非主流人群的增長：老年人、小城鄉(xiāng)用戶和少年的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品態(tài)度圖鑒

微信成功打入老年人群體，養(yǎng)生健康新聞、紅包往來成為老年新風(fēng)尚；

快手等小視頻/直播在三線以下城市及農(nóng)村地區(qū)茁壯生長，“雙擊666”成為網(wǎng)絡(luò)黑話；

手機“低頭族”越來越低齡化，00后已經(jīng)跟各種新生科技產(chǎn)品混了個臉熟……

以互聯(lián)網(wǎng)為空間構(gòu)建的用戶群體跟現(xiàn)實社會人群的構(gòu)成有相當(dāng)大的相似性，其中一個顯著的相似點就是主流人群和非主流人群的分野。

從社會學(xué)意義上來看，主流人群(mainstream population)意味著這個群體投射的是流傳范圍最廣的文化形式，他們象征著更加強勢的話語群體；相應(yīng)的，非主流人群則代表著非核心的話語體系，也是我們所理解的亞文化 (subculture)。

在非主流文化研究中最有趣的一點是，每一個非主流群體都有鮮明的群體行為特點，不像數(shù)量龐大的主流群體會出現(xiàn)“無特點、無取向”的情形。

互聯(lián)網(wǎng)的語境中的亞文化是這幾年的熱門話題，對二次元、偶像文化等的諸多探討都是在突破傳統(tǒng)主流話語去理解非主流的文化與相應(yīng)需求。

但S君這次好奇的是一個更加廣義的亞文化分類模式——從非主流人群的人口學(xué)特點去分析總結(jié)他們的互聯(lián)網(wǎng)需求。他們是老年人，是少年，也是小城鄉(xiāng)用戶（這些身份背后可能是他們的消費能力、話語能力等），年齡層和地域的關(guān)系使他們成為不了互聯(lián)網(wǎng)的主流用戶，也非產(chǎn)品設(shè)計者優(yōu)先考量的對象。

在這種條件下，非主流用戶是否表現(xiàn)出對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的冷漠呢？我們本次T調(diào)查得出的結(jié)果恰恰相反。

接下來，跟著S君的步伐，一起看看老年人、小城鄉(xiāng)用戶和少年的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品態(tài)度圖鑒吧。

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圖鑒一：中老年與互聯(lián)網(wǎng)
三座大山與待發(fā)掘的需求

2017年，50歲以上網(wǎng)民群體在網(wǎng)民中所占比例達到10.6%，成為重要的互聯(lián)網(wǎng)用戶群之一。

▽ 老年人也許更加看好互聯(lián)網(wǎng)

當(dāng)移動互聯(lián)網(wǎng)還未進入老年人群體時，他們習(xí)慣守著電視、盼著報紙、等著電話了解外面的世界以及和朋友親人交往；現(xiàn)在對于很多已經(jīng)用上智能手機的老年人，和00后一樣，手機才是通向整個互聯(lián)網(wǎng)世界的鑰匙。他們通過微信社交，通過新聞客戶端讀新聞，通過手機支付完成購物。

關(guān)于老年人對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品實用感和愉悅感評價，意料之外的是50歲及以上人群在調(diào)查所涉及到的所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上，要比其他年齡段的人群展現(xiàn)出更高的實用感評價。

同時，在網(wǎng)絡(luò)直播/小視頻類產(chǎn)品上，老年人比其他群體認為獲得了更多的愉悅感。

導(dǎo)致這種情況的原因可能是：第一，年輕人即便沒有互聯(lián)網(wǎng)的輔助，也可以在社會中獲得更多的機會和支持；第二，中老年群體較其他人群，對科技產(chǎn)品的使用和認知較少，模糊地認為這是一種先進而復(fù)雜的事物，從而引發(fā)對科技產(chǎn)品更高的評價。

▽ 老年人面臨的三座大山

互聯(lián)網(wǎng)科技時代的老年人，也面臨著一些痛點：一方面互聯(lián)網(wǎng)削弱了他們的情感紐帶兒女，另一方面互聯(lián)網(wǎng)也在一定程度上壓縮了他們的物質(zhì)文化生活空間。

調(diào)查顯示，50歲及以上的人群比其他人群更加關(guān)注“重度手機使用擠占了線下互動，對家人、朋友關(guān)系產(chǎn)生負面影響”這一問題，也側(cè)面說明了爸媽經(jīng)常教訓(xùn)我們不要一天到晚玩手機，可能是因為他們真的傷心了。

另外，老年人其實有在努力融入子女的網(wǎng)絡(luò)生活，有研究者發(fā)現(xiàn)，孩子給父母朋友圈點贊和評論的數(shù)量要遠遠低于父母給予孩子的。

在共享經(jīng)濟日漸發(fā)達的今天，公共資源被重新打包再分配，老年人在資源洗牌后，不得已站到了被動的位置上。

大量出現(xiàn)的公共單車被停在人行道上，廢棄的小車孤零零地被堆在了墻角，而這些小車停放的地方可能正好就是老年人日常戶外活動的廣場、道路等。

在社會服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)化后，老年人熟悉的服務(wù)模式變成了一面手機屏幕，模擬化讓熟悉的世界變得陌生，陌生拉開了老年人與各種社會服務(wù)之間的距離，使得這個群體顯得“孤立無援”，尤其體現(xiàn)在打車服務(wù)和就醫(yī)服務(wù)上。

此外，老年人在網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)支付中上當(dāng)受騙的比例也更高。

