找到最重要的事情，量化要事的指標(biāo)：北極星指標(biāo)

詩(shī)人歌德說(shuō)，重要之事絕不能受芝麻小事?tīng)拷O。管理大師德魯克認(rèn)為卓有成效的管理者應(yīng)做到「要事優(yōu)先」，柯維《高效能的七個(gè)習(xí)慣中》的第三個(gè)習(xí)慣就是「要事第一」。

用正確的方式做正確的事就會(huì)成功，這簡(jiǎn)單的道理，實(shí)施起來(lái)卻不簡(jiǎn)單。做事的方法也許容易學(xué)，別人總結(jié)的大部分能直接用。但什么才是正確的事，每個(gè)人有不同的理解，在不同的階段，也是不一樣的。工作期間正確的事是完成工作業(yè)績(jī)，而休假正確的事是好好陪家人。所以正確的事，重要的事，需從自身出發(fā)，在場(chǎng)景中尋找。

什么樣的事才是要事

什么才算是重要的事，如何衡量呢？

管理學(xué)和心理學(xué)給的建議大多是，角色演繹或目標(biāo)分解法，需要確定一個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)，比如年度目標(biāo)，再分解為短期目標(biāo)，如月度計(jì)劃，再到周任務(wù)，每日行事歷，然后對(duì)每日行事歷排序，確定要完成的事，優(yōu)先要完成的事一般都是重要的事。

這樣的方法有用，但不夠好，當(dāng)目標(biāo)不斷分解后，會(huì)出現(xiàn)失焦現(xiàn)象，忘了最初的愿望，用張小龍的話說(shuō)就是，通過(guò)分解目標(biāo)尋找每日要事時(shí)，容易偏離「原動(dòng)力」。還有更好的方法嗎，讓我們?cè)倩氐酱髱煹卖斂说闹笇?dǎo)，他說(shuō)排定重要次序需遵從以下四個(gè)原則：

德魯克的要事原則

• 關(guān)注未來(lái)，而不是過(guò)去；
• 重視機(jī)會(huì)，而不是阻礙；
• 有自己的主張，而不隨波逐流；
• 目標(biāo)高遠(yuǎn)，有新意，而不貪求安全和方便。

要事有骨牌效應(yīng)

除了滿足以上四個(gè)原則外，重要的事不一定是看起來(lái)很大的事，但一定有多米諾骨牌效應(yīng)。我們平?？吹降墓桥拼笮∈窍嗤?，推倒一個(gè)，后面的形成連鎖反應(yīng)，依次倒下。物理學(xué)家通過(guò)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證，骨牌能推倒比它大50%體積的骨牌，這意味著骨牌不止可以線性增長(zhǎng)，還能實(shí)現(xiàn)指數(shù)增長(zhǎng)。如果將要做的事，恰當(dāng)排序，小骨牌放在前面，大骨牌放在后面，我們就可以少做事，獲得大成長(zhǎng)，并推動(dòng)更多相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)展。

比如你想完成一篇五六千字的專業(yè)文章，這是一張大骨牌。你不應(yīng)該，而且也直接推不動(dòng)這張骨牌。你要找到更小的骨牌入手。比如先積累讀書卡片，在讀參考材料時(shí)，隨時(shí)收集概念，術(shù)語(yǔ)，金句等素材，有了感想馬上記錄。當(dāng)有足夠數(shù)量的素材后，再確定一個(gè)框架，將素材串起來(lái)，一篇內(nèi)容豐富，論證有效的專業(yè)文章就出來(lái)了，你推倒了這塊大骨牌。

并且，你積攢的這些知識(shí)卡片，以后寫作其他主題時(shí)可復(fù)用，你還可以將經(jīng)常使用，具有相同主題的卡片打包封裝，做成一個(gè)固定的知識(shí)模塊。這就是骨牌效應(yīng)帶來(lái)的大收獲。

要事需產(chǎn)生附加價(jià)值

我們?cè)賮?lái)看看以持續(xù)改善為口號(hào)的豐田，在豐田的理念中，要事一定是從工作目的出發(fā)，能讓每個(gè)動(dòng)作產(chǎn)生附加價(jià)值（Value），稱之為V動(dòng)作，而不能帶來(lái)附加價(jià)值的都是廢動(dòng)作。比如在組裝生產(chǎn)線上，只有組裝才是V動(dòng)作，而與之有關(guān)的等待，修改，調(diào)整，搬用，都看做浪費(fèi)，要盡量減少。一切資源都要圍繞V動(dòng)作展開(kāi)，因此，重要的事就是要多做V動(dòng)作，要能產(chǎn)生附加價(jià)值。

