企業(yè)生命發(fā)展中，正確的做事，與做正確的事之間的差異，前者是個管理者，后者將成為領(lǐng)袖

今天與大家分享在一個企業(yè)生命發(fā)展中，正確的做事，與做正確的事之間的差異，前者是個管理者，后者將成為領(lǐng)袖。

一、領(lǐng)袖與職業(yè)經(jīng)理人

所謂領(lǐng)袖（Leader）與管理者（Manager），其實就是領(lǐng)導(dǎo)層（Leadership）。

不過，很多當(dāng)老板的，往往花費精力在管理上，成為職業(yè)管理人，完全疏忽了企業(yè)在領(lǐng)袖方面上的要求。且看圖表：

縱軸代表領(lǐng)袖才能，橫軸代表管理者能力。領(lǐng)袖力愈高，管理力同樣頂尖的，位置在A，即為最好的領(lǐng)導(dǎo)者，擁有此等領(lǐng)導(dǎo)層的企業(yè)最強。

一般領(lǐng)導(dǎo)者，管理力強，可惜領(lǐng)袖才能少，多逗留在位置B。

這些企業(yè)業(yè)績久久不前，很多中小企業(yè)正犯了此大錯。太多人把領(lǐng)袖與管理者混淆。

注意，商業(yè)領(lǐng)袖根本不是職業(yè)管理人，領(lǐng)袖是指明方向、從變幻中找出機會、居安思危，有實力去為企業(yè)想將來的；管理者則是分配每天工作、管理分工等。

這兩條軸線，是二維的，但在同一空間。好的領(lǐng)導(dǎo)層，要平衡一維，權(quán)衡比重。

我在阿里巴巴電子商務(wù)網(wǎng)站工作時，首席執(zhí)行官馬云是領(lǐng)袖，我是首席營運官，亦是管理者。我們各有所長，他擅領(lǐng)導(dǎo)，我長于管理，兩人分工，馬云就是阿里爸爸，我是阿里媽媽?，F(xiàn)在很多企業(yè)只有媽媽，沒有爸爸。

舉個具體例子。

有個老板，清晨早點不吃，沖出門就找生意，與銷售部同事一起見客，爭取產(chǎn)品訂單。中午找到訂單以后，又跑到產(chǎn)品部好好吩咐，要員工控制成本、注意物料來源等。下午找會計部同事查數(shù)核對，然后又跑去巡廠監(jiān)工。

這個老板，就是媽媽，不是爸爸。他是出色的管理者，卻絕非優(yōu)秀的領(lǐng)袖。

目前，中國不少中小企業(yè)的老板正是這樣的人在操辦，每天操操勞勞，凡事親力親為、最后苦了自己，卻未能領(lǐng)導(dǎo)員工。

不用說，當(dāng)領(lǐng)袖是非常困難的。我在美國電器公司工作時，得出下表所列之見解——領(lǐng)袖是矛盾的。

作為領(lǐng)袖，一方面要有所控制，一方面亦要有自主?？刂频奶卣魇强深A(yù)見的，固定、公平和均勻的；而自主則是富創(chuàng)造性的、靈活、個人、包羅萬象，需要授權(quán)的。

二、如何提升團隊?wèi)?zhàn)斗力？

假設(shè)你自己的戰(zhàn)斗力是100，而你同時擁有10名部下，他們每一位的戰(zhàn)斗力是10，那么總括來的部隊?wèi)?zhàn)斗力是多少？

有人問，總數(shù)不是200嗎？若你的答案是如此，那你便只是個出色主將。

而更出色的主將會先把那10名部下戰(zhàn)斗力提升，起碼到達跟自己一樣的水平，或超越自己，即每人戰(zhàn)斗力超過100，那么整隊人加上主將將提升至超越1100。

一般企業(yè)里面領(lǐng)袖的戰(zhàn)斗力可能非常強，而員工卻力有不逮，但他們不花時間把員工戰(zhàn)斗力提高，反而自己單打獨斗，最后落得戰(zhàn)死沙場，而其他員工的戰(zhàn)斗力依然維持在極低水平，沒有進步。這種個人英雄并不適合大型企業(yè)。

