迅雷程浩：新零售的商業(yè)化進(jìn)程沒有想象的那么快

大家好，我是迅雷創(chuàng)始人程浩，現(xiàn)在專注科技領(lǐng)域的投資。目前新零售十分火爆，各方觀點(diǎn)討論也非常多。

簡單講是四點(diǎn)：

• Amazon Go的核心是“拿來即走”，不是“無人”，這是兩回事。拿來即走的核心價值是用戶體驗(yàn)，不是把人全部替代掉；
• 未來“拿來即走”和信用卡、移動支付一樣是智能零售的基礎(chǔ)設(shè)施；
• 既然是基礎(chǔ)設(shè)施，阿里、京東等電商巨頭一定會在這塊重兵投入；
• 那創(chuàng)業(yè)者該選2C還是2B？

因?yàn)閺氖〕杀镜慕嵌葋碇v，這個賬其實(shí)算不過來：

• 所謂的無人零售只是實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者端的無人，但后臺仍有很多節(jié)省不了的人工環(huán)節(jié)。你得有人負(fù)責(zé)去理貨吧，有人負(fù)責(zé)上架吧。包括得有人定期搞搞衛(wèi)生，貨架亂了總要有人去整理一下，等等。這些都是日常工作，想做到無人其實(shí)挺難的。此外有個人在店里，盜損率肯定也會低不少
• 便利店的店員價值并不僅限于賣東西，他們還能干很多別的事，例如收發(fā)個快遞、送貨上門、賣個理財產(chǎn)品等等，這也是便利店的增值業(yè)務(wù)之一。你用“拿來即走”把他們給替代了，那么增值業(yè)務(wù)也隨之消失。而且便利店利潤最大的熱食類產(chǎn)品沒有店員的話也不好銷售，當(dāng)然未來可能會有賣熟食的自動化解決方案。

因此我認(rèn)為Amazon Go的價值不是把店員取代了，至少在短時間內(nèi)不是，也不是降低房租，這點(diǎn)我就不展開了。

當(dāng)然我也不認(rèn)同“拿來即走”因?yàn)檫€是離不開人就沒有價值。這項技術(shù)的長遠(yuǎn)價值在于提升了用戶購物體驗(yàn)（從用戶體驗(yàn)的角度看，超市比便利店更需要“拿來即走”），未來會發(fā)展成為智能零售的基礎(chǔ)架構(gòu)。

為什么這樣講？道理與信用卡相似。信用卡本質(zhì)上是給賣家增加了成本。在中國，商家要給銀聯(lián)交1%的手續(xù)費(fèi)，在美國要給MasterCard或者Visa交3%。這個費(fèi)用是賣家承擔(dān)，要交給信用卡公司的。這也是為什么在美國很多快餐店都不接受信用卡，必須得用現(xiàn)金的原因。同樣淘寶上有很多賣家也不接受信用卡付款，除非買家自愿承擔(dān)手續(xù)費(fèi)。

但是大多數(shù)商家為什么最終還是買了POS機(jī)，接受信用卡付費(fèi)呢？原因就是老百姓都喜歡。老百姓不愿意帶那么多現(xiàn)金，同時信用卡還可以透支消費(fèi)。老百姓喜歡，就會倒逼你商家必須得接受這個消費(fèi)方式。當(dāng)然信用卡對企業(yè)也有價值，畢竟企業(yè)收一堆現(xiàn)金，理賬也很麻煩。

所以我認(rèn)為，未來“拿來即走”技術(shù)，會像信用卡一樣，盡管對商家來講有成本，但因?yàn)橄M(fèi)者喜歡，會倒逼超市、便利店去接受，成為他們的基礎(chǔ)設(shè)施。可以想象一下，你是一個便利店，當(dāng)你周邊的其他便利店全都“拿來即走”了，你會不用嗎？

對于“拿來即走”的技術(shù)提供商來說。未來潛在的收費(fèi)模式也跟信用卡一樣，我不管你店家賣什么東西，就抽成收你1%的技術(shù)服務(wù)費(fèi)。而且隨著時間發(fā)展，技術(shù)改造的成本會越降越低。

線下零售的基礎(chǔ)設(shè)施是什么，首先是移動支付，未來“拿來即走”也是。試想你是一個商家或品牌店，既有線上業(yè)務(wù)，也有線下業(yè)務(wù)。線上用的阿里的天貓、支付寶和菜鳥，線下用阿里的移動支付和“拿來即走”，這不是很自然么？

所以目前不論阿里、騰訊、京東，都對這個領(lǐng)域極其重視。阿里推出了自己的盒馬生鮮，又聯(lián)手百聯(lián)，又買了大潤發(fā)，騰訊即將重金入股永輝，都是戰(zhàn)略性的投資，他們看重的是線上和線下融合后，形成的零售新生態(tài)。

國外其實(shí)也是，今年6月亞馬遜137億美元收購了Whole Foods（全食超市）。以前我要買個生鮮食品，不可能讓亞馬遜給我送。3天之后到，誰也受不了。現(xiàn)在有了線下超市Whole Foods的門店，你在Amazon上下單，基本可以做到3小時以內(nèi)送到家。

• 2C就是直接去開無人便利店，好處是能做商業(yè)全棧，壞處是你和其他的便利店是競爭關(guān)系，“拿來即走”技術(shù)做的再好也就只能給自己用了。而且國內(nèi)便利店市場太散了，你自己做2C其實(shí)很難規(guī)?；?/li>
• 2B就是不需要自己開店，而是選擇跟7-11、羅森、全家等大大小小的便利店以及超市合作，提供技術(shù)服務(wù)。好處可以服務(wù)一個很大的市場，壞處就是你的潛在競爭對手就是阿里這些從線上轉(zhuǎn)線下的巨頭。但這里還是有機(jī)會，中國線下零售市場又大又散，你吃掉Pizza的一個角兒可能就已經(jīng)不小了，而且還有被巨頭收購的機(jī)會。

講了這么多商業(yè)邏輯，從技術(shù)角度講，其實(shí)目前“拿來即走”的技術(shù)成熟度并沒有那么高，Amazon Go也一樣，主要還是Corner Case太多，例如遮擋、拿起一個貨品放到另外一個地方、兩個人同時拿一件東西、一家人拿東西爸爸付賬等等。

所以類Amazon Go的商業(yè)化進(jìn)程沒有想象的那么快（一些細(xì)分領(lǐng)域例如無人柜可能離錢更近一些，因?yàn)閳鼍昂唵魏芏?。具體的使用體驗(yàn)就是掃碼打開柜子，拿完貨品關(guān)門即扣費(fèi)，類似打開冰箱的體驗(yàn)），當(dāng)然這個領(lǐng)域也不像無人駕駛那樣一定要做到99.99…%的可靠度才能商業(yè)化，所以離現(xiàn)實(shí)應(yīng)用肯定不會像無人駕駛那么遠(yuǎn)。

演講者：程浩 ?來源：浩哥說（ID：haogetalks）