3個常用的數(shù)據(jù)分析方法和1個增長方案

小黑俠說：在公司內(nèi)部有很多溝通的問題，運營和產(chǎn)品溝通，產(chǎn)品和技術(shù)溝通，但是都沒有一個共同的“語言”去解決這些問題，但隨著大數(shù)據(jù)時代的帶來，我們發(fā)現(xiàn)，通過數(shù)據(jù)進行部門間的溝通就可以保證大家在同一個維度去看事情，而拋棄崗位和身份，只用客觀數(shù)據(jù)說明問題。今天小黑俠分享3個常用的數(shù)據(jù)分析方法和1個增長方案，幫助新手運營同學快速構(gòu)建數(shù)據(jù)思維，提高日常工作中的溝通效率。

一、數(shù)據(jù)趨勢分析

趨勢分析一般而言，適用于產(chǎn)品核心指標的長期跟蹤，比如，點擊率，GMV，活躍用戶數(shù)等。做出簡單的數(shù)據(jù)趨勢圖，并不算是趨勢分析，趨勢分析更多的是需要明確數(shù)據(jù)的變化，以及對變化原因進行分析。

趨勢分析，最好的產(chǎn)出是比值。在趨勢分析的時候需要明確幾個概念：環(huán)比，同比，定基比。環(huán)比、同比大家都比較了解，定基比就是和某個基點進行比較，比如2016年1月作為基點，定基比則為2017年2月和2016年1月進行比較。趨勢分析另一個核心目的則是對趨勢做出解釋，對于趨勢線中明顯的拐點，發(fā)生了什么事情要給出合理的解釋，無論是外部原因還是內(nèi)部原因。

在數(shù)據(jù)分析的過程中，有很多因素影響到指標，那么我們可以不同維度來逐一考察，比如：渠道，產(chǎn)品版本，來源，關(guān)鍵詞，網(wǎng)絡(luò)，地域，IP，系統(tǒng)瀏覽器及版本等。

二、數(shù)據(jù)對比分析

數(shù)據(jù)的趨勢變化獨立的看，其實很多情況下并不能說明問題，比如如果一個企業(yè)盈利增長10%，我們并無法判斷這個企業(yè)的好壞，如果這個企業(yè)所處行業(yè)的其他企業(yè)普遍為負增長，則5%很多，如果行業(yè)其他企業(yè)增長平均為50%，則這是一個很差的數(shù)據(jù)。對比分析，就是給孤立的數(shù)據(jù)一個合理的參考系，因為，孤立的數(shù)據(jù)毫無意義。

以A/B測試為例，最關(guān)鍵的是A/B兩組只保持單一變量，其他條件保持一致。比如：測試首頁改版的效果，就需要保持A/B兩組用戶質(zhì)量保持相同，上線時間保持相同，來源渠道相同等。只有這樣才能得到比較有說服力的數(shù)據(jù)。

三、 數(shù)據(jù)細分分析

在得到一些初步結(jié)論的時候，需要進一步地細拆，因為在一些綜合指標的使用過程中，會抹殺一些關(guān)鍵的數(shù)據(jù)細節(jié)，而指標本身的變化，也需要分析變化產(chǎn)生的原因。這里的細分一定要進行多維度的細拆。常見的拆分方法包括：

分時：不同時間段數(shù)據(jù)是否有變化。
分渠道：不同來源的流量或者產(chǎn)品是否有變化。
分用戶：新注冊用戶和老用戶相比是否有差異，忠誠用戶和小白用戶相比是否有差異。
分地區(qū)：不同地區(qū)的數(shù)據(jù)是否有變化。
構(gòu)成拆分：比如搜索由搜索詞組成，可以拆分不同搜索詞

