角色 | 賈建強(qiáng)：2024年文旅市場(chǎng)將進(jìn)入穩(wěn)定增長(zhǎng)新周期

談及2023年旅游市場(chǎng)重啟后的出游趨勢(shì)變化，更加注重服務(wù)品質(zhì)與性價(jià)比是最顯著特征。在此需求下，家庭出游以及跟團(tuán)游客都更加傾向于選擇小團(tuán)，定制游更受歡迎。

特別是出境游，旅行舒適度和私密安全性成為游客選擇產(chǎn)品時(shí)的重要考量，疫情后再度走出國(guó)門，他們對(duì)于旅游的目的也發(fā)生了很大的認(rèn)知轉(zhuǎn)變，“到此一游”式觀光行程已經(jīng)很難滿足游客的需求，深度體驗(yàn)“在地文化”更契合需求。

來(lái)自定制旅行服務(wù)商6人游的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，其公司2023年公司出游人次已經(jīng)超過(guò)2019年，其中，出境定制游業(yè)務(wù)已經(jīng)恢復(fù)到2019年的70%。

近日聞旅特別邀請(qǐng)到6人游創(chuàng)始人兼CEO賈建強(qiáng)，圍繞市場(chǎng)重啟后游客出游需求變化以及中國(guó)旅游市場(chǎng)新變化進(jìn)行了解析分享。在他看來(lái)，服務(wù)已經(jīng)變成一種很重要的旅游資源，定制公司就要發(fā)揮好這個(gè)資源，在線路設(shè)計(jì)、落地接待、解決問(wèn)題能力上做持續(xù)的提升。

近日，中國(guó)旅游研究院官方微信公眾號(hào)發(fā)布了《中國(guó)出境旅游發(fā)展報(bào)告（2023-2024）》，根據(jù)報(bào)告內(nèi)容，自我國(guó)出境游重啟后，2023年出境旅游人數(shù)超過(guò)8700萬(wàn)人次，而2019年我國(guó)公民出境旅游人數(shù)達(dá)到1.55億人次。

由此計(jì)算，2023年出境游基本恢復(fù)到2019年的近六成。作為服務(wù)于出境游客的企業(yè)，賈建強(qiáng)表示，過(guò)去一年的出境游市場(chǎng)是循序漸進(jìn)式恢復(fù)，但與預(yù)期相比恢復(fù)進(jìn)程相對(duì)較慢，業(yè)內(nèi)此前期待的報(bào)復(fù)性出游并沒(méi)有出現(xiàn)。

這不僅是因?yàn)楹桨嗪秃炞C恢復(fù)的速度較慢，還受到國(guó)際大環(huán)境、目的地安全問(wèn)題以及消費(fèi)者預(yù)期的影響。特別是一些突發(fā)的目的地事件，對(duì)旅游意愿產(chǎn)生了消極影響，進(jìn)一步減緩了出境游市場(chǎng)的恢復(fù)速度。

而觀察游客的出游行為和偏好，也發(fā)生了明顯變化。他們對(duì)旅游體驗(yàn)的個(gè)性化和品質(zhì)化要求更高，同時(shí)在消費(fèi)決策上變得更加謹(jǐn)慎。

“從偏好大型團(tuán)隊(duì)旅游到小型團(tuán)體，從參加拼團(tuán)到尋求定制化服務(wù)，從單純關(guān)注產(chǎn)品到更加注重需求滿足，以及從出發(fā)地的選擇轉(zhuǎn)向?qū)δ康牡氐纳钊腙P(guān)注，這些變化反映了消費(fèi)者對(duì)旅游體驗(yàn)的新期待，而定制旅游恰好符合這種新興的消費(fèi)趨勢(shì)?！百Z建強(qiáng)這樣講到。

他分享了一組業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，2023年6人游家庭游（包括親子游）占訂單總量的80%以上，其中，親子游占公司總訂單量的50%。而另一活力客群是“銀發(fā)族“，50歲-80歲的游客出游意愿高漲，這個(gè)群體擁有充分時(shí)間和自由度，更看重旅行服務(wù)質(zhì)量和旅游線路深度。

為了服務(wù)好這部分客群需求，6人游為該群體量身定制了“輕奢小團(tuán)”系列產(chǎn)品，共發(fā)團(tuán)50余個(gè)，涉及瑞士、格魯吉亞等目的地，產(chǎn)品反饋非常的好。而他也判斷，“銀發(fā)族“市場(chǎng)增長(zhǎng)空間巨大，未來(lái)會(huì)成為旅游市場(chǎng)的“香餑餑”。

而因?yàn)?strong>定制游能夠提供更加個(gè)性化、專注于客戶需求的服務(wù)，使得定制游服務(wù)成為疫情后恢復(fù)最好的市場(chǎng)之一。也因?yàn)橛慰偷那嗖A和市場(chǎng)的向好，這也對(duì)定制游服務(wù)商提出了更高的要求，他們需要具備更強(qiáng)的服務(wù)能力，能夠精準(zhǔn)理解和滿足客戶的個(gè)性化需求。同時(shí)，服務(wù)的細(xì)致度和專業(yè)性也成為衡量一家定制旅游公司優(yōu)劣的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。

