用戶運(yùn)營在社交電商領(lǐng)域里,如何發(fā)揮最大價(jià)值,建立自己的私域流量

在社交電商中,一說起“運(yùn)營”,大家都會覺得是個(gè)打雜的職位,每天的的工作包括但不僅限于寫文案,維護(hù)運(yùn)營,設(shè)計(jì)活動,處理售后問題等。

其實(shí)在運(yùn)營維護(hù)中,用戶運(yùn)營起著很重要的角色,能夠有效幫助用戶與產(chǎn)品之間建立起關(guān)系。它不僅可以幫助維護(hù)老用戶,還能“老帶新”的,帶來新增目標(biāo)用戶群體。

究竟什么是用戶運(yùn)營呢?在社交電商領(lǐng)域里,如何發(fā)揮出其最大的價(jià)值,建立自己的私域流量呢?

今天小亞就和大家來聊聊用戶運(yùn)營吧!

 

[title]什么是用戶運(yùn)營?[/title]

 

顧名思義以用戶為中心,制定運(yùn)營戰(zhàn)略與目標(biāo),以達(dá)到預(yù)期任務(wù)。

對于公司來說,就是增加目標(biāo)用戶群體,提高客單量,提升復(fù)購率等問題,讓其用戶價(jià)值變成公司的價(jià)值。

 

用戶運(yùn)營在社交電商領(lǐng)域里,如何發(fā)揮最大價(jià)值,建立自己的私域流量

 

所以用戶運(yùn)營就是通過種種手段來提升目標(biāo)用戶量和用戶價(jià)值,最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化,所以在此情況下,內(nèi)容運(yùn)營,活動運(yùn)營就會成為用戶運(yùn)營的“輔助手段”。

 

[title]用戶運(yùn)營需要怎么做?[/title]

 

用戶運(yùn)營的核心就是目標(biāo)用戶和用戶價(jià)值。

 

用戶運(yùn)營在社交電商領(lǐng)域里,如何發(fā)揮最大價(jià)值,建立自己的私域流量

 

從獲取到留存,用戶也有屬于自己的生命周期:接觸、使用、習(xí)慣、付費(fèi)、死粉,且每個(gè)階段都會有“流失”的危險(xiǎn)。

其實(shí)不管多硬的產(chǎn)品,在它的不同階段中,都會遇到用戶流失的問題,而用戶運(yùn)營的職責(zé)就是用適當(dāng)?shù)姆绞?,提升用戶的級別,從體驗(yàn)者到死粉用戶的轉(zhuǎn)變。

 

[title]如何做好用戶運(yùn)營?[/title]

 

在社交電商中,商家為了吸引更多不同年齡層,不同階段的用戶,sku會達(dá)到上百種,甚至更多,那用戶運(yùn)營的側(cè)重點(diǎn)就有所不一樣。

 

Ⅰ試水期

試水期是一個(gè)漫長且復(fù)雜的過程。在此階段,用戶運(yùn)營就需要在短時(shí)間內(nèi)快速確認(rèn),驗(yàn)證產(chǎn)品等,只有驗(yàn)證越快,后面爬坑的時(shí)間就會越少。

只有全面了解用戶的需求,適應(yīng)市場需求,產(chǎn)品才不會在上線推廣中遇到阻力。

試水期的三個(gè)階段

  • 1. 用戶畫像:調(diào)查自己的目標(biāo)用戶,真正了解用戶群體需求,可接受價(jià)位,喜好偏愛等,尊重用戶,堅(jiān)決不上不符產(chǎn)品。
  • 2. 引導(dǎo)用戶:很多社交電商都有自己的社群,善于運(yùn)用老客戶,通過邀請獎勵(lì),推薦有獎等方式來獲取新用戶加入,活躍老用戶,繼而建立有價(jià)值的用戶池。
  • 長期以往,社群存在的意義就會最大的發(fā)揮其價(jià)值,為其他功能賦能。
  • 3. 付費(fèi)篩選:再好的產(chǎn)品,只有讓用戶付費(fèi)體驗(yàn)之后,才能判斷出。用戶運(yùn)營才有機(jī)會通過篩選了解,讓體驗(yàn)用戶轉(zhuǎn)化為真正的目標(biāo)用戶。

