• 線下購物時，經(jīng)常會被問到：先生／女士有會員卡嗎，要不要辦一張？
• 而常見的網(wǎng)上電商購物平臺，我們也會發(fā)現(xiàn)，會員比普通用戶擁有有更多的實惠和權(quán)益。

會員制的意義————為什么要做會員體系？

相關(guān)研究表明，開發(fā)一個新客戶的成本是留住一個老客戶的成本的7-10倍，而留住5%的客戶有可能為企業(yè)帶來100%的利潤。

通過發(fā)展會員，企業(yè)可為客戶提供差別化的服務(wù)和精準(zhǔn)的營銷，提升產(chǎn)品口碑傳播速度，形成品牌效應(yīng)，促進(jìn)客戶對產(chǎn)品的忠誠度和回購率，增加企業(yè)利潤。

會員制，可實現(xiàn)的目標(biāo)——通過會員體系，能達(dá)到的目標(biāo)？

• 獲取新會員，吸引客戶進(jìn)行消費體驗。
• 獲取會員資料，形成信息關(guān)注，促成初次消費。
• 完善會員資料，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘與分析。
• 會員關(guān)懷服務(wù)，增加客戶粘性、提升重復(fù)購買率，起到互動作用。
• 建立會員經(jīng)營體系，形成口碑營銷，形成品牌影響力。

以國內(nèi)2款大型互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品為例，現(xiàn)從三個維度：

1. 成為會員條件、門檻
2. 會員等級
3. 會員特權(quán)

解析如何搭建一套會員體系：

一、成為會員條件、門檻：

如何才能成為一個平臺、一個品牌的會員？有的直接注冊或加入即可。而有的則需相關(guān)條件。

A、 天貓

注冊淘寶會員，完善個人資料，有五元以上實物交易

B、京東

基礎(chǔ)會員+付費會員（149元/年）

二、會員等級

A、 天貓

天貓會員等級劃分：T1、T2、T3、T4四個等級。

會員等級升降：根據(jù)一年內(nèi)所獲得的經(jīng)驗值及購買天數(shù)動態(tài)計算會員等級。經(jīng)驗值從購買經(jīng)驗、登錄經(jīng)驗、附加經(jīng)驗、評價經(jīng)驗4個維度來疊加。

B、京東

京東會員劃分：基礎(chǔ)會員+付費會員（149元/年）。

基礎(chǔ)會員共分為5個等級：注冊會員、銅牌會員、銀牌會員、金牌會員、鉆石會員，會員級別的升降均由系統(tǒng)自動處理，無需申請。會員級別由成長值決定，成長值越高會員等級越高，享受到的會員權(quán)益越大。

會員等級升降：注冊成功后即為注冊會員，當(dāng)成長值大于0 為銅牌會員，當(dāng)成長值達(dá)到2000為銀牌會員，當(dāng)成長值到10000為金牌會員，當(dāng)成長值達(dá)到30000以上，為鉆石會員。

三、會員特權(quán)

天貓、京東會員權(quán)益對比：

• 天貓會員擁有特權(quán)：會員成長、專屬折扣、活躍獎勵、運費減免、專屬客服；
• 京東會員擁有特權(quán)：會員成長、專屬折扣、專屬禮包、生日特權(quán)、運費減免、專屬客服。

會員體系構(gòu)建的5大核心關(guān)鍵點

• 1、會員是針對平臺用戶進(jìn)行差異化運營，提供更多特殊權(quán)益。但產(chǎn)品規(guī)則設(shè)計不能影響普通用戶購物體驗。
• 2、會員特權(quán)要具備足夠的吸引力，讓用戶舍得花出成本（時間和金錢）。
• 3、會員等級升降級的門檻設(shè)定要合理、具備更多趣味和粘性的機(jī)制，提升會員活躍，提升留存。
• 4、會員體系的構(gòu)建目的是為了盤活用戶，產(chǎn)品設(shè)計要與用戶行為及公司各階段的目標(biāo)緊密相結(jié)合。
• 5、會員制的最終目的是企業(yè)盈利，因此會員所有特權(quán)、福利、優(yōu)化、折扣都需要進(jìn)行精密計算，投入產(chǎn)出合理，確定盈利門檻。同時做好風(fēng)險把控。

那么問題來了～～～

各位先生／女士，需要辦張會員卡嗎？不管是否需要。

文：yinqiuqin

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