比如打籃球比賽，最終目的是自己一方多進(jìn)球，讓對(duì)方少進(jìn)球。在進(jìn)攻時(shí)，V動(dòng)作就是投籃， 防守時(shí)V動(dòng)作就是阻止對(duì)方投籃，其他傳球，運(yùn)球，阻擋都給V動(dòng)作服務(wù)。

我們小結(jié)一下前面的內(nèi)容，重要的事需從自身出發(fā)，為最終目的服務(wù)，關(guān)注未來(lái)，重視機(jī)會(huì)，有骨牌效應(yīng)，能帶來(lái)附加價(jià)值。

對(duì)要事做量化

至此，我們對(duì)要事給了一個(gè)定性說(shuō)明，但這還不夠，現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得.德魯克還有句名言：

If you can’t measure it,you can’t improve it.

如果你不能測(cè)量它，你就無(wú)法改進(jìn)它。

所以，我們還要想辦法量化，如何量化呢？增長(zhǎng)黑客有個(gè)增長(zhǎng)等式的理念，可以借鑒。所謂增長(zhǎng)等式就是通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的公式，將增長(zhǎng)有關(guān)的因素都列入這個(gè)等式，等式中的所有因素都驅(qū)動(dòng)公司增長(zhǎng)。

比如，易貝（ebay）的增長(zhǎng)等式：

總商品的增長(zhǎng)數(shù)量=發(fā)布商品賣家數(shù)量×發(fā)布商品數(shù)量×買家數(shù)量×成功訂單數(shù)量

易貝認(rèn)為它的核心價(jià)值與平臺(tái)的商品總數(shù)密切相關(guān)，所以它成為公式的輸出量。

再來(lái)看亞馬遜的增長(zhǎng)等式：

收入增長(zhǎng)=垂直擴(kuò)張×每個(gè)垂直市場(chǎng)的產(chǎn)品庫(kù)存×每個(gè)產(chǎn)品頁(yè)的流量×購(gòu)買轉(zhuǎn)化率×平均購(gòu)買價(jià)值×重復(fù)購(gòu)買行為

這是兩個(gè)電商企業(yè)的增長(zhǎng)等式，那如果我想提升行為設(shè)計(jì)學(xué)這個(gè)公眾號(hào)的影響力，等式該怎樣寫呢？

公眾號(hào)影響力=累積關(guān)注量×閱讀量×好看量×留言量

我們不可能一次就寫出完美的等式，需要持續(xù)的迭代，優(yōu)化。但公式一定要將核心因素包含進(jìn)來(lái)。什么是核心因素呢，是對(duì)核心價(jià)值最不可或缺的一個(gè)變量。在增長(zhǎng)黑客領(lǐng)域，這個(gè)變量有個(gè)專有名字，叫北極星指標(biāo)，其寓意就是像北極星一樣，閃耀在天空，即使在黑暗的夜里，也能指引我們往正確的方向前進(jìn)。

量化要事的指標(biāo)：北極星指標(biāo)

當(dāng)然北極星指標(biāo)的作用不止是指引方向，它還能讓我們明確優(yōu)先級(jí)，提高行動(dòng)力，監(jiān)測(cè)當(dāng)下進(jìn)度，確保所處位置。百度現(xiàn)在的處境，很大程度上源于將財(cái)務(wù)收入作為核心指標(biāo)，而忽略了用戶體驗(yàn)造成的。

決定我們走在正確的道路上還是跑偏了，差別可能就只是一個(gè)北極星指標(biāo)的選擇上。指標(biāo)不僅是數(shù)據(jù)的反饋，還是對(duì)提供價(jià)值的理解，并指導(dǎo)日常工作中每次決策和行動(dòng)。因此，北極星指標(biāo)的選擇非常重要。一個(gè)有效的指標(biāo)滿足以下五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

北極星指標(biāo)的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

1.它能反應(yīng)你的努力程度嗎？

如果一個(gè)指標(biāo)不能對(duì)行動(dòng)作出及時(shí)反饋，那指標(biāo)作用將大打折扣。比如，有很多人，將讀書量作為年度閱讀核心指標(biāo)，但我認(rèn)為這個(gè)指標(biāo)不夠好。讀書有很多種，泛讀、精讀、閑讀，泛讀一本書和精讀一本書不可相提并論，讀書的目的是為了學(xué)習(xí)知識(shí)，但如果不把學(xué)到的記下來(lái)，什么也不會(huì)發(fā)生，過(guò)不了幾天就忘的一干二凈。

讀完一本書我連一張卡片都寫不出，那我就沒(méi)什么收獲。因此，我不以讀書數(shù)量為指標(biāo)，而以筆記數(shù)量為指標(biāo)。它比閱讀量更能反映我的努力程度。

