眾信優(yōu)游廣州公司總經(jīng)理梁嘉威：旅行者定義旅游的時(shí)代，旅行社如何重新被選擇？

中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌近日在2024年泰國(guó)國(guó)際旅行商大會(huì)演講中表示，過(guò)去兩年，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展步入常態(tài)化發(fā)展新階段，中國(guó)人民對(duì)世界的好奇心被重新喚醒，出境旅游市場(chǎng)得以快速?gòu)?fù)蘇。

我國(guó)出境游旅游市場(chǎng)復(fù)蘇不僅成為業(yè)界共識(shí)，也陸陸續(xù)續(xù)在國(guó)內(nèi)頭部大型出境游旅游服務(wù)商的業(yè)績(jī)表現(xiàn)中得以驗(yàn)證?；趶?fù)蘇紅利，眾信旅游于2024年上半年實(shí)現(xiàn)扭虧為贏。

半年報(bào)顯示，眾信旅游實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入26.17億元，同比增長(zhǎng)230.25%，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)1.13億元，歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)7177.36萬(wàn)元。

眾信旅游副總裁曹建認(rèn)為，這一成績(jī)得益于集團(tuán)批零一體的全國(guó)布局和豐富的產(chǎn)品矩陣，同時(shí)能夠積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、拓寬目的地資源、加強(qiáng)門(mén)店拓展、推進(jìn)產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新等舉措，不斷鞏固龍頭地位，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

作為眾信旅游集團(tuán)零售業(yè)務(wù)的主體公司——北京眾信優(yōu)游國(guó)際旅行社有限公司「眾信優(yōu)游」在全國(guó)20個(gè)省市自治區(qū)全面布局，擁有超過(guò)2000家門(mén)店，計(jì)劃于2026年底在全國(guó)范圍內(nèi)達(dá)到5000家零售門(mén)店。

廣東既是我國(guó)第一大的人口省份，同時(shí)也是GDP第一大省，而廣州作為珠三角地區(qū)的龍頭城市，疊加粵港澳大灣區(qū)機(jī)遇期，也成了眾信優(yōu)游重點(diǎn)布局的市場(chǎng)之一。

眾信優(yōu)游廣州公司總經(jīng)理梁嘉威

眾信優(yōu)游廣州公司總經(jīng)理梁嘉威介紹，公司于今年8月份落地廣州，門(mén)店將覆蓋整個(gè)大灣區(qū)，成功補(bǔ)齊了公司在珠三角地區(qū)的布局。根據(jù)計(jì)劃，2024年，廣東地區(qū)的眾信旅游將有11家門(mén)店正式開(kāi)業(yè)；到2025年，大灣區(qū)將布局60~80家門(mén)店。

作為資深的旅游從業(yè)者梁嘉威的感受深刻，現(xiàn)在的旅游已經(jīng)不再是由旅行社引導(dǎo)，更多是由旅行者定義的時(shí)代了。需求端的重點(diǎn)變化，也對(duì)市場(chǎng)上較為成熟的旅行社提出了新的考驗(yàn)，并倒逼旅游產(chǎn)品加速變革。

具體呈現(xiàn)到產(chǎn)品端，小團(tuán)、大團(tuán)、落地散團(tuán)，或是單項(xiàng)業(yè)務(wù)等豐富且個(gè)性化需求特征明顯。梁嘉威認(rèn)為，雖然小團(tuán)、定制游等產(chǎn)品的占比不斷提升，但依然無(wú)法撼動(dòng)跟團(tuán)游的基本面。一旦有了社交需求，比如親子家庭、同學(xué)聚會(huì)等人數(shù)增長(zhǎng)后，自由行難度加大，依然會(huì)選擇落地參團(tuán)等產(chǎn)品，但對(duì)于品質(zhì)和服務(wù)的要求明顯升級(jí)了。

在這個(gè)過(guò)程中，既需要具有超強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新能力的旅行社，同樣也會(huì)淘汰一批跟不上需求的旅行社。梁嘉威與很多旅行社探訪和溝通中發(fā)現(xiàn)，很多旅行社門(mén)店依然處在等客上門(mén)的階段，客人說(shuō)出目的地，工作人員依然是遞上一張重合度極高的目的地海報(bào)。

