PLG產(chǎn)品驅(qū)動增長Part 3：啟動增長引擎 | 無限產(chǎn)品

1. 建立優(yōu)化流程：

Analyze:?分析

每個月固定時間分析數(shù)據(jù)，以了解哪些投入會帶來什么樣的產(chǎn)出。

分析數(shù)據(jù)包括不限于：

• 注冊數(shù)
• 升級付費(fèi)數(shù)
• 用戶平均收益（ARPU）
• 流失率
• 年重復(fù)收入（ARR）
• 月重復(fù)收入（MRR）

Ask: 發(fā)問

• 目標(biāo)是什么？ 明確北極星指標(biāo)

• 優(yōu)化杠桿有哪些？
  • 流失率
  • 用戶平均收益（ARPU）
  • 用戶數(shù)
• 優(yōu)先投入哪里？
  • 新手視角不斷體驗產(chǎn)品，例如定期重新購買產(chǎn)品，走一遍新手流程
  • 建立優(yōu)化機(jī)制，例如ICE 優(yōu)先級評估，通過Impact-影響，Confidence-確定性，Ease-實(shí)現(xiàn)難以程度，整體確定待做事項的評分。

Act: 行動

通過和團(tuán)隊，管理層協(xié)作，小步快跑驗證。

2. 保齡球館框架-用戶Onboarding 框架

• 直線 -可能的最好產(chǎn)品體驗
• 產(chǎn)品保險杠 – 產(chǎn)品內(nèi)幫助用戶上手使用
• 對話保險杠 – 引導(dǎo)客戶，挽回客戶最終引導(dǎo)升級賬戶

如上圖， 每一個模塊都有很多方式可以進(jìn)行探索。文中對每一種方式都進(jìn)行了詳解，給出了比較好或不好的案例，非常具有實(shí)踐借鑒價值。

3. 提高用戶平均收益（ARPU）

計算公式

用戶平均收益（ARPU） = 月度總收入 / 總用戶數(shù)

為什么關(guān)注ARPU？

關(guān)系到如何制定市場策略, 高ARPU的模式，可以采用企業(yè)級的銷售，中等ARPU的模式，適合付費(fèi)廣告等，較低ARPU的模式，通常使用搜索引擎優(yōu)化，內(nèi)容營銷等模式。

如何優(yōu)化ARPU？

• 使用價值指標(biāo)
• 優(yōu)化定價
• 提高加高
• 高優(yōu)對待高級用戶
• 向上銷售和交叉銷售

4. 降低流失率

用戶流失

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，大型企業(yè)用戶流失低，中小型較高。但行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也僅供參考，最終還是要和自己產(chǎn)品的數(shù)字進(jìn)行對照。

收入流失

收入流失和用戶流失不成正比，不同用戶帶來的收入不一樣。

活躍流失

相對于用戶和收入的流失，活躍流失會先于前面二者的發(fā)生，提前監(jiān)測也可以優(yōu)化前面二者。

用戶活躍（Engagement）

通過定義，監(jiān)控，計算用戶對產(chǎn)品的使用活躍度，作為業(yè)務(wù)的監(jiān)控指標(biāo)。

5. 為什么真正偉大的公司都在建立產(chǎn)品驅(qū)動

先試再買是購買流程的必要環(huán)節(jié)，商業(yè)模式需要與持久的消費(fèi)趨勢相結(jié)合，如何銷售和銷售什么同等重要。

相比前兩章節(jié)討論策略和定價，第三章節(jié)更偏產(chǎn)品體驗設(shè)計和數(shù)據(jù)驅(qū)動層面，對于大部分產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作有比較大的啟發(fā)和借鑒意義。

以上提到的Onboarding 框架里的方式，以及用戶使用活躍度（Engegement），都可以實(shí)踐起來。