2022 年值得關(guān)注的 5 個(gè)技術(shù)趨勢(shì)

2021 年對(duì)許多人來(lái)說(shuō)是技術(shù)創(chuàng)新的一年。零售商學(xué)會(huì)了跟上快節(jié)奏、精通數(shù)字技術(shù)的消費(fèi)者的步伐。為了獲得消費(fèi)者的關(guān)注，他們提高了在 Snapchat 和 TikTok 等流行平臺(tái)上的影響力，并在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)采用了新功能。

伴隨著這些舉措，該領(lǐng)域獲得了大量資金。根據(jù) CB Insights 10 月份的零售科技報(bào)告，2021 年前三個(gè)季度，美國(guó)零售科技初創(chuàng)公司的資金達(dá)到 268 億美元。到目前為止，與 2020 年全年相比，2021 年零售科技資金增加了 35%。新的一年，我們將關(guān)注以下五個(gè)趨勢(shì)。

消費(fèi)者將繼續(xù)傾向于現(xiàn)在購(gòu)買，

以后付款的選項(xiàng)

分期付款選項(xiàng)可能不是一個(gè)新現(xiàn)象，但在去年得到了廣泛采用。BNPL 允許消費(fèi)者在特定時(shí)間范圍內(nèi)以較小的金額購(gòu)買商品，通常是免息的。它的勢(shì)頭很可能會(huì)持續(xù)到 2022 年。

BNPL 的產(chǎn)品可能非常有吸引力，尤其是對(duì)于可能沒(méi)有資金預(yù)先購(gòu)買大件物品的年輕消費(fèi)者。根據(jù) NerdWallet 的一項(xiàng)調(diào)查，大約 18% 或五分之一的消費(fèi)者轉(zhuǎn)向 BNPL 進(jìn)行假日購(gòu)物。在假期使用BNPL的受訪者中，36%是千禧一代，22%是Z世代，18%是X世代，3%是嬰兒潮一代。

各種規(guī)模的零售商都采用了這項(xiàng)服務(wù)來(lái)應(yīng)對(duì)不斷增長(zhǎng)的需求。

亞馬遜于 8 月與 BNPL 提供商 Affirm 合作。Target 在 10 月宣布將通過(guò) Affirm 和 Sezzle 添加分期付款選項(xiàng)。甚至 Wix 的商家也可以在結(jié)賬時(shí)為購(gòu)物者提供 Klarna’s Pay in 4 和 Pay in 3 選項(xiàng)。

在最近一次向全球擴(kuò)張的嘗試中，Klarna 在 12 月推出了一個(gè)瀏覽器擴(kuò)展程序，讓消費(fèi)者可以在所有在線零售商處使用其服務(wù)，無(wú)論他們是否隸屬于這家金融科技公司。

如果通脹持續(xù)下去，消費(fèi)者可能有更多理由使用 BNPL 服務(wù)。根據(jù)美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，作為消費(fèi)品成本晴雨表的消費(fèi)者價(jià)格指數(shù)比去年增長(zhǎng)了 7%，這是自 1982 年 6 月以來(lái)的最高 12 個(gè)月漲幅。

社交商務(wù)將在消費(fèi)者的

購(gòu)買過(guò)程中發(fā)揮關(guān)鍵作用

當(dāng) Instagram 的負(fù)責(zé)人 Adam Mosseri 宣布電子商務(wù)將成為該應(yīng)用程序轉(zhuǎn)向的四個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域之一時(shí)，這在某種程度上是對(duì)整個(gè)社交媒體平臺(tái)正在發(fā)生的事情作了注腳。

社交媒體網(wǎng)站加快了讓消費(fèi)者在不離開平臺(tái)的情況下購(gòu)買產(chǎn)品的努力。Instagram 通過(guò)在 5 月份在 Instagram 上推出 Shops 來(lái)做到這一點(diǎn)。另一方面，Pinterest 和 Snapchat 一直在投資增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)工具并加強(qiáng)品牌合作伙伴關(guān)系。

這些平臺(tái)有充分的理由投資購(gòu)物能力。根據(jù) 6 月份的一份報(bào)告，在 NPD 調(diào)查的消費(fèi)者中，略超過(guò)一半 (51%) 的消費(fèi)者表示，他們?cè)?Facebook 和 Instagram 上顯示的內(nèi)容影響了他們進(jìn)行購(gòu)買。在購(gòu)物者發(fā)現(xiàn)和了解商品的平臺(tái)列表中，F(xiàn)acebook (41%)、Instagram (35%) 和 Pinterest (21%) 名列前茅。

