企業(yè)級(jí)應(yīng)用物種裂變， 上班還能“上微博”、“聊微信”、“刷頭條”？

一款優(yōu)秀的企業(yè)級(jí)應(yīng)用應(yīng)具備靈活性、高效性、親民性及安全性，在此基礎(chǔ)上，由其衍生的商業(yè)模式方具有更寬延展性。

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)急需尋求新的市場(chǎng)，而傳統(tǒng)企業(yè)急需尋找轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新、升級(jí)的路徑，SaaS市場(chǎng)的浪潮攜帶著各種企業(yè)服務(wù)解決方案應(yīng)運(yùn)而起。

SaaS在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展晚于國(guó)外，發(fā)展路徑也迥然不同。當(dāng)美國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)自20世紀(jì)80年代起經(jīng)歷軟件化、互聯(lián)網(wǎng)化搶占先機(jī)后，SaaS正式走上中國(guó)市場(chǎng)舞臺(tái)才不過(guò)5年，在未來(lái)非常長(zhǎng)的一段時(shí)間都將存在行業(yè)風(fēng)口。

對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)創(chuàng)業(yè)者而言，中國(guó)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域由于起步晚，本土需求差異大且迫切，市場(chǎng)體量驚人，急須將系統(tǒng)化、互聯(lián)網(wǎng)化、云化三管齊下。在此過(guò)程中，各具特色的企業(yè)級(jí)應(yīng)用物種正在蓬勃衍生、裂變。其中，不但有阿里巴巴、騰訊這樣的巨頭自上而下向云轉(zhuǎn)型，兼以釘釘、企業(yè)版微信進(jìn)擊企業(yè)級(jí)社交與協(xié)同；也有專注細(xì)分領(lǐng)域的紛享銷客、好哇、金蝶、事事明等玩家涌現(xiàn)，嘗試結(jié)合社交化與業(yè)務(wù)流，給企業(yè)用戶“上微博”、“聊微信”或“刷今日頭條”等的新體驗(yàn)，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部更高效協(xié)作。

一、前景有多性感，痛點(diǎn)就有多撓人

據(jù)《2017中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告》，自主研發(fā)的國(guó)產(chǎn)SaaS正在引領(lǐng)中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)升級(jí)，SaaS軟件市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)，2018年將超過(guò)200億元，前景十分性感。

（數(shù)據(jù)來(lái)源：《2017中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告》、阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心）

報(bào)告顯示，中國(guó)行業(yè)SaaS用戶主要?jiǎng)澐譃?類：

• 能源、銀行、文化傳媒頭部大企業(yè)客戶數(shù)量少但人員規(guī)模大（500-2000人），是SaaS原廠商的主攻方向；
• 教育、制造、證券、建筑、住宿餐飲、醫(yī)院、交通運(yùn)輸?shù)钠髽I(yè)客戶數(shù)量多人員規(guī)模中等（200-500人），是SaaS生態(tài)合作伙伴的行業(yè)覆蓋重點(diǎn)；
• 軟件開發(fā)、電子商務(wù)、政府、零售業(yè)數(shù)量較多而規(guī)模不大（50-200人），宜采用廠商在線銷售、地方性合作伙伴模式開發(fā)；
• 農(nóng)林牧副漁、咨詢策劃企業(yè)數(shù)量少而人員規(guī)模小，屬于待培育市場(chǎng)空間。

（數(shù)據(jù)來(lái)源：《2017中國(guó)SaaS用戶研究報(bào)告》、阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心）

中國(guó)行業(yè)SaaS市場(chǎng)蛋糕誘人，自2015年企業(yè)級(jí)應(yīng)用元年以來(lái)，不少創(chuàng)投者虎視眈眈，但行業(yè)幾大痛點(diǎn)也如崇山須攻克。

第一大痛點(diǎn)為產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)不靈活，難以滿足本土企業(yè)定制需求，產(chǎn)品應(yīng)用的廣泛性、平臺(tái)承載能力不穩(wěn)定。

不同于國(guó)外廠商、公司具有相對(duì)穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)化流程，中國(guó)企業(yè)的管理現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)需求具有多樣性。一方面，以BAT為代表的具有雄厚資本和IT實(shí)力的巨頭更愿意自研入局或找外包專案定制；另一方面，其它企業(yè)面對(duì)仍在成長(zhǎng)的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)服務(wù)嗷嗷待哺，因?yàn)閲?guó)外的Workday和Salesforce為代表以及國(guó)內(nèi)比較領(lǐng)先的SaaS服務(wù)商，基本上不接定制化訂單。