“作為一家定制旅游公司，我們強(qiáng)調(diào)的還是品質(zhì)服務(wù)給客戶帶來(lái)的價(jià)值，服務(wù)已經(jīng)變成一種很重要的旅游資源，定制公司就要發(fā)揮好這個(gè)資源，在線路設(shè)計(jì)、落地接待、解決問(wèn)題能力上做持續(xù)的提升?！?賈建強(qiáng)如是說(shuō)。

值得關(guān)注的是，2023年6人游在國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)上也取得了很亮眼的成績(jī)。根據(jù)其公布的最新數(shù)據(jù)，從2019年起步至今，國(guó)內(nèi)游已經(jīng)成為公司舉足輕重的業(yè)務(wù)版塊，占2023年公司整體營(yíng)業(yè)收入的30%。

出境游市場(chǎng)的變化也不僅僅局限在游客需求端，站在行業(yè)角度，渠道的多元化趨勢(shì)給旅行有市場(chǎng)特別是旅行社企業(yè)帶來(lái)非常大的改變。

營(yíng)銷線上化是繞不開(kāi)的特征。過(guò)去豐富的旅行社門店在疫情期間大部分都關(guān)閉了，很多把旅行社門店當(dāng)做雞肋的業(yè)者借機(jī)退出了這個(gè)業(yè)務(wù)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)尤其是新媒體就成為一種新的流量和獲客入口。

“我認(rèn)為業(yè)者應(yīng)該更快速的積極的擁抱這種變化，通過(guò)新媒體進(jìn)入直客化的階段，更充分的接觸客戶生產(chǎn)產(chǎn)品。這勢(shì)必也是我們2024年重要的一個(gè)工作內(nèi)容?！百Z建強(qiáng)分享到。

以6人游自身為例，其在2020年就開(kāi)始嘗試走進(jìn)直播間，開(kāi)始針對(duì)一些海外旅游目的地進(jìn)行直播，從純種草到與產(chǎn)品銷售相關(guān)聯(lián)，摸索出針對(duì)高消費(fèi)頻次、高毛利的產(chǎn)品銷售，以及高端民宿和高端度假村產(chǎn)品的銷售，都獲取過(guò)不錯(cuò)的成績(jī)。

而傳統(tǒng)線下渠道資源能力，依然會(huì)是旅行社企業(yè)的核心所在。2023年，全球旅游資源的客源地市場(chǎng)大洗牌，旅游資源的采購(gòu)方式也隨之發(fā)生變化，價(jià)格也都有不同程度的上漲。

6人游定制旅行分別在新加坡和迪拜建立海外辦事處，一方面加強(qiáng)與當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)的合作，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)獨(dú)特、優(yōu)質(zhì)的旅游線路，優(yōu)化資源采購(gòu)；另一方面強(qiáng)化目的地接待質(zhì)量，為游客提供更多融入當(dāng)?shù)靥厣呐姆?wù)。

至于為什么是這兩個(gè)國(guó)家，賈建強(qiáng)解釋，東南亞和中東地區(qū)一直是6人游最為看重的目的地市場(chǎng)，旅游資源豐富、接待水平成熟，也一直深受中國(guó)游客的喜愛(ài)。2024年，6人游定制旅行將繼續(xù)穩(wěn)扎穩(wěn)打，開(kāi)拓更多海外辦事處。

“我認(rèn)為2024年的文旅市場(chǎng)格局雖不會(huì)出現(xiàn)重大變化，但將步入一個(gè)穩(wěn)定增長(zhǎng)的新周期，其中不確定性將減弱，而確定性增強(qiáng)。消費(fèi)者的旅游意愿和消費(fèi)能力預(yù)計(jì)將超越2023年，這一點(diǎn)毫無(wú)疑問(wèn)?！岸鶕?jù)《中國(guó)出境旅游發(fā)展報(bào)告（2023-2024）》預(yù)測(cè)，2024年中國(guó)出境旅游人數(shù)或?qū)⑦_(dá)到1.30億人次。

他還特別提到，2023年末，中國(guó)先后發(fā)布了幾條重磅的入境游便利政策，包括“對(duì)德、法等6國(guó)試行單方面免簽”、“階段性減免來(lái)華簽證費(fèi)”等，彰顯了國(guó)家更進(jìn)一步推動(dòng)入境游恢復(fù)的決心和信心。加速布局入境游，是響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，也是市場(chǎng)需要。

6人游定制旅行將于2024年開(kāi)展“Nihao China！中國(guó)優(yōu)秀旅游城市海外巡展活動(dòng)”，提升中國(guó)旅游城市的國(guó)際影響力。通過(guò)在國(guó)際游客心中的“種草”，展示中國(guó)對(duì)于國(guó)際旅游市場(chǎng)的積極態(tài)度。

采訪的最后，賈建強(qiáng)強(qiáng)調(diào)，不論是做出境游還是入境游業(yè)務(wù)，要堅(jiān)持做好的產(chǎn)品和好的服務(wù)，堅(jiān)持做對(duì)社會(huì)對(duì)消費(fèi)者有價(jià)值的事情。每個(gè)旅游創(chuàng)業(yè)者要找到自己做業(yè)務(wù)的初心，保持好的價(jià)值觀和使命感，才能真正迎接未來(lái)的市場(chǎng)。