社交商務(wù)空間有很大的發(fā)展空間。該行業(yè)在中國(guó)的規(guī)模反映了美國(guó)社交商務(wù)的潛力。根據(jù) eMarketer 的數(shù)據(jù)，到 2021 年，美國(guó)社交商務(wù)銷售額僅為中國(guó) 3516.5 億美元行業(yè)規(guī)模的十分之一左右。

品牌將規(guī)范增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的使用

當(dāng)產(chǎn)品樣品下架，去商店的人減少時(shí)，零售商必須想辦法讓人們嘗試和發(fā)現(xiàn)他們的產(chǎn)品。對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）成為了解決方案。

許多早期的 AR 項(xiàng)目都圍繞美容領(lǐng)域展開。品牌越來(lái)越多地與 Perfect Corp 和 Modiface 等試穿技術(shù)公司或 Snapchat 和 Pinterest 等具有 AR 功能的平臺(tái)建立合作伙伴關(guān)系。

盡管近年來(lái) AR 或 AI 變得越來(lái)越流行，但消費(fèi)者將這項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用到他們的購(gòu)物習(xí)慣中的速度卻很慢。根據(jù) Euromonitor 的數(shù)據(jù)，到 2020 年，只有 20.1% 的消費(fèi)者表示他們使用 AR 或 VR 來(lái)試妝。

但隨著越來(lái)越多的品牌推出 AR 工具和體驗(yàn)，消費(fèi)者的采用率可能很快就會(huì)趕上。去年年底，Snapchat 與包括沃爾瑪和 Hollister 等零售商在內(nèi)的六家不同行業(yè)的公司合作，在黑色星期五期間在應(yīng)用程序中創(chuàng)建虛擬商店。Fendi、Dior 和 American Eagle 等品牌也幾乎同時(shí)在 Snapchat 上投放了 AR 購(gòu)物鏡頭。

直播將發(fā)揮其潛力

雖然在鏡頭前展示產(chǎn)品質(zhì)量的想法并不是什么新鮮事，但通過(guò)直播購(gòu)物可以看到一些人所說(shuō)的 2021 年的復(fù)興。Coresight Research 估計(jì)，直播市場(chǎng)將在 2021 年達(dá)到 60 億美元，到 2023 年，它可能會(huì)達(dá)到 250億美元。

社交商務(wù)和直播在某種程度上是聯(lián)系在一起的。

零售商和社交媒體平臺(tái)已多次合作推出可購(gòu)物的直播節(jié)目。沃爾瑪已多次邀請(qǐng)受歡迎的影響者在 TikTok 上主持直播。同樣，F(xiàn)acebook 與 Anne Klein 合作推出了該平臺(tái)的直播購(gòu)物功能，并與 Petco 合作推出了針對(duì)寵物的直播購(gòu)物時(shí)裝秀。

和社交電商一樣，直播在中國(guó)已經(jīng)是一個(gè)價(jià)值數(shù)十億美元的產(chǎn)業(yè)。根據(jù) Coresight 引用的畢馬威和研究公司 AliResearch 的數(shù)據(jù)，到 2021 年，那里的市場(chǎng)估計(jì)價(jià)值 3050 億美元。

零售商將被迫更快地交付商品

過(guò)去一年，零售商一直在探索更快的方式將商品送到消費(fèi)者家門口。

沃爾瑪與汽車公司福特和初創(chuàng)公司 Cruise 合作進(jìn)行自動(dòng)駕駛送貨，并投資無(wú)人機(jī)送貨服務(wù)。另一方面，Target 一直在測(cè)試更快的運(yùn)輸方式，甚至在其當(dāng)日服務(wù)中添加了新功能，以使購(gòu)物之旅更加順暢和快捷。

行業(yè)巨頭將客戶的期望值定得很高，這可能會(huì)推動(dòng)其他零售商在未來(lái)幾個(gè)月跟上步伐。Chico 的 FAS 和 The Home Depot 已經(jīng)成為沃爾瑪白標(biāo)配送服務(wù)（稱為 Walmart GoLocal）的客戶。該服務(wù)允許零售客戶使用沃爾瑪?shù)慕桓赌芰?，包括在兩小時(shí)內(nèi)將訂單交付給客戶。

對(duì)快速交付的需求也為網(wǎng)約車公司優(yōu)步等非零售商提供了多元化收入來(lái)源的機(jī)會(huì)。優(yōu)步與 Hims & Hers、Bed Bath & Beyond 和 Costco 等零售商合作交付商品。