用戶體驗–產(chǎn)品增長思維方向探索｜坤坤

最近疫情的發(fā)生讓每個人都被動的進入了一個非常時期，印證了環(huán)境是不斷變化且具有不確定性的，市場需求也隨著變化而變化，同樣新技術(shù)的產(chǎn)生速度也不可同日而語。在這個時代，作為一名設(shè)計師，我們應(yīng)該如何體現(xiàn)自己的價值？如何衡量自己所做的設(shè)計的價值？

01 引言

大家覺得決定設(shè)計師上限的因素是什么？專業(yè)知識？設(shè)計能力？還是非專業(yè)能力？

根據(jù)專業(yè)能力和非專業(yè)能力兩個維度，將設(shè)計師劃分為四個象限，我們可以根據(jù)我們自身的專業(yè)能力和非專業(yè)能力找到自己所處的象限。個人認為，如果我們想要提升自己的價值，我們不僅僅要提升我們的專業(yè)能力，每個人都應(yīng)該具有右上角遷移力，打破自身壁壘，根據(jù)四象限找到我們的目標和努力的方向。

02 前言

伴隨著資本寒冬、互聯(lián)網(wǎng)市場日趨冷靜，加上不確定因素的影響，設(shè)計師們不可能再遇到前幾年的那種情況：“我們app/網(wǎng)站很久不改版了，咱們重新設(shè)計一遍吧！”?；ヂ?lián)網(wǎng)市場日趨冷靜標志著企業(yè)獲取資本的難度增加，企業(yè)內(nèi)部就會嚴格控制內(nèi)部成本，整體趨于理性化，避免做一些毫無收益或者付出與收益不成正比的事情。對于我們設(shè)計師來說形式也就更加嚴峻，因為設(shè)計本身的價值就很難衡量，如果我們不能證明自己存在的價值，很可能就被越來越嚴苛的市場環(huán)境所淘汰。

作為一名設(shè)計師，我們應(yīng)該如何體現(xiàn)自己的價值？如何衡量自己所做的設(shè)計的價值？首先必須要做的：我們應(yīng)該改變自己的思維方式，不能總是處于被動的狀態(tài)，做一個需求的接收方。而是要不斷的迭代自己，跳出應(yīng)試教育所帶來的舒適區(qū)。

現(xiàn)在，我們在企業(yè)做設(shè)計的時候，做的可能僅僅是一個需求的接收方，我們自己關(guān)注的點可能主要是放在我們所擅長的領(lǐng)域上，例如視覺、交互、動效等等。隨著工作上接觸的項目越來越多，我們可能還會接觸產(chǎn)品方面的知識。舉個例子，我們接到一個產(chǎn)品方的一個設(shè)計需求，常規(guī)流程是：需求對接＞交互設(shè)計＞原型設(shè)計＞界面設(shè)計…進入到設(shè)計師的場域，但是我們從來沒有跳脫出設(shè)計師的角度，進入其他維度去思考，為什么會有這個項目？這個項目可以帶來什么結(jié)果？

整體看，我們?nèi)鄙傧到y(tǒng)的思考，沒有去找到所做的事情的那個“一”，完全是專注在自己的職責，可以說我們的主要意志是受他人控制的。即便是這個項目很成功，但是貌似和我們設(shè)計師并沒有太大的關(guān)系，并不是因為我們畫了一個特別漂亮的插畫、特別炫酷的動效影響了用戶的決策。任何一個合格的設(shè)計師都有能力去承擔這件事，所以并不能完全凸顯我們設(shè)計的價值，體現(xiàn)我們自身的稀缺性。和大部分的設(shè)計師相比，并不能凸顯我們的核心競爭力。

03 方案探索

本次混沌大學app改版為非官方改版，僅作為拓展思維、了解增長、鍛煉邏輯思維能力的練習。認識到以數(shù)據(jù)為驅(qū)動、做到所有設(shè)計策略皆有明確指標的重要性和必要性。

一、以增長作為切入點–發(fā)現(xiàn)問題（發(fā)散階段）

想要體現(xiàn)我們設(shè)計的價值，最重要的一點就是：解決問題。這里所說的問題并不是僅限于作為需求方接受方的我們所解決的產(chǎn)品端拋給我們的設(shè)計問題，而是要貼合本次方案探索的主題：增長（這里所說的增長層面僅是一個思維的切入點）。如果從這個切入點來看，首先我們必須要解決的是應(yīng)該如何發(fā)現(xiàn)問題？答案是–數(shù)據(jù)。