2.指標(biāo)變好，能證明向好的方向發(fā)展嗎？

北極星指標(biāo)要能反應(yīng)整體狀態(tài)，不用看其他數(shù)據(jù)，只從這個(gè)指標(biāo)就能獲知整體進(jìn)展。比如，從前面的公眾號(hào)影響力公式中，我選擇累積關(guān)注量為指標(biāo)，它的增長(zhǎng)能證明向好的方向發(fā)展嗎？

我看未必，假如現(xiàn)在，我的公眾號(hào)累積關(guān)注量是1萬(wàn)，文章閱讀量為1000，一年后，累積關(guān)注量是10萬(wàn)，閱讀量是2000，我的影響力增加了嗎？事實(shí)上它在變壞。

3.是領(lǐng)先指標(biāo)還是滯后指標(biāo)

指標(biāo)有兩種，一種是事前控制指標(biāo)，影響投入資源，決定輸入量，因?yàn)樵谑虑?，我們稱之為領(lǐng)先性指標(biāo)。還有一種是事后的指標(biāo)，這種指標(biāo)是前一段工作結(jié)果的輸出，用于事后評(píng)估，所以就是滯后性指標(biāo)。

我記得有個(gè)知名籃球教練曾說(shuō)，如果你打球時(shí)只盯著記分牌看，你永遠(yuǎn)也贏不了球。記分牌記錄的是過(guò)去的成績(jī)，已成事實(shí)無(wú)法改變，而只有當(dāng)下才能掌控，我們通過(guò)改變當(dāng)下改變未來(lái)。因此要漂亮的完成一件事，應(yīng)多關(guān)注領(lǐng)先性指標(biāo)，而非滯后性指標(biāo)。

4.指標(biāo)是否可操作

如果一個(gè)指標(biāo)不可操作，那就失去了指標(biāo)的意義。這里的可操作，既要精確可測(cè)量，還應(yīng)該是可控的。假如你想瘦身，體重就不能當(dāng)做一個(gè)指標(biāo)，它是你要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，是要達(dá)成的結(jié)果，但你不能直接控制體重，而可控的是吃的食物和運(yùn)動(dòng)量。相對(duì)來(lái)說(shuō)，運(yùn)動(dòng)30分鐘則是一個(gè)可操作的指標(biāo)。

5.指標(biāo)應(yīng)適時(shí)而變

最后，指標(biāo)不是固定不變的，應(yīng)適時(shí)而變。不同的階段，指標(biāo)可能大不相同的。發(fā)展階段有效的指標(biāo)，在成熟階段會(huì)變得無(wú)效。比如寫文章，在信息收集階段，讀書卡片是個(gè)有效的指標(biāo)，但在寫作階段，卡片數(shù)就不再是有效指標(biāo)，每天寫作的字?jǐn)?shù)可能是個(gè)更恰當(dāng)?shù)闹笜?biāo)。

警惕虛榮指標(biāo)與指標(biāo)悖論

我們前面說(shuō)的讀書量和累積關(guān)注量，雖然不全是虛榮指標(biāo)，但肯定含有虛榮的成分。由于這樣的數(shù)據(jù)容易測(cè)量，還可以用來(lái)炫耀，很多人拿它作指標(biāo)。但這樣的指標(biāo)對(duì)進(jìn)步幫助有限。

除了警惕虛榮指標(biāo)外，還得小心指標(biāo)悖論，經(jīng)濟(jì)學(xué)家古德哈特（Charles Goodhart）說(shuō)過(guò)這樣的一句名言：

當(dāng)一項(xiàng)測(cè)量數(shù)據(jù)作為指標(biāo)時(shí)，它就不再是一項(xiàng)好的測(cè)量。

什么意思呢，我們說(shuō)獎(jiǎng)勵(lì)什么，就鼓勵(lì)做什么，獎(jiǎng)勵(lì)并不能激勵(lì)人，它只能激勵(lì)人獲得獎(jiǎng)勵(lì)。如果我將公眾號(hào)閱讀量作為指標(biāo)，我就會(huì)為了提高閱讀率，而想盡各種辦法，比如做標(biāo)題黨，封面圖片放美女圖等，但這對(duì)最終目的（影響力）卻是有害的。

如何解決這個(gè)悖論呢，可以通過(guò)增加多樣性來(lái)避免。在北極星指標(biāo)之上，增加一兩個(gè)輔助指標(biāo)制衡，防止跑偏的太遠(yuǎn)，而忘了當(dāng)初為何出發(fā)，以及要達(dá)到的最終目的。

文：大輝船長(zhǎng) /?行為設(shè)計(jì)學(xué)( actiondesign )

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