的是對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)整體空間（立體貨架、地堆面積）等整體空間的利用。

計(jì)算方式：空間利用率=存儲(chǔ)的貨品體積/可利用空間體積

6）庫(kù)內(nèi)成本

定義：是指針對(duì)于發(fā)貨的訂單來(lái)說(shuō)，在庫(kù)內(nèi)存儲(chǔ)、周轉(zhuǎn)、發(fā)貨過(guò)程中分?jǐn)偟矫恳患唐飞系某杀尽?/p>

計(jì)算方式：庫(kù)內(nèi)成本=總倉(cāng)儲(chǔ)成本/存儲(chǔ)量+總?cè)斯こ杀?出庫(kù)操作量+總包材成本/出庫(kù)量。倉(cāng)儲(chǔ)成本包含了水電、租金及設(shè)備折舊等固定成本。

4.物流業(yè)務(wù)指標(biāo)

1）配送及時(shí)率

定義：配送及時(shí)率是指在要求的時(shí)間（或者約定好的時(shí)間內(nèi)）將貨品送到需求方手中的比率。

計(jì)算方式：配送及時(shí)率=配送及時(shí)量/總發(fā)貨量

2）包裹破損率

定義：主要考核運(yùn)輸過(guò)程中包裹的交付完整率。

計(jì)算方式：包裹破損率=破損包裹量/總承運(yùn)包裹量

3）包裹丟失率

定義：包裹丟失率是指在全流程的物流過(guò)程中包裹丟失的比率。

公式：包裹丟失率=丟失包裹量/總承運(yùn)包裹量

4）最大吞吐量

定義：最大吞吐量是指在極限情況下，物流的網(wǎng)點(diǎn)在指定時(shí)間內(nèi)可周轉(zhuǎn)出入的包裹量。

計(jì)算方式：最大吞吐量=指定時(shí)間內(nèi)最大出入庫(kù)量（單向）

5）物流成本

定義：物流方從接收到包裹開(kāi)始到包裹送達(dá)到用戶(hù)手中這段期間內(nèi)，分?jǐn)偟矫總€(gè)包裹上的費(fèi)用。

計(jì)算方式：物流成本=總運(yùn)輸成本（包含車(chē)輛折舊、油費(fèi)、過(guò)路費(fèi)等）/總運(yùn)輸包裹量+總?cè)斯べM(fèi)用/處理的包裹量，人工費(fèi)用包含攬收、配送、司機(jī)等多環(huán)節(jié)的人工費(fèi)用。

4.制造指標(biāo)

1）一次通過(guò)率（FPY）

定義：生產(chǎn)過(guò)程中需要對(duì)產(chǎn)品是否合格進(jìn)行測(cè)試，一次通過(guò)率表示產(chǎn)品在測(cè)試過(guò)程中首次即可通過(guò)測(cè)試的幾率。

計(jì)算方式：一次通過(guò)率=首次測(cè)試通過(guò)的數(shù)量/總測(cè)試量

2）生產(chǎn)節(jié)拍（TT)

定義：工廠連續(xù)產(chǎn)出2件合格商品的平均時(shí)間間隔，即工廠每個(gè)多久可以產(chǎn)出一件商品。還有另一種定義是指客戶(hù)需求一件合格商品的市場(chǎng)必要時(shí)間。

計(jì)算方式：生產(chǎn)節(jié)拍=單位時(shí)間/單位時(shí)間內(nèi)產(chǎn)出數(shù)量（好質(zhì)量的）

計(jì)算方式（定義2）：生產(chǎn)節(jié)拍=可用生產(chǎn)時(shí)間/用戶(hù)需求量

3）人效

定義：人效，即人員效率，是指人員實(shí)際產(chǎn)出與理論產(chǎn)出之間的比率。

計(jì)算方式：人效=實(shí)際產(chǎn)出的商品/理論產(chǎn)出

理論產(chǎn)出=投入工時(shí)/單件商品工時(shí)

電商系統(tǒng)下的業(yè)務(wù)指標(biāo)

1.電商的轉(zhuǎn)化指標(biāo)

