微信粉絲轉(zhuǎn)化率超 20%，霍尼韋爾的流量密碼是？

微信月活用戶突破12億，成為企業(yè)獲客增長(zhǎng)的重要陣地。許多品牌已經(jīng)意識(shí)到微信生態(tài)布局的必要性，通過(guò)公眾賬號(hào)、小程序等入口連接目標(biāo)客戶。然而對(duì)于B2B企業(yè)而言，客戶群體相對(duì)小眾，粉絲積累與轉(zhuǎn)化難度大，獲客引流需要克服重重難題。如何實(shí)現(xiàn)微信生態(tài)下的精準(zhǔn)獲客與高效轉(zhuǎn)化？

世界500強(qiáng)企業(yè)霍尼韋爾，經(jīng)過(guò)一年的微信SCRM建設(shè)，實(shí)現(xiàn)粉絲數(shù)據(jù)的標(biāo)簽轉(zhuǎn)化率超40%，粉絲到用戶轉(zhuǎn)化率超20%，或許可以用自身實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)給出答案。作為全球知名的高科技品牌，霍尼韋爾是一家歷史超百年的跨國(guó)企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍涉及航空產(chǎn)品和服務(wù)、樓宇、家庭和工業(yè)控制技術(shù)、汽車產(chǎn)品、渦輪增壓器以及特殊材料等領(lǐng)域，1935年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，積累了大量客戶基礎(chǔ)，品牌影響力深遠(yuǎn)。

但因?yàn)殚L(zhǎng)久以來(lái)依靠傳統(tǒng)售賣模式，霍尼韋爾發(fā)現(xiàn)無(wú)法獲知客戶信息，客戶也無(wú)法獲取到品牌相關(guān)內(nèi)容或資訊，品牌與見客戶之間缺少建立聯(lián)系和交流的平臺(tái)。于是，霍尼韋爾開始積極進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)，創(chuàng)建“霍尼韋爾供應(yīng)鏈協(xié)同解決方案”微信公眾號(hào)，希望以此為入口，連接目標(biāo)客戶，促進(jìn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。

但由于公眾號(hào)缺乏明確定位、畫像不清晰等問(wèn)題，微信營(yíng)銷效果并不如意。主要面臨以下挑戰(zhàn)：

• 挑戰(zhàn)1：微信公眾號(hào)冷啟動(dòng)，粉絲存量少

微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)時(shí)間短，粉絲存量不高

• 挑戰(zhàn)2：內(nèi)容定位，缺少系統(tǒng)性規(guī)劃

公眾號(hào)日常內(nèi)容多以新聞資訊、解決方案、產(chǎn)品介紹、合作案例為主，內(nèi)容方向多但無(wú)統(tǒng)一的展示界面，用戶查找耗時(shí)耗力。

• 挑戰(zhàn)3：粉絲畫像不清晰，用戶轉(zhuǎn)化低

數(shù)據(jù)維度少，粉絲畫像不清晰，品牌難以真正了解粉絲興趣及意圖，粉絲到實(shí)名用戶轉(zhuǎn)化率低。
對(duì)此，賽諾貝斯基于霍尼韋爾微信公眾號(hào)，建立一套完整的內(nèi)容體系及SCRM體系，幫助霍尼韋爾在用戶觸達(dá)、用戶感知、用戶交互、用戶體驗(yàn)及用戶轉(zhuǎn)化等方面全面提升，一站式解決微信營(yíng)銷難題。營(yíng)銷成果如下：

1、完成了基于微信的內(nèi)容體系、SCRM體系（標(biāo)簽體系、粉絲及用戶畫像、定向推送）建設(shè)，搭建起品牌與用戶的溝通橋梁，允許品牌直接、高效地了解用戶；

2、一年的運(yùn)營(yíng)周期內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了從0到1的微信粉絲基盤數(shù)據(jù)積累；

3、建立起用戶標(biāo)簽體系，粉絲數(shù)據(jù)的標(biāo)簽轉(zhuǎn)化率超40%，健全粉絲畫像，為品牌精準(zhǔn)推送做支撐；

4、通過(guò)內(nèi)容干貨、創(chuàng)意H5、直播等營(yíng)銷方式，實(shí)現(xiàn)粉絲到用戶轉(zhuǎn)化率超20%。

霍尼韋爾微信SCRM體系搭建，有哪些經(jīng)驗(yàn)可供借鑒？我們一起來(lái)“解密”霍尼韋爾的實(shí)戰(zhàn)策略吧！

01高效溝通、清晰呈現(xiàn)，整體搭建內(nèi)容體系

1?升級(jí)微信菜單欄，清晰呈現(xiàn)品牌內(nèi)容

對(duì)微信菜單欄進(jìn)行整體規(guī)劃建設(shè)，并建立解決方案微站、設(shè)置首次關(guān)注回復(fù)更新等，可視化呈現(xiàn)微信內(nèi)容。