細分分析是一個非常重要的手段，多問一些為什么，才是得到結(jié)論的關(guān)鍵，而一步一步拆分，就是在不斷問為什么的過程。

四、業(yè)務(wù)場景舉例

有一個場景是圍繞用戶關(guān)鍵行為歷程加快用戶決策周期，以電商產(chǎn)品為例，這個關(guān)鍵行為歷程包括：領(lǐng)券促活躍、潛客促注冊、注冊促下單、洞察習慣促復購，加快用戶決策周期也就是幫助用戶認可價值、打消顧慮、支付購買。

1、整體路徑：在核心流程上加快決策
當我們被某個產(chǎn)品的賣點吸引后，我們的潛意識將“憑感覺”快速替我們做出決策，沒有立刻執(zhí)行決策，不過是因為我們還在尋找理由說服自己，讓這個決策看起來合理罷了。

人的欲望是無限的，很多時候，人的欲求會超過一貫的自我認知和行為準則，同時，人又是一個會極度自洽的動物，當我們的某個決策意向明顯不符合自我認知與行為準則時，我們潛意識里就會去尋找更多的理由，讓我們的決策“看起來”是合理的。

比如你看中一支口紅，很讓你心動，這時你有了購買沖動，只不過你已經(jīng)有很多支口紅了，再囤一支并不符合你“不過度浪費”的自我認知，所以你開始尋找商品詳情頁，當你看到：“星你色不流行啦”、“安迪同款精致絲滑”、“平價版Tom Ford”等信息時，你的購買決策可以被這些理由合理的解釋，你最終選擇了購買。

我們需要給用戶足夠的理由來完成合理化過程，可以是產(chǎn)品特性，可以是價格優(yōu)勢，甚至可以只是一句心理層面的合理解釋，這些理由也許并不需要格外突出，因為這并不是為了吸引用戶產(chǎn)生購買沖動而存在的，有欲望的用戶為了說服安慰自己，自會尋找到“使TA下單合理化”的信息。

以某電商類產(chǎn)品為例，凡注冊成功后24小時內(nèi)沒有創(chuàng)建訂單的用戶都會收到一條短信，短信內(nèi)容大概是：你有價值128元的新手紅包待領(lǐng)取，下載APP立享優(yōu)惠，一個小小的紅包，便終止了一部分用戶“猶豫不決”成功下單。PS：上圖中的數(shù)據(jù)來自我們的客戶，基于GrowthHK的精準觸達，有68人成功完成了支付，即，這一條短信帶來了核心業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化（變現(xiàn)）。

2、業(yè)務(wù)偏好：不同需求用戶精準營銷
當我們獲取了用戶之后，就會對用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)做分析，得知用戶行為習慣，為產(chǎn)品運營所用。通過對用戶行為監(jiān)測獲得的數(shù)據(jù)進行分析，可以讓我們更加詳細、清楚地了解用戶的行為習慣，從而找出運營中存在的問題，有助于APP發(fā)掘高轉(zhuǎn)化率頁面，讓營銷更加精準、有效，提高用戶的轉(zhuǎn)化率。

例如在什么時間段用戶活躍度最高，在這個時間段推送活動，參與度會更加積極，用戶接受程度更大。比如分析出在22:00~24:00之間，20-30歲之間的女性最為活躍，那么在這個時候可以選擇對女性用戶更有價值的活動來做定向推送，設(shè)置好推送的活動、時間點和用戶群體，以此來增強用戶生命力，延長用戶生命周期。

3、沉默激活：圍繞活躍特點貼心提醒
沉默用戶大部分是低介入用戶，是否能夠再細分出各自的需求，再做用戶觸達和用戶運營，滿足其某一次需求。如果用戶只是使用基本功能，就不要騷擾他，如一個月做運營觸達而用戶無反應(yīng)，持續(xù)幾次皆如此，則不要再騷擾了，否則產(chǎn)品都不會使用，這類長時間的沉默用戶要謹慎處理。

總之，趨勢，對比，細分是數(shù)據(jù)分析中最基礎(chǔ)的思維。無論是數(shù)據(jù)核實，還是數(shù)據(jù)分析，都需要不斷地找趨勢，做對比，做細分，才能得到最終有效的結(jié)論。

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