「新社群」打造九大法則8——共建共創(chuàng)

前文說了第八法則——「共建共創(chuàng)」，就是畫出四個(gè)相互關(guān)聯(lián)，又層層遞進(jìn)的“圈”生態(tài)，

• 活躍圈——「共生內(nèi)容」：加速成員融入社群的有效方法
• 參與圈——「共創(chuàng)產(chǎn)品」：產(chǎn)品演進(jìn)的新勢(shì)能
• 內(nèi)圈——「共建社群」：新社群自生長(zhǎng)自發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力
• 執(zhí)事 圈——「共進(jìn)未來(lái)」：更多權(quán)力更大責(zé)任一起成長(zhǎng)一起未來(lái)

今天我們畫第四個(gè)圈圈——「 執(zhí)事圈」。

一個(gè)新社群由許多不同的曼陀羅式的「內(nèi)圈」構(gòu)成，內(nèi)圈的關(guān)鍵人員會(huì)自然成為更核心的圈層，就如《星球大戰(zhàn)》的絕地最高委員會(huì)。

絕地最高委員會(huì)是絕地武士團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，由十二名成員組成（五名永久成員、四名長(zhǎng)期成員和三名有限期成員）。

他們是一個(gè)崇高的團(tuán)體，終身學(xué)習(xí)、研究和利用原力，以保衛(wèi)銀河共和國(guó)的安定為使命，他們通過討論決定絕地武士的理念和行動(dòng)綱領(lǐng)，但卻不會(huì)過多干涉各自的行為。

大部分社群沒有什么委員會(huì)或執(zhí)事圈，一般由品牌指定內(nèi)部人員，而真正的「 執(zhí)事圈」對(duì)新社群來(lái)說重要且必要，理論上，一般由創(chuàng)始人和資深成員組成。

所謂「 執(zhí)事」，是指社群中比其他成員權(quán)力更多，同時(shí)思考更多，責(zé)任更多的人。

一「執(zhí)事圈」核心任務(wù)——發(fā)起、修改和守護(hù)社群價(jià)值觀

“首席執(zhí)行官即CEO中的“C”，我希望它代表的是文化，首席執(zhí)行官可以說一家組織的文化監(jiān)護(hù)人?！薄④汣EO納德拉《刷新》

對(duì)新社群來(lái)說，執(zhí)事圈是一個(gè)類似CEO文化的監(jiān)護(hù)人的角色，但不是一個(gè)人，而是一個(gè)圈。

1、創(chuàng)建發(fā)起價(jià)值觀、理念和基本準(zhǔn)則

前文中，品牌猿認(rèn)為：

• 「新社群」是「聚集一群人做一件事」。
• 「新社群」的基座——由價(jià)值觀奠基、統(tǒng)一和凝聚，并且清晰「崇高的 事業(yè) 」。
• 「超感重碼」的Z世代，他們?cè)敢饧尤肽硞€(gè)社群，不再是為了積累人脈和彼此互惠，而是找到「精神共鳴」的認(rèn)同。

此處的「價(jià)值觀」、「崇高的事業(yè)」、「精神共鳴」，都需要?jiǎng)?chuàng)始人和執(zhí)事圈創(chuàng)建或發(fā)起。

比如孔子和他的72弟子，耶穌和12門徒，佛陀和10大弟子。

比如露露檸檬的創(chuàng)始人奇普·威爾遜(Chip Wilson)崇尚女權(quán)作家安·蘭德而發(fā)起的“Super Girls”。

比如阿那亞創(chuàng)始人馬寅依照自己的精神需求，打造在房子以外的情感和精神維度“人生可以更美”。我用自己對(duì)生活的理解來(lái)做阿那亞，這恰好吸引了一大批志同道合的人。我發(fā)現(xiàn)我熱愛的生活方式是很多人的熱愛。大家不甘心不僅僅是熱熱鬧鬧，吃喝玩樂，大家在繁華落盡，洗凈鉛華之后，希望生命重新煥發(fā)精彩。大家還要追求精神的超越，而精神之旅恰恰是孤獨(dú)之事。——馬寅