01 、了解海盜模型

《增長黑客》里邊提到一句話非常精煉的概括了“增長”的概念：以數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷，以迭代驗證策略。通過這句話應(yīng)該就可以感知整本書的中心思想就是“數(shù)據(jù)”和“實驗”。

以增長思維作為切入點，首先要確定產(chǎn)品目前遇到的問題?！昂１I指標”闡述了一個用戶生命周期的各個階段——獲客、激活、留存、變現(xiàn)、推薦和召回。它可以幫助我們從廣義的角度上找到問題的所在和切入點，定義我們的目標，并且?guī)椭覀冋业健暗痛沟墓麑崱保皇锹o目標的、做一些付出和收益不成正比的事情。

02 、理解關(guān)鍵行為(Aha時刻) 重新定義用戶激活

Aha時刻：通過某個特定行為，快速且準確的認識到產(chǎn)品的價值。例如：混沌大學app的Aha時刻就是：讓新用戶完整的體驗視頻看課的流程并且感知到課程的價值。如果新用戶完整的體驗此流程，那么他就發(fā)現(xiàn)了混沌的價值，可以將其定義為混沌的激活用戶。

注：新用戶激活環(huán)節(jié)往往是最容易找到增長機會的環(huán)節(jié)，但是由于新用戶的“注意力窗口期”很短，很容易受到其他因素的影響，比如用戶引導不到位，頁面邏輯混亂等原因?qū)е滦掠脩艏せ钍　?/p>

03 、建立混沌大學app增長模型

熟悉增長和Aha時刻后，我們可以嘗試建立產(chǎn)品的增長模型，揭示影響增長的所有輸入變量，幫助我們排序優(yōu)先級，將大指標分解，專注最有影響力的部分。

構(gòu)建產(chǎn)品的增長模型需要三個基本元素：

• ①輸入變量：影響北極星指標的主要變量
• ②輸出變量：北極星指標
• ③方程：變量之間的關(guān)系

# 第一步，定義產(chǎn)品的北極星指標

北極星指標是一個可以指引我們努力的方向提高行動力的指標，切記不要定義一個帶有虛榮成分的“虛榮指標”，例如：總注冊用戶數(shù)（為什么稱之為虛榮指標可自行查詢，不做過多贅述）。

當然，北極星指標也不是一蹴而就的，需要和做產(chǎn)品一樣需要經(jīng)過多次迭代驗證。例如一款音樂類app，它的北極星指標可能是：用戶聽歌時長/單個用戶下載歌曲量/用戶活躍度等等。混沌大學app用戶聽課時長直接影響課程的購買率，所以此次方案探索可以將混沌大學的北極星指標暫定為“用戶看課總時長”。

# 第二步，繪制用戶旅程

用戶旅程就是記錄一個用戶從對產(chǎn)品一無所知到體驗到產(chǎn)品核心價值要經(jīng)歷的步驟。針對“北極星指標”所代表的用戶狀態(tài)，那么混沌大學的一個用戶需要經(jīng)過如下步驟，才能達到“聽課總時長”的狀態(tài)：

• 1）下載混沌大學app
• 2）注冊登陸
• 3）瀏覽首頁課程列表
• 4）點擊感興趣的課程試聽
• 5）持續(xù)登陸
• 6）保持聽課習慣經(jīng)過這一步，就找到了混沌大學增長模型的框架

# 第三步，組裝增長模型

給用戶旅程的每一步找到一個對應(yīng)的指標，比如每月下載量是多少、注冊率是多少、首次完成課程試聽率是多少。接下來，根據(jù)基礎(chǔ)的增長模型（如下圖），把各個變量代入進去，并且不斷分解每個變量到不能分解為止，這一步的目標是揭示出所有對增長有影響的單個輸入變量，并且把數(shù)據(jù)記錄下來，得到混沌大學的增長模型。

#最終得到增長模型：

用戶看課總時長=（下載量x注冊率x課程列表瀏覽比例x首次完成課程試聽比例）+（活躍用戶x持續(xù)登陸比例x保持聽課習慣比例）

二、用戶體驗五要素–定位問題（聚焦階段）

粗略的聊一下增長和數(shù)據(jù)的概念為我們所做的事提供理論支持，開始聊一下設(shè)計過程中所用到的和設(shè)計本身相關(guān)的設(shè)計理論支持。

01 、了解用戶體驗五要素

用戶體驗5要素——戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層。此階段可幫我們聚焦問題的具體層面。

02、?定位問題

逐層分析每一層的具體內(nèi)容，根據(jù)產(chǎn)品的精確定位從設(shè)計層面和實現(xiàn)成本層面來切入，幫助我們定位問題、尋找問題的解決辦法。

