作者:秦朔 / 秦朔朋友圈ID:qspyq2015
凡是過往,皆為序章。有些時(shí)代,常存人間。改革開放四十年,就是中華民族歷史上難忘的詩篇。
改革開放最初“兵分三路”,在農(nóng)村保障農(nóng)民的經(jīng)營自主權(quán),在廣東、福建設(shè)立特區(qū)作為開放窗口,在首鋼等八個(gè)企業(yè)進(jìn)行擴(kuò)大自主權(quán)的試點(diǎn)。試驗(yàn)成功后,農(nóng)村家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制全面推廣,1983年初基本覆蓋全國;1984年4月中國進(jìn)一步開放14個(gè)沿海港口城市;1981年起,企業(yè)擴(kuò)大自主權(quán)在國營工業(yè)企業(yè)全面推開,1984年3月《福建日報(bào)》刊登55位國有骨干企業(yè)廠長的呼吁書《請給我們松綁》,要求進(jìn)一步放權(quán),5月國務(wù)院進(jìn)一步下放企業(yè)自主權(quán)。1984年10月,十二屆三中全會(huì)通過《中共中央關(guān)于經(jīng)濟(jì)體制改革的決定》,確認(rèn)“有計(jì)劃的商品經(jīng)濟(jì)”,提出“增強(qiáng)企業(yè)活力是經(jīng)濟(jì)體制改革的中心環(huán)節(jié)”。
1984年,也被很多人認(rèn)為是中國現(xiàn)代公司的元年,王石、柳傳志、李經(jīng)緯等都在這一年創(chuàng)業(yè)。青島位居14個(gè)沿海港口城市之列,這一年,時(shí)任青島家電公司副經(jīng)理的張瑞敏出任青島電冰箱總廠廠長。
和王石、柳傳志從零開始創(chuàng)辦一家新企業(yè)不同,張瑞敏的起點(diǎn)是“負(fù)數(shù)”,一家資不抵債、虧空147萬元的集體小廠。他回憶說:“當(dāng)時(shí)歡迎我的是53張請調(diào)報(bào)告,工人上班8點(diǎn)鐘來,9點(diǎn)鐘就走,10點(diǎn)鐘隨便在大院里扔個(gè)手榴彈也炸不死人。外邊到廠里只有一條爛泥路,下雨必須用繩子把鞋綁起來,不然鞋子就被爛泥拖走了?!?/p>
2017年12月我在海爾采訪張瑞敏的時(shí)候,他說沒有改革開放就沒有海爾的今天。海爾的33年,見證了市場屬性的回歸和政府職能的轉(zhuǎn)變。他舉例說,俞正聲在青島擔(dān)任市委書記、市長時(shí),不只對海爾,對所有企業(yè)都采取了一個(gè)五字方針,就是“支持不干預(yù)”。當(dāng)時(shí),組織部門還是希望把企業(yè)所有干部都管起來,但俞正聲說,只管一把手就行了,企業(yè)做不好就拿一把手是問。
張瑞敏有過不止一次機(jī)會(huì)從政,但他一直堅(jiān)持留在企業(yè)里。王石已從萬科退休,柳傳志也已不在一線,而張瑞敏還是海爾的CEO。
雖然張瑞敏不愿意從政,但政府一直惦記著他。他從1992年第一次作為黨代表參加中共十四大,到十九大,沒有缺席過一次黨代表大會(huì)。他也是第十六、十七、十八屆中央候補(bǔ)委員。
沒有改革開放,也沒有張瑞敏的今天。
他出生于青島,父母都是普通工人,草根階層。自小愛學(xué)習(xí),小學(xué)考初中,初中考高中,都考上省重點(diǎn)青島一中。1965年上高一,1966年“文革”開始,1968年高中畢業(yè)去工廠當(dāng)工人,做五金用品的加工。
