一 名創(chuàng)優(yōu)品的背景和發(fā)展
產(chǎn)品定位創(chuàng)始人葉國(guó)富曾表示,名創(chuàng)優(yōu)品的核心理念是“優(yōu)質(zhì)+低價(jià)”,其商品單價(jià)主要在5-50元之間。并深信高品質(zhì)、低毛利將是未來(lái)零售商的主要方向,始終堅(jiān)持線(xiàn)下實(shí)體為中心,以時(shí)尚的包裝、高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品吸引顧客。
產(chǎn)品特色“優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)意、低價(jià)、環(huán)保 ”
用戶(hù)群體目標(biāo)客戶(hù)定位于18-35歲消費(fèi)人群。
發(fā)展階段
- 2013年葉國(guó)富創(chuàng)立名創(chuàng)優(yōu)品,僅開(kāi)店27家。
- 2017年,名創(chuàng)優(yōu)品兩年時(shí)間開(kāi)了1100多家店鋪。
- 2019年在中國(guó)市場(chǎng),名創(chuàng)優(yōu)品進(jìn)店客流量超過(guò)4.16億人次,進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)率達(dá)30%以上。
- 2020年6月30日,名創(chuàng)優(yōu)品已覆蓋全球超過(guò)80個(gè)國(guó)家和地區(qū),門(mén)店數(shù)量超過(guò)4200家,中國(guó)市場(chǎng)擁有超過(guò)2500家門(mén)店,海外市場(chǎng)則超過(guò)1680家。
- 2020年,名創(chuàng)優(yōu)品全新出發(fā),品牌被賦予了更豐富的含義。10月15日,名創(chuàng)優(yōu)品正式在紐交所敲鐘上市,代碼為MNSO 。
- 2021財(cái)年第四財(cái)季(即截至2021年6月末)的未經(jīng)審計(jì)業(yè)績(jī)報(bào)告。報(bào)告顯示,該季度公司實(shí)現(xiàn)總營(yíng)收24.7億元,整個(gè)2021財(cái)年名創(chuàng)優(yōu)品的總營(yíng)收90.7億元,同比僅增長(zhǎng)1%。
二 名創(chuàng)優(yōu)品私域運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)建設(shè)
1、人設(shè)定位品牌人設(shè):
小名同學(xué)、卡通頭像、性別女、全國(guó)各店鋪私人號(hào)統(tǒng)一,形成統(tǒng)一的品牌認(rèn)知。通過(guò)社群和朋友圈運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn),面向的主要用戶(hù)群體是學(xué)生群體,所以人設(shè)定位是迎合目標(biāo)群體的心理和喜好。
2、社群定位
圍繞5~30元的商品,進(jìn)行優(yōu)惠折扣運(yùn)營(yíng)…
- ①社群名稱(chēng):MINISO 廣州 VIP群 ABHI(200人)
- ②社群類(lèi)型:福利群
- ③提供服務(wù):商品優(yōu)惠福利
- ④對(duì)應(yīng)渠道:通過(guò)小程序鏈接進(jìn)行購(gòu)物分享轉(zhuǎn)化
- ⑤面向人群:定位18~35人群,通過(guò)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容發(fā)現(xiàn),更多是以18~22歲的在校學(xué)生為主,高中和大學(xué)階段。
- ⑥運(yùn)營(yíng)模式:新人首單5折、商品折扣,引導(dǎo)社群用戶(hù)消費(fèi);通過(guò)抽獎(jiǎng)活動(dòng)做用戶(hù)留存
總結(jié)
- 1、從社群名稱(chēng)可以看出,名創(chuàng)優(yōu)品的店鋪是以地域+店鋪為單位建設(shè)的群,每個(gè)群人數(shù)在200人。
- 2、全國(guó)的群統(tǒng)一命名規(guī)范,統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容。
- 3、由于社群定位是福利折扣,在命名中,加上折扣。
3、社群管理
①群管理
人設(shè)小名同學(xué)+小助手小名同學(xué):負(fù)責(zé)主動(dòng)發(fā)布信息小助手:智能機(jī)器人,群內(nèi)回復(fù)“新人”“抽獎(jiǎng)”小助手推送活動(dòng)信息
