9月27日消息，在今日舉辦的“2021億邦未來零售大會-新流量峰會”上，抖音電商副總裁杜斌發(fā)表了題為《新流量陣地三重奏：承接、共生、拓展》的演講。他指出，流量在一次一次的購物行為中創(chuàng)造出了新的場景、新的動機、新的渠道。如何把握這些新的流量，是值得我們深入探討的。
杜斌表示，新流量蘊藏著新的機會和挑戰(zhàn)，對于商家來說普遍存在三個問題：首先，對于新流量是否有足夠的承接力。我們想象一下，在過去流量持續(xù)平穩(wěn)，突然有了巨大流量，在關(guān)注的背后蘊藏著巨大的機會和挑戰(zhàn)，我們怎樣把洶涌而至的流量承接住。第二，對于新流量是否有足夠的轉(zhuǎn)化力，新流量是過客還是增長的基石。第三，對于新的流量是否有足夠的獲客力，獲客是品牌重要的方向，我們的品牌怎樣在新流量中聚焦用戶獲取。
據(jù)悉，2021億邦未來零售大會新流量峰會由億邦動力與星查查聯(lián)合主辦，以“YYDS”為主題，探討未來零售哪些元素有可能成為“永遠的神”？并將為行業(yè)帶來關(guān)于“新流量”的無限遐想，四十余位行業(yè)資深大咖到場進行分享，剖析行業(yè)現(xiàn)狀，與行業(yè)一起“打破流量迷信，疏解流量焦慮，找到流量破局”。
溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場嘉賓原意，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏，敬請諒解。
以下為演講實錄：
杜斌：大家好，我是杜斌，來自抖音電商。
非常感謝剛才張總特別精彩的演講，當他說到在新疆坐飛機的經(jīng)歷時，我的想法就是有沒有拍抖音，我真的很想看。
在今天開始我們分享之前先和大家做一個互動，在抖音上購物過的朋友請舉一下手，謝謝大家。同時我也看到其實我們業(yè)務(wù)還有非常大的增長空間，大家可以回憶一下，是在哪種場景下，激發(fā)了您在抖音電商上的購物行為？而這些激發(fā)購物的瞬間與我們今天分享的主題密切相關(guān)。
我們可以看到，抖音興趣電商從發(fā)現(xiàn)到激發(fā)再到購買的底層邏輯下，來自五湖四海的消費者用興趣、偏好構(gòu)建成了一張豐富有趣的購物地圖，而新流量就穿梭在一次一次的購物行為中，創(chuàng)造出了新的場景、新的動機、新的渠道，以及未來更多的可能性?？梢哉f，有越來越多的商家看到了今天抖音電商不同尋常的“興趣增長點”，而值得我們深入探討的是，我們?nèi)绾伟盐兆∵@些新的流量。
新流量蘊藏著新的機會和挑戰(zhàn)，對于商家來說，在諸多考驗面前，有三個問題具有普遍性：首先，對于新流量是否有足夠的承接力，我們想象一下，在過去流量持續(xù)平穩(wěn)，突然有了巨大流量，在關(guān)注的背后蘊藏著巨大的機會與挑戰(zhàn)的雙重性，我們怎樣把洶涌而至的流量承接住。第二，對于新流量是否有足夠的轉(zhuǎn)化力，新流量是過客還是增長的基石。第三，對于新的流量是否有足夠的獲客力，獲客是品牌重要的方向，我們的品牌怎樣在新流量中聚焦用戶獲取。關(guān)于承接、轉(zhuǎn)化、獲客三種能力，抖音電商在過去和品牌、達人的合作中總結(jié)出一些經(jīng)驗，希望我們的方法也可以為大家提供一些可以借鑒的思路。
首先，看一個有趣的視頻（觀看視頻）。
這個視頻來自鴻星爾克的官方賬號，鴻星爾克工廠冒煙的縫紉機，也代表消費者火熱的額購買醫(yī)院，鴻星爾克的爆點事件大家耳熟能詳，我們中間也有很多同學是這件事情的參與者?？梢钥吹?，在熱點爆發(fā)后，鴻星爾克粉絲量、GMV、直播間PV的體量都有成百倍、上千倍增長，峰值GMV達到1.05億，可以說創(chuàng)造了一個現(xiàn)象級的熱點。
這波熱點來的如此突然，第一撥熱點爆發(fā)后，消費者們急需一個平臺去承接他們對品牌的熱情，去更深入的了解品牌，建立和品牌的連接，強化自己對品牌的喜好，擁有超6億DAU的抖音自然成了用戶去釋放這種熱情的落點之一，抖音電商團隊在面對這次熱點爆發(fā)事件第一時間進行了響應，并采取了一系列行動，為鴻星爾克品牌在這次熱點事件中保駕護航。
