隨著互聯(lián)?時(shí)代的到來(lái)，以信息技術(shù)為?持的新型營(yíng)銷?式——精準(zhǔn)營(yíng)銷憑借強(qiáng)針對(duì)性、精準(zhǔn)性及?效經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)越來(lái)越受到各?企業(yè)的?睞，同時(shí)互聯(lián)?公司沉淀了巨?的?戶數(shù)量，可以更加?效地利?該商業(yè)模式。

一、項(xiàng)目背景

1. 背景描述

?絡(luò)的不斷完善和發(fā)展，極?地改變了社會(huì)消費(fèi)?產(chǎn)模式，互聯(lián)??業(yè)營(yíng)銷模式逐步由傳統(tǒng)的?告模式過(guò)渡到精準(zhǔn)型。

傳統(tǒng)營(yíng)銷?式如?告營(yíng)銷需要事前分析市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)，還需要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)?市場(chǎng)分析，除此之外還需要考慮其他因素，如傳播?式、成本及效果等。傳統(tǒng)的?告?式往往耗時(shí)久、成本?、效果差，這些因素?定程度阻礙公司發(fā)展。

精準(zhǔn)營(yíng)銷可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、差異化，可以根據(jù)?戶海量數(shù)據(jù)來(lái)分析?戶的興趣愛(ài)好，做到細(xì)分?戶的?對(duì)?營(yíng)銷，讓業(yè)務(wù)的營(yíng)銷做到對(duì)癥下藥。并根據(jù)實(shí)時(shí)性的效果反饋，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。

公司通過(guò)全面營(yíng)銷活動(dòng)管理流程平臺(tái)化，搭建常用的基本營(yíng)銷工具，平臺(tái)活動(dòng)數(shù)據(jù)梳理和數(shù)據(jù)采集，為公司決策提供量化數(shù)據(jù)支持，有效支撐了公司戰(zhàn)略的執(zhí)行。

2. 精準(zhǔn)營(yíng)銷在國(guó)內(nèi)的發(fā)展概況及比較

?前，精準(zhǔn)營(yíng)銷的概念可以理解為利?準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，?告投放與產(chǎn)品投?及激勵(lì)價(jià)格等策略，對(duì)?標(biāo)市場(chǎng)、?戶進(jìn)?精準(zhǔn)定位，降低成本，提?效率。

1）美團(tuán)點(diǎn)評(píng)

?眾點(diǎn)評(píng)是我國(guó)當(dāng)前主要的?活類消費(fèi)平臺(tái)，是獨(dú)?的第三?消費(fèi)點(diǎn)評(píng)?站，為?戶提供餐飲、休閑娛樂(lè)及?活服務(wù)等領(lǐng)域的商戶信息。?眾點(diǎn)評(píng)將運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的?命周期歸納為六個(gè)環(huán)節(jié)，分別是確定?標(biāo)、選擇?群?標(biāo)、設(shè)計(jì)活動(dòng)?法、活動(dòng)開(kāi)發(fā)上線、線上營(yíng)銷及效果分析。

正是從傳統(tǒng)營(yíng)銷模式過(guò)渡到擁有趨于完整的營(yíng)銷閉環(huán)的精準(zhǔn)營(yíng)銷，使得?眾點(diǎn)評(píng)在互聯(lián)?消費(fèi)體系結(jié)構(gòu)中占有很?的市場(chǎng)?例。

2）京東

京東的精準(zhǔn)營(yíng)銷則更進(jìn)?步。數(shù)字營(yíng)銷1.0階段是?戶營(yíng)銷時(shí)代，特點(diǎn)是從線下到線上、單純依靠流量完成曝光率；2.0階段是搜索營(yíng)銷時(shí)代，其特點(diǎn)是利?數(shù)據(jù)對(duì)?戶需求進(jìn)?精準(zhǔn)定位。

隨著科技技術(shù)的進(jìn)步，以及數(shù)字營(yíng)銷業(yè)?速成?，如今的電?商務(wù)已經(jīng)引領(lǐng)數(shù)字營(yíng)銷進(jìn)?3.0階段，即電商營(yíng)銷時(shí)代，?這?階段，京東提出“?界營(yíng)銷”的背后是基于對(duì)當(dāng)下碎?化場(chǎng)景時(shí)代的洞察，?對(duì)更加碎?化、場(chǎng)景化、多元化的營(yíng)銷環(huán)境，只有?數(shù)據(jù)，??智能技術(shù)才能帶來(lái)深度變?，“?界營(yíng)銷”在某種程度上更好地滿?品牌主營(yíng)銷的需求。

