卷入大模型、加速商業(yè)化、向海外進擊，飛書今年怎么搶蛋糕？

文/王慧瑩

編輯/子夜

如果創(chuàng)建一個“同事”，對內(nèi)幫員工梳理日報周報，對外幫員工服務(wù)客戶，企業(yè)需要做什么？

飛書給出的答案是企業(yè)需要擁抱AI，而飛書的任務(wù)是，幫助企業(yè)“AI ready”。

11月22日，飛書在北京舉辦了產(chǎn)品發(fā)布會，正式發(fā)布“飛書智能伙伴”等系列AI產(chǎn)品。

從業(yè)務(wù)層面來看，“飛書智能伙伴”有知識、有記憶，有主動性，可以深入到業(yè)務(wù)中?？梢杂迷趦?nèi)容創(chuàng)作、內(nèi)容總結(jié)、數(shù)據(jù)分析、場景構(gòu)建、系統(tǒng)搭建等業(yè)務(wù)場景。簡單來說，新版飛書支持企業(yè)員工動手調(diào)教“飛書智能伙伴”，一起工作。

除此之外，“飛書智能伙伴”還是一個開放的AI服務(wù)框架，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)場景自主選擇適合的底層大模型。

有了智能伙伴以后，飛書不僅是一個解決人和人協(xié)同的工作平臺，更升級為一個解決人與人、人與AI協(xié)同工作的平臺。

在發(fā)布這套AI產(chǎn)品之后，飛書CEO謝欣把飛書稱為“新飛書”。伴隨新功能的推出，新飛書也正式加入到這場AI競速賽中。

半年前，自微軟發(fā)布接入大模型GPT-4的Microsoft 365 Copilot起，一場以辦公軟件為主角的AI生產(chǎn)力變革隨之開啟，飛書、釘釘、WPS等都陸續(xù)對外展示了自家的“AI辦公助手”。

經(jīng)過幾個月的打磨，各家的比拼已經(jīng)到了要落地的階段。如何真正服務(wù)好企業(yè)，是考驗各家AI產(chǎn)品是否是個好商品的衡量標準。

過去一年，壓在飛書肩上商業(yè)化的擔子更重。飛書發(fā)布了新收費標準，進一步探索市場的付費能力；同時加快出海的步伐，尋找新增量……

AI加速引擎之下，飛書也成為字節(jié)加碼大模型后，集團內(nèi)最快將AI技術(shù)商業(yè)化落地的業(yè)務(wù)部門之一。

倘若趕上了生成式AI大模型的快車，飛書就有機會找到新的用戶增長引擎，并打開商業(yè)化想象空間。

1、卷入大模型，飛書的AI產(chǎn)品如何落地？

打開新飛書，找到一個“同事”只需要兩步——創(chuàng)建新角色、定制專屬名字和頭像。

然后，在任何用戶需要協(xié)作的地方，都有它的身影。與它互動、工作，甚至它不只是等待發(fā)號施令，而是主動幫用戶推進工作。

飛書智能伙伴能迅速通過企業(yè)知識庫獲取信息，根據(jù)用戶提問或交互生成相關(guān)內(nèi)容。在長期的工作下，飛書智能伙伴還能伴隨用戶的討論、會議、創(chuàng)作等一系列工作行為，逐步積累用戶工作上的記憶。

此外，作為協(xié)作平臺，飛書在工作中的伴隨性強。如果與使用者主體擁有同步工作記憶，每個細節(jié)都能記住，隨時可以調(diào)取曾經(jīng)的記憶，并能在與你的配合中形成專屬記憶，能長期記住之前與用戶的互動、更好地協(xié)助工作。

正如飛書所言，與市場上的AI助理類產(chǎn)品不同，飛書智能伙伴有專屬、易協(xié)作、有知識、有記憶、更主動等特點。

換句話說，飛書智能伙伴不像一個工具，而像一個“人”。

在元氣森林使用飛書智能伙伴的案例中，一名業(yè)務(wù)員將可以直接用語音發(fā)起指令，飛書會進行內(nèi)容的解析，并自動匹配網(wǎng)點、商品庫、價格庫，最終自動生成一個下單口令，并同步到后臺的訂單系統(tǒng)，極大提升了線下巡店補貨的工作效率。

“經(jīng)過長期的學習與思考，我們選擇了‘智能伙伴’這個定位，我們認為 AI 會是我們每一個人的伙伴，會在需要的時候出現(xiàn)，會記住所有做過的事情，本身也會伴隨著AI技術(shù)的發(fā)展變得越發(fā)強大”，飛書CEO謝欣表示。

一個難點在于，新的科技時代到來，絕大部分企業(yè)雖然充滿擁抱AI的意愿，但怎么擁抱AI，很多企業(yè)并不擅長。

在飛書看來，企業(yè)想要擁抱AI，推進數(shù)字化的完備是必要的，即通過構(gòu)建更好的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，為AI時代蓄力。