讓我們來看下這條響應時間線：7月21日鴻星爾克熱點事件登上社交平臺熱搜，面對消費者的“應援”熱情，抖音電商團隊從7月22日進行正面引導，進行了100%人力資源投入、直播間策略、避險協(xié)調(diào)、輿論引導、正能量宣導等動作；7月23日進行虛假賬號清理；7月24日熱點已經(jīng)開始降溫，而銷售持續(xù)提升抖音電商第一時間邀請CEO開通抖音賬號認證，實現(xiàn)用戶可以在抖音上和CEO直接溝通；7月25日事件收口，抖音電商幫助鴻星爾克高效的承接了這波流量，消費者并沒有因為熱點過了而減少對于品牌的持續(xù)關(guān)注。
剛才跟大家分享了，幫助鴻星爾克去承接超級流量，抖音電商團隊采取了諸多動作，而核心在于幫助品牌打造品牌形象以及風險控制能力，幫助品牌建立與消費者的深度關(guān)系，尊重、關(guān)心消費者的購物意愿，并加強品牌社會責任心智，提升國貨品牌價值。
我們在抖音還有各種類型達人，無論是大眾還是小眾的類型，都會找到喜歡你的追隨者，進而產(chǎn)生共鳴，可以看到從頭部達人到成長型達人，各階層的達人都有一片發(fā)展空間，在抖音電商擁有實現(xiàn)價值的土壤，他們逐漸開始帶貨，成為抖音電商的優(yōu)質(zhì)達人。比如，我們比較熟悉的廣東夫婦，他們從0粉絲到超過3000萬粉絲，用了不到兩年時間，前幾天我看到他們粉絲已經(jīng)超過5000萬+，也在不斷的刷新著單品GMV和單日GMV的新高。（觀看視頻）
這樣生活化的視頻就是千千萬萬帶貨達人的日常，包括主持人王芳、老爸測評、海蒂的花園、普陀山小帥都是典型的轉(zhuǎn)型達人，但不是所有達人都具有與商家合作的帶貨能力，對于商家來說如何與成熟的達人建立合作，實現(xiàn)流量的轉(zhuǎn)化力，這是抖音電商不斷思考的話題。
為了讓商家提高更高的流量轉(zhuǎn)化，幫助他們找到具有優(yōu)質(zhì)帶貨能力的達人，也為了讓達人不斷提升自己的變現(xiàn)能力，與商家深度合作，讓新流量形成轉(zhuǎn)化的完整鏈路，抖音電商開啟了一系列提升達人價值的計劃，我們?yōu)閯?chuàng)作者提供了一系列成長方案和計劃，為他們提供精細化運營服務(wù)，包括十萬好物星選官，使在抖音帶貨成為一件有趣、高效、簡單的事情，同時我們推出達人成長任務(wù)、星云計劃、品牌直播基地以及電商學習中心等等，升級后的“DREAM UP”計劃，將在能力、貨品、流量，三個維度持續(xù)激發(fā)達人成長。
今年我們非常關(guān)注和扶持MCN機構(gòu)，使商家可以尋找到這群優(yōu)質(zhì)的成長型達人進行合作。
剛才說到關(guān)于流量的承載力、轉(zhuǎn)化力，現(xiàn)在說一下流量的獲客力在抖音電商中是怎么體現(xiàn)的呢？先看一支視頻。（觀看視頻）
這個視頻是上海新世紀大丸百貨拍攝的《向新力》的紀錄片，視頻中可以看到通過直播的形式幫助銷量有了顯著的提升，銷量提升的背后是經(jīng)營模式的改變，打破了傳統(tǒng)獲客模式。
抖音電商不斷激發(fā)線下門店的潛能，不再是簡單的購物引導和交易履約，門店承載了短視頻內(nèi)容生產(chǎn)、店內(nèi)直播、收集消費者對商品的反饋并快速調(diào)整產(chǎn)品的能力，提升銷量只是不斷的優(yōu)化直播的必然結(jié)果。
抖音電商幫助商家盤活了他們的線下資產(chǎn)，使線下資產(chǎn)的優(yōu)勢不斷的被放大，線下門店與消費者產(chǎn)生了無障礙溝通，通過DTC直連消費者模式改變了固有的以品牌為源頭的產(chǎn)品開發(fā)、供應流程，變成每個消費者的“私人衣柜”，商家可以根據(jù)觀看直播的消費者的反饋和建議去改變自己的生產(chǎn)鏈路。
最后我想和大家分享的是，抖音電商會持續(xù)關(guān)注電商過程中間的每一個角色，我們會為商家提供穩(wěn)固的承接的流量的能力，為達人和商家提供流量轉(zhuǎn)化的橋梁，同時為商家獲客不斷擴展新的可能，讓每一個角色都可以擁有完整的生命周期，獲得良性發(fā)展，共同鑄造一個良性的生態(tài)環(huán)境，把握新的流量，創(chuàng)造新的機會，謝謝大家！
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