數(shù)字化運(yùn)營:傳統(tǒng)企業(yè)換道躍遷指南

數(shù)字化運(yùn)營:傳統(tǒng)企業(yè)換道超車指南》是欣哥醞釀了幾年的一個寫書計(jì)劃, 今天它有了這個名字。4年前,欣哥的印象筆記里有了一個叫“創(chuàng)作“的標(biāo)簽。幾年過去,”創(chuàng)作“標(biāo)簽雖然積累了很多碎片化的想法,但一直沒有形成系統(tǒng)化的輸出。回過頭看,欣哥小有遺憾。

從去年到今年,欣哥創(chuàng)作輸出的意愿愈來愈強(qiáng),主要的原因還是工作時間足夠長了,逐漸形成了一些觀點(diǎn)和認(rèn)知。另外,欣哥也意識到,輸出也是最好的學(xué)習(xí),這個節(jié)奏得保持下去。

為什么會有這本書?回看過去5年的時間,欣哥在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的過程中,服務(wù)了不同產(chǎn)業(yè)中的不同的規(guī)?;髽I(yè),客戶服務(wù)過程中的所見、所想、所悟匯聚成了這本書。

這本書整體的框架構(gòu)思是在一個下午完成的,但其中的不少內(nèi)容實(shí)際是來自于多個項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)萃取和總結(jié)。

這本書適合誰?我想是那些在傳統(tǒng)行業(yè),已經(jīng)完成了企業(yè)第一增長曲線的狀態(tài),在追尋企業(yè)第二增長曲線的機(jī)構(gòu)經(jīng)營者,業(yè)務(wù)操盤手,以及立志于從事產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的小伙伴們。

數(shù)字化運(yùn)營:傳統(tǒng)企業(yè)換道躍遷指南

這本書包含哪些部分?1.認(rèn)知同頻:什么是數(shù)字化運(yùn)營

傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字化運(yùn)營項(xiàng)目開展過程中,鮮有機(jī)構(gòu)能夠拿到符合預(yù)期的結(jié)果,我覺得一個核心的原因就是對于數(shù)字化運(yùn)營認(rèn)知的偏差。

很多時候,傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人并不一定是業(yè)務(wù)經(jīng)營的專家,這就造成了項(xiàng)目頂層規(guī)劃和落地執(zhí)行兩層皮,從而大大降低了項(xiàng)目成功的概率。

營銷、運(yùn)營、數(shù)字化營銷、數(shù)字化運(yùn)營,有交集,也有差異。所以拉齊數(shù)字化運(yùn)營認(rèn)知,成為能夠落地?cái)?shù)字化運(yùn)營項(xiàng)目的核心。

2. 趨勢研判:數(shù)字化運(yùn)營基本盤和未來走勢

傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字化運(yùn)營項(xiàng)目落地過程中,不能盲目照搬互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的用戶經(jīng)營模型,主要的一個差異點(diǎn),互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目大多具備原生數(shù)字化的基因,流量獲取,注冊,登錄,服務(wù)等成為核心經(jīng)營模型。而在很多傳統(tǒng)企業(yè),大都已經(jīng)形成了第一增長曲線的經(jīng)營模型,而這個第一曲線往往是傳統(tǒng)的,所以怎么破局形成第二曲線的經(jīng)營模型,成為關(guān)鍵所在。

3. 優(yōu)勢塑造:競爭領(lǐng)先者數(shù)字化運(yùn)營基本盤

通過拆解競爭領(lǐng)先者的經(jīng)營模型,抽絲撥繭的描繪出數(shù)字化運(yùn)營的發(fā)展脈絡(luò)。找到對標(biāo)物,成為傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營破局的重要依據(jù)。

4. 全局突破:企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營成熟度評估

數(shù)字化運(yùn)營不是系統(tǒng),不是數(shù)據(jù),不是運(yùn)營策略,而是一個傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營轉(zhuǎn)型的數(shù)字化體系,這里邊包含:業(yè)務(wù)流程自動化、人才隊(duì)伍建設(shè)、客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)化、運(yùn)營策略的有機(jī)整體和融合,缺一不可。

5. 跨域互聯(lián):用戶全生命周期的觸點(diǎn)連接

這幾年,由公域和私域構(gòu)成的全域經(jīng)營變得越來越流行。但是在滿天飛的概念面前,傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人疲于應(yīng)付,形成了“不投入,怕落后;投入,又怕落不了地“的怪圈。所以,引入適合傳統(tǒng)企業(yè)第二增長曲線構(gòu)建的”連接、培育、服務(wù)、傳播“模型變得尤為重要。

6. 數(shù)智驅(qū)動:數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展內(nèi)核

數(shù)智驅(qū)動是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成功的法寶。在傳統(tǒng)企業(yè)中,往往只留存了客戶的信息,很少對用戶觸點(diǎn)、用戶流程、用戶畫像、用戶價(jià)值形成系統(tǒng)化的沉淀和業(yè)務(wù)應(yīng)用,所以這成為數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展的核心。

7. 沙盤點(diǎn)兵:數(shù)字化運(yùn)營SOP

傳統(tǒng)企業(yè)在落地?cái)?shù)字化運(yùn)營項(xiàng)目過程中,最大的挑戰(zhàn)來自于組織職能的缺失和斷層。怎么統(tǒng)一意識,通過標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程規(guī)范約束大家的執(zhí)行動作,完成從“物理“執(zhí)行到”化學(xué)“創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變非常重要。引入數(shù)字化運(yùn)營SOP將會大大提升項(xiàng)目落地的成功概率。

8. 庖丁解牛:數(shù)字化運(yùn)營案例拆解

基于體系化的數(shù)字化運(yùn)營SOP,對成功的案例進(jìn)行拆解,可以建立很好的業(yè)務(wù)洞察力和業(yè)務(wù)操盤感覺。在案例上練,成為業(yè)務(wù)能力提升的最佳路徑。

誠摯的希望本書能夠成為傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)操盤手的換道躍遷指南。

在傳統(tǒng)企業(yè)做數(shù)字化本身就是很難的一件事情,希望本書能帶來一個新鮮的視角。

我相信寫書是一個痛苦和不斷煎熬的過程,也是一個不斷否定自己,不斷認(rèn)知升級的過程。期待自己不斷蛻變,化繭成蝶。

祝自己好運(yùn),能夠在幾個月之后,有滿意的作品拿出來,與小伙伴們分享。

謝謝各位的關(guān)注。

愿意跟欣哥一起打怪升級的小伙伴們,可以關(guān)注欣哥說微信(xingeshuoo) ,一起成長一起拿結(jié)果。

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