沒人愿意為抖音直播產(chǎn)品負(fù)責(zé)

劉畊宏旗下旅游賬號“@劉畊宏-我們eye旅行”翻車后（劉畊宏直播間旅游產(chǎn)品“翻車”了），終于出了公開聲明。

不出所料，通篇聲明中劉畊宏團(tuán)隊(duì)不認(rèn)為自己有任何問題。簡而言之，“事情發(fā)展成這樣，里面有壞人，但壞人不是我”。

對可能涉及的暗示性誤導(dǎo)，只字未提。當(dāng)然網(wǎng)友也并不買賬。

而聲明中，一些細(xì)節(jié)表述也較為滑稽。例如，欽點(diǎn)希爾頓歡朋與維也納智好為同級別酒店。也不知道這番說辭，是否經(jīng)過同時運(yùn)營希爾頓歡朋與維也納這兩個品牌的錦江團(tuán)隊(duì)認(rèn)可。

再比如，明明希爾頓歡朋滿房，結(jié)果又用臨時采買方式，幫客人入住了希爾頓歡朋。

薛定諤的滿房，很神奇。

最令人費(fèi)解的是，整篇聲明看下來，彷佛這趟問題行程只賣出了一份。

而當(dāng)事人曾提及，這趟行程中還有其它客人是通過劉畊宏渠道預(yù)定，同樣被安排在維也納智好?？梢院侠響岩?，除這趟行程外，已完成的歷史訂單中，或許也存在類似問題。

但劉畊宏團(tuán)隊(duì)并沒有打算主動解決。按照聲明中的說法，消費(fèi)者要主動聯(lián)系客服賬號。這也很反常識。依照目前電商信息化水平，商家發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問題，根據(jù)后臺訂單信息主動回訪并不難。

但好像劉畊宏團(tuán)隊(duì)并不愿意這么干。彷佛自己是個“朝南坐”的大甲方，要等著主動批折子。

針對劉畊宏團(tuán)隊(duì)的回復(fù)，當(dāng)事人也并不滿意。目前已在網(wǎng)上曬出劉畊宏團(tuán)隊(duì)主播售賣此產(chǎn)品時的錄屏信息。視頻中明確可以看到，主播一直強(qiáng)調(diào)住希爾頓，并沒有提到希爾頓歡朋。

在當(dāng)事人看來，劉畊宏團(tuán)隊(duì)夸大宣傳是實(shí)錘。

但顯然，劉畊宏團(tuán)隊(duì)不愿意沾這個事，因?yàn)榭浯笮麄髡娴倪`法。于是在聲明中把球踢給了旅行社，把旅行社定義成了整個事件中的壞人。

就差直接告訴消費(fèi)者，我也是被坑的，都去找旅行社鬧吧。

乍一聽，好像頗有道理，劉畊宏團(tuán)隊(duì)很委屈，也被蒙在鼓里。而一旦消費(fèi)者真的去找旅行社鬧，就上套了。

面對旅行社，用戶以什么理由維權(quán)？夸大宣傳？

旅行社可以講，從來沒有說過住希爾頓這回事，誰說的去找誰。這個時候，如果消費(fèi)者一定要揪著旅行社不放，需要證明兩件事。

①旅行社本身宣傳頁、宣傳物料，有沒有誤導(dǎo)性信息。如果沒有，且產(chǎn)品詳情頁中，也提示了住的是希爾頓歡朋，那么從法理上挑不出旅行社毛病。

②旅行社是否知道，并默許劉畊宏團(tuán)隊(duì)的夸大宣傳。也就是說，要證明這兩方是共謀。但這很難，要有實(shí)錘的證據(jù)做支撐。不能說我認(rèn)為、我覺得就是這樣。這種心理上的胡思亂想，法律是不支持的。

所以，這件事里的確是有壞人，但壞人究竟是誰，是不是只有一個，很難憑借涉事方的一面之詞論斷。

想論證旅行社有沒有責(zé)任很難，但論證劉畊宏團(tuán)隊(duì)有沒有責(zé)任很簡單。消費(fèi)者只要證明自己的購買行為與虛假宣傳是強(qiáng)相關(guān)就可以。

劉畊宏團(tuán)隊(duì)是廣告發(fā)布方，只要看主播有沒有通過措辭，話術(shù)，進(jìn)行明顯的暗示性誤導(dǎo)，讓消費(fèi)者以為住的是希爾頓。如果情況存在且屬實(shí)，即便沒有構(gòu)成虛假宣傳，也有可能構(gòu)成暗示性誤導(dǎo)，一樣是違法行為。

