用戶的滿意度始終是服務的最高也是最低標準，所有的努力都是以用戶滿意為前提。呼叫中心的工作，主要就是通過電話溝通來完成的，這個溝通的過程就很重要。下面我們說一下提高用戶滿意度的幾個點：
1.熱心
熱心是基于熱情的基礎上，用心的服務，面對用戶要熱心，有一顆火熱的心；每天面對的用戶都是各種各樣的，容易疲憊，煩躁，機械性的回答一個問題，要保持熱心，熱情用心的去面對用戶，相信你的微笑用戶是能聽到的。
2.自我滿意
面對客服行業(yè)相對而言是枯燥的，單一性的工作很快就會感覺厭倦，自我滿意，保持一個身心愉悅就比較重要，個人認為這個就要放在下班休息的時間，滿足自己的需求，做一些解壓放松的事情，例如打個游戲，看個電影，讀一本好書，練個瑜伽；拋開工作上的各種事物，開心的去過自己的生活；生活和工作雖然是分開，但是也是緊緊相連，所以保證生活的愉悅，也能提高工作的熱情。
3.專業(yè)能力
專業(yè)很重要，只有對于業(yè)務知識熟練扎實，面對各種疑難雜癥才能自信輕松的面對，專業(yè)技術支撐，就如同一層大樓的根基，根基穩(wěn)了，樓才能更穩(wěn)。
4.溝通技巧
客服工作，更重要的是在于溝通，同一個問題，溝通方式不一樣最后造成的結果也不同，面對客戶的時候總有一些暫時沒有辦法解決的問題，如何溝通就很重要了，面對不能處理的及時跟用戶道歉，例如：非常抱歉，這邊理解您的心情，這個問題給您造成不便了，這邊會盡快反饋處理；這個問題盡快給您轉出，請高級工程師盡快聯系您處理，；感覺用戶著急的可以及時說給您備注加急，寫上要求時間聯系。雖然問題還是沒有處理，但是客戶感覺到你的歉意，她心理舒服了，很多時候就不會去追究太多。
對于客戶的滿意度，關鍵在于解決問題，但是很大一部分占比是心理滿意，你的服務讓用戶感覺到舒適，增大用戶對于你的好感，在很多不能處理的問題時，她們會降低要求雙方都更能有效和諧的溝通，溝通到位消除用戶的不滿意，滿意度自然就提升了。
文：梁雨果 / 客戶管理
首席增長官CGO薦讀：
更多精彩，關注：增長黑客（GrowthHK.cn）
增長黑客（Growth Hacker）是依靠技術和數據來達成各種營銷目標的新型團隊角色。從單線思維者時常忽略的角度和高度，梳理整合產品發(fā)展的因素，實現低成本甚至零成本帶來的有效增長…
本文經授權發(fā)布，不代表增長黑客立場，如若轉載，請注明出處：http://gptmaths.com/cgo/product/17111.html
微信掃一掃 
支付寶掃一掃 