②自動(dòng)歡迎語(yǔ)
③群公告
總結(jié)
1、在社群管理方面,歡迎語(yǔ)和群公告、小助手在做同一件事,就是激活新人下首單。由此可以看出,他們社群的運(yùn)營(yíng)邏輯是,激活新人下首單,后續(xù)推送優(yōu)惠活動(dòng),用戶(hù)才會(huì)有興趣,所以先突破的第一個(gè)卡點(diǎn)就是,引導(dǎo)新人下首單。
2、引導(dǎo)新人下首單的三個(gè)抓手:新人首單5折+買(mǎi)一元返一元、0.01元體驗(yàn)、新人抽獎(jiǎng),三個(gè)抓手符合不同需求的人群,從三個(gè)角度吸引用戶(hù)邁出第一步,一類(lèi)是用優(yōu)惠吸引用戶(hù)下單,第二步是便宜薅羊毛的用戶(hù),第三個(gè)抓手抽獎(jiǎng),進(jìn)一步薅羊毛。但是抽獎(jiǎng)也是他們裂變的誘因,用戶(hù)進(jìn)入抽獎(jiǎng)界面,可以邀請(qǐng)好友抽獎(jiǎng)。
三 引流路徑
1、公眾號(hào)引流
引流抓手:10元優(yōu)惠券,并引導(dǎo)進(jìn)入福利剁手群
2、線(xiàn)下門(mén)店引流收銀臺(tái)》〉掃描二維碼》〉添加個(gè)人號(hào)微信》〉領(lǐng)取優(yōu)惠券》〉付款
3、好友破冰,引導(dǎo)進(jìn)群
線(xiàn)下門(mén)店引流拉入的社群是地域福利群
線(xiàn)上公眾號(hào)引流拉入的是社群是剁手福利群
四 ?社群運(yùn)營(yíng)打法
1.1 社群運(yùn)營(yíng)的亮點(diǎn)
1、激活新人下首單:在周日通過(guò)三重新人福利,11條重復(fù)推送引爆;周三會(huì)員推送新人首單,11條重復(fù)推送引爆
2、視頻號(hào)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)(推送品牌商品視頻+購(gòu)買(mǎi)鏈接)2.1通過(guò)猜商品,培育用戶(hù)對(duì)名創(chuàng)優(yōu)品的了解,從而形成喜愛(ài),在這一步主要靠激勵(lì),刺激用戶(hù)行為2.2?內(nèi)容種草:推送商品視頻號(hào)內(nèi)容后,緊接著會(huì)推送該商品相關(guān)的購(gòu)買(mǎi)地址
3、每天一個(gè)主題,配合目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)下的需求(比如開(kāi)學(xué)季),容易引起用戶(hù)的興趣和共鳴。
4、聯(lián)合品牌賣(mài)貨(三麗鷗、魔道、森林盲盒)
由此可以推演出,名創(chuàng)優(yōu)品的社群運(yùn)營(yíng)邏輯激活新人》〉》培育用戶(hù)對(duì)名創(chuàng)的熟悉和喜歡〉》〉社群活動(dòng)》〉成交轉(zhuǎn)化
1.2 社群運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容
1:引導(dǎo)新人下首單2:關(guān)注視頻號(hào)3:開(kāi)通優(yōu)+會(huì)員4:賣(mài)單品
主要抓手
- 新人首單5折
- 優(yōu)惠券
- 抽獎(jiǎng)
- 品牌獎(jiǎng)品
- 好物清單
- 低價(jià)商品:1.9|2.9
1.3社群活動(dòng)概覽
1.4社群推送內(nèi)容
五 名創(chuàng)優(yōu)品社群運(yùn)營(yíng)總結(jié)
1、亮點(diǎn)和可復(fù)用的點(diǎn)
1.1 名創(chuàng)優(yōu)品的業(yè)務(wù)核心是“賣(mài)貨”,為了吸引大家的興趣,以“猜”商品為核心,設(shè)計(jì)活動(dòng)。并培養(yǎng)名創(chuàng)粉絲的對(duì)名創(chuàng)產(chǎn)品的熟悉度和喜愛(ài)度。
猜商品的應(yīng)用
1)、通過(guò)視頻號(hào)錄制商品剪影,猜商品
2)、通過(guò)問(wèn)卷星,根據(jù)商品部分提示,猜獎(jiǎng)品,猜對(duì)了贈(zèng)送優(yōu)惠券。
1.2留存策略:活動(dòng)預(yù)告,活動(dòng)參與,和活動(dòng)開(kāi)獎(jiǎng),拉開(kāi)時(shí)間差。
抽獎(jiǎng)是社群互動(dòng)最通用的方式,但是為了留存用戶(hù),抽獎(jiǎng)是4天后開(kāi)獎(jiǎng)。
1.3 周日 11條新人福利(三重抓手)引爆新人線(xiàn)上下單
優(yōu)點(diǎn):從下午3點(diǎn)開(kāi)始,每小時(shí)1條新人福利推送,可以強(qiáng)力引爆新人下首單
缺點(diǎn):狂轟濫炸,用戶(hù)體感較差,效果是否真的好嗎?