大規(guī)模的企業(yè)主管必須保留實力，留到必要時才自己出擊。而領(lǐng)袖理應(yīng)集中火力，主要工作是放在提升員工戰(zhàn)斗力量上的。

另外，列明企業(yè)守則亦是辦法之一，企業(yè)要指出不可犯的天條，表明要咨詢領(lǐng)袖高層后才可以決定的事，例如，不可改變企業(yè)的股權(quán)、不可隨意辭退管理高層、需要定時提交財務(wù)報告等，確保管理層不會越權(quán)。

總結(jié)來說，領(lǐng)袖要提升員工的戰(zhàn)斗力，必須要有確的目標(biāo)、明確的預(yù)期結(jié)果、明確的權(quán)限、明確的衡量方式，以及明確的制度。

三、逆勢中的生存法則

2000年前后，科技資訊網(wǎng)站大熱，各財團為避免撲空，紛紛出錢資助新成立的科技網(wǎng)絡(luò)企業(yè)。軟銀孫正義（Softbank）以億元美金投資雅虎網(wǎng)站，令該網(wǎng)站成為全球頂尖企業(yè)，創(chuàng)始人更成為全球首富。

后來，孫正義向馬云招手，并表示愿意投資億元美金的資本，在財務(wù)上大力支持阿里巴巴商務(wù)網(wǎng)站。不過，馬云當(dāng)時并沒有接受巨額，只接受了2000萬美元的投資金額。

當(dāng)時，不少投資者只奢望在科網(wǎng)市場撈一桶金，并沒有長遠計劃，很多網(wǎng)站企業(yè)被速速包裝上市，淘到一桶金后就快快套現(xiàn)，這樣的例子有數(shù)以百個。

到了下半年，阿里巴巴已經(jīng)意識到互聯(lián)網(wǎng)的泡沫將要破裂。在當(dāng)時，企業(yè)首先要回應(yīng)這個命題，是“我們應(yīng)做什么？”。

我在2001年1月加入阿里巴巴，第一件任務(wù)就是封殺戰(zhàn)場——裁員。當(dāng)時阿里巴巴網(wǎng)站在全球五個地方設(shè)有辦公室，這些戰(zhàn)場讓企業(yè)每月燒掉160至170萬美元，以這個數(shù)據(jù)計算，當(dāng)時的現(xiàn)金只能維持企業(yè)六個月的壽命。

阿里巴巴相信，我們只有一顆制勝的子彈，堅持到最后，誰不跌倒，就是勝利。

于是阿里巴巴提出了“B2C、B2C、B2C”的計策。所謂三大B2C就是指“Back to China、Back to coast、Back to central”。

不用一分鐘的時間，阿里巴巴高層就下了決定，把業(yè)務(wù)帶回中國，因為未來生存的唯一可能性就在中國國土上。

然后就是重組，把高薪的員工大刀闊斧的砍掉，我的第一站是杭州。

在杭州的辦公室，原本聘請了一名比利時員工，他的薪水極高。我向他解釋了企業(yè)的難關(guān)，并向他提出把薪酬減半，把股份提高三倍的提議，他一口拒絕了，最后，我在他流淚之余把他開除。

接著我飛到香港。那一天我與員工吃團圓飯，他們很想知道公司面臨危機的計劃，讓我快快告訴他們。我心想，長痛不如短痛，狠下心腸，說計劃就是裁員，我和CFO Joe（蔡崇信）一起，一下子把大部分解雇，剩下不到十人。

然后，我是帶著這種心情到美國的——出發(fā)前，我太太問我要不要防彈衣，她說美國剛剛有個員工用輕機槍把老板及人事經(jīng)理殺死了，就是因為被裁。我和CFO到美國，一起商討后，二話不說，除了三名員工外，其余通通被裁，說罷第二天，乘飛機回國。

