“數(shù)字化時(shí)代是讓人興奮、開心的，也是讓人惶恐的。”

東軟集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)劉積仁在“東軟解決方案論壇2023”的演講中表述了對(duì)時(shí)代的敬畏。

作為一家成立32年的老牌軟件企業(yè)，東軟集團(tuán)是中國(guó)社會(huì)數(shù)字化的實(shí)踐者、推動(dòng)者，也是見證者。

在三十多年前，學(xué)計(jì)算機(jī)的都被稱為科學(xué)家，后來(lái)叫工程師、程序員，現(xiàn)在則稱為碼農(nóng)。三十多年以來(lái)，中國(guó)軟件企業(yè)從做操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)，到做系統(tǒng)集成、做外包，再到做解決方案、做服務(wù)。

從這些變化中就能看到，隨著數(shù)字化的興起和普及，做軟件的人越來(lái)越多，軟件的顯現(xiàn)方式也在不斷進(jìn)化。

如今，AI時(shí)代來(lái)了，軟件業(yè)又面臨著一次進(jìn)化與蛻變。

無(wú)所不在，定義一切

今天軟件已經(jīng)無(wú)處不在，人們工作、生活中的每一個(gè)應(yīng)用背后，都是軟件。正如劉積仁所說(shuō)：“數(shù)字化時(shí)代一切都被數(shù)字化，一切都在智能化，一切都可計(jì)算，數(shù)據(jù)的價(jià)值更加凸顯。數(shù)字化時(shí)代任何行業(yè)都在改變，成為以軟件和互聯(lián)網(wǎng)屬性為特征的技術(shù)行業(yè)，軟件價(jià)值的獨(dú)立性正在消失。”

三十年時(shí)間，軟件從有形到無(wú)形，無(wú)所不在，也在以它的方式定義著世界。比如今天的新能源汽車，智能駕駛、智能電控、智能座艙全部都是由軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)，軟件定義智能汽車已經(jīng)成為共識(shí)。

看似無(wú)形，但軟件的價(jià)值卻不斷放大。談及此，劉積仁強(qiáng)調(diào)：“萬(wàn)物互聯(lián)，元宇宙的數(shù)字空間不斷擴(kuò)大，數(shù)字人口快速增加，大量的應(yīng)用場(chǎng)景為軟件提供了更廣闊的空間。人類社會(huì)已初步進(jìn)入智能時(shí)代，軟件無(wú)所不在并不斷與智能銜接，與數(shù)據(jù)協(xié)同，與生態(tài)融合?！痹谒磥?lái)，軟件對(duì)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、商業(yè)模式創(chuàng)新和增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)仍然然不斷貢獻(xiàn)并持續(xù)放大價(jià)值，“而且是為提升生活品質(zhì)、改善工作效率，推動(dòng)科技創(chuàng)新、促進(jìn)社會(huì)變革創(chuàng)造著更多可能?！?/p>

過(guò)去三十年間，東軟跟隨客戶需求，進(jìn)入了電力、社保、保險(xiǎn)、醫(yī)療、健康、汽車、智慧城市等諸多領(lǐng)域，以系統(tǒng)集成、解決方案、外包或是服務(wù)的模式為客戶的業(yè)務(wù)提供數(shù)字化的支撐。

如今看來(lái)，東軟是幸運(yùn)的，這些賽道足夠長(zhǎng)也足夠?qū)挘M(jìn)去可以越做越深，隨著在這些領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升，也成為了“不可替代”的數(shù)字化伙伴。

隨著大模型的火熱，當(dāng)今AI開始啟了一輪新的產(chǎn)業(yè)變革。劉積仁所說(shuō)的惶恐感，也正是來(lái)自于此。

他洞悉到很多企業(yè)都在“卷”通用大模型，“這樣很容易把一個(gè)有價(jià)值的東西變成沒(méi)有機(jī)會(huì)的過(guò)程，并且因?yàn)閯e人的技術(shù)進(jìn)步與迭代，很有可能讓你的技術(shù)或產(chǎn)品一夜之間就沒(méi)有了價(jià)值?！?/p>

所以，面對(duì)AI大潮，一方面很多企業(yè)沒(méi)必要都扎進(jìn)去“卷”通用大模型；另一方面也不能等著被AI碾壓，而是要找到適合自己的定位。

在劉積仁看來(lái)，東軟的機(jī)會(huì)不在通用大模型領(lǐng)域，但在某些自身優(yōu)勢(shì)的垂直領(lǐng)域做大模型，會(huì)更有價(jià)值。比如東軟已經(jīng)在醫(yī)療健康領(lǐng)域深耕多年，把這些積累的數(shù)據(jù)變成“知識(shí)”，就可以成為醫(yī)生最強(qiáng)有力的助手，讓AI直接產(chǎn)生價(jià)值。

基于這樣的認(rèn)知，東軟在AI時(shí)代的戰(zhàn)略是——打造下一代智能化解決方案。

智能解決方案：讓AI價(jià)值顯性化

在過(guò)去三十多年間，東軟一直都是以客戶需求為導(dǎo)向，以軟件技術(shù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力，隨需而變。

在數(shù)字化浪潮來(lái)臨之前，東軟已經(jīng)做好了充分布局和技術(shù)準(zhǔn)備，并制定了新的發(fā)展戰(zhàn)略。面對(duì)新時(shí)代，東軟還是堅(jiān)持以科技為紐帶，以軟件為引擎，定義數(shù)字化未來(lái)。

具體而言，就是鞏固建立以客戶為中心的組織和生態(tài)，積極打造下一代智能化解決方案，并以新解決方案助力客戶持續(xù)成長(zhǎng)，與合作伙伴共同探索未來(lái)。