• 轉(zhuǎn)化率：指進(jìn)行了相關(guān)動(dòng)作的訪問(wèn)量贊總訪問(wèn)量的比率
• 計(jì)算方式：用戶(hù)瀏覽數(shù)/用戶(hù)總支付成功數(shù)
• 注冊(cè)轉(zhuǎn)化率：注冊(cè)用戶(hù)數(shù)/訪問(wèn)游客數(shù)
• 客服轉(zhuǎn)化率：咨詢(xún)客服人員的用戶(hù)數(shù)/總游客訪問(wèn)人數(shù)
• 收藏轉(zhuǎn)化率：收藏或關(guān)注該產(chǎn)品的用戶(hù)數(shù)/該產(chǎn)品的總訪問(wèn)數(shù)
• 添加轉(zhuǎn)化率：產(chǎn)品添加到購(gòu)物車(chē)的用戶(hù)數(shù)/該產(chǎn)品的總訪問(wèn)數(shù)
• 成交轉(zhuǎn)化率：成交用戶(hù)數(shù)/總訪問(wèn)數(shù)，結(jié)果指標(biāo)
• 渠道轉(zhuǎn)化率：從某渠道的成交用戶(hù)數(shù)/該渠道的總用數(shù)
• 注意的該指標(biāo)還能來(lái)判斷渠道質(zhì)量
• 事件轉(zhuǎn)化率：因某事件帶來(lái)的成家用戶(hù)數(shù)/該事件帶來(lái)的總用戶(hù)數(shù)

2.電商運(yùn)營(yíng)指標(biāo)

• 成家指標(biāo)：成交金額 成交數(shù)量 成交用戶(hù)數(shù)
• 訂單指標(biāo)：訂單金額 訂單數(shù)量 訂單效果 有效訂單 無(wú)效訂單
• 退貨指標(biāo)：退后金額 退貨數(shù)量 退貨用戶(hù)數(shù) 金額退貨率 數(shù)量退貨率 訂單退貨率
• 效率指標(biāo)：客單價(jià) 連帶率 動(dòng)銷(xiāo)率
• 采購(gòu)指標(biāo)：采購(gòu)金額 采購(gòu)數(shù)量
• 庫(kù)存字表：庫(kù)存金額 庫(kù)存數(shù)量 庫(kù)存天數(shù) 庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 售罄率
• 供應(yīng)鏈指標(biāo) 送貨金額 送貨數(shù)量 訂單滿(mǎn)足率 訂單響應(yīng)時(shí)長(zhǎng) 平均送貨時(shí)間

3.電商系統(tǒng)的會(huì)員指標(biāo)

• 會(huì)員復(fù)購(gòu)率：在某期內(nèi)至少消費(fèi)二次的會(huì)員站購(gòu)買(mǎi)會(huì)員的總數(shù)
• 會(huì)員回購(gòu)率：上一期未活躍在下一期時(shí)間內(nèi)有購(gòu)買(mǎi)行為會(huì)員比率
• 會(huì)員留存率：某時(shí)間節(jié)點(diǎn)的會(huì)員在某特定時(shí)間周期內(nèi)登錄或消費(fèi)過(guò)的會(huì)員比例

流失率：一段時(shí)間內(nèi)沒(méi)有消費(fèi)的會(huì)員占會(huì)員總數(shù)的比率

要單獨(dú)說(shuō)明的是復(fù)購(gòu)率、回購(gòu)率、留存率、流失率的區(qū)別。

復(fù)購(gòu)率、回購(gòu)率、流失率的分母是根據(jù)時(shí)間變動(dòng)的，留存率的分母不變，前者衡量滾動(dòng)變化，后者研究批次

4.電商系統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)

• 新客成本
• 單人成本
• 單筆訂單成本

3個(gè)主要周期的電商業(yè)務(wù)指標(biāo)

冷啟動(dòng)期：積累數(shù)據(jù)，找準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)方向

重點(diǎn)關(guān)注流量指標(biāo)，包括訪客數(shù)、訪客來(lái)源、注冊(cè)用戶(hù)數(shù)、瀏覽數(shù)、瀏覽深度（人均頁(yè)面層數(shù)）、SKU的瀏覽排行、產(chǎn)品的跳失率、顧客評(píng)價(jià)指數(shù)、轉(zhuǎn)化率

增長(zhǎng)期：提高銷(xiāo)量

關(guān)注瀏覽和銷(xiāo)售指標(biāo)，包括訪客數(shù)、瀏覽數(shù)、轉(zhuǎn)化率、新增會(huì)員樹(shù)、客單價(jià)、ROO、庫(kù)存踢天數(shù)、銷(xiāo)售額等

穩(wěn)定期的電商：全面提高營(yíng)收

關(guān)注訪客數(shù)、瀏覽量、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率、流失率、留存率、客單價(jià)、利潤(rùn)率、ROI、新科成本、庫(kù)存天數(shù)、訂單滿(mǎn)足率等