從這個(gè)角度來(lái)說，價(jià)值觀一定不是討論出來(lái)的，而是某個(gè)靈魂人物將自己的初心和價(jià)值觀凝聚而成。

2、進(jìn)化和修改價(jià)值觀與行為準(zhǔn)則。

隨著時(shí)間的推移，幾乎所有社群的價(jià)值觀都不避免地會(huì)發(fā)生改變，更加包容或者更加排外；不斷進(jìn)化或者不合時(shí)宜。

一種情況是：

關(guān)于價(jià)值觀的爭(zhēng)論必將拉開序幕，期望新價(jià)值觀的潛在 執(zhí)事 圈也會(huì)出現(xiàn)，他們可能在優(yōu)先選擇上有所不同，也可能需要制定更激進(jìn)的目標(biāo)。

假如執(zhí)事圈沒有認(rèn)識(shí)到潛在執(zhí)事圈的重要性，分裂必然出現(xiàn)。馬丁·路德從天主教分裂出了新教，慧能從佛教分離出了禪宗。

為了更加包容的人群，露露檸檬的創(chuàng)始人奇普·威爾遜同樣被踢出了董事會(huì)。

為了避免分裂， 執(zhí)事 圈必須不斷適應(yīng)社群中不斷演進(jìn)的價(jià)值觀；當(dāng)然，發(fā)展到一定時(shí)期的時(shí)候，新的價(jià)值觀或許無(wú)法和原有社群適應(yīng)，那么，允許離開也是必然和最好的選擇。

另一種情況是：

舊的價(jià)值觀僵化，或喪失活力，不但不能吸引外部人員加入，還嚴(yán)重阻礙了社群的壯大和發(fā)展，這個(gè)時(shí)候就需要刷新或重塑。

納德拉”為個(gè)人賦能”《刷新》了“家家有電腦”時(shí)代的價(jià)值觀；任正非以物理學(xué)的“熵增”重塑了華為傳統(tǒng)的“管理”…；2004年，打響了涅槃之戰(zhàn)的樂高新掌門人納斯托普則是重回到樂高社群的初心“用戶參與”。

不及時(shí)修正價(jià)值觀，社群也無(wú)法存活，這是 執(zhí)事 圈理所當(dāng)然的責(zé)任。

3、傳授和守護(hù)價(jià)值觀與行為準(zhǔn)則。

首先是傳授。由執(zhí)事們傳授的價(jià)值觀，遠(yuǎn)比其他成員所傳授的更有價(jià)值；其次是守護(hù)。并不是有人刻意去做一些違背價(jià)值觀的事情，因此需要有人發(fā)現(xiàn)和制止不符合價(jià)值觀的行為和活動(dòng)。

偉大的團(tuán)體和組織都明白，「 執(zhí)事 圈」是他們所珍視的社群價(jià)值觀的守護(hù)者；而社群價(jià)值觀是一個(gè)社群的“命”，沒有這個(gè)命，社群消亡是遲早的事情。

二「 執(zhí)事圈」的權(quán)力和責(zé)任還應(yīng)涉及五個(gè)方面

「 執(zhí)事圈」并非要明文規(guī)范，比如什么長(zhǎng)老會(huì)，元老院，委員會(huì)，有的社群組織甚至以不指定官方執(zhí)事圈為榮。

但是，一個(gè)成熟而強(qiáng)大的社群總會(huì)有某種形式存在的執(zhí)事圈，他們的頭銜或許和執(zhí)事圈不沾邊，或者根本沒有頭銜，卻需要考慮整個(gè)社群的現(xiàn)在和未來(lái)。

1、引領(lǐng)社群生存和發(fā)展的問題。

內(nèi)圈的人只需要考慮自己的成長(zhǎng)和自己小圈內(nèi)人的成長(zhǎng)，「 執(zhí)事 圈」的人還要考慮整個(gè)社群的生存和發(fā)展：商業(yè)模式、贊助支持、資源整合等等，即使去參加一個(gè)晚宴結(jié)交提供支持朋友。

蔚來(lái)社群頂級(jí)EP俱樂部設(shè)置了俱樂部會(huì)員三種準(zhǔn)入條件：1）10年會(huì)員，花1000多萬(wàn)元購(gòu)買EP9；2）年度會(huì)員，每年蔚來(lái)值排名的前百余位用戶；3）季度體驗(yàn)會(huì)員，每個(gè)季度蔚來(lái)值增長(zhǎng)最快的前10位用戶構(gòu)成。

