這屆上門服務,瞄準“生活不自理”的年輕人

O2O能否卷土重來?

這屆上門服務,瞄準“生活不自理”的年輕人

??????作者|木俞

編輯|白露

聲明|題圖來源于網絡。驚蟄研究所原創(chuàng)文章,如需轉載請留言申請開白。

近兩年,上門經濟不斷涌現出新的形態(tài)。從上門喂貓遛狗、上門做飯到上門按摩、上門助浴,仿佛一夜回到O2O產業(yè)爆發(fā)的2014年。

值得注意的是,與O2O時代通過運營手段刺激市場需求的現象截然不同,五花八門的上門服務形態(tài)中,有相當一部分因為超出了時下年輕人的生活能力范圍成為了“剛需”。由此看來,缺乏生活技能的年輕人,似乎正在讓O2O以“上門經濟”的方式復活。

 

上門服務解救獨居青年

不久前,短視頻博主“打工人小張”因為科普如何乘飛機、如何在星巴克點餐漲粉百萬。在網友們感嘆,現實中還有很多人不清楚這些基礎生活能力時,人們也忽略了當下的年輕人也并沒有掌握上一代人所具備生活技能。

上世紀六、七十年代,由于物資匱乏,很多生活問題都只能靠自己解決。因此對60后、70后來說,踩縫紉機做衣服、修理自行車、組裝收音機、接電線、換玻璃,是再普通不過的生活技能。

 

這屆上門服務,瞄準“生活不自理”的年輕人

 

但隨著市場經濟逐漸繁榮,物美價廉的商品和服務變得唾手可得,互聯(lián)網又縮短了供需之間的距離,年輕人們并沒有從老一輩身上繼承各種生活技能。于是,當面臨換電燈泡、維修家電、買菜做飯、疏通馬桶等生活需求時,他們也更傾向于選擇上門服務來解決問題。

收納師郭西西告訴驚蟄研究所,“從2021年上門收納迎來井噴期至今,95后客戶數量增長了將近20%,其中一部分已經發(fā)展成為需要每個季度上門進行收納維護的長期客戶。而這些年輕客戶平均每年在收納上的花費,為1萬至5萬元不等?!?/p>

在她看來,年輕人之所以選擇上門收納,除了本身不擅長整理家務外,也因為缺乏時間和精力去收納,所以更愿意花錢購買高品質服務,以提升生活幸福感。“兩年前,核心客戶還是收入更富裕的成熟群體。但現在,許多普通收入群體對上門收納服務也有很多需求?!?/strong>

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這屆上門服務,瞄準“生活不自理”的年輕人

 

事實上,年輕群體“更愿意選擇花錢買服務”的消費現象,也與生活環(huán)境有關。例如在“上門喂養(yǎng)”出現以前,許多養(yǎng)寵人士會在旅行或出差前將寵物寄養(yǎng)到寵物店,或是拜托同事、朋友來照顧。但如今城市獨居青年常常在社會關系方面保持一定的界限感,因而花錢買服務是更合理的選項。

隨著生活工作節(jié)奏加快,年輕人真正用于日常生活的時間被擠占,因此也更愿意花錢購買便利。層出不窮的“上門經濟”形態(tài)背后,是年輕群體追求生活效率和生活質量的新潮流,這也為O2O再次迎來了上升期提供了市場基礎。

O2O卷土重來

即便是留下一地雞毛,但不得不承認O2O行業(yè)的爆發(fā)一度改變了人們的生活方式?;ヂ?lián)網數據服務商TalkingData發(fā)布的《2015年上門O2O移動應用報告》顯示,2015年僅上門O2O領域,資本市場就投入了近300億元人民幣。

熱錢的涌入,也給行業(yè)的快速崩塌埋下伏筆。為了快速拓展市場,許多初創(chuàng)O2O企業(yè)不約而同地選擇“燒錢”補貼的方式吸引用戶,導致市場的供需關系完全依賴于平臺的運營政策。

當時,上海第一家為客戶提供上門做飯服務的“燒飯飯”為了快速吸引用戶,僅需幾塊錢就可以吃到星級廚師做的菜;票務O2O推廣業(yè)務時,8.8元就能看好萊塢大片,消費者在發(fā)展前期享受到了許多優(yōu)惠,因低價而被吸引。好景不長,2015年下半年起,行業(yè)泡沫漸顯,光砸錢不盈利的模式讓許多企業(yè)無以為繼,資本也逐漸回歸理性。

 

這屆上門服務,瞄準“生活不自理”的年輕人

 