 

Ⅱ 啟動上線期

經(jīng)過了試水期,就是產(chǎn)品上線,大規(guī)模推廣階段。

雖然在產(chǎn)品上市前,做足了試運(yùn)營的工作,驗(yàn)證了我們的產(chǎn)品方案,但無論是產(chǎn)品還是項(xiàng)目在正式上市推廣過程中還是會有很多問題,需要不斷優(yōu)化,改善。

用戶運(yùn)營在此階段就需要讓目標(biāo)用戶能有一個(gè)好的體驗(yàn)過程,并盡快有復(fù)購現(xiàn)象。

 

Ⅲ 增長期

產(chǎn)品在推向市場期間,用戶量級快速增長;而在增長期的運(yùn)營重點(diǎn)是培養(yǎng)用戶習(xí)慣。

增長期的階段,用戶量級迅速的增大,運(yùn)營不能和試水期間一樣,一對一單個(gè)溝通,和引導(dǎo)用戶;我們要做的是培養(yǎng)用戶習(xí)慣,建立用戶層級體系。

層級體系的建立最大的好處就是能幫助我們快速的篩選客戶,讓我們針對不同的用戶,可以推動不同的內(nèi)容,推送不同的優(yōu)惠活動,實(shí)現(xiàn)資源價(jià)值最大化,做到用戶精細(xì)化管理。

 

Ⅳ 穩(wěn)定期

穩(wěn)定期,當(dāng)用戶量級和數(shù)據(jù)增長到一定的瓶頸,數(shù)據(jù)就會固定在一個(gè)相對穩(wěn)定的數(shù)值。

穩(wěn)定期要注意的是,在增長乏力的時(shí)候這階段的運(yùn)營要做到的是防止用戶流失。

在保障用戶流失后,就要考慮留存率的問題。許多社交電商都會利用優(yōu)惠券,折扣券,新品試用等手段再次吸引用戶,讓用戶在短時(shí)間內(nèi)再回來。

在此階段,用戶運(yùn)營不能讓用戶成為成為伸手黨,運(yùn)營要謹(jǐn)慎使用優(yōu)惠券的概率,避免產(chǎn)生過多的依賴,導(dǎo)致流水用戶的下降。

無論是社交電商,還是傳統(tǒng)的電商平臺,用戶運(yùn)營已經(jīng)越來越成為運(yùn)營團(tuán)隊(duì)中最重要的一部分。

隨著越來越多的產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入了用戶存量時(shí)代,如何做好他們的存量運(yùn)營,提升用戶的復(fù)購率,依然是非常重要且有價(jià)值的工作。

 

 

文:小亞通 (xiaoya-tong)

增長黑客CGO薦讀產(chǎn)品運(yùn)營:

更多精彩,關(guān)注:增長黑客(GrowthHK.cn)

增長黑客(Growth Hacker)是依靠技術(shù)和數(shù)據(jù)來達(dá)成各種營銷目標(biāo)的新型團(tuán)隊(duì)角色。從單線思維者時(shí)常忽略的角度和高度,梳理整合產(chǎn)品發(fā)展的因素,實(shí)現(xiàn)低成本甚至零成本帶來的有效增長…

本文經(jīng)授權(quán)發(fā)布,不代表增長黑客立場,如若轉(zhuǎn)載,請注明出處:http://gptmaths.com/cgo/product/14691.html

(0)
打賞 微信掃一掃 微信掃一掃 支付寶掃一掃 支付寶掃一掃
上一篇 2018-10-27 14:15
下一篇 2018-10-28 14:54

增長黑客Growthhk.cn薦讀更多>>

發(fā)表回復(fù)

登錄后才能評論