其中，“1000多萬(wàn)元購(gòu)買EP9”直接給予10年會(huì)員，就是一種以執(zhí)事權(quán)責(zé)換資源。

如果沒有這個(gè)圈層的絞盡腦汁和高瞻遠(yuǎn)矚，社群可能活不過兩季。

2、以公認(rèn)公平的方式做決策。

社群是「聚集一群人做一件事」，那么的決策理應(yīng)是「一群人」共同做出，成員們通過公認(rèn)為公平的方式做決策。

然而，這并不是說決策的方式要通過一致同意或單純的投票，而是說，「決策的方式需要有成員參與的成分」。

這也是執(zhí)事圈存在的必要原因之一。

3、探索運(yùn)營(yíng)的方式——激活而非管理。

擁有多出的權(quán)力，必將沉淀更多的責(zé)任。

如何激活活躍圈讓「共生內(nèi)容」，幫助參與圈「共創(chuàng)產(chǎn)品」，  與內(nèi)圈一起「共建社群」，是他們探索的重要內(nèi)容，比如成長(zhǎng)機(jī)制，回報(bào)機(jī)制等等。

時(shí)代變化，人群更新，還需要持續(xù)創(chuàng)新，以適應(yīng)和吸引新的成員加入融入。

這些新思考和新玩法的調(diào)整，也非執(zhí)事圈莫屬。

4、打開、守護(hù)和保護(hù)界線。

守護(hù)界線，是指守護(hù)明文的規(guī)則和默認(rèn)的規(guī)范。（注意，這里是守護(hù)界線不是守護(hù)價(jià)值觀。）

就如《黑客帝國(guó)》的先知守護(hù)者Seraph一樣，每一個(gè)新社群需要一個(gè)或者幾個(gè)「界線守護(hù)者」。

他們是社群中眾所周知的有權(quán)吸收和拒絕外部成員，迎接新成員加入的「開門人」；他們是能讓新成員隨時(shí)找到的社群「引路人」；他們還是驅(qū)逐不合格成員的「界線守護(hù)者」。

他們可以是社群管理者，也可以是被賦權(quán)的用戶，或者是一個(gè)聯(lián)合小組。

5、主持儀式

誰(shuí)的出現(xiàn)會(huì)令人興奮？哪些成員讓人言聽計(jì)從？誰(shuí)的智慧會(huì)被傳頌？

想象一下，一個(gè)默認(rèn) 執(zhí)事 圈的人出席或者執(zhí)行某些「加入儀式」、「進(jìn)階儀式」、 「入圈儀式」和「連接儀式」，將是多么令人驚喜和值得回憶的事情。

這樣的儀式也讓成員的歸屬感和榮耀感加倍。

三執(zhí)事圈管理社群的的六個(gè)小技巧

根據(jù)埃莉諾·奧斯特羅姆（諾貝爾獎(jiǎng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家）關(guān)于社群的八大原則整理出六個(gè)小技巧。

1、必須知道的是，缺少 執(zhí)事 圈，各種問題接踵而至。

• 少了執(zhí)事圈，我們無(wú)法把喬布斯和一個(gè)憤青或噴子的貢獻(xiàn)區(qū)分開。
• 少了執(zhí)事圈，缺少一個(gè)有力的管理機(jī)構(gòu)將個(gè)別影響整體團(tuán)結(jié)的人員剔除。
• 少了執(zhí)事圈，來(lái)訪者就無(wú)從了解社群所代表的東西（或者到底有沒有代表的東西），他們也分不清是憤青還是社群的道德脊梁在說話。

在本次上海的團(tuán)購(gòu)社群中就有很多體現(xiàn)，品牌猿身處幾個(gè)團(tuán)購(gòu)群內(nèi)，凡是讓群成員暢所欲言提建議的社群，一團(tuán)亂麻；凡是擁有執(zhí)事（強(qiáng)勢(shì)）團(tuán)長(zhǎng)志愿者，反而獲得大家的認(rèn)可。

2、并非所有的理念都有同等價(jià)值

有的社群給予包括來(lái)訪者在內(nèi)的所有成員以平等的話語(yǔ)權(quán)，并以此為榮。

背后的一部分原因，是為了確保沒有人受到忽視或是得不到聆聽，這是一個(gè)誤區(qū)。因?yàn)榇蟛糠秩撕痛蟛糠纸ㄗh，要不從個(gè)人角度出發(fā)，要不無(wú)效很難執(zhí)行的，反而會(huì)讓執(zhí)事圈深感疲憊。

3、重視新會(huì)員等于侮辱老會(huì)員。

一個(gè)社群要有足夠的行為幫助新會(huì)員融入和成長(zhǎng)，但是幫助他們并不是給予特權(quán)，特權(quán)或者專屬永遠(yuǎn)是給資深成員的。