3. 本文組織架構(gòu)

本??先介紹了精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)的?項(xiàng)背景，精準(zhǔn)營(yíng)銷概念在實(shí)際?活中的應(yīng)?；并對(duì)項(xiàng)?中使?的技術(shù)如MySQL、Redis、Dubbo等做了簡(jiǎn)要介紹。隨后針對(duì)系統(tǒng)需求從功能和?功能需求進(jìn)?了介紹，之后對(duì)項(xiàng)?的整體架構(gòu)設(shè)計(jì)進(jìn)?了講解，并對(duì)主要功能模塊進(jìn)?了功能劃分，最后對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)、營(yíng)銷?具等進(jìn)?了詳細(xì)的描述。本?具體結(jié)構(gòu)如下：

1. 引?：講到為什么要做這個(gè)研究?作，做這個(gè)?作的背景是什么，做了這個(gè)?作有什么具體的意義。
2. 技術(shù)簡(jiǎn)介：主要介紹系統(tǒng)?到的技術(shù)。
3. 系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)：分模塊通過(guò)?例圖、時(shí)序圖、邏輯圖來(lái)說(shuō)明系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路及?致實(shí)現(xiàn)。

二、文檔目標(biāo)人群

?檔詳細(xì)從流程，架構(gòu)，模型闡述了精準(zhǔn)營(yíng)銷的需求、設(shè)計(jì)，及主要模塊的實(shí)現(xiàn)，如營(yíng)銷平臺(tái)、?具、獎(jiǎng)勵(lì)、樓層搭建?具和?戶觸達(dá)。希望借此?章展示平臺(tái)的設(shè)計(jì)思路和架構(gòu)，和?家分享討論。讀者為對(duì)營(yíng)銷感興趣的產(chǎn)品經(jīng)理、業(yè)務(wù)、架構(gòu)師和開(kāi)發(fā)?員。

三、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)

1. 總體規(guī)劃

XX是?家通過(guò)互聯(lián)??式為酒店業(yè)主帶來(lái)營(yíng)收的公司。為更好地幫助傳統(tǒng)酒店業(yè)主賦能互聯(lián)?基因，實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)型，營(yíng)銷平臺(tái)以“技術(shù)+數(shù)據(jù)”為雙驅(qū)動(dòng)，通過(guò)多元化數(shù)字體系，重構(gòu)酒店消費(fèi)習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)全觸點(diǎn)場(chǎng)景下的可識(shí)別、可觸達(dá)、可洞察、可服務(wù)。最終通過(guò)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化雙向發(fā)展助?公司線上線下全域消費(fèi)運(yùn)營(yíng)。

為此，營(yíng)銷平臺(tái)需提?如下?部分功能：

1）提供多種類營(yíng)銷玩法

除?持酒店?業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷?為，如打?告、裂變、?持渠道等外，還需要?持基于?數(shù)據(jù)的智能營(yíng)銷，?如消費(fèi)者活動(dòng)事件觸發(fā)的實(shí)時(shí)在線營(yíng)銷、基于?戶畫(huà)像圈定?群的定向營(yíng)銷、消費(fèi)者周期性、階段性營(yíng)銷。公司運(yùn)營(yíng)?員也可以根據(jù)運(yùn)營(yíng)需求，選擇合適場(chǎng)景模板，快速?動(dòng)發(fā)起營(yíng)銷活動(dòng)。

2）根據(jù)場(chǎng)景?定義營(yíng)銷?案，擴(kuò)展?fàn)I銷邊界

通過(guò)將樓層組件有機(jī)結(jié)合，快速完成?動(dòng)化營(yíng)銷流程設(shè)計(jì)。同時(shí)運(yùn)營(yíng)可以??調(diào)整流程，靈活適配新場(chǎng)景、新流程，?便基于時(shí)下場(chǎng)景、熱點(diǎn)事件及時(shí)推?，也避免?味依賴技術(shù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)，拖慢運(yùn)營(yíng)效率。