張瑞敏回憶說,“文革”時(shí),他千方百計(jì)地借書看,怕別人議論他走“白專道路”,所以經(jīng)常把書包上皮。印象最深的是范文瀾的《中國通史簡編》,還有蔡東藩的《東周列國志》等文史著作。當(dāng)時(shí)借書有一個(gè)圈子,大家互相交換,看兩三天就必須還。他還看了不少外國文學(xué)作品,比如俄國作家契科夫的《套中人》。小說的主角別里科夫害怕一切變化,總想給自己造一個(gè)安全的套子,總把臉藏在豎起的衣領(lǐng)里,戴著黑眼鏡,耳朵里塞上棉花。
差不多50年前看過的書,張瑞敏現(xiàn)在還記得很清楚。他做了個(gè)手勢,說套中人都躲在豎起的衣領(lǐng)里。
別里科夫是這樣一個(gè)人,他除了把自己裹起來,還對一切被禁止的東西心里感到踏實(shí),而對一切沒有被明令禁止的事情覺得可疑、害怕。他的口頭禪是:“千萬別鬧出什么亂子來?!?/p>
在那樣的環(huán)境中長大的張瑞敏,喜歡思考,但不愛說話,更不會(huì)不分場合地發(fā)牢騷。當(dāng)時(shí)有個(gè)借書給他最多的人對他說:“中國不可能這樣下去,不辦大學(xué),不學(xué)知識,那這個(gè)民族就完了,總有一天會(huì)改變?!?/p>
我對張瑞敏說:“那時(shí)其實(shí)不少人的頭腦是清醒的,對中國的未來并不悲觀。像顧準(zhǔn),臨終前告訴吳敬璉,中國的‘神武景氣’是一定會(huì)到來的,只是什么時(shí)候來不知道。他送給吳敬璉四個(gè)字,‘待機(jī)守時(shí)’,說時(shí)機(jī)不到你想報(bào)國也沒有用,還是要繼續(xù)我們的研究,把中國的問題研究清楚,那樣才能對國家提出有用的意見。”
張瑞敏說了兩遍:“顧準(zhǔn)的書我看過。”
張瑞敏白天在工廠做工,后來考上一所夜大,下班后騎很長時(shí)間的自行車,到夜大學(xué)習(xí)與機(jī)械制造相關(guān)的技術(shù),整整四年。他運(yùn)用學(xué)到的知識在廠里進(jìn)行了一系列技術(shù)革新,得到認(rèn)可,從班組長成長為車間主任、副廠長,1980年被調(diào)到青島家電公司。
這時(shí),改革開放的春天已經(jīng)來了。
1984年底,35歲的張瑞敏走進(jìn)瀕臨倒閉的電冰箱廠當(dāng)廠長。到1995年5月海爾總部搬遷到海爾工業(yè)園,差不多十年時(shí)間。這是海爾從0到1創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的十年。
今天回看過去的33年,張瑞敏說,海爾從一開始就有價(jià)值的訴求。價(jià)值訴求決定一個(gè)企業(yè)應(yīng)不應(yīng)該存在。價(jià)值訴求不是利潤,而是企業(yè)對社會(huì)的貢獻(xiàn)。利潤只是價(jià)值實(shí)現(xiàn)后的結(jié)果。這就好比說人吃飯是為了活著,但活著并不是為了吃飯。否則,只為利潤,就可能不擇手段、假冒偽劣、官商勾結(jié)、違法犯罪等等。
海爾的另一個(gè)價(jià)值訴求重點(diǎn)是變革?!澳闳〉昧艘粋€(gè)價(jià)值,做的很好,但如果一成不變,時(shí)代再變自己也不改變,那原來的價(jià)值可能就會(huì)變成負(fù)債?!?/p>
海爾的價(jià)值訴求是什么呢?張瑞敏說,就是我們董事局大樓前的那個(gè)不銹鋼雕塑,那是一個(gè)巨大的水滴,含義是《道德經(jīng)》里的“上善若水”。水利萬物而不爭,滋養(yǎng)萬物,萬物離開水都不能生存。但是,水不會(huì)說我滋養(yǎng)了萬物,所以要獲取什么。“企業(yè)也是這樣,你的存在只是為了促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步,除此之外你還想索取什么呢?”