歐洲的員工也解雇得只剩一人。韓國呢，我跟他們說，只給他們一個數(shù)目的資本，倘一年后還未收支平衡就得關(guān)門。后來，他們也全部被裁了。

經(jīng)歷這一場改革，不出一個月，阿里巴巴的燒錢率大幅度下跌至每月50萬美元以下，成績顯見。

現(xiàn)在想起來，當(dāng)時的決定非常正確，當(dāng)時以外國人員支援中國國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，根本就是錯配。國外高科技人員無疑有一己之長，但對中國國情實在認(rèn)識不多。

雖然在低潮時，我到上海公干也只是乘地鐵，在杭州住100多元一晚的旅店，身體力行為企業(yè)節(jié)流。但這一番經(jīng)歷，讓我獲益良多。

四、從個人打天下，到向別人拿結(jié)果

埋頭苦干難突破。一般打工的，都停留在金字塔的最底層，經(jīng)常埋頭埋腦干，企業(yè)中最多就是這種人。

這些員工需要一定的專業(yè)知識才能穩(wěn)守崗位，譬如說銷售員、編輯工程師、會計師等。這些人中間，有的漸漸升上更高職位，坐上金字塔的中層，成為企業(yè)中部門小主管。于是，他們開始“通過別人拿結(jié)果”。

所謂“通過別人拿結(jié)果”，就是計劃和執(zhí)行。部門小主管應(yīng)該有培訓(xùn)和發(fā)展人才的計劃，然后透過授權(quán)執(zhí)行管理。懂得透過別人得到結(jié)果，就避免浪費時間與精力自己上陣，把心思放在往金字塔最高層次推進的道路上。

個人金字塔最高層次的，是影響力，亦即商業(yè)影響力。要讓企業(yè)上下所有人爭著為你效勞，這樣的老板魅力，才是永恒。

阿里巴巴電子商務(wù)網(wǎng)站有一個頂級銷售員，他是另一個例子。他過去數(shù)年，每年都是全企業(yè)頭三位頂級銷售員之一，而銷售額更翻了幾番，以數(shù)倍計增長。他跟我談及怎樣可以更成功。

作為出色的銷售員，他非常樂意親力親為，當(dāng)業(yè)務(wù)蒸蒸日上時，公司替他聘請助手幫忙。一方面，他自己依然四處接見客戶，一方面，他吩咐助手替他安排約會時間表。后來，他的生意愈做愈好，買了一輛車，由助手當(dāng)司機，到中小企業(yè)洽談生意時，自然給客戶一個良好印象。到目前為止，他仍停留在自己做的那個層次。

當(dāng)談到如何可以更上層樓時，我建議他多聘用幾名助手，并開始培訓(xùn)他們，授權(quán)他們?nèi)ソ右娍蛻簟?/p>

安排可以是這樣的：先由助手接觸客戶，介紹產(chǎn)品，由他們篩選有誠意的潛在客戶，并定時發(fā)短訊問候及跟進，做一般性的市場推廣工作。到時機成熟，再由自己作最后沖刺，成功機會自然大，一般都能把訂單接到。

五、金字塔理論

今天，目標(biāo)（Vision）、使命（Mission）與價值觀（Values）成為了影響企業(yè)發(fā)展的三個重要方面，即“道”。

對于一個企業(yè)，訂立長遠目標(biāo)眼光要放眼50年，甚至上百年。

一個企業(yè)的目標(biāo)，不能只著眼一個“錢”字。單單為賺錢的員工，可以為你帶來財富，但這種人欠歸屬，留不住。

相反，一個有“道”的企業(yè)，既可以保住有遠見的員工，還可以持續(xù)地為你賣命。

金字塔中層的“謀”，即策略，而行動或商務(wù)計劃就是企業(yè)短期的計策，即“斷”，這關(guān)乎到企業(yè)整體的生存與發(fā)展。

最基礎(chǔ)的“人”，則指培訓(xùn)與發(fā)展，沒有培訓(xùn)，人才就沒進步。

除此之外，企業(yè)要有“信”，這要靠預(yù)算檢查、業(yè)績評估及獎懲制度來維系。

六、效力與效率

為達到某件任務(wù)而組織起來，是為“陣”。

作為正規(guī)軍，要有組織，有戰(zhàn)略。游擊隊起義，變化多、調(diào)配快，自有其優(yōu)點。大企業(yè)的正規(guī)軍，若僵化則在戰(zhàn)場中必死無疑。組織起來以后，大企業(yè)員工仍應(yīng)保持變陣的靈活，以便應(yīng)付不同的戰(zhàn)場。