也因此，劉畊宏團(tuán)隊(duì)在聲明中規(guī)避了這點(diǎn)。

事實(shí)上，劉畊宏團(tuán)隊(duì)沒有什么可委屈的。其旅游產(chǎn)品選品負(fù)責(zé)人及主播都有問題。

稍微找兩個旅行社朋友聊一下就能知道，劉畊宏團(tuán)隊(duì)這次“翻車”的江西5天4晚產(chǎn)品，是全國大散拼，也有可能是更LOW的“百推團(tuán)”。

一個有經(jīng)驗(yàn)、追求品質(zhì)的選品團(tuán)隊(duì)，不可能選擇這類產(chǎn)品。

沒有住希爾頓歡朋只是導(dǎo)火索。這類天南地北游客匯聚一起的散拼團(tuán)，必然存在同團(tuán)不同價。因此住宿、餐飲、景區(qū)一定會根據(jù)實(shí)際價差調(diào)節(jié)。所以，合同里一定會寫，“景區(qū)限流，不保證預(yù)約成功”、“如滿房的情況下可安排同級別酒店”。

“百推團(tuán)”就更黑點(diǎn)。實(shí)際體驗(yàn)內(nèi)容與報名前的內(nèi)容，基本上不會相符。“生命維持餐”、導(dǎo)游脫團(tuán)、人數(shù)超員、景區(qū)進(jìn)不去、住宿臨時更換等等，基本都會遇到。

有旅游從業(yè)者點(diǎn)評說，抖音就是旅游業(yè)里低端的代表，也是這類“百推團(tuán)”溫床?；蛟S有些消費(fèi)者會很憤概，質(zhì)疑“難道是做一錘子買賣嗎？”

事實(shí)上，這類旅行社做的就是一錘子買賣。有多少游客，會多次去同一個目的地跟團(tuán)游？要臉，沒點(diǎn)“睜眼說瞎話”的本事做不了線上旅行社，也做不了直播。

而同樣，劉畊宏團(tuán)隊(duì)在聲明中，對于涉事選品負(fù)責(zé)人及主播處理方式，只字未提。

劉畊宏團(tuán)隊(duì)認(rèn)為問題都出自旅行社，自己沒有什么過錯。旅行社目前也沒有明確站出來，為劉畊宏團(tuán)隊(duì)背鍋。消費(fèi)者甚至很難從法理上找到旅行社瑕疵。而抖音平臺，至今保持沉默，且在事件持續(xù)發(fā)酵過程中，涉事賬號仍舊可以正常直播。

消費(fèi)者差體驗(yàn)實(shí)實(shí)在在存在，所見也并非所得，但似乎沒有人愿意站出來，為此承擔(dān)該有的責(zé)任。目前，仍舊有很多類似的打著“住希爾頓”旗號的誤導(dǎo)性產(chǎn)品，充斥抖音直播間。平臺似乎對此也并沒有整治行為。

當(dāng)然，從小楊哥槽頭肉，到香港美誠月餅，再到目前鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)“東北雨姐”紅薯粉條，到劉畊宏團(tuán)隊(duì)旅游產(chǎn)品可能存在的暗示性誤導(dǎo)。不主動做過多監(jiān)管，是抖音直播一貫的風(fēng)格。

抖音直播生態(tài)里，消費(fèi)者只能靠自己。

《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告（2023）》顯示，2023年涉及抖音的維權(quán)輿情占比最多，為44.65%。抖音平臺涉及的主要輿情問題是虛假宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量問題，其中虛假宣傳問題和不文明帶貨問題高于相關(guān)直播帶貨平臺平均水平，分別為48.30%和5.51%，高出平均水平8.63個百分點(diǎn)和1.92個百分點(diǎn)。

從整個監(jiān)管層面看，目前國內(nèi)尚未專門針對直播行業(yè)制定嚴(yán)格的監(jiān)管措施。一旦發(fā)生違規(guī)行為，政府并沒有直接封禁賬號的權(quán)力，監(jiān)管責(zé)任主要落在直播平臺自身。

而不同平臺的監(jiān)管力度和標(biāo)準(zhǔn)有所差異，導(dǎo)致監(jiān)管效果參差不齊。如果監(jiān)管過于嚴(yán)格，可能會影響平臺的銷售業(yè)績，從而對平臺自身不利。

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