這對(duì)中國(guó)本土SaaS服務(wù)商而言，既蘊(yùn)含了巨大的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。中國(guó)市場(chǎng)的特殊性使國(guó)外企業(yè)對(duì)本土企業(yè)并未造成太大壓力，為本土企業(yè)爭(zhēng)取了一定的成長(zhǎng)時(shí)間。同時(shí)，本土市場(chǎng)需求倒逼SaaS服務(wù)商或是側(cè)重IM、郵件、人力資源、財(cái)務(wù)、云儲(chǔ)存等普適功能的整合與微創(chuàng)新；或是不停研究聚焦某個(gè)領(lǐng)域企業(yè)管理模式和經(jīng)營(yíng)方法，創(chuàng)造出服務(wù)于不同行業(yè)的輕定制SaaS產(chǎn)品。

其二，當(dāng)前多數(shù)工具功能分散，難以滿足企業(yè)對(duì)“信息流動(dòng)扁平化”的剛性需求。

企業(yè)信息扁平化這一理念由谷歌掌門人埃里克施密特提出，旨在讓企業(yè)保持其正常組織結(jié)構(gòu)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，消除上下級(jí)之間的溝通層次, 通過(guò)信息互聯(lián)網(wǎng)化的方式使高層管理人員可以方便的查詢、了解，和管理一線人員具體業(yè)務(wù)操作過(guò)程中所獲得的各種信息，從而快速的做出重要的決定。為此，谷歌通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)Moma、OKR(objectives and key results, 目標(biāo)與關(guān)鍵成果)考核制度、多莉匿名公告欄等組合辦法，試圖實(shí)現(xiàn)“信息流動(dòng)的扁平化”。

其三，部分企業(yè)級(jí)應(yīng)用服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)為“取悅老板”，對(duì)企業(yè)內(nèi)外互動(dòng)、員工激勵(lì)等企業(yè)管理版塊缺乏根本啟動(dòng)力。

二、諸多物種衍生裂變，爭(zhēng)迎藍(lán)海浪潮

據(jù)愛(ài)分析研究，國(guó)內(nèi)外企業(yè)級(jí)軟件的發(fā)展路徑若按行業(yè)和業(yè)務(wù)角度來(lái)分，主要有4種：

（1）單品縱深，比如電子簽名；

（2）業(yè)務(wù)聚集一體化，比如做HR軟件；

（3）行業(yè)垂直多元化，比如建筑行業(yè)軟件；

（4）全產(chǎn)業(yè)多元化，如SAP、甲骨文、用友等。

不過(guò)，在中國(guó)企業(yè)服務(wù)探索市場(chǎng)藍(lán)海的進(jìn)程中，眾多企業(yè)級(jí)應(yīng)用“物種”正蓬勃衍生、裂變。對(duì)此，貓毛卯帽（微信公號(hào)：hirollingmolly）從產(chǎn)品形態(tài)、社交化程度及信息流動(dòng)模式劃分，發(fā)現(xiàn)主要涵蓋以下四類“物種”：

（1）單品縱深型，專注縱深發(fā)展主功能。代表產(chǎn)品如網(wǎng)易企業(yè)郵箱、阿里云、百度云盤等，行業(yè)普適性強(qiáng)，目前發(fā)展勢(shì)頭良好。但其局限在于，信息流動(dòng)層級(jí)化，且難以深入、全面管理業(yè)務(wù)發(fā)展，非社交類產(chǎn)品則缺乏即時(shí)互動(dòng)、反饋功能。

（2）業(yè)務(wù)流串聯(lián)型，以業(yè)務(wù)流為主的綜合應(yīng)用，即主要發(fā)展協(xié)同OA、HR、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、云服務(wù)、CRM等功能（群組）。部分服務(wù)商還會(huì)基于上述協(xié)同功能（群組）引入即時(shí)通訊、視頻通話等社交功能，搭建關(guān)系鏈。

其特點(diǎn)為重業(yè)務(wù)流而輕社交，代表如釘釘、致趣百川、Worktitle、好哇、金碟等。致趣百川對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)，建立起圍繞內(nèi)容、獲客、線索孵化、銷售跟進(jìn)四部分在內(nèi)的一站式平臺(tái)級(jí)營(yíng)銷產(chǎn)品，重點(diǎn)服務(wù)IT軟件、醫(yī)藥化工等B2B客戶，金融、教育、汽車等B2C客戶，微軟、SAP、萊茵科技等大型企業(yè)都已成為致趣百川的客戶。不過(guò)，致趣百川今年已與企業(yè)版微信達(dá)成合作，社交方面的功能滯后將會(huì)得到改善。

（3）以社交串聯(lián)業(yè)務(wù)流的綜合應(yīng)用，即采用類微博、類微信的社會(huì)化交互形式，融合CRM、OA、考勤等功能與IM。

其特點(diǎn)是以社交為主要手段推動(dòng)業(yè)務(wù)流進(jìn)展，代表有企業(yè)版微信、紛享銷客等。企業(yè)微信自2016年推出以來(lái)，主打視頻會(huì)議、即時(shí)通訊等社交，搭配郵箱及考勤、審批、日?qǐng)?bào)等輕OA功能，試圖基于龐大的社交用戶基數(shù)打造“一個(gè)企業(yè)應(yīng)用統(tǒng)一的入口”。紛享銷客則于模仿微軟Yammer的基礎(chǔ)上更著重業(yè)務(wù)流的架構(gòu)設(shè)計(jì)，在移動(dòng)終端與PC上糅合了移動(dòng)CRM、企業(yè)微信、外勤簽到、日志、審批、指令、分享、日程等功能，期待幫助中小企業(yè)更好管控銷售工作。

