轉(zhuǎn)型做私域SOP的5個(gè)心路歷程

我們?cè)谄渌奈恼吕锩嬗刑岬竭^(guò)，目前市場(chǎng)上的真正懂得用SOP做私域的品牌只占市場(chǎng)的1%，而能夠?qū)OP付諸實(shí)踐落地的私域服務(wù)商，更是連市場(chǎng)1%都不到。盡管這是一個(gè)令人驚訝的數(shù)字，但這就是私域行業(yè)的現(xiàn)實(shí)。

但是，如果你真的想用心把SOP用好，而目前市場(chǎng)上做私域的品牌方大概有幾百家公司，他們是在努力的用SOP做私域增長(zhǎng)的，而你如果現(xiàn)在決定使用SOP做私域，也會(huì)和他們一樣，走上一條漫長(zhǎng)而又艱巨的成長(zhǎng)和迭代之路。

一、首先是“激動(dòng)期”。

在私域SOP的整個(gè)過(guò)程中，有兩次是在你還沒(méi)有開(kāi)始的時(shí)候，一次是在你表現(xiàn)得很好的情況下。

你沒(méi)有用SOP做私域，但是看到我們所寫(xiě)的東西，你會(huì)非常激動(dòng)。

因?yàn)镾OP可以做事情太多了、這樣的結(jié)果太有誘惑力了；

1、SOP能取代你的雇員

2、SOP可以克隆你的銷冠

3、SOP能創(chuàng)造非常好的用戶體驗(yàn)

4、SOP能幫助您培育客戶的線索，提高成交轉(zhuǎn)化率

5、SOP可以幫助培育客戶。幫助你提高客戶的復(fù)購(gòu)率和客單價(jià)

等一下，說(shuō)了這么多，給你看看我之前寫(xiě)的文章；

1、《企業(yè)做私域運(yùn)營(yíng)到底是要招人做，還是搞營(yíng)銷自動(dòng)化？》

2、《如何用SOP策略完成私域運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的「新客戶培育」和「老客戶激活」》

3、《和你聊一聊私域增長(zhǎng)的(無(wú)人化銷售主張）》

4、《如何用營(yíng)銷自動(dòng)化搭建私域SOP的秘籍？》

你相信我，很多人看到我們的SOP，也是和你一樣會(huì)很激動(dòng)。

但如果你不去做SOP，你就會(huì)一直處于興奮和激動(dòng)的狀態(tài)，對(duì)你的私域不會(huì)有任何的推進(jìn)。

不過(guò)，你要是想玩真的“SOP”…

二、你將會(huì)先體驗(yàn)到第二段“痛苦時(shí)期”。

以下是比較容易出現(xiàn)的疼痛期的癥狀：

1、沒(méi)人給你做SOP

2、沒(méi)人能做SOP策略

3、沒(méi)人能寫(xiě)SOP內(nèi)容

4、沒(méi)人愿意配合你執(zhí)行SOP

5、沒(méi)人愿意迭代優(yōu)化你稚嫩不堪的SOP

6、以上5條沒(méi)做好，導(dǎo)致的刪除率比較高? …..

如果你之前做過(guò)SOP，以上我說(shuō)的，你都知道。

而如何解決這個(gè)問(wèn)題？我們會(huì)在之后寫(xiě)一篇《為什么你的SOP還是跑不起來(lái)？》關(guān)注下方公眾號(hào)查收我后面發(fā)布的文章。

別想著這樣的痛苦會(huì)很快過(guò)去。在這種痛苦的過(guò)程中，總是會(huì)有一些困惑。

就算你用某種方法，把以上問(wèn)題都解決了，你也需要有人幫你寫(xiě)、做、發(fā)。

然而， SOP并沒(méi)有起到關(guān)鍵作用。

怎么會(huì)這樣呢？

SOP不同于無(wú)腦的群發(fā)消息（廣告）這種無(wú)腦操作，

它是你將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容在合理的時(shí)間線上和貼切客戶旅程下的最佳排列組合的操作。

你再讀一次：

“它是你將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容在合理的時(shí)間線上和貼切客戶旅程下的最佳排列組合的操作”。

這就意味著，這個(gè)私域運(yùn)營(yíng)策略不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)起作用。

假設(shè)你和我們?nèi)f量公司一樣，設(shè)置了2天一次的SOP觸發(fā)頻率、有長(zhǎng)達(dá)607天的時(shí)間軸線和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、8個(gè)關(guān)鍵客戶旅程階段，以及3個(gè)私域推送觸點(diǎn)。

由萬(wàn)量創(chuàng)建和使用的SOP實(shí)例

你現(xiàn)在看到的已經(jīng)是SOP最佳實(shí)踐里最好的配置了。

那么，?SOP需要多長(zhǎng)時(shí)間才能起作用呢？

通常是4-5次精準(zhǔn)推送。

如果不能理解為何是4-5次，那就文章末尾掃描我們的二維碼咨詢吧。

三、迷茫期

當(dāng)把旅程策略和SOP內(nèi)容都搭建好了，還是沒(méi)看到效果起來(lái)，會(huì)進(jìn)入迷茫期。

這種迷茫期時(shí)間不會(huì)持續(xù)太長(zhǎng)時(shí)間的，如果你有幸購(gòu)買了萬(wàn)量5W/季度的私域落地陪跑服務(wù)，我們可以在兩三個(gè)星期內(nèi)為您制作出一套適合你公司業(yè)務(wù)的SOP系列。