基于這樣的思考，幫助企業(yè)AI Ready是飛書新的主題。飛書的目標是要通過“AI+飛書”實現(xiàn)對組織和行業(yè)的變革，助力企業(yè)實現(xiàn)AI ready。

此次發(fā)布會上，飛書發(fā)布了全新版本“飛書7”，它能夠幫助企業(yè)整合相對孤立、分散系統(tǒng)，為企業(yè)搭建起一個更加完善和高效的框架。

例如，通過通用伙伴能力，可以通過簡單的提示詞，依托飛書多維表格迅速創(chuàng)建業(yè)務(wù)系統(tǒng)，讓工具門檻持續(xù)降低?！叭绻倚枰粋€庫存管理系統(tǒng)管理商品的庫存和出入庫情況，只需告知我的智能伙伴，它就能自動創(chuàng)建多張數(shù)據(jù)表格，還能填上相應的示例數(shù)據(jù)。”謝欣稱。

在現(xiàn)場，飛書展示了利用飛書平臺創(chuàng)建的銷售伙伴——“張師傅”。通過AI處理銷售跟進信息，它能極大程度地解放銷售團隊的管理帶寬，每月跟進管理的客戶數(shù)增加了數(shù)十，甚至上百倍。

今年年初，飛書公布有超過10萬個業(yè)務(wù)系統(tǒng)跑在多維表格上，到了現(xiàn)在這個數(shù)字已經(jīng)翻了幾倍，超過了35萬。

值得一提的是，飛書智能伙伴并不是一個底層能力固定的AI產(chǎn)品，而是一個開放的AI服務(wù)框架。根據(jù)業(yè)務(wù)場景以及不同大模型的能力特點，用戶還可以自主選擇合適的底層大模型。目前已支持多家國內(nèi)大模型公司，包括百川智能、Mini Max 以及智譜AI等。

這意味著，企業(yè)可以根據(jù)需要建立屬于自己的大模型產(chǎn)品，即便是缺少IT基礎(chǔ)的傳統(tǒng)企業(yè)可以根據(jù)自身需求生成業(yè)務(wù)應用。

正如謝欣所說，“它并不是一個底層能力固定的AI產(chǎn)品，而是一個開放的AI 服務(wù)框架。根據(jù)業(yè)務(wù)場景以及不同大模型的能力特點，用戶還可以自主選擇合適的底層大模型。目前已支持多家國內(nèi)大模型公司，包括百川智能、Mini Max 以及智譜AI等”。

事實上，飛書的成長路徑很清晰。從單一功能的辦公產(chǎn)品，成長為一個平臺型的企業(yè)軟件。而它也需要AI這個加速器，助力它跑得更快。

2、商業(yè)化加速，是飛書今年的核心命題

自推出以來，飛書在用戶端的口碑一直不低。小米CEO雷軍曾公開表示：“飛書在信息創(chuàng)建、分享，以及協(xié)同辦公方面，非常簡潔、高效，的確越用越順手”；汽車新勢力“蔚小理”三家也先后為飛書站臺。

如今，飛書已經(jīng)不單純是字節(jié)內(nèi)部提高效率的工具，而是面向B端市場的協(xié)同辦公產(chǎn)品。從這一維度上，好用不是唯一評判標準，能否成為一個好商品，至關(guān)重要。

這恰恰是飛書面臨的一大難點。

作為協(xié)同辦公市場的后來者，飛書錯過因疫情暴發(fā)在線辦公需求猛增這波熱度后，字節(jié)跳動創(chuàng)始人張一鳴在2020年底的CEO面對面中反思說，飛書因為沒有更好地做足準備，因而錯失良機。

這句話的大背景是，疫情剛爆發(fā)的那一年，協(xié)同辦公市場進入爆發(fā)期。

艾瑞咨詢《2023年協(xié)同辦公行業(yè)研究報告》顯示，過去五年里，協(xié)同辦公市場規(guī)模在2020年增速最高，達到了43.5%，但自2021年以來增速放緩，僅維持在15%以上。

這意味著，錯過爆發(fā)期的飛書，在用戶規(guī)模的增長上面臨壓力，這也意味著，它必須拿出更好的產(chǎn)品，以更精細的運營去獲得客戶。而商業(yè)化進度，是驗證客戶是否買單的直接證明。

去年開始，飛書開始大力發(fā)展商業(yè)化，在成為一個好商品的路上積極探索。

在今年2月，飛書默默改變了收費模式，提高了用戶和客戶的付費成本。改版之后，新的收費標準變成了按月收費，且劃出多個檔位。免費用戶的聊天記錄儲存時間從永久免費變成半年，飛書文檔存儲空間從50G減少為10G，妙記存儲空間變?yōu)?G。

