從拉新、留存、促活、營(yíng)收四要素談?wù)凙PP用戶增長(zhǎng)

一、APP用戶拉新：提高用戶精準(zhǔn)度

用戶拉新，無(wú)非是把APP推廣出去，進(jìn)行品牌曝光，提高APP下載量和注冊(cè)量；APP用戶拉新的渠道是非常多的，需要根據(jù)自己產(chǎn)品的目標(biāo)群體進(jìn)行有針對(duì)性地渠道推廣；

APP渠道推廣過(guò)程中，需要建立一個(gè)注冊(cè)渠道轉(zhuǎn)化來(lái)源分析表格，為了幫助我們進(jìn)行渠道分析和篩選；

APP拉新方式通常離不開以下幾種：

（1）應(yīng)用商店推廣，做好ASO優(yōu)化：刷量、刷榜、積分墻、

（2）流量運(yùn)營(yíng)（SEO/SEM）：優(yōu)化官網(wǎng)關(guān)鍵詞，提高排名和引流；SEM可以選擇熱度較大的關(guān)鍵詞，進(jìn)行推廣；

（3）軟文推廣：利用關(guān)鍵詞進(jìn)行營(yíng)銷軟文的撰寫，提高關(guān)鍵詞排名和APP曝光率；

（4）社群推廣（微信群/qq群）：找到相對(duì)應(yīng)用戶群體的社群推廣，當(dāng)然社群推廣也是需要技巧的，不是純屬打廣告的形式；

• ①社群名稱：APP名稱+名字
• ②每天進(jìn)行社群簽到，提高活躍度和曝光率；
• ③經(jīng)常跟群里的好友進(jìn)行交流，最好是能夠引導(dǎo)到關(guān)于你的APP所在的領(lǐng)域；

（5）新媒體運(yùn)營(yíng)：根據(jù)自己APP目標(biāo)用戶群體進(jìn)行有針對(duì)性的內(nèi)容輸出，提供給用戶有價(jià)值的內(nèi)容；

比較常見的新媒體渠道：微信公眾號(hào)、微博、頭條號(hào)、網(wǎng)易自媒體、鳳凰自媒體、一點(diǎn)資訊等等；

（6）kol合作：找受眾群體一致的大號(hào)進(jìn)行kol合作，提高曝光率；

（7）應(yīng)用內(nèi)用戶運(yùn)營(yíng)：通過(guò)活動(dòng)刺激老用戶帶動(dòng)新用戶

常見的有：PUSH、彈窗推廣、活動(dòng)觸發(fā)形式、活動(dòng)推送、焦點(diǎn)圖推廣、應(yīng)用內(nèi)推薦推廣；

可以通過(guò)多樣化的形式，將有吸引力的活動(dòng)內(nèi)容展現(xiàn)到用戶面前，激勵(lì)用戶進(jìn)行活動(dòng)分享，引起二次傳播帶來(lái)用戶增長(zhǎng)；比如AIASO，一款針對(duì)APP應(yīng)用的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理SAAS工具，可根據(jù)用戶屬性、用戶場(chǎng)景等通過(guò)觸發(fā)、投放、推送給用戶，做到千人千面活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，提高用戶活躍；

（8）線下沙龍活動(dòng)贊助、與商店合作，注冊(cè)送禮/券等，線下地推的形式對(duì)于剛起步的APP有一定的優(yōu)勢(shì)；

注意：在APP渠道推廣的時(shí)候，要注意精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提高用戶拉新質(zhì)量，對(duì)于之后的用戶活躍、留存和轉(zhuǎn)化能起到基礎(chǔ)作用；

二、APP有了用戶之后，需要提高用戶留存率

用戶留存率是所有產(chǎn)品上線后運(yùn)營(yíng)的重要性指標(biāo)，比如日留存、周留存、月留存、甚至是半年留存、年留存。APP有了用戶之后，在新用戶進(jìn)來(lái)APP后的前三個(gè)月，用戶的流失是比較嚴(yán)重的，嚴(yán)重影響留存率的數(shù)據(jù)指標(biāo)；

對(duì)于APP應(yīng)用運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，通常從這幾方面去提高留存率：

1、從產(chǎn)品層出發(fā)：

（1）做好新用戶的引導(dǎo)：新用戶首次使用APP，對(duì)于產(chǎn)品功能和使用不是很清楚，因此做好新用戶的引導(dǎo)是非常重要的；好的新用戶指導(dǎo)，能讓用戶對(duì)你的APP產(chǎn)生更多的興趣并且繼續(xù)體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品；

（2）APP功能必須簡(jiǎn)單，主功能點(diǎn)能解決用戶痛點(diǎn)

很多產(chǎn)品和開發(fā)者認(rèn)為我的產(chǎn)品功能越多越好，巴不得塞一大堆的功能到應(yīng)用里，但是往往卻沒有一個(gè)主流的功能，沒有特色。用戶不是某個(gè)領(lǐng)域的專家， 用戶也不是傻瓜，畢竟現(xiàn)在各行各業(yè)都是有領(lǐng)頭羊，如果你的APP沒有哪個(gè)功能點(diǎn)是 吸引人的，用戶也不會(huì)有理由去繼續(xù)用戶的APP；所以APP想要提高用戶留存率，要把應(yīng)用做得簡(jiǎn)單，專攻幾個(gè)特點(diǎn)就足夠了！