什么是智能化解決方案呢？劉積仁有很詳盡的論述，而懂懂從更容易理解的角度來(lái)拆解一下，大約是這幾個(gè)層面：

首先是與應(yīng)用相結(jié)合。隨著技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)展，數(shù)字人將增強(qiáng)解決方案，并從助力向伙伴的角色轉(zhuǎn)變，應(yīng)用于更多可量化、可衡量、可程序化的場(chǎng)景和行業(yè)。也就是說(shuō)，強(qiáng)調(diào)技術(shù)與垂直行業(yè)應(yīng)用更緊密的結(jié)合，讓AI在具體應(yīng)用中產(chǎn)生價(jià)值。劉積仁特別強(qiáng)調(diào)智慧城市、汽車的輔助駕駛、健康醫(yī)療等幾個(gè)領(lǐng)域潛在的機(jī)會(huì)。

其次是數(shù)據(jù)價(jià)值化。大數(shù)據(jù)本身放在那里是沒(méi)有價(jià)值的，而解決方案是將大數(shù)據(jù)從庫(kù)存轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值的創(chuàng)造過(guò)程，通過(guò)數(shù)據(jù)分享搭設(shè)解決方案與最終客戶的橋梁，從數(shù)據(jù)中獲得更多的智慧，推動(dòng)解決方案快速升華，也幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題。

第三是具體智能化特征。即通過(guò)AI及大模型將推動(dòng)解決方案從功能實(shí)現(xiàn)到智能超越，使得解決方案的人機(jī)接口變得更簡(jiǎn)單、更友好，并實(shí)現(xiàn)自我學(xué)習(xí)。

第四是定位轉(zhuǎn)換，從管理到服務(wù)。解決方案將由管理變成服務(wù)并向C端生態(tài)拓展，更加貼近民生，貼近個(gè)人生活，為用戶提供豐富、便捷的應(yīng)用和服務(wù)。

舉兩個(gè)例子：比如東軟跟國(guó)內(nèi)一流的專業(yè)醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu)合作，對(duì)腦卒中、肺阻塞進(jìn)行深入研究，將所有的影像資料通過(guò)AI學(xué)習(xí)，固化為專業(yè)的知識(shí)，幫助醫(yī)生分析判斷病情，并且可以在手術(shù)的過(guò)程中輔助醫(yī)生；再比如，醫(yī)保費(fèi)用支付的審核，工作量非常巨大，靠人工審核不僅時(shí)間長(zhǎng)，錯(cuò)誤率還很高，通過(guò)智能解決方案，大大提升了精準(zhǔn)度和工作效率。

在懂懂看來(lái)，東軟在每一次軟件產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)中，都不是追風(fēng)口的那類企業(yè)，而是追求價(jià)值的落地。關(guān)于智能解決方案的表述，看上去細(xì)碎且具體，目的是讓AI的價(jià)值顯性化，在每一個(gè)具體的領(lǐng)域中落地。

當(dāng)很多企業(yè)還在卷概念、卷大模型的時(shí)候，務(wù)實(shí)的東軟已經(jīng)開始用雙腳去踩實(shí)AI之路了。

不斷用軟件打造新生命

人類正在向數(shù)字時(shí)代、智能時(shí)代進(jìn)化?？瓷先?，軟件這個(gè)詞似乎不那么性感，不那么時(shí)髦了。但是，今天沒(méi)有人會(huì)忽視軟件的力量。今天的軟件如同空氣一樣，無(wú)處不在，無(wú)形無(wú)色，但是沒(méi)有生命體離開空氣可以生存。

作為一家老牌軟件企業(yè)，東軟在成長(zhǎng)過(guò)程中對(duì)于軟件的態(tài)度，從來(lái)都不是追風(fēng)、不造風(fēng)，而是定位于軟件賦能創(chuàng)造價(jià)值。

在這個(gè)過(guò)程中，東軟進(jìn)入的領(lǐng)域都蘊(yùn)含了著巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，但也都需要長(zhǎng)期深耕的領(lǐng)域。比如健康醫(yī)療，是一個(gè)非常龐大而復(fù)雜的體系，對(duì)這個(gè)體系進(jìn)行數(shù)字化的改造，不是簡(jiǎn)單地上數(shù)字化的系統(tǒng)，而是要對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行重構(gòu)。

東軟與寧波的合作為例，雙方創(chuàng)新云醫(yī)院模式，經(jīng)過(guò)了八年探索、花了十幾億，才沉淀出一套成熟的模式，把醫(yī)療服務(wù)送到了社區(qū)，送到每一個(gè)人的身邊。雖然這個(gè)過(guò)程很艱難，但當(dāng)模式跑通后，就形成了競(jìng)爭(zhēng)壁壘和優(yōu)勢(shì)。今天，東軟可以用6個(gè)月把浙江全省所有的城市做完覆蓋，用2個(gè)月覆蓋河南四個(gè)城市，此外沈陽(yáng)、重慶等城市也都在全面鋪開。

“我們今天的收獲是因?yàn)槲覀兊膱?jiān)守?！眲⒎e仁表示，因?yàn)閳?jiān)守價(jià)值，可能失去了一夜暴富的機(jī)會(huì)，但是可以活得更安穩(wěn)、更長(zhǎng)久。畢竟，很多追風(fēng)的企業(yè)都已在風(fēng)中消失了。

今天，東軟提出了“下一代智能化解決方案”，是希望不斷用軟件打造新生命，創(chuàng)造新價(jià)值，這是對(duì)堅(jiān)守價(jià)值的又一次詮釋，也是面向AI時(shí)代的又一次進(jìn)化。