從0到1的第一個(gè)十年,海爾從近乎一無所有,到創(chuàng)出名牌,靠的是上下同欲的拼搏創(chuàng)業(yè)精神。
人們都很熟悉張瑞敏1985年“砸冰箱”。但名牌不只是砸出來的,更是創(chuàng)出來的。這個(gè)“創(chuàng)”,不僅表現(xiàn)在內(nèi)部生產(chǎn)上,也表現(xiàn)在市場開拓上。
“把冰箱做到第一,這是我們當(dāng)時(shí)的目標(biāo),其他一切都是手段,手段服從于目標(biāo)。比方說,那時(shí)經(jīng)常要到北京跑批文,一說要去,就是今天下午或明天上午馬上就去?;疖嚻笔窍∪辟Y源,不可能買到票,所以我們就5分錢買一張站臺票,可能一直站到北京,也可能中途能找到地方坐下來。不管怎么樣,目標(biāo)是北京,其他一切都無所謂。
“到北京,沒有好的賓館,有好的也不行,沒錢!那時(shí)我們要求不得住超過十塊錢一晚的賓館,一般住的都是五六塊錢,從我開始,住招待所。十幾個(gè)人一個(gè)房間。上廁所要打著傘。為什么?樓上那個(gè)衛(wèi)生間往下漏污水。北京最有名的是四大商場,誰能夠進(jìn)去就能占據(jù)有利地位,所以我們邀請他們來看我們的產(chǎn)品。人家根本不去。很不容易請到西單商場冰箱組組長來到招待所,十幾個(gè)人的大房間中間有塊空地,冰箱就放那里。他看后恰恰是被這種精神感動(dòng)了,決定一定要進(jìn)我們的冰箱,說其他商場都不進(jìn)我也要進(jìn)。第一個(gè)讓海爾進(jìn)駐的就是西單商場?!?/p>
張瑞敏還講到一個(gè)故事,就是到西德的利勃海爾去培訓(xùn),生產(chǎn)線是從那里引進(jìn)的。當(dāng)時(shí)中國有三家電冰箱企業(yè)去培訓(xùn),青島、杭州、武漢都有。“我們?nèi)サ娜嗣刻焱砩蠈W(xué)習(xí)到12點(diǎn)、1點(diǎn)、2點(diǎn),星期六、星期天不休息,德國專家說老師不能休息,受不了。我們?nèi)サ娜艘欢ㄒ堰@些東西都吃透,另外兩家企業(yè)看了看,說這很簡單,有什么必要培訓(xùn)十幾天?太長了。于是要了點(diǎn)馬克到附近游玩。西德人當(dāng)時(shí)說了一句話,青島來的中國人和其他人不一樣。后來的結(jié)果怎樣呢?杭州的企業(yè)見不到了,武漢這家被我們兼并了。所以說,要干成事業(yè),必須有一種創(chuàng)業(yè)拼搏精神。那時(shí)所有的企業(yè)都認(rèn)為只要引進(jìn)國外先進(jìn)設(shè)備,就能生產(chǎn)出和國外一樣的產(chǎn)品。但我們認(rèn)為,再先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備,如果人的素質(zhì)不高,也做不出來好產(chǎn)品。砸冰箱是為提高人的素質(zhì),是拼搏精神在質(zhì)量方面的體現(xiàn)?!?/p>
為了創(chuàng)出冰箱名牌,張瑞敏在廠里建立了“自主管理班組”,這是最早的“人單合一”。自主管理班組就是員工自己決定怎么干,發(fā)揮主觀能動(dòng)性。有一個(gè)做冰箱門封條的自主管理班組,過去是上班后通上電加熱40分鐘再開始工作。為了提高效率,他們商量后決定輪流每天早來40分鐘先加熱,大家來了以后就可以直接進(jìn)入工作。大家還有責(zé)任幫助干的最差的。“我們想推廣,但推廣不開。主要原因是當(dāng)時(shí)沒有辦法給干的更好的團(tuán)隊(duì)多發(fā)獎(jiǎng)金。青島市勞動(dòng)局決定著每個(gè)企業(yè)的工資總額,想多開一分錢都不行。我們想了很多辦法,從其他地方搞了一點(diǎn)錢給他們,加了一塊兒獎(jiǎng)金。但全廠都來推廣,做不到。不管怎么樣,這算是最早的‘人單合一’的種子。”
1988年,海爾獲得中國電冰箱史上第一枚國優(yōu)金牌,1990年獲得中國冰箱行業(yè)第一枚國家質(zhì)量管理獎(jiǎng)“金馬獎(jiǎng)”。
1995年,功成名就的張瑞敏寫了一篇短文,《海爾只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)》。