阿里巴巴電子商務(wù)網(wǎng)站曾在2001年作出極大地變陣，才得以在科技網(wǎng)熱潮過后依然屹立不倒。

當(dāng)時，面對企業(yè)開支不斷，我們決定把分布在歐洲、韓國、中國香港的資源重新調(diào)配，把基地重新鞏固在中國的杭州。由于我們緊貼形勢，變陣有方，雖然過程中經(jīng)歷很多掙扎，但最后還是熬了過來。

對于中小型企業(yè)來說，要把20%的明星員工區(qū)分出來，把中堅的70％員工予以保留，而把表現(xiàn)最差的10%予以淘汰。

這看起來殘酷，實際上卻可把企業(yè)資源集中起來照顧精英，而最后，生產(chǎn)力也會得到相應(yīng)提高。

根據(jù)Peter Drucker的理論，企業(yè)有兩種截然不同的方法：

（1）效率，是以分等級（Hierarchical）、以管理（Managing）為主的；

（2）效力，是以影響力（Influence）和引導(dǎo)（Leading）為主的。

所謂效率，它的結(jié)構(gòu)是絕對的，即是說，管理是依據(jù)程式，擁有不可違背的原則。以工廠為例，每個員工堅守崗位，一個步驟一個步驟地接力下去，把工序完成，這就是以效率為原則的管理法。

要注意的是，這個程式不可違背。美國的企業(yè)大多以效率為管理原則。

我在美國電氣公司工作時，曾被派駐美國總部在工作當(dāng)?shù)氐囊患壹揖叩曩I家具，當(dāng)時有兩年免息分期優(yōu)惠，店員說付款手續(xù)是先要顧客證明身份。

我將福利證（Social security card）取出，他說不行，我把國際駕駛執(zhí)照取出，對方又說要美國的才生效，加上當(dāng)時的公司未發(fā)給我員工證，信用卡又不是該店的聯(lián)網(wǎng)成員，我們糾纏了近一小時，最后還是以現(xiàn)金一次付款了事。

由此可知，美國的企業(yè)不少以效率為管理原則，一切程式不得違背，因為這樣確保了執(zhí)行自動動作帶來的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果。

所謂效力，效力的結(jié)構(gòu)是隨機應(yīng)變，管理者只為員工提供支援。

比方說，市場部要構(gòu)思產(chǎn)品口號，或者設(shè)計商徽，這個工作是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的，可能設(shè)計出十個作品，但可能領(lǐng)導(dǎo)一個也看不上，但又可能設(shè)計者靈機一動，只交了一個產(chǎn)品，領(lǐng)導(dǎo)隨即看上了也說不定。

因此，結(jié)果是80/20，即并非每件事都做，但一定是“做正確的事”。

這就是效率與效力之異。諸君必問：兩種法，應(yīng)用哪種？答案是都要。不是二選一，而是都要。其中如何選取，全賴領(lǐng)袖之決策與判斷。

以秩序為主，平庸的人就可以獲得可預(yù)計的結(jié)果，不過，風(fēng)險是由于程式大于一切，員工必須程式辦事，這里切忌把不平凡的人放在此等崗位上。

而效力則以活力為主要特征，可釋放創(chuàng)造力，不過由于投資大，獲益欠保障，就好像以千萬金額投資的研究部及開發(fā)部，往往因小事未能配合而毀了好事，風(fēng)險是大業(yè)毀于小事。應(yīng)用何策，就得看領(lǐng)袖的決斷力。

文：關(guān)明生

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