哪些情況屬于小紅書(shū)商家賠付？

小紅書(shū)商家在開(kāi)店過(guò)程中，經(jīng)常有遇到過(guò)商品、物流等問(wèn)題需要賠付的情況，而小紅書(shū)平臺(tái)為了保障小紅書(shū)用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，在小紅書(shū)平臺(tái)上其實(shí)都有相應(yīng)的賠付標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。那我們今天就來(lái)談一談，哪些情況屬于小紅書(shū)商家賠付吧。

首先，我們需要明白，假如小紅書(shū)商家遇到需要需要賠付的情況時(shí)，一般情況下，所有的賠付都是以薯券或者現(xiàn)金的方式賠付給小紅書(shū)用戶的。

對(duì)此，小紅書(shū)平臺(tái)會(huì)先行從商家的結(jié)算貨款中扣除所要賠付的金額，在結(jié)算貨款金額不足以扣除且商家不愿意賠付時(shí)，小紅書(shū)平臺(tái)有權(quán)從商家的保證金中扣除。

其次，賠付的情形又分為商品問(wèn)題和物流問(wèn)題，根據(jù)情節(jié)的不同，所需要賠付的金額也不同。

讓我們先來(lái)了解一下商家在遇到什么樣的商品問(wèn)題時(shí)，需要進(jìn)行賠付。對(duì)此，小編也做了以下整理：

1、商家所售商品缺貨勸退時(shí)，同一買(mǎi)賣雙方付款時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)的多筆訂單會(huì)合并計(jì)算，以商品價(jià)格的30%進(jìn)行賠付，不過(guò)，賠付的金額只能在20-200元的范圍內(nèi)。

2、商家所售商品錯(cuò)價(jià)勸退時(shí)，同一買(mǎi)賣雙方付款時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)的多筆訂單會(huì)合并計(jì)算，以最高商品價(jià)格的30%進(jìn)行賠付，不過(guò)，賠付的金額只能在20-500元的范圍內(nèi)。

3、商家所售商品超過(guò)保質(zhì)期時(shí)，沒(méi)有與消費(fèi)者意向達(dá)成一致的商家，食品類按商品價(jià)格退一賠十，不滿1000元按1000元賠付；非食品類按商品價(jià)格退一賠三，不滿500元按500元賠付。

4、商家所售商品臨近保質(zhì)期時(shí)。臨近保質(zhì)期的界定還需要根據(jù)類目不同而有所變化，不過(guò)判斷是否臨近保質(zhì)期的依據(jù)以物流簽收時(shí)間為準(zhǔn)。具體的臨保時(shí)間界定如下：

1）食品類目臨近保質(zhì)期的界定。保質(zhì)期在兩年及以上的（含兩年，下同），臨近保質(zhì)期為90天；保質(zhì)期在一年上不足兩年的，臨近保質(zhì)期為45天；保質(zhì)期在半年（含）以上不足一年的，臨近保質(zhì)期為30天；保質(zhì)期在90天（含）以上不足半年的，臨近保質(zhì)期為20天；保質(zhì)期在30天（含）以上不足90天的，臨近保質(zhì)期為10天；保質(zhì)期在10天（含）以上不足30天的，臨近保質(zhì)期為2天；保質(zhì)期在10天以下的，臨近保質(zhì)期為1天。

2）美妝/個(gè)護(hù)類目的臨近保質(zhì)期的界定。保質(zhì)期在三年及以上的，臨近保質(zhì)期為365天；保質(zhì)期在三年以下的，臨近保質(zhì)期為保質(zhì)期的三分之一；保質(zhì)期在三年及以上的且剩余保質(zhì)期小于180天和保質(zhì)期在三年以下的且剩余保質(zhì)期小于保質(zhì)期的六分之一，禁止銷售。

3）母嬰類目食品臨近保質(zhì)期的界定。若為奶粉/輔食/營(yíng)養(yǎng)品/零食類目下的食品，臨近保質(zhì)期為180天；若為孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營(yíng)養(yǎng)類目下的食品，臨近保質(zhì)期為保質(zhì)期的五分之一。