這個(gè)題目源自貞觀之治時(shí)唐太宗和大臣們的一段對話。唐太宗問:“創(chuàng)業(yè)與守成孰難?”大臣房玄齡回答:“草昧之初,與群雄并起角力而后臣之,創(chuàng)業(yè)難矣!”大臣魏徵則說:“自古帝王,莫不得之于艱難,失之于安逸,守成難矣!”唐太宗說:“玄齡與吾共取天下,出百死,得一生,故知?jiǎng)?chuàng)業(yè)之難。征與吾共安天下,常恐驕奢生于富貴,禍亂生于所忽,故知守成之難。然創(chuàng)業(yè)之難,既已往矣,守成之難,方當(dāng)與諸公慎之?!?/p>
張瑞敏說,對海爾來講只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè),如果變成守業(yè)是守不住的。創(chuàng)業(yè)永遠(yuǎn)在路上,才有可能把事業(yè)做大。
由此開始,海爾進(jìn)入從1到N的階段,就是將雙創(chuàng)文化延續(xù)到所兼并的企業(yè)以及海外市場,從弱小起步,做大做強(qiáng),做成國際化公司。
上世紀(jì)90年代中后期,海爾兼并了國內(nèi)18家企業(yè)。當(dāng)時(shí)中國很多企業(yè)都在做兼并,但不少被兼并企業(yè)拖垮。
海爾兼并了紅星洗衣機(jī)廠,派去的人不是去搞補(bǔ)貼,而是帶去雙創(chuàng)文化,轉(zhuǎn)變企業(yè)觀念。首先從質(zhì)量入手。出了質(zhì)量問題,誰是頭,誰承擔(dān)責(zé)任。企業(yè)產(chǎn)品賣不出去,為什么?一查,原來的產(chǎn)品質(zhì)量很差,商場要退貨,企業(yè)不退,就壓在那里。海爾派人趕到商場,說所有責(zé)任我們?nèi)砍袚?dān),全部退,并承諾商場,再進(jìn)的貨保證質(zhì)量好,出所有問題我們都負(fù)責(zé)。商場馬上開始進(jìn)貨。
海爾也兼并了合肥黃山電視機(jī)廠。一開始員工不服,鬧事兒,甚至拿啤酒瓶把派去的會(huì)計(jì)的頭都打破了,還在6月4日前去合肥市委和安徽省委,鬧的非常大。政府想息事寧人,說人家有什么要求就解決什么要求。員工說,要求很簡單,就是不可以再采取這么嚴(yán)厲的管理辦法。海爾派去的人說,“我們到底算嚴(yán)厲還是不算嚴(yán)厲?你們出的產(chǎn)品質(zhì)量這么差,讓你提高質(zhì)量,你覺得很嚴(yán);過去可以上班打毛衣,上班聊天,但沒有工資開,企業(yè)已經(jīng)破產(chǎn)兩次。既然要鬧事兒,可以停產(chǎn),無限期討論這樣做對不對。如果你們不能用創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的精神對待工作,還要恢復(fù)到原來的狀態(tài),我們就撤回,否則就制定具體措施,嚴(yán)格執(zhí)行。最后他們?nèi)w簽字,同意按照海爾要求的去做。”
張瑞敏說,當(dāng)時(shí)職工鬧事兒非常多,在當(dāng)?shù)剡@可能是唯一一個(gè)職工鬧事兒最后以這種方式處理的。其實(shí)這不是海爾的要求,而是用戶的要求?!拔覀儼凑沼脩舻囊笕プ?,兼并的18個(gè)企業(yè),都從虧損扭轉(zhuǎn)為盈利。”
從1到N,最難的是在海外堅(jiān)持創(chuàng)自己的品牌,而不是為國際名牌代工。直到今天,中國出口的家電產(chǎn)品在世界市場已經(jīng)占了一半,但自有品牌還不到3%,這3%里海爾占了80%。
“代工在某種意義上也是沒有辦法,因?yàn)閲H公認(rèn)你在母國之外要?jiǎng)?chuàng)出名牌,至少要虧8年。海爾在美國虧了9年。很多企業(yè)覺得我為什么要虧損,做代工無論現(xiàn)金流還是利潤都有保證,少點(diǎn)無所謂。但我們當(dāng)時(shí)的選擇是,虧也要虧出一個(gè)世界名牌。如果海爾也做代工,可以多做兩三百億收入,但我們咬牙要做全球白電的第一品牌。最低谷的那一年,整個(gè)集團(tuán)利潤率只有1.2%,堅(jiān)持到現(xiàn)在,很多產(chǎn)品利潤率都達(dá)到10%,就是因?yàn)橛凶约旱钠放?。?/p>