▽ 老年人的互聯(lián)網(wǎng)需求亟待挖掘

預(yù)計到2050年前后，我國老年人口數(shù)將達4.87億，占總?cè)丝诘?4.9％。面對巨大的中老年人需求紅利，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品依然處于反應(yīng)遲緩的狀態(tài)。

有數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)+老人消費的第一需求是占比63.1%的醫(yī)療，健康是我們認為的老年人最為剛性的需求；除此之外，社交和傳媒是老年人使用頻率較高的產(chǎn)品類型。

在購物和金融方面，以55歲+老年用戶為目標(biāo)群體，京東2016年白條支付同比2015年增幅900%，支付寶已于2017年2月官方宣布突破1000萬，這說明更多的老人開始接受移動支付和信用消費。

除了社交/工具類App外，使用衍生的生活服務(wù)在老年人群中的滲透率還較低。

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圖鑒二：小城鄉(xiāng)與互聯(lián)網(wǎng)
與大城市有異同

根據(jù)CNNIC全國網(wǎng)民地域構(gòu)成調(diào)查，三線及以下城市和農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)民數(shù)量占到了47.8%，這個龐大的群體在互聯(lián)網(wǎng)使用上有一些基于地域的共性 (CNNIC, 2017)。

▽ 娛樂：三線及以下城市與農(nóng)村地區(qū)對網(wǎng)游、直播、小視頻的喜愛程度和有用程度評價遠遠高于其他地區(qū)。

形成這樣的情況跟地域特征有緊密的聯(lián)系，相比一、二線城市，三、四線城市與農(nóng)村地區(qū)的實體娛樂業(yè)和娛樂資源相對較少，而網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播/小視頻卻為他們在線上提供了廣闊的娛樂空間和豐富的娛樂資源。

另一方面，在實體娛樂業(yè)相對缺乏的地區(qū)，人們對線上娛樂的高頻使用，也會反過來強化人們對其的態(tài)度評價。

▽ 關(guān)系：三線及以下城市與農(nóng)村地區(qū)對“重度手機使用對家人、朋友關(guān)系產(chǎn)生負面影響”的關(guān)注度遠遠低于一二線城市人群。

這可能與小城鄉(xiāng)線下互動資源相對富足有關(guān)，相較于高流動性和高生活節(jié)奏的一、二線城市，三、四線城市與農(nóng)村地區(qū)的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)相對穩(wěn)定，處于“熟人社會”中的人群擁有更多與家人、朋友互動的線下資源。在這種情況下，重度手機使用造成的關(guān)系傷害較小。

▽ 出行：對于網(wǎng)絡(luò)用車與共享單車兩類產(chǎn)品，一二三四線城市及農(nóng)村地區(qū)的大眾對他們的態(tài)度評價沒有差異。

這或許從一個側(cè)面說明，及時這兩類產(chǎn)品在不同地區(qū)的普及程度存在差異，但三四線城市及農(nóng)村地區(qū)對齊的認可度與一二線城市相當(dāng)。

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圖鑒三 ：少年與互聯(lián)網(wǎng)
提前抵達的未來

CNNIC調(diào)查顯示，19歲及以下的網(wǎng)民占到22.5% (CNNIC, 2017)，這些出生即身處互聯(lián)網(wǎng)時代的“互聯(lián)網(wǎng)原住民”比我們想象中更加早熟、更有憂患意識。

一方面，在新舊科技交替之際，新舊知識也在不斷博弈，在這種糾結(jié)交錯之下誰對新興科技產(chǎn)品智能機器人抱有更高的態(tài)度評價呢？是00后群體。

因為“互聯(lián)網(wǎng)原住民的身份”，他們對高科技的開放程度和接受程度、依賴程度和信任程度更高，所以也更期待只能機器人的到來。

另一方面，當(dāng)人工智能的風(fēng)潮席卷各個行業(yè)時，“人工智能可能導(dǎo)致大量人口失業(yè)”的警鐘常常響起。誰對這一問題更加關(guān)注呢？依然是00后群體、學(xué)生黨比在職群體更加關(guān)注該問題。

這些還未正式成為社會生產(chǎn)力的少年們在更加審慎和敏銳地覺察著人工智能的風(fēng)險。這主要是因為他們是未來前沿科技的使用主力，是科技的獲利者，也可能是后果的承受者。

▼ S君小總結(jié)

根據(jù)2018年1月的CNNIC的《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r報告》，截止2017年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達7.72億，手機網(wǎng)民規(guī)模達7.53億，占到97.5%——移動互聯(lián)網(wǎng)的普及才是真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)普及。

雖然早在10年前（2008年）中國的網(wǎng)絡(luò)也已經(jīng)“普及”，但使用互聯(lián)網(wǎng)的人是集中在一二線城市中的年輕人。他們深刻地影響著當(dāng)時互聯(lián)網(wǎng)中的輿論、審美和需求。

當(dāng)智能手機普及后，比之前PC網(wǎng)民數(shù)量翻倍的人群涌入到移動互聯(lián)網(wǎng)，形成了一定的文化沖突。“杠精”來了、“非主流人群”多了、“鄙視鏈”誕生了，這只是一個表象，但其實這是一件好事，這證明不同階層、不同社會角色的人都進入了互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)文化也可能因此變得更加多元、包容度更強。

同時，互聯(lián)網(wǎng)上的“非主流人群”在數(shù)量上可能一點都不少，互聯(lián)網(wǎng)上也不應(yīng)該有“主流人群”與“非主流人群”之分，他們都是被互聯(lián)網(wǎng)所連接的多元社會的一份子，未來的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與產(chǎn)品運營的設(shè)計者們應(yīng)當(dāng)充分考慮這一點。

文：S君@S-Tech（ID：S-Tech1014）

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