# 范圍層

這一層的分析是讓我們對產(chǎn)品的功能、核心用戶、解決的問題有一定的了解，讓我們對產(chǎn)品有一個最直接的認識。具體的方法論有：問卷調(diào)研（挖掘用戶需求）、建立用戶畫像等等。

# 結(jié)構(gòu)層+框架層

找到產(chǎn)品的精確定位來梳理產(chǎn)品的信息結(jié)構(gòu)和導航系統(tǒng)。具體的方法論有：艾森豪威法則、競品分析、交互七大定律、尼爾森可用性原則等等。

# 視覺層

這一層是我們最能發(fā)現(xiàn)差異的地方，從最底層開始尋求差異性是用戶感知最大的部分，反之越往上層感知越小。在表現(xiàn)層雖然我們?nèi)庋劭吹降淖兓艽螅珜嶋H上差異感又是最小的。具體方法論有：柵格化設(shè)計、一致性原則、視覺規(guī)范等等。

三、方案設(shè)計（發(fā)散設(shè)計）

01、問題發(fā)散階段：問題明確化+定義目標

問題發(fā)散階段：結(jié)合混沌大學增長模型、數(shù)據(jù)(后臺數(shù)據(jù))和用戶反饋(調(diào)查問卷)開始問題明確化階段，提出影響北極星指標的所有問題。

問題透析階段用發(fā)散思維將問題明確化，不考慮實現(xiàn)成本與產(chǎn)品的生長階段，將現(xiàn)有留存相關(guān)問題放入需求池。

注：新用戶激活環(huán)節(jié)往往是最容易找到增長機會的環(huán)節(jié)，所以將初階段目標定義為：提升新用戶激活率。

02、問題聚焦階段：對應(yīng)問題提出多種優(yōu)質(zhì)的解決方案

從設(shè)計層面和實現(xiàn)成本層面來切入，從目標出發(fā)，考慮投入產(chǎn)出比，多維度衡量可行性方案。

03、方案發(fā)散：多維度考量，提供設(shè)計方案

根據(jù)上個聚焦階段，多維度考量，將<加入免費課程>作為“低垂的果實”，本階段要發(fā)揮我們設(shè)計師的優(yōu)勢，根據(jù)用戶體驗五要素等多種設(shè)計理論羅列出要解決的問題的所有可落地方案，將所有可行性方案進行評估，產(chǎn)出交互設(shè)計。

04、方案聚焦：數(shù)據(jù)支撐，得出設(shè)計方案

將設(shè)計方案進行mvp測試/ABtest等方式確定最終交互方案，產(chǎn)出視覺設(shè)計。甚至可以進行線上灰度測試根據(jù)真實線上數(shù)據(jù)確定最終交互、視覺設(shè)計方案。

整個探索方案，都是以產(chǎn)品增長思維為切入點，所有行動以數(shù)據(jù)和反饋為主要指標，給需求提供多個優(yōu)質(zhì)的解決方案。

四、上線走查（聚焦階段）

#視覺走查

這一步往往是我們比較容易忽略的環(huán)節(jié)，除了及時解決前端反饋的問題，我們還要參加產(chǎn)品測試環(huán)節(jié)，細致檢查多端視覺開發(fā)還原效果。

#數(shù)據(jù)跟蹤以增長作為切入點，這一步是重中之重也是我們設(shè)計師最薄弱的環(huán)節(jié)，此環(huán)節(jié)是可以檢驗我們想法和設(shè)計產(chǎn)出價值所在，一定要在產(chǎn)品上線后定期跟蹤數(shù)據(jù)反饋，驗證設(shè)計效果。

04 總結(jié)

1、數(shù)據(jù)和實驗是最好的學習方式，綜合使用自己所掌握的知識和方法論，找準增長模型的一個環(huán)節(jié)，撬動增長。

2、最重要的是不要過度迷信經(jīng)驗，靠經(jīng)驗判斷可能會禁錮自己的思維方式，要以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，做到所有設(shè)計策略皆有明確指標。

3、我們在學習時，要做的不僅僅只是簡單的知識獲取這么簡單，而是要養(yǎng)成良好的學習習慣，并且還要學會將所學的所看的不同類型的知識進行連接與融合，形成自己的學習方法。

上述流程的方案探索只是階段性學習的一個總結(jié)，還有很多不足點?？偨Y(jié)所學進行產(chǎn)出是一個對自身進行查漏補缺的有效方法，要形成一個：“學習-產(chǎn)出-查漏補缺-成長-學習”的一個有效的反饋閉環(huán)，終身成長。

文源：混沌UDC

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