2005年9月20日,在海爾全球經(jīng)理人年會(huì)上,張瑞敏提出“人單合一”的模式,一直探索到現(xiàn)在。這個(gè)漫長的過程是從N到1,1就是網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)。不僅企業(yè)要變成創(chuàng)業(yè)大生態(tài)中的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn),把原來分割在各個(gè)部門和地方的資源統(tǒng)統(tǒng)打開,而且吸納更多社會(huì)資源,讓資源通過企業(yè)這個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化配置;而且,海爾的每個(gè)在冊員工也要用創(chuàng)客的精神,變成自主的人,變成一個(gè)個(gè)在線的創(chuàng)客節(jié)點(diǎn)。
張瑞敏說他認(rèn)同一個(gè)觀點(diǎn),就是“企業(yè)會(huì)消失,而組織不會(huì)消失”。什么樣的組織不會(huì)消失?是那些能夠以最小的摩擦力、聚合最多的資源、始終動(dòng)態(tài)化響應(yīng)用戶、始終開放的組織。它一邊連著用戶不斷變化的需求,一邊承載著各種小微創(chuàng)客,成為他們的創(chuàng)業(yè)平臺,為他們提供研發(fā)、供應(yīng)鏈、資金、渠道等各種創(chuàng)業(yè)資源。
通過“人單合一”,整個(gè)海爾內(nèi)部“創(chuàng)客化”了,所有unit(單位)都要找“單”,也就是用戶需求。找不到單,就沒有存在的價(jià)值;同時(shí),海爾通過COSMO(工業(yè)互聯(lián)網(wǎng))、大順逛(交互式電商)等平臺向全行業(yè)和全社會(huì)開放,努力打造“為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的智慧家庭提供產(chǎn)品與服務(wù)”的生態(tài)圈。傳統(tǒng)家電產(chǎn)品意義上的海爾,正向物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)樞紐,向蔬菜沙拉式的結(jié)構(gòu)遷移。
從N到1,是減法,海爾一下子去掉了1萬多人的中間層;也是乘法,無數(shù)小微創(chuàng)客脫穎而出,在和用戶的交互中找到突破口,在社群交互中找到靈感。這個(gè)過程異常復(fù)雜和糾結(jié),它是張瑞敏以“自以為非”的態(tài)度,主動(dòng)顛覆傳統(tǒng)管理模式,前無成例可循的管理創(chuàng)新。
上世紀(jì)90年代,張瑞敏已是企業(yè)界的管理大師,創(chuàng)出了“日事日畢、日清日高”、“斜坡球體理論”、“激活休克魚”等一系列模式。當(dāng)別人都在學(xué)海爾的時(shí)候,在21世紀(jì)的互聯(lián)網(wǎng)浪潮中,他卻放逐了自己。他覺得他不能解決一切問題,他相信未來在每個(gè)人手中。而他的任務(wù),不再是靠自己的大腦管控一切,而是把海爾變成創(chuàng)業(yè)平臺,把員工變成創(chuàng)客,把決策權(quán)、用人權(quán)、薪酬權(quán)交給創(chuàng)客。
張瑞敏說:“前不久去廣州參加財(cái)富全球論壇,借機(jī)到韶關(guān)南華寺看了一下。禪宗六祖慧能在那里講經(jīng)37年,這個(gè)人不得了,不識字,但說的話非常有道理。有一句話叫‘下下人有上上智,上上人有沒意智’,就是說最底層的人有最高的智慧,身居高位的人可能沒有智慧?!藛魏弦弧褪墙o每個(gè)人創(chuàng)造一個(gè)機(jī)會(huì),智慧在民間,關(guān)鍵是能不能給他們創(chuàng)造展示自己才能的機(jī)會(huì),把每個(gè)人變成自主人,變成康德所說的‘自己創(chuàng)造自己的特性’的人。”
當(dāng)個(gè)人或組織被價(jià)值共創(chuàng)、共贏、共享的機(jī)制和文化激發(fā)起來,“下下人”的創(chuàng)造力是驚人的。張瑞敏說,海爾冰箱有一個(gè)小微,他們做的冰箱屏幕上連接了400家有機(jī)食品供應(yīng)商,不僅賣冰箱,而且根據(jù)用戶的個(gè)性化“小數(shù)據(jù)”,提供安全食品服務(wù)。比如針對患糖尿病的用戶,就提供低糖食品方案。