年初，飛書首次對外披露核心業(yè)務(wù)指標，其2022年ARR（年度經(jīng)常性收入）達到1億美元，這一數(shù)字較2021年增長2.7倍。

在SaaS行業(yè)，ARR達到1億美元是個分水嶺。因此，謝欣將此稱為里程碑時刻。

這背后，很大一部分增長來自于飛書從2021年開始確立的以大客戶為主的商業(yè)化戰(zhàn)略。期間，飛書拿下了包括小米、理想、安克創(chuàng)新、Keep、莉莉絲在內(nèi)的多家標桿客戶，為其商業(yè)化添了一把火。

為了更好服務(wù)客戶，飛書組建的一個CSM（客戶成功團隊）隊伍，多數(shù)出身于頂級咨詢公司，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型層面有豐富的經(jīng)驗，還要背負續(xù)費率指標，幫企業(yè)定制解決方案、做全員的培訓。

不過，飛書在努力磕用戶的時候，競爭對手也在搶客戶。對外，飛書面臨的市場競爭更大，怎么與市場上的玩家搶奪蛋糕，需要思考。而對內(nèi)，在字節(jié)內(nèi)部強調(diào)降本增效、去肥增瘦的前提下，飛書加速商業(yè)化是必然選擇。

3、在國內(nèi)“廝殺”，向海外謀增長

飛書有一個很明顯的特質(zhì)：客戶圈層集中。

和釘釘、企業(yè)微信不同，憑借先進、高效的產(chǎn)品理念，飛書的主要客戶都集中在互聯(lián)網(wǎng)、新能源汽車、游戲等行業(yè)。

這確實讓飛書在協(xié)同辦公領(lǐng)域撕開了一道口子，但在突破其他行業(yè)的時候，飛書也面臨著競爭和壓力。

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，中國協(xié)同辦公市場在2022年達到293.4億元，預計2023年達到330.1億元。

市場蛋糕有限，競爭又極為激烈，要想獲得增長，目光不能只放在國內(nèi)。

今年1月，據(jù)界面新聞報道，飛書管理層召開內(nèi)部會議透露了一個重大改變：業(yè)務(wù)重心將轉(zhuǎn)移至海外市場，特別是日本、東南亞和歐洲地區(qū)。而飛書出海的重要背景，是國內(nèi)業(yè)務(wù)短時間沒有盈利可能。

從2022年下半年始，飛書就在招聘海外人才。一開始，匯報線還是向國內(nèi)，但隨著對海外市場的重視，人才的調(diào)度更為頻繁。

管理層自上而下對出海的重視，足以見得飛書出海的決心。

事實上，海外，一度是飛書的主戰(zhàn)場。在海外，飛書的“前身”是字節(jié)海外協(xié)同辦公軟件Lark，對標的是谷歌旗下 G suite 套件，形成了一套 Office 365 式的“全家桶”軟件方案。

早在2021年12月，Lark就顯露出了做商業(yè)化的野心。彼時，據(jù)晚點LatePost報道，Lark定下了五年內(nèi)全球做到60億的營收目標。

相較而言，飛書出海是有優(yōu)勢的。從競爭對手來看，釘釘和企業(yè)微信尚未大力發(fā)展海外；從客戶調(diào)性來看，相比于國內(nèi)，國外的客戶對于價格的敏感度更低，更愿意為產(chǎn)品體驗和價值買單。

但飛書面臨的挑戰(zhàn)也很明顯。在國外市場，像谷歌、微軟、Salseforce這類巨頭，已經(jīng)在協(xié)同辦公領(lǐng)域早已經(jīng)打得不可開交。飛書出海除了本土化挑戰(zhàn)外，還要和這些巨頭搶食，壓力也不小。

就字節(jié)整體而言，出海并不是新鮮事，字節(jié)生態(tài)中其他產(chǎn)品的出海經(jīng)驗，對于飛書來說都是寶貴的經(jīng)驗。

2020年，飛書面向所有企業(yè)和組織免費開放。彼時，比起打開市場，賺錢被飛書放在了后面。彼時，飛書總裁張楠說，中國TO B市場才剛剛起來，商業(yè)化前景應該看五到十年，更看重在先進企業(yè)里的滲透率。

這樣的免費，一持續(xù)就是三年?！安幌抟?guī)模，不限使用時長，所有用戶均可使用飛書全部套件功能?！敝x欣當時這樣宣稱。

如今，三年時限已至。調(diào)整收費模式、進軍海外市場，這一年飛書圍繞業(yè)務(wù)和組織的變動不少。當飛書飛出字節(jié)時，字節(jié)對其的期望便不再只是一款好用的內(nèi)部自用工具，而是一個有商業(yè)價值，能賺錢、會賺錢的商品。

接下來，飛書能飛多遠，取決于飛書如何用大模型“武裝”自己，這不僅將決定它在國內(nèi)的競爭力，也決定了它在全球范圍內(nèi)能否獲得大規(guī)模增長。