電商系統(tǒng)日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)追蹤指標(biāo)

訪客數(shù)、瀏覽量、瀏覽深度、跳失率、轉(zhuǎn)化率、件單價(jià)、連帶率、重點(diǎn)SKU的庫(kù)存天數(shù)、訂單完結(jié)率

銷(xiāo)售額=訪客數(shù)購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率件單價(jià)*連帶率

周分析指標(biāo)
日均UV、日均PV，訪問(wèn)深度，復(fù)購(gòu)率，TOP商品貢獻(xiàn)率，TOP庫(kù)存天數(shù)等

• 月績(jī)效考核指標(biāo)
• 店鋪運(yùn)營(yíng)人員KPI指標(biāo)
• 新增訪客數(shù)、新增購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)數(shù)、新客單價(jià)、跳失率、ROI
• 推廣人員KPI指標(biāo)

直播、短視頻類(lèi)業(yè)務(wù)指標(biāo)

在直播、短視頻行業(yè)中，根據(jù)其特有的視頻模塊，會(huì)產(chǎn)生下面的特有指標(biāo)。

• 首頁(yè)推薦視頻
• 視頻觀看人數(shù)/次數(shù)
• 用戶(hù)瀏覽的視頻數(shù)量/主題
• 瀏覽市場(chǎng)
• 視頻的 分享/點(diǎn)贊/評(píng)分/分享人數(shù)
• 視頻流中出現(xiàn)的廣告視頻點(diǎn)擊次數(shù)

直播

• 直播模塊的付費(fèi)率
• 打賞金額
• 充值金額
• 客單價(jià)
• SKU復(fù)購(gòu)率

視頻廣告

• 視頻頁(yè)轉(zhuǎn)化率
• 平臺(tái)下單數(shù)量
• 平臺(tái)交易金額
• 客單價(jià)
• 工具模塊
• 使用人數(shù)
• 用戶(hù)發(fā)布的視頻數(shù)
• 使用頻次
• 發(fā)布成功數(shù)
• 使用的道具/貼紙/瀏覽數(shù)量

金融類(lèi)產(chǎn)品業(yè)務(wù)性指標(biāo)

1、用戶(hù)指標(biāo)：包括用戶(hù)信用評(píng)級(jí)、活躍度、留存率、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)（平均投資額度）、用戶(hù)分布（各等級(jí)占比）、互動(dòng)指標(biāo)等等。

2、產(chǎn)品指標(biāo)：產(chǎn)品組合、投資人數(shù)、投資金額、滿(mǎn)標(biāo)時(shí)間、收益率、流標(biāo)數(shù)、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)、熱度（受歡迎度）等等。

3、營(yíng)銷(xiāo)渠道指標(biāo)：渠道來(lái)源、渠道轉(zhuǎn)化率、渠道成功率、渠道成本等等

4、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指標(biāo)：活動(dòng)成本、活動(dòng)渠道來(lái)源、活動(dòng)轉(zhuǎn)化率、傳播數(shù)、新增粉絲數(shù)/用戶(hù)數(shù)等等

5、合作方指標(biāo)：合作帶來(lái)的項(xiàng)目數(shù)、項(xiàng)目通過(guò)率、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)、成本等等

6、風(fēng)控指標(biāo)：項(xiàng)目審核通過(guò)率、風(fēng)險(xiǎn)備用金、項(xiàng)目流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)、合規(guī)相關(guān)指標(biāo)等等

7、支付渠道指標(biāo)：渠道轉(zhuǎn)化率、渠道成功率、支付渠道來(lái)源、渠道成本等等

8、IT平臺(tái)指標(biāo)：用戶(hù)體驗(yàn)指標(biāo)（包括響應(yīng)速度等）、可靠性指標(biāo)、安全性指標(biāo)等等。這塊與互聯(lián)網(wǎng)的指標(biāo)類(lèi)似。

9、客服指標(biāo)：投訴分類(lèi)、接通率、投訴渠道、響應(yīng)速度、滿(mǎn)意度等等

10、競(jìng)爭(zhēng)性指標(biāo)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析指標(biāo)、互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控指標(biāo)等等

以上數(shù)據(jù)指標(biāo)部分來(lái)自網(wǎng)絡(luò)整理，也有我的解讀。

今天的分享就在這里。

文：Kevin改變世界的點(diǎn)滴