還有一個(gè)酒柜的例子。海爾酒柜國內(nèi)市場份額占50%以上,按過去的看法,沒有多少空間了,很快就封頂了。但酒柜小微發(fā)現(xiàn)了一個(gè)市場痛點(diǎn),就是酒店的顧客不喝酒店的紅酒,要自己帶,因?yàn)閾?dān)心酒店的酒不一定是真貨,而且價(jià)格太高。但這樣做,酒店也不滿意。于是小微就給很多酒店免費(fèi)配了酒柜,聯(lián)系酒商把酒放在酒柜里,先不收錢。顧客去的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)挑選范圍比自帶的多很多,廠家直供,不擔(dān)心假冒偽劣了,最重要的是省了中間環(huán)節(jié),價(jià)格便宜了很多。在這個(gè)新的價(jià)值矩陣?yán)?,顧客可以挑更好的酒,不用自帶;酒店因?yàn)橘I酒的人多了,可以賺錢;酒商也能賺;海爾小微靠服務(wù)的收入比酒柜的產(chǎn)品收入大得多。
無論海爾內(nèi)部還是海爾外部,利用這個(gè)平臺進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)新的案例不勝枚舉。我在海爾創(chuàng)業(yè)33周年的展覽現(xiàn)場看到,“人單合一”驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新無處不在,像空氣一樣彌漫在企業(yè)的每個(gè)角落。海爾正在創(chuàng)造的,是各方都得益的新價(jià)值矩陣,是精準(zhǔn)觸達(dá)用戶個(gè)性化需求的場景服務(wù)和社群經(jīng)濟(jì),是包含雙邊或者多邊的新市場。在這里,海爾的競爭力已經(jīng)變成通過差異化服務(wù)獲得最多的終身用戶的能力。
從0到1,從1到N,從N到1,海爾一步步超越自我。張瑞敏像一個(gè)孤獨(dú)的探索者,也曾被質(zhì)疑,這些質(zhì)疑到今天也沒有停止。但他清楚,“當(dāng)你知道該走向何處時(shí),你往往沒有機(jī)會(huì)了,所以必須在下一個(gè)機(jī)會(huì)來臨之前就開啟企業(yè)的機(jī)會(huì)之門”。機(jī)會(huì)究竟在哪里?他不知道,但他相信通過“人單合一”的途徑,一定能找到機(jī)會(huì)。因?yàn)?,顧客永遠(yuǎn)是對的,和顧客在一起也是對的。
在從0到1的時(shí)候,“顧客永遠(yuǎn)是對的”體現(xiàn)為在每個(gè)冰箱上貼一個(gè)質(zhì)量跟單這樣的細(xì)節(jié)。這是為了明了每個(gè)工序是誰干的,出現(xiàn)問題后追索,讓大家知道“我的命運(yùn)要跟顧客連在一起”。那個(gè)階段的“人單合一”創(chuàng)造出的是產(chǎn)品的質(zhì)量溢價(jià)。當(dāng)時(shí)商場里賣冰箱,有個(gè)規(guī)定,所有冰箱都要開箱插上電。因?yàn)楹芏啾洳迳想姸疾恢评洌晦D(zhuǎn)。只有海爾冰箱例外,不用開包,買了之后直接拉走。保證不會(huì)出任何問題。“這就是質(zhì)量溢價(jià),賣的是質(zhì)量誠信,是一種保證?!?/p>
在從1到N的時(shí)候,海爾從質(zhì)量溢價(jià)發(fā)展到品牌溢價(jià),而且是國際化的品牌溢價(jià)。當(dāng)時(shí)還是許可證制度,做冰箱的不可以生產(chǎn)洗衣機(jī),做洗衣機(jī)的不可以生產(chǎn)電視機(jī),因?yàn)闆]有許可證。為了多元化發(fā)展,海爾兼并了18個(gè)企業(yè),全都成功了。對海外市場,海爾采取了先難后易的做法,就是先到發(fā)達(dá)國家,后到發(fā)展中國家。張瑞敏說,“當(dāng)時(shí)的概念是找高手下棋,找比你更差的下棋,棋藝永遠(yuǎn)不會(huì)提高?!?/p>