這類應(yīng)用的不足在于，目前社交化手段結(jié)合的多為輕OA功能、考勤等非核心業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)流縱深發(fā)展缺乏變革性推進(jìn)。

（4）以信息流串聯(lián)業(yè)務(wù)的綜合應(yīng)用，即采用類今日頭條的信息流模式，將關(guān)注同一信息的企業(yè)內(nèi)各層級(jí)人員聯(lián)結(jié)在一起，以項(xiàng)目制信息流為基礎(chǔ)搭建內(nèi)部關(guān)系鏈，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)采集，推動(dòng)項(xiàng)目規(guī)范、溝通進(jìn)一步透明。

其特點(diǎn)是重業(yè)務(wù)而輕社交、信息流動(dòng)相對(duì)扁平化，代表有事事明等產(chǎn)品。與眾多率先入局的玩家不同，事事明借鑒谷歌Moma自成一派，推出企業(yè)版“今日頭條”，聚焦有跨地域、跨多層級(jí)、須進(jìn)行復(fù)雜現(xiàn)場(chǎng)管理的領(lǐng)域，如礦業(yè)、裝修及能源行業(yè)等。使用中，員工需通過(guò)手機(jī)終端對(duì)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范采集、發(fā)布、協(xié)作、統(tǒng)計(jì)和分析，將項(xiàng)目進(jìn)展以信息流形式實(shí)時(shí)更新。管理層可穿透固有的組織層級(jí)，對(duì)所關(guān)注的項(xiàng)目及時(shí)反饋，在不改變?cè)薪M織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，相對(duì)實(shí)現(xiàn)了信息流動(dòng)扁平化。據(jù)業(yè)內(nèi)消息，事事明上線后立即投入希爾威礦業(yè)等大型公司應(yīng)用，成效仍待觀察中。

三、中國(guó)企業(yè)級(jí)應(yīng)用不做外國(guó)學(xué)徒，發(fā)展路上有坑也有遠(yuǎn)方

一款優(yōu)秀的企業(yè)級(jí)應(yīng)用應(yīng)具備靈活性（產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)滿足行業(yè)定制需求、應(yīng)用的廣泛性、平臺(tái)承載能力）、高效性（信息流動(dòng)、項(xiàng)目推進(jìn)等）、親民性（服務(wù)企業(yè)員工為優(yōu)先目標(biāo)）及安全性（數(shù)據(jù)信息安全得到保障），在此基礎(chǔ)上，由其衍生的商業(yè)模式方具有更寬延展性。

在當(dāng)前風(fēng)口，國(guó)內(nèi)各大企業(yè)服務(wù)提供商的積極探索勢(shì)將為市場(chǎng)藍(lán)?！巴撇ㄖ鸀憽薄ｋm承擔(dān)同時(shí)推進(jìn)系統(tǒng)化、互聯(lián)網(wǎng)化、云化的重任，中國(guó)企業(yè)級(jí)應(yīng)用在借鑒外來(lái)優(yōu)秀產(chǎn)品之外，也根據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行了社交化、頭條化、行業(yè)聚焦化等有益的嘗試，減少用戶學(xué)習(xí)成本，提高員工使用積極性，從而促進(jìn)企業(yè)更好管理。

當(dāng)然國(guó)內(nèi)企業(yè)級(jí)應(yīng)用探索也面臨諸多挑戰(zhàn)，比如傳統(tǒng)企業(yè)可能存在諸多顧慮，包括SaaS帶來(lái)的商業(yè)模式及內(nèi)部架構(gòu)變革、SaaS上線周期是否可控、安全與管控、預(yù)算不足等；又如在企業(yè)級(jí)產(chǎn)品研發(fā)時(shí)，SaaS服務(wù)商不但要關(guān)注靈活性、高效性、親民性、安全性，也要注重搭建員工激勵(lì)體系、商業(yè)模式等。

作者：貓毛卯帽（微信公眾號(hào)：hirollingmolly），反文藝寫作者，苦行僧與求索者，音樂(lè)旋律中與籃球共舞，見(jiàn)習(xí)咖啡品鑒生，期待與大家一起成長(zhǎng)。文章也會(huì)在虎嗅、界面新聞、網(wǎng)易新聞等平臺(tái)同步更新。常駐北京，歡迎勾兌。

本文由 @貓毛卯帽 原創(chuàng)發(fā)布于GrowthHK。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自 unsplash

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