并且，只有這些特權(quán)和專屬才讓新會(huì)員有努力前行的動(dòng)力。

4、要讓新成員清楚地知道執(zhí)事圈成員。

以一場(chǎng)活動(dòng)為例，誰(shuí)是發(fā)起人地，誰(shuí)是主辦者，誰(shuí)是管理者，誰(shuí)是協(xié)調(diào)者，誰(shuí)是聯(lián)系人，其實(shí)一份名單即可。

5、懲處和解決沖突的機(jī)制，價(jià)廉容易而且要快速。

對(duì)不遵守社群規(guī)范的人設(shè)有不同的懲處機(jī)制，對(duì)各種沖突以認(rèn)可的途徑快速處理。

以上海團(tuán)長(zhǎng)這種團(tuán)購(gòu)社群為例。首先有社群公告，如不改名，催貨，抱怨價(jià)格者，第一次警告，第二次直接踢出。

社群不同其他組織，一個(gè)松散的聯(lián)盟，如不強(qiáng)力，不快速，甚至官僚，成員們自然會(huì)離開。

6、最后，要讓成員清楚地知道如何加入執(zhí)事圈。

比如蔚來(lái)的EP俱樂部：每年蔚來(lái)值排名的前百余位用戶；每個(gè)季度蔚來(lái)值增長(zhǎng)最快的前10位用戶。

四、攜手「 執(zhí)事圈」，共進(jìn)未來(lái)

“有限游戲以取勝為目的，而無(wú)限游戲以延續(xù)游戲?yàn)槟康摹?/strong>

為了防止有人贏得比賽，以及讓盡可能多的人參與游戲，「無(wú)限游戲」會(huì)改變規(guī)則，新社群構(gòu)建「 執(zhí)事圈」就是一種改變規(guī)則的方法。

因?yàn)橛小?執(zhí)事圈」，在這場(chǎng)「無(wú)限游戲」中，認(rèn)知上有了開放性。在這個(gè)時(shí)代，開放者贏，控制者輸，封閉則是由持續(xù)的誤差所保證的一種永久性臨跌狀態(tài)。

因?yàn)橛小?執(zhí)事圈」，能夠吸引更多的志同道合者以多種形式參與，與一群有能力有資源的人共同前進(jìn)，必然輕松不少。

因?yàn)橛小?執(zhí)事圈」，社群和品牌不再是二元對(duì)立和割裂，這就是“我”和“我們”的區(qū)別，也是一個(gè)能夠日漸壯大社群的根本所在。

因?yàn)橛小?執(zhí)事圈」，我們過往賴以建設(shè)身份認(rèn)同的參照系正在一步一步地松動(dòng)。一個(gè)人除了家庭角色，社會(huì)角色，還會(huì)有另一個(gè)角色， 「以新的方式參與集體并做出貢獻(xiàn)」，這個(gè)角色可能才是每個(gè)人的興趣所致，本我所在。

所以，請(qǐng)開放你的「 執(zhí)事圈」，“我們”一起共進(jìn)未來(lái)。

四后記——「新社群」打造九大法則8：「共建共創(chuàng)」

不管你承認(rèn)不承認(rèn)，“擇友而群”已經(jīng)成為新的生活方式和底層邏輯；“志趣相投”的小興趣的商業(yè)正從邊緣邁向主流；“只賣給欣賞我的人”成為品牌創(chuàng)新方法之一。

此時(shí)，這種類如開放生態(tài)系統(tǒng)的「新社群」，面對(duì)不確定，多元，包容、不斷流變的當(dāng)下，就是一種更適應(yīng)時(shí)代的生存和生長(zhǎng)方式——「適者總能生存」。

那么如何與這些“友”和“志同道合者”共建共創(chuàng)「新社群」呢？

這就是品牌猿新社群第8法則——「共建共創(chuàng)」法則，畫出四個(gè)相互關(guān)聯(lián)，又層層遞進(jìn)的「曼陀羅圈」——層層遞進(jìn)的幫助成員學(xué)到更多東西，擁有更多智慧，接觸更大的權(quán)力，更好地理解如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：

• 活躍圈——「共生內(nèi)容」：加速成員融入社群的有效方法
• 參與圈——「共創(chuàng)產(chǎn)品」：產(chǎn)品演進(jìn)的新勢(shì)能
• 內(nèi)圈——「共建社群」：新社群自生長(zhǎng)自發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力
• 執(zhí)事圈——「共進(jìn)未來(lái)」：更多權(quán)力更大責(zé)任一起成長(zhǎng)一起未來(lái)