3）有效串聯(lián)?、貨、場(chǎng)，避免信息孤島

運(yùn)營(yíng)發(fā)布審批通過(guò)的營(yíng)銷活動(dòng)，消費(fèi)者通過(guò)C端系統(tǒng)查看進(jìn)?中的活動(dòng)、酒店房間信息，下單時(shí)數(shù)據(jù)流向交易系統(tǒng)。當(dāng)活動(dòng)資源消耗殆盡時(shí)，運(yùn)營(yíng)還可以通過(guò)補(bǔ)充預(yù)算，或添加新的營(yíng)銷玩法繼續(xù)開(kāi)展。期間涉及到?戶中?、酒店、交易，營(yíng)銷、規(guī)則中?、財(cái)務(wù)中?等多域，必須打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)全流通，才能最?化地滿?活動(dòng)需求。

4）支持全渠道營(yíng)銷

消費(fèi)者可以通過(guò)OTA平臺(tái)（如攜程、美團(tuán)）、微博、微信公眾號(hào)、?付寶公眾號(hào)等頂級(jí)流量平臺(tái)快速了解并參與公司發(fā)布的各種營(yíng)銷活動(dòng)，享受便宜優(yōu)質(zhì)的酒店服務(wù)，同時(shí)還需要融合線上線下交易，實(shí)現(xiàn)從線上下單，線下展示訂單辦理?住，到最終離店的交易閉環(huán)，從?滿?公司戰(zhàn)略?標(biāo)。

5）實(shí)時(shí)全鏈路監(jiān)控，精準(zhǔn)把脈營(yíng)銷效果

由?數(shù)據(jù)?撐的活動(dòng)監(jiān)控?盤(pán)，可以實(shí)時(shí)掌握每個(gè)活動(dòng)營(yíng)銷狀態(tài)，?便業(yè)務(wù)?員及時(shí)修改和調(diào)整流程策略。還可以對(duì)每?個(gè)進(jìn)?營(yíng)銷流程中的消費(fèi)者進(jìn)?詳細(xì)的?群畫(huà)像分析、漏?分析及明細(xì)下鉆分析，?便決策者全?評(píng)估活動(dòng)執(zhí)?的效果。

6）A/B測(cè)試，?較營(yíng)銷效果

通過(guò)營(yíng)銷A/B測(cè)試，讓對(duì)照組的能?完美集成在活動(dòng)流程?命周期中。通過(guò)流程策略驗(yàn)證，得出效果和表現(xiàn)好的營(yíng)銷?段，為進(jìn)?步?向全域消費(fèi)者營(yíng)銷打下基礎(chǔ)。

四、需求分析

為培養(yǎng)?戶粘性，提??戶活躍，運(yùn)營(yíng)部?會(huì)不定期開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，這類活動(dòng)有以下?個(gè)特點(diǎn)：活動(dòng)頻次?、規(guī)則變化快、上線緊急、允許周期短等，經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出這類活動(dòng)有很多共性，為此設(shè)計(jì)精細(xì)化營(yíng)銷系統(tǒng)?具供業(yè)務(wù)?員使?。

項(xiàng)?未啟動(dòng)前，當(dāng)業(yè)務(wù)?員需要開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，需要與其他部?合作，通過(guò)若?孤島系統(tǒng)的信息錄?和??對(duì)接。活動(dòng)結(jié)束后再次收集匯總信息分析數(shù)據(jù)活動(dòng)效果。這?疑增加了時(shí)間成本和溝通成本。系統(tǒng)完成后能提?營(yíng)銷動(dòng)作的效率，為了實(shí)現(xiàn)建??效、精細(xì)、區(qū)域化、平臺(tái)化的?營(yíng)銷體系?標(biāo)，由原來(lái)的線下?tīng)I(yíng)銷變?yōu)榫€上配置活動(dòng)，同時(shí)?持??配置。

營(yíng)銷平臺(tái)設(shè)計(jì)的主要?標(biāo)是根據(jù)預(yù)算創(chuàng)建活動(dòng)及活動(dòng)，最終可以利?活動(dòng)產(chǎn)?的數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)估效果。相?之前??管理，極?的提?了?作效率，縮短了活動(dòng)前期調(diào)研溝通成本、中期數(shù)據(jù)錄?信息孤島和后期效果分析的時(shí)間。