包含3個(gè)以上的客戶旅程；

包含至少3個(gè)月的SOP時(shí)間線內(nèi)容，差不多是60條；

至少包括3個(gè)私域流量觸點(diǎn)（朋友圈、1對(duì)1，群聊）

這樣的SOP序列，需要準(zhǔn)備多少條內(nèi)容和策略呢？

3×45×3=405條。

你是否已經(jīng)準(zhǔn)備好了405個(gè)SOP的內(nèi)容？

那可不一定。

怎么會(huì)是45這個(gè)數(shù)字？

你可以問(wèn)一下平時(shí)聯(lián)系你的私域行業(yè)服務(wù)商，就是每天都會(huì)打電話向你推銷?SCRM的軟件銷售人員，為什么要45？SOP的效果怎么判斷，還有就是這些內(nèi)容是從哪里來(lái)的？

不要總是問(wèn)萬(wàn)量的產(chǎn)品能不能試用，系統(tǒng)一年多少錢？，包含多少個(gè)賬號(hào)。

麻煩問(wèn)一些有深度、有認(rèn)知、有實(shí)踐意義的問(wèn)題。

到了2023年，?SCRM軟件公司的流水線銷售人員都都會(huì)和你講私域怎么做了，但你也得認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)踐不是嗎。

如果有萬(wàn)量的客戶成功團(tuán)隊(duì)的幫忙，這400多條內(nèi)容，是很難寫(xiě)出來(lái)的。

如果你只是把公司原來(lái)的營(yíng)銷素材拆一拆就放到SOP里面，那可不算是SOP。

再來(lái)看看這行字，“它是你將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容在合理的時(shí)間線上和貼切客戶旅程下的最佳排列組合的操作。”

好吧，當(dāng)你具備以上“優(yōu)質(zhì)內(nèi)容在合理的時(shí)間線上和貼切客戶旅程下的最佳排列組合，”

四、“激動(dòng)期”

這是為什么呢？

因?yàn)槟愦_實(shí)不需要招很多銷售，很多客服，很多運(yùn)營(yíng)，很多的策劃等等，這些工作都可以交給SOP；

你確實(shí)不需要每天考慮怎么給銷售人員培訓(xùn)，開(kāi)會(huì)，輔導(dǎo)銷售，客服，運(yùn)營(yíng)，都交給SOP；

你再也不用擔(dān)心內(nèi)容推送出去之后客戶把你的微信給刪除了；

你真的不用做私域就是每天群發(fā)優(yōu)惠券了….

你不需要到處買SCRM軟件做什么風(fēng)控、監(jiān)測(cè)對(duì)話、自動(dòng)打標(biāo)簽這些廢柴功能了……

你會(huì)期待著每一天都有一個(gè)特別的時(shí)刻到來(lái)。

在這個(gè)特定的時(shí)刻，萬(wàn)量根據(jù)您的顧客旅程的不同階段和時(shí)間線計(jì)算出SOP會(huì)按時(shí)通知你做觸發(fā)動(dòng)作，您只要點(diǎn)擊這個(gè)魔法按鍵（發(fā)送），精準(zhǔn)、精細(xì)、精心制作的SOP內(nèi)容就會(huì)按照預(yù)定的時(shí)間發(fā)送給客戶。

你在私域運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，你是不是已經(jīng)很久沒(méi)有體會(huì)過(guò)這種感覺(jué)了。

你可以感受下自己的心跳，看看你每天在做私域的時(shí)候是什么感覺(jué)？

公司給你配了市面上所謂頭部企微服務(wù)商的SCRM軟件，給你一些客服讓你去做私域，把公域的流量都導(dǎo)給你。

你老實(shí)講，你做私域的心情是怎樣的？

真的很激動(dòng)？期盼？滿意？或者是緊張？彷徨？忐忑？

不要勉強(qiáng)自己。

大方地說(shuō)，買了SCRM用不上也沒(méi)關(guān)系，找個(gè)能用的；如果你的私域流量做得不好，那就找個(gè)好的吧。

僅此而已。

五、最后是“圣賢”

所謂的“賢者階段”，就是你以前為SOP所作的一切努力，所有的SOP內(nèi)容，所有的SOP的執(zhí)行，都會(huì)在這里被放置在一起，這幾乎是一勞永逸的事情。

每一個(gè)加到私域流量池的客戶，都是執(zhí)行一樣的客戶旅程+內(nèi)容+策略+體驗(yàn)。

不用每天想著如何去貼標(biāo)簽，去策劃什么活動(dòng)，去建社群，去做用戶裂變…

你只要思考一下，這個(gè)SOP為用戶提供了什么經(jīng)驗(yàn)，為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了多少業(yè)績(jī)和利潤(rùn)，以及為自己帶來(lái)了什么滿足感？

一個(gè)完美的私域SOP榨取的是你，賢者模式的也是你。

和你說(shuō)了這么多，最后我再和你說(shuō)一下我們的故事，我們?nèi)f量團(tuán)隊(duì)也是吧銷售人員解散了，只留下了客戶成功顧問(wèn)做后端的交付?，F(xiàn)在也是再用萬(wàn)量這一套方法論和SCRM系統(tǒng)在做銷售、培育客戶。

—THE?END—

更多精彩文章：

1、企業(yè)做私域運(yùn)營(yíng)到底是要招人做，還是搞營(yíng)銷自動(dòng)化？

2、如何用SOP策略完成私域運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的「新客戶培育」和「老客戶激活」

3、和你聊一聊私域增長(zhǎng)的(無(wú)人化銷售主張）

4、如何用營(yíng)銷自動(dòng)化搭建私域SOP的秘籍？