“尤其是對(duì)于一些個(gè)體旅行社，不僅沒(méi)有產(chǎn)品的迭代能力，也不具備整合產(chǎn)品能力，習(xí)慣了充當(dāng)中間商的角色，銷(xiāo)售批發(fā)商的產(chǎn)品。但這類(lèi)產(chǎn)品往往最大的問(wèn)題在于同質(zhì)化且迭代創(chuàng)新能力差，長(zhǎng)此以往要么被市場(chǎng)拋棄，要么低價(jià)很難找到利潤(rùn)空間?！?/p>

處于困境的旅行社，并不在少數(shù)，這也更堅(jiān)定了眾信旅游對(duì)廣東及珠三角市場(chǎng)的信心。在梁嘉威看來(lái)，這些旅行社門(mén)店既有自己的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，也有行業(yè)的知識(shí)積累和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，再借助眾信旅游的產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)等全方位賦能，很容易再次被市場(chǎng)接納和認(rèn)可。

廣州中山八路店店長(zhǎng)劉怡表示，其實(shí)一直都知道眾信旅游是中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力的旅游綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，全國(guó)唯一一間民營(yíng)上市的旅游公司，有非常多的子品牌和參股品牌，背后有龐大團(tuán)隊(duì)可以給到強(qiáng)有力的支持，如今終于成為眾信優(yōu)游的一員了。

“加入眾信優(yōu)游后，客源群體有了明顯的變化，從以前大部分客人都是咨詢(xún)省內(nèi)游、周邊游，現(xiàn)在越來(lái)越多有出境游意向的客人走進(jìn)了店里，門(mén)店客單價(jià)明顯得到提升。以今年第三季度為例，對(duì)比其他旅行社門(mén)店，我們依然可以做到同比增長(zhǎng)130.05%。這也給了我們更多的信心?！?劉怡說(shuō)。

同樣選擇加盟眾信優(yōu)游的廣州購(gòu)書(shū)中心店店長(zhǎng)魏冠驊也表示，看中眾信優(yōu)游的兩方面原因是，一個(gè)是知名度，另一個(gè)是這是一家真正用心做產(chǎn)品的公司。

在真正加盟眾信優(yōu)游后，魏冠驊更確信了自己的判斷。因門(mén)店地理位置地處廣州核心商圈，且是在購(gòu)書(shū)中心里面，客戶畫(huà)像更聚焦于親子和高端的家庭客戶?！拔覀兠黠@地感覺(jué)到，客人對(duì)眾信的品牌接受度比預(yù)期高很多。甚至?xí)胁簧倏腿?，因?yàn)榭吹奖娦诺钠放魄皝?lái)咨詢(xún)中高端的旅游產(chǎn)品，真切地感受到了眾信旅游多元化產(chǎn)品為門(mén)店業(yè)務(wù)開(kāi)展所帶來(lái)的積極影響。”

眾信優(yōu)游通過(guò)B端旅業(yè)合伙人和C端營(yíng)銷(xiāo)矩陣團(tuán)隊(duì)的兩大引擎,依托集團(tuán)內(nèi)的行業(yè)頭部產(chǎn)品公司支撐，通過(guò)領(lǐng)先的自營(yíng)產(chǎn)品體系和廣泛的供應(yīng)鏈作為核心驅(qū)動(dòng)力，全方位打造數(shù)字化門(mén)店和分銷(xiāo)員在內(nèi)的高效數(shù)字化平臺(tái)，加強(qiáng)線上線下的互通整合，全面賦能線下門(mén)店。

在梁嘉威看來(lái)，眾信旅游以平臺(tái)化、市場(chǎng)化的策略，服務(wù)前端旅游銷(xiāo)售從業(yè)人員，優(yōu)化供應(yīng)鏈，不斷提升行業(yè)效率。眾信旅游還有一套完善的培訓(xùn)計(jì)劃，可分為逐夢(mèng)階段、啟航階段、探星階段、精英階段、核心階段5個(gè)階段，通過(guò)門(mén)店不同的發(fā)展階段來(lái)匹配合適的培訓(xùn)服務(wù)。

如今不僅市場(chǎng)表現(xiàn)強(qiáng)勁，眾信優(yōu)游門(mén)店賦能也在用不斷擴(kuò)張的規(guī)模來(lái)印證同業(yè)口碑，更令人驚喜的是，在資本市場(chǎng)也獲得了投資人的垂青，于今年二季度完成了約5000萬(wàn)元Pre-A輪融資。