在N到1的時(shí)候,海爾從品牌溢價(jià)又發(fā)展到生態(tài)價(jià)值。生態(tài)價(jià)值的基礎(chǔ)是社群體驗(yàn)的迭代創(chuàng)新。和一般電商打價(jià)格戰(zhàn)不同,海爾生態(tài)創(chuàng)造出了很多過去所沒有的價(jià)值,并用新增生態(tài)服務(wù)收入與原有硬件產(chǎn)品收入的比值作為衡量生態(tài)價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)。比值越高,生態(tài)價(jià)值越大。
從0到1,海爾價(jià)值的傳遞靠西單商場這樣的大商場體系,大商場代表信用,海爾不是哪里都賣;從1到N,價(jià)值的傳遞靠全員全流程的傳遞體系,讓供應(yīng)商參與產(chǎn)品設(shè)計(jì),看到市場需求和訂單,讓經(jīng)銷商通過海爾的系統(tǒng)靈活提貨,最后實(shí)現(xiàn)即需即供、零庫存、零應(yīng)收賬款,生產(chǎn)線上的產(chǎn)品出來后不是放到倉庫里,而是直接去了哪個(gè)商場和哪個(gè)客戶。產(chǎn)品就是用戶要的產(chǎn)品,而不是為倉庫采購、為倉庫銷售。這個(gè)模式顛覆了傳統(tǒng)的通過代理商壓貨的模式,海爾的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)周期甚至可以達(dá)到-10天;從N到1,價(jià)值的傳遞是通過生態(tài)圈,生態(tài)圈里的各方都能實(shí)現(xiàn)利益最大化,而不像一般的電商,利益分享完全是非均衡的。
從0到1,海爾的引領(lǐng)模式是“日清工作法”,提出“如果你每天能夠比昨天提高1%,72天就可以提高1倍”,日新者日進(jìn),不能日新者日退;從1到N,海爾的引領(lǐng)模式是SBU(策略事業(yè)單位),每個(gè)單位都變成責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一的主體;從N到1,就是“人單合一”模式。
而貫穿三個(gè)十年三大階段的,唯一不變的,就是雙創(chuàng)的拼搏精神。
有一次,張瑞敏問我,什么是企業(yè)家精神?
我滔滔不絕從18世紀(jì)講到21世紀(jì),講到多個(gè)流派,比如創(chuàng)新、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與不確定性、對機(jī)會(huì)的敏感、對資源的整合,等等。
張瑞敏說:“我理解的企業(yè)家精神,就是讓更多創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)家能在一個(gè)平臺上成長起來的精神,讓每個(gè)人都成為CEO的精神?!?/p>
很多企業(yè)家成功之后,總覺得自己有特殊的稟賦和超凡的魅力,他怎么說,你跟著做就行了。但張瑞敏覺得,CEO并不意味著他的想法就是第一等的想法,而是意味著,他有責(zé)任創(chuàng)造一個(gè)平臺和機(jī)制,讓一流的想法在和用戶的參與式互動(dòng)中綻放出來,“東邊不亮西邊亮,道是無晴卻有晴”。
“慧能說過一句話,心心不停,念念不住?!睢莿x那的意思,住是停住、停滯的意思。很多企業(yè)為什么做不長?就是稍微做的好一點(diǎn),就以自己為中心,以為自己了不起,‘住’在那里了。企業(yè)干什么都賺錢、而且是行業(yè)排頭兵的時(shí)候,恰恰是最危險(xiǎn)的時(shí)候?!藛魏弦弧膶?shí)質(zhì)就是說,一切都是用戶說了算,一切都在變化,不能停,不能住。世界上充滿了問題,我不相信自己能找到答案,但我相信,就像《圣經(jīng)》里的一句話,‘我們四面受壓,卻不被困住,出路絕了,卻非絕無出路’。這個(gè)路,就是讓‘人’和‘單’越來越緊密地連在一起、糾纏在一起的創(chuàng)造之路,引領(lǐng)之路?!?/p>
海爾33年了,我眼中的張瑞敏是這樣一個(gè)人——他終日乾乾,夕惕若厲;他心心不停,念念不住;他不僅創(chuàng)造了一家永不停止雙創(chuàng)的偉大企業(yè),也邁向了管理的新紀(jì)元。他把自己看作時(shí)代大潮中的普通一滴水,但當(dāng)他以激發(fā)每個(gè)普通人身上蘊(yùn)藏的力量為己任的時(shí)候,他就成為萬水之源,上善若水,水滴石穿。(完)
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