嘟嘟美甲、58到家美甲業(yè)務、上門推拿的“功夫熊”等曾經炙手可熱的上門O2O企業(yè)先后曝出勞務糾紛、拖欠工資等問題。消費市場上,消費頻次低、企業(yè)只燒錢不盈利、平臺同質化嚴重、資金鏈斷裂等與實際經營問題一直得不到解決,O2O行業(yè)迎來了倒閉潮,僅有少數頭部企業(yè)依靠早期融資綿延至今。

幸運的是,隨著新一代年輕群體成為消費主力,O2O也隨市場需求的出現回歸大眾視線,只是如今它被冠以“上門服務”的名號。

95后蘇蘇表示,上門服務給她的生活帶來了極大的便利和幸福感。作為深圳的獨居青年,快節(jié)奏、內卷化是她工作幾年來最大的感受,朝九晚六的工作時間和大小周的休息方式,讓“花兩個小時去做美容”成為了奢侈。在得知美容師能夠提供上門服務后,蘇蘇美容的頻率由每月一次增加到了每月兩次。即使費用相對于線下服務增加了30%,她仍舊堅定地選擇上門服務。

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這屆上門服務,瞄準“生活不自理”的年輕人

除了上門美容,每半個月一次的家政服務、外賣和買菜平臺也是蘇蘇生活的“必需品”。在她看來:“互聯(lián)網是造福年輕人的偉大發(fā)明,能讓我從中獲得滿滿的幸福感和安全感,誰不愿意累了一天回到家就在溫馨的家里吃著熱乎的飯菜呢?”

“上門經濟”催生職場新選擇

企查查數據顯示,我國現存上門服務相關企業(yè)共有1.45萬家,涵蓋了外賣、家政、洗衣、美甲、按摩、維修、生鮮等各個領域。不同領域的“上門服務”在為消費者提供便捷的同時,也創(chuàng)造了更多的就業(yè)機會。例如被稱為風口職業(yè)的收納師,自2021年后逐漸走俏成為最熱門的新興職業(yè)之一。

成為收納師之前,郭西西一直從事互聯(lián)網行業(yè),由于每天按部就班地工作讓她覺得枯燥,失去了激情和干勁。2017年,郭西西偶然了解到收納師這個職業(yè),在觀察了一段時間后便全職轉入收納行業(yè)。

 

這屆上門服務,瞄準“生活不自理”的年輕人

 

對于這份新職業(yè)和新工作,郭西西表示:“上門服務的門檻不高,只要能吃苦耐勞,就可以考慮進入這個行業(yè)。而且從事這行不需要很多成本,跟其他創(chuàng)業(yè)投入幾百萬不同,上門收納是用自己的時間和技能來變現。加之它的時間彈性大,自由度高,因此是轉行不錯的一個選擇?!?/strong>

由于順應了市場的潮流,郭西西如今不僅有自己的收納公司,還開設了收納培訓課程,為想學收納及想要進入收納行業(yè)的人們提供課程培訓。據其介紹,學員的年齡層基本在35歲以下,年輕人占大多數,而其中,有超過60%的學員有從事收納行業(yè)的打算。

“上門經濟”的火爆也伴隨著服務質量參差不齊、缺乏資質、運營標準不統(tǒng)一等行業(yè)亂象。在黑貓投訴平臺上,有關上門服務的投訴有將近5000條,有消費者反映,上門維修使用三無產品,被騙了一萬余元;工作人員在未提供服務的情況下,收款跑路;平臺找未經過培訓的家政上門提供服務。由于消費者和服務者開始擺脫線下門店的限制,消費形式變得自由多樣的同時,也導致了售后服務不到位、維權困難等問題出現。

 

這屆上門服務,瞄準“生活不自理”的年輕人*受訪者供圖

此外,用戶繞過平臺,與服務者私下交易的“跳單”問題在O2O運營模式下也十分常見。用戶會更傾向于尋求長期且穩(wěn)定的上門服務人員,而服務者也存在躲避平臺抽傭增加收入的動機,因此用戶會嘗試與個人建立私下交易。在此情況下,若O2O平臺與服務人員之間沒有建立信任的合作關系,便會淪為用戶與服務者的“搭橋”工具,造成平臺收益減少、帶來風險。

全國人口普查數據顯示,當前我國獨居人群快速增長,截至2019年獨居群體已近9000萬人,獨居率達18.5%,其中還不包括合租住宅中的獨居人群。在“空巢年輕群體”規(guī)模逐漸擴大的情況下,上門服務的需求無疑會持續(xù)增多,催生出一個新的增量市場。在年輕人成為消費主體的契機下,O2O平臺也需要重新思考如何滿足年輕人全新的需求,將原有問題修正,真正把握回歸的機會。

*為保護受訪者隱私,以上均為化名

這屆上門服務,瞄準“生活不自理”的年輕人

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