做了9期節(jié)目的楊小莉委屈哭了，公關人也急哭了，最后大家卻都笑了。

傳說人魚的眼淚是珍珠、是寶石，所以它很珍貴。那么，人的眼淚呢？

熨斗先生可以告訴你，人的眼淚也可以引發(fā)“山崩海嘯”，同樣價值不菲。特別是女人的眼淚，有時候能摧毀一座城墻，有時候能瓦解一個品牌，有時候能推動一件事件的走向！

比如說：以前有孟姜女哭倒長城；去年奔馳女車主哭掉奔馳137.25億市值；今有楊小莉哭上熱搜。

一、9期節(jié)目沒有搞定的糾紛，一滴眼淚就解決了

近日，河南安陽2只巨型貴賓咬了8旬老人，監(jiān)控面前狗主人拒不承認，家屬無奈求助小莉幫忙節(jié)目。

隨后記者小莉現(xiàn)場走訪，連出9期視頻，事情仍然毫無進展。無奈之下，小莉委屈流淚。

小莉的哭，起于發(fā)自真心想要幫忙的期望與沒幫成忙的失望無奈的落差感，更源于多日苦等無果的心酸。某種程度上，她的哭也是一種叩問、一串追問。

小莉的眼淚一掉，瞬間就引爆全網(wǎng)網(wǎng)友情緒。

楊小莉的眼淚重若千鈞，而正義最終到來。

這滴眼淚帶來的熱度來源于小莉長期真心幫忙積累的名聲，也來源于長期堅守正義和對弱勢群體同情。

我們渴望正義，我們希望有人發(fā)聲。不論什么時代，人們總是渴望有個雷鋒。

小莉的這一滴淚所帶來的熱度讓多少企業(yè)、品牌羨慕。但是這似乎只是一件無法讓企業(yè)復制的社會熱點事件。

真的是這樣嗎?其實不然。

我們流不出小莉的眼淚，卻能得到流出眼淚的效果。眼淚不僅是一種生理功能，更是感情與情緒的表達。而公關最擅長引導感情與情緒。

二、眼淚是身體的求饒，求饒是公關的成功

埃德·斯塔福德在《單挑荒野》中說道：“只要學習，你就不會失敗，所以當你想要成功的時候，你只需要學會放下身段；這種感覺，真的很酷?！?/p>

有時候，退一步便是海闊天空。

19年，疫情大爆發(fā)，全國各大中小學紛紛延遲開學。在這個時候，各大具有直播功能的軟件力扛大旗，背負上教書育人的職責。

而釘釘更是其中的佼佼者，尤其受到各大中小學的青睞。全國各地的小學生們開始陷入了早釘釘，晚釘釘，時刻釘釘?shù)乃罨馃嶂小?/p>

就在此時，“應用低于1分便會被下架”的傳言傳到他們的耳中。于是，小學生們組團給釘釘打一星，直接導致釘釘?shù)腁PP評分從4.9跌到1.6。

應用商店允許用戶的最低評分是1分，所以顯然不會有出現(xiàn)低于1分的情況。

然而，這依舊給釘釘帶來了不小的負面影響。這不，釘釘而后便開始了在線花式求饒。

我們知道錯不在釘釘，釘釘也知道自己沒錯。

但是，誰在乎呢？

小學生不在乎，我們不在乎。

釘釘，額……它必須在乎。

當一個真心幫別人的人落淚時，我們關切。

當一個沒有錯的人承認錯誤時，我們同情。

釘釘選擇主動出擊，立馬道歉，包攬責任，傳達無奈，放下身段。

在一片歡聲笑語中，釘釘收獲了公眾的好感與同情，贏得了口碑，吃瓜群眾得到了快樂，只有小學生受傷的世界形成了。

這一波快準狠的應對，是釘釘公關的大成功。你看，眼淚不一定是示弱，示弱也不一定是失敗。釘釘?shù)倪@次以退為進的公關戰(zhàn)略，就帶來了熱度與口碑雙豐收。

三、求饒不代表退場，退場也未必英雄遲暮

“雙減”政策下，教育行業(yè)上演“敦刻爾克式大撤退”。而對于教培行業(yè)頭部企業(yè)，新東方所面臨的寒冬更為嚴酷。

“教培時代結束……”11月4日，俞敏洪在朋友圈寫下這句話。

單從這句話我們頓時有種“英雄遲暮”“時代逝去”的莫名感慨。

俞敏洪坦言，新東方有一個規(guī)矩：“如果有一天新東方突然倒閉或者說突然不做了，賬上的錢必須能夠同時能退還所有學生的學費并且能夠支付所有員工的離職工資。”

近八萬套桌椅，5000萬的價值，從鄭州到西安，從合肥到成都，從武漢到烏魯木齊，加上這些運輸成本，總價值達到近億，俞敏洪全部捐出去了。

當企業(yè)遭遇寒冬，仍然為他人著想，物盡其用優(yōu)雅退場。這一次，俞敏洪再次憑借自己的人格魅力，贏得了所有人的掌聲。

在直播中俞敏洪表示，未來計劃成立一個大型的農業(yè)平臺，將會和幾百位老師通過直播帶貨幫助農產品銷售，支持鄉(xiāng)村振興事業(yè)。

俞洪敏在退場之際完美的完成了一次公關，正如網(wǎng)友那句話：退場時給自己保留了多少體面，返場時就能收獲多少掌聲。

以退場帶來的熱度，獲得了公眾的普遍好感與祝福，體面地走，未來何嘗沒有東山再起。

這就是我們，我們就是公關

我們不一定能讓你們一夜暴富

卻也能讓你們得到財富

我們的工作不一定是制造熱度

卻也能讓你們得到口碑

我們的工作也許看不見，但你們的發(fā)展看得見

國家博弈的無形刀光劍影之中有我們的影子

企業(yè)商場笑傲江湖的背后有我們的功力

直至每個人運籌帷幄的手段上都有我們的智慧

我們就是公關，為別人的精彩而精彩