（3）關(guān)注用戶反饋

每個(gè)產(chǎn)品在產(chǎn)品功能體驗(yàn)上不可能是完美的，而用戶為什么會(huì)流失呢？需要APP運(yùn)營(yíng)去關(guān)注用戶反饋，收集用戶需求，然后又針對(duì)性地去解決問題，提高用戶參與感和用戶受關(guān)注度。

2、從運(yùn)營(yíng)層出發(fā)：

（1）精細(xì)化、個(gè)性化、千人千面運(yùn)營(yíng)

運(yùn)營(yíng)越來(lái)越講究精細(xì)化，而精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是用戶數(shù)據(jù)。每個(gè)用戶有不同的喜好，用戶屬性也是不同的，因此應(yīng)該針對(duì)用戶屬性標(biāo)簽進(jìn)行APP運(yùn)營(yíng)；大家比較熟悉的就是淘寶，啟動(dòng)頁(yè)、Banner圖、信息流等運(yùn)營(yíng)位是針對(duì)不同用戶興趣愛好進(jìn)行產(chǎn)品推薦的；

比如下圖：盒子菌這周一直在看室內(nèi)拖鞋和男生斜挎包，因此淘寶根據(jù)最近的瀏覽特點(diǎn)進(jìn)行了關(guān)于拖鞋活動(dòng)的推薦；個(gè)性化的運(yùn)營(yíng)，給盒子菌的體驗(yàn)感非常好，所以盒子菌現(xiàn)在淘寶只看“有好貨”這個(gè)頻道；

（2）使用各種運(yùn)營(yíng)手段召回用戶

大家都知道，新用戶的流失量都是比較高的，但是流失不一定代表著放棄對(duì)于他們的運(yùn)營(yíng)。可以通過(guò)短信、EDM、Push、公眾號(hào)等等渠道，用有吸引力的活動(dòng)、比較人性化的內(nèi)容去喚醒這些沉睡了的用戶；

三、留存率穩(wěn)定后，需要做好用戶活躍

（1）策劃活動(dòng)，活躍用戶

活動(dòng)是活躍用戶比較好的一種方式，不管是線上或者線下；活動(dòng)的內(nèi)容形式也都是可以多樣化，可以根據(jù)重要節(jié)假日、根據(jù)熱點(diǎn)進(jìn)行活動(dòng)策劃，也可以通過(guò)日常性的活動(dòng)進(jìn)行用戶活躍。日常性活動(dòng)比如簽到、登錄后獲取積分、優(yōu)惠券。

（2）制定用戶激勵(lì)體制

用戶激勵(lì)是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作中非常重要的一部分，甚至可以說(shuō)，APP用戶運(yùn)營(yíng)就是通過(guò)各種方法激勵(lì)用戶，以使其做出符合運(yùn)營(yíng)預(yù)期的行為。預(yù)期行為可以是活躍、發(fā)帖、互動(dòng)和消費(fèi)等等，需要根據(jù)自己的APP業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行預(yù)期！

用戶激勵(lì)體制，可以從物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、功能激勵(lì)三方面進(jìn)行制定；

（3）任務(wù)類運(yùn)營(yíng)，提高用戶活躍

這個(gè)方面盒子菌印象比較深刻的是百度知道和一些線上運(yùn)營(yíng)視頻課程；早期盒子菌在百度知道練號(hào)的時(shí)候，為了快速提高賬號(hào)等級(jí)，每天都回去完成百度知道的任務(wù)列表，比較活躍；

四、運(yùn)營(yíng)最終為了轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)營(yíng)收

對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，是為了幫企業(yè)做好用戶運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收；尤其是做電商運(yùn)營(yíng)，大多數(shù)運(yùn)營(yíng)喵的kpi就是銷售額；

實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化，變現(xiàn)的方式也是有很多，最常見是：

（1）APP用戶量大，用戶活躍度較高，可以通過(guò)各種運(yùn)營(yíng)位進(jìn)行廣告收費(fèi)；

（2）提供增值功能服務(wù)，用戶對(duì)于APP粘度很高，也會(huì)購(gòu)買相對(duì)應(yīng)的增值產(chǎn)品。比如QQ會(huì)員、QQ音樂綠鉆等，用戶對(duì)于QQ和QQ音樂有了粘性，想享受更多功能，會(huì)愿意花錢的；

（3）接入積分商城，進(jìn)行電商轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)；

（4）互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品什么最值錢，用戶數(shù)據(jù)是無(wú)價(jià)之寶！

（5）對(duì)于電商APP來(lái)說(shuō)，關(guān)注用戶行為路徑；分辨不同階段的用戶，做出針對(duì)性的策略；比如當(dāng)用戶將某商品放入購(gòu)物車后，始終沒有進(jìn)行付費(fèi)；那么可以觸發(fā)優(yōu)惠券，去刺激用戶進(jìn)行付費(fèi)；

文：小卓運(yùn)營(yíng)官

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