2、待優(yōu)化的點(diǎn)及解決方案
社群冰冷,缺少溫度
特別是周日和周三的11條新人福利優(yōu)惠轉(zhuǎn)化,過(guò)于暴力
目前的核心是引導(dǎo)新人下單,發(fā)送滿(mǎn)減券是核心
解決辦法:
可以多一些內(nèi)容種草的品牌內(nèi)容,提升溫度和情況
六 名創(chuàng)優(yōu)品私域布局總結(jié)
1、私域定位
私域定位僅扣品牌定位:低價(jià)+好物,這一點(diǎn)做的非常好。
2、朋友圈/社群/視頻號(hào)/小程序定位清晰
朋友圈:聯(lián)合社群活動(dòng)提升小程序成交轉(zhuǎn)化
社群:為小程序?qū)Я鞒山晦D(zhuǎn)化;導(dǎo)流視頻號(hào)+成交轉(zhuǎn)化;
視頻號(hào):?jiǎn)纹贩N草,引導(dǎo)轉(zhuǎn)化
小程序:商城轉(zhuǎn)化
名創(chuàng)優(yōu)品的私域運(yùn)營(yíng)是電商玩法,通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)日活動(dòng)+優(yōu)惠券,低價(jià)刺激,用戶(hù)下單。
目前在社群未見(jiàn)對(duì)應(yīng)的裂變動(dòng)作。
3、私域優(yōu)勢(shì)
國(guó)內(nèi)+國(guó)外店鋪累計(jì)4000+,每一個(gè)店鋪都是一個(gè)私域的增長(zhǎng)源泉。
4、未來(lái)的增長(zhǎng)點(diǎn)會(huì)在哪里?
增長(zhǎng)公式
【流量池(店鋪數(shù)量*到店支付人數(shù)*添加個(gè)人號(hào)率)* 新人首單*客單價(jià)】+【復(fù)購(gòu)用戶(hù)*復(fù)購(gòu)率*客單價(jià)】
目前名創(chuàng)優(yōu)品運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)是新人首單,而新人依賴(lài)于線(xiàn)下用戶(hù)的導(dǎo)流和品牌的成長(zhǎng)速度。
當(dāng)首單轉(zhuǎn)化率達(dá)成瓶頸后
未來(lái)的增長(zhǎng)點(diǎn)在于老用戶(hù)復(fù)購(gòu),解決老用戶(hù)復(fù)購(gòu)是未來(lái)的增長(zhǎng)點(diǎn)
那么,如何解決老用戶(hù)復(fù)購(gòu)
1)利益體系:u+會(huì)員
2)心智培育:了解名創(chuàng)、熟悉、認(rèn)可,目前他們主打品牌活動(dòng)、主題日、猜商品等活動(dòng),都是在培養(yǎng)用戶(hù)心智。
3)用戶(hù)分層:目前群內(nèi)主推的是新人首單5折折扣,長(zhǎng)期用這個(gè)抓手運(yùn)營(yíng)下去,會(huì)傷害老用戶(hù)用戶(hù)的體驗(yàn),私域社群的用戶(hù)如何分層觸達(dá)是一個(gè)需要解決的問(wèn)題。
目前在這三方面,都還是處于初級(jí)階段。
七 作者介紹
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