將微站建設(shè)、產(chǎn)品建設(shè)、成功案例、合作案例、資料下載等內(nèi)容進(jìn)行拆解梳理，放在微信3*5菜單中，做成用戶更加熟悉、更容易理解和閱讀的內(nèi)容體系，方便用戶快速查找、瀏覽，打造直接、高效的溝通效果，增強(qiáng)互動(dòng)體驗(yàn)，提升用戶粘性。

2?建立素材庫(kù)及內(nèi)容標(biāo)簽，高效追蹤用戶行為

將以往發(fā)布的素材按照行業(yè)、應(yīng)用場(chǎng)景、內(nèi)容干貨等不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類匯總，建立便于用戶搜索查找的素材庫(kù)；同時(shí)，在每篇文章或其他內(nèi)容中附著內(nèi)容標(biāo)簽，根據(jù)用戶點(diǎn)擊瀏覽行為判定其興趣、偏好。

素材庫(kù)及內(nèi)容標(biāo)簽的建立，實(shí)現(xiàn)了品牌對(duì)用戶的高效追蹤，為后續(xù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)。

02?精準(zhǔn)觸達(dá)、加速轉(zhuǎn)化，構(gòu)建微信SCRM體系

基于微信公眾號(hào)原生功能，賽諾貝斯通過(guò)MIP一體化營(yíng)銷創(chuàng)新平臺(tái)，為霍尼韋爾延展?fàn)I銷能力，持續(xù)構(gòu)建和完善SCRM體系，幫助企業(yè)不斷擴(kuò)充私域流量池，提供系列線索收集、沉淀、轉(zhuǎn)化工具，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化精準(zhǔn)觸達(dá)。

1?自定義配置表單，持續(xù)沉淀客戶

提供表單、調(diào)查問(wèn)卷等功能配置，支持企業(yè)自定義字段、內(nèi)容及展現(xiàn)形式，便于收集用戶信息，實(shí)現(xiàn)客戶沉淀留存。

2?營(yíng)銷自動(dòng)化管理，內(nèi)容個(gè)性化展示

MIP后臺(tái)配備微信素材管理、粉絲管理、渠道管理等管理模塊，可統(tǒng)一管理公眾號(hào)素材、粉絲、渠道等，并可進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和呈現(xiàn)，大幅提升營(yíng)銷管理效率。
此外，針對(duì)不同人群屬性及興趣需求，MIP支持個(gè)性化配置3*5菜單欄及多樣化推送營(yíng)銷內(nèi)容，可根據(jù)企業(yè)需求靈活使用，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的精準(zhǔn)、高效觸達(dá)。

3?用戶分層分群，營(yíng)銷千人千面

用戶畫像是企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷、提升轉(zhuǎn)化的重要依據(jù)，賽諾貝斯為霍尼韋爾建立起用戶標(biāo)簽體系，基于用戶在公眾號(hào)內(nèi)的互動(dòng)，構(gòu)建粉絲畫像和用戶畫像并持續(xù)完善。且根據(jù)畫像和標(biāo)簽內(nèi)容分層分群管理用戶，利用營(yíng)銷自動(dòng)化工具精準(zhǔn)推送內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)千人千面精細(xì)化高效運(yùn)營(yíng)，加速培育及轉(zhuǎn)化。

03?巧妙運(yùn)維、增粉促活，三個(gè)微信“運(yùn)維秘籍”

1?豐富互動(dòng)形式打造品牌差異化

通過(guò)手繪設(shè)計(jì)、H5、小視頻等形式，以及場(chǎng)景化與代入感的內(nèi)容，來(lái)提高用戶閱讀、觀看和興趣度；讓更多用戶了解到品牌，提升品牌知名度。

2?以campaign活動(dòng)出發(fā)，加速拉新

以campaign為出發(fā)點(diǎn)為公眾號(hào)引流，如通過(guò)朋友圈投放做粉絲增長(zhǎng)，制作創(chuàng)意型場(chǎng)景化的H5活動(dòng)，吸引相關(guān)人群前往微信公眾號(hào)做測(cè)試體驗(yàn)，并進(jìn)一步收集潛在用戶信息，促進(jìn)粉絲到用戶的轉(zhuǎn)化。

3?低成本企業(yè)直播，持續(xù)關(guān)聯(lián)用戶

通過(guò)webinar培訓(xùn)直播，以更低廉的成本、數(shù)字化的體驗(yàn)，完成活動(dòng)發(fā)布、在線互動(dòng)、持續(xù)傳播。通過(guò)多種互動(dòng)形式（現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答、問(wèn)卷、表單等）與用戶做持續(xù)關(guān)聯(lián)，進(jìn)行用戶培育與轉(zhuǎn)化。

隨著用戶行為模式的變化，越來(lái)越多業(yè)務(wù)模式較為傳統(tǒng)的品牌，開始和霍尼韋爾一樣，在微信生態(tài)下積極布局，構(gòu)建自己的SCRM體系，實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，找到新的獲客增長(zhǎng)點(diǎn)。