營(yíng)銷平臺(tái)提供功能如下：

• 活動(dòng)類型的創(chuàng)建、編輯、停?、啟?
• 活動(dòng)信息創(chuàng)建、編輯、發(fā)布、停?、啟?、?動(dòng)關(guān)閉
• 活動(dòng)預(yù)審批查看、審批、駁回、退回
• 活動(dòng)預(yù)算審批，補(bǔ)充預(yù)算，活動(dòng)預(yù)核銷、實(shí)核銷
• 基于圈?群、?戶打標(biāo)、圈酒店、城市范圍進(jìn)?活動(dòng)
• 對(duì)外發(fā)布信息創(chuàng)建、編輯
• 對(duì)外發(fā)布信息預(yù)審批查看、審批、駁回、退回
• 活動(dòng)配置多種渠道投放，如APP，微信?程序、?付寶?程序、H5，OTA等
• 活動(dòng)配置多種類營(yíng)銷?具，如校園?使、??價(jià)、酒店英雄、膨脹紅包、抽獎(jiǎng)等
• 活動(dòng)配置配置多種物料資源，如優(yōu)惠券、金幣、現(xiàn)?、補(bǔ)貼、異?券等
• 活動(dòng)進(jìn)?中的實(shí)時(shí)監(jiān)控。提供營(yíng)銷活動(dòng)?盤(pán)，資源位分析、ROI分析、AARRR漏斗分析、
  ?為分析等
• 埋點(diǎn)全鏈路追蹤，從?戶訪問(wèn)??到?戶離店數(shù)據(jù)都可查，可回溯
• 郵件、短信、微信推送，APP push觸達(dá)不同類型?戶

1. 總體設(shè)計(jì)

流程圖：

?例圖：

2. 活動(dòng)管理

作為業(yè)務(wù)?員，他們可以主動(dòng)尋找線索，從中發(fā)現(xiàn)商機(jī)。

當(dāng)機(jī)會(huì)出現(xiàn)，業(yè)務(wù)?員可以快速發(fā)起預(yù)算審批，填報(bào)部?預(yù)算；活動(dòng)進(jìn)?中，當(dāng)預(yù)算不?時(shí)，業(yè)務(wù)?員可以快速追加預(yù)算，保證活動(dòng)持續(xù)進(jìn)?。

當(dāng)活動(dòng)預(yù)算審批通過(guò)，作為運(yùn)營(yíng)?員，他們可以快速創(chuàng)建活動(dòng)，發(fā)起審批；當(dāng)活動(dòng)審批通過(guò)后，運(yùn)營(yíng)?員可以預(yù)覽活動(dòng)、監(jiān)控活動(dòng)、?動(dòng)啟動(dòng)和停?活動(dòng)。

當(dāng)預(yù)算不?時(shí)，運(yùn)營(yíng)可以通過(guò)郵件或釘釘、飛書(shū)通知業(yè)務(wù)?員，發(fā)起追加預(yù)算。

當(dāng)活動(dòng)進(jìn)?中出現(xiàn)交易異常時(shí)，運(yùn)營(yíng)可以通過(guò)郵件或釘釘及時(shí)聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人，保證交易正常進(jìn)?。

當(dāng)審批通過(guò)后，運(yùn)營(yíng)?員可以選擇發(fā)布渠道。

當(dāng)活動(dòng)進(jìn)?時(shí)，運(yùn)營(yíng)?員可以實(shí)時(shí)追蹤活動(dòng)指標(biāo)，并及時(shí)通知預(yù)警信息。

3. 活動(dòng)工具

當(dāng)活動(dòng)審批通過(guò)后，運(yùn)營(yíng)?員可以創(chuàng)建多種類型的獎(jiǎng)勵(lì)。

當(dāng)活動(dòng)審批通過(guò)后，運(yùn)營(yíng)?員可以創(chuàng)建多種類型的?具，同時(shí)可以為?具關(guān)聯(lián)多種獎(jiǎng)勵(lì)。

4. 活動(dòng)頁(yè)搭建

當(dāng)活動(dòng)審批通過(guò)后，運(yùn)營(yíng)?員可以基于活動(dòng)主題靈活搭建樓層，預(yù)覽搭建效果。