5、商家所售商品為假貨時(shí)。經(jīng)小紅書(shū)平臺(tái)證實(shí)后，按照相關(guān)的法規(guī)，實(shí)行“退一賠三”。

6、商家所售商品使用過(guò)敏時(shí)。小紅書(shū)平臺(tái)有權(quán)按照商品價(jià)格的30%進(jìn)行賠付，不過(guò)，賠付的金額只能在20-200元的范圍內(nèi)。

7、商家所售商品破損時(shí)。小紅書(shū)平臺(tái)有權(quán)按照商品價(jià)格的30%進(jìn)行賠付，不過(guò)，賠付的金額只能在10-100元的范圍內(nèi)。假如所售商品金額在20元以內(nèi)的，最高只能賠付5元。

此外，對(duì)于小紅書(shū)商家需要進(jìn)行賠付的物流問(wèn)題，小編也進(jìn)行了整理，具體如下：

1、發(fā)貨延誤。即商家沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨和上傳單號(hào)的行為。對(duì)此，小紅書(shū)平臺(tái)對(duì)于非跨境商品的發(fā)貨時(shí)效要求為48小時(shí)自然日；跨境電商保稅進(jìn)口的商品，發(fā)貨時(shí)效要求為72小時(shí)自然日；直郵及其他發(fā)貨模式，發(fā)貨時(shí)效要求為120小時(shí)自然日。

假如出現(xiàn)了發(fā)貨延誤的行為，商家對(duì)消費(fèi)者賠付的形式為無(wú)門(mén)檻薯券，且賠付薯券面額為商品實(shí)付金額的5%，單筆訂單賠付金額在5-50元之間。不過(guò)，實(shí)付金額不足10.00元時(shí)，不進(jìn)行賠付。

要注意，假如同一買(mǎi)賣雙方間付款時(shí)間在同一自然日內(nèi)的多筆交易同時(shí)出現(xiàn)上述任一或多項(xiàng)情形的，賠付金額合并計(jì)算最高不超過(guò)500元。同時(shí)，薯券有效期為365天，逾期自動(dòng)作廢。

2、商家存在虛假發(fā)貨的情況。即商家在上傳相關(guān)商品物流單號(hào)后，消費(fèi)者在72小時(shí)內(nèi)查不到相關(guān)的攬件信息，一經(jīng)查明，每單賠付20元。

3、商品的配送時(shí)間超過(guò)了平臺(tái)規(guī)定的時(shí)間時(shí)，一經(jīng)查明，每單賠付20元。

不過(guò)，小紅書(shū)平臺(tái)對(duì)于近遠(yuǎn)洋的配送時(shí)長(zhǎng)不同。對(duì)于近洋的日本，韓國(guó)，香港，臺(tái)灣，新加坡等國(guó)家，配送時(shí)長(zhǎng)為9天；對(duì)于時(shí)尚品類的商品配送時(shí)長(zhǎng)為12天。對(duì)于遠(yuǎn)洋的歐洲，美國(guó)，澳大利亞，新西蘭等國(guó)家，配送時(shí)長(zhǎng)為14天。

4、假如商品出現(xiàn)漏發(fā)的情況，小紅書(shū)平臺(tái)有權(quán)按商品價(jià)格的30%進(jìn)行賠付，賠付金額在20-200元內(nèi)。同時(shí)，500元以下的訂單，消費(fèi)者可以要求退換貨服務(wù)。

5、假如商品出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)的情況，商家不僅需要按商品價(jià)格的30%進(jìn)行賠付，還需要承擔(dān)相應(yīng)的退換貨義務(wù)。對(duì)此，賠付的金額不會(huì)超過(guò)200元。

其他一些涉及非商品和物流的問(wèn)題、投訴商家態(tài)度問(wèn)題、315/工商投訴、用戶訴求高于規(guī)則內(nèi)所規(guī)定的賠付金額以及商家售賣跨境商品且無(wú)法提供維修服務(wù)的問(wèn)題，小紅書(shū)平臺(tái)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，酌情處理。

以上就是今日小編關(guān)于哪些情況屬于小紅書(shū)商家賠付的一個(gè)分享，希望對(duì)你有所幫助~

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