耶魯博士「闖關(guān)記」：如何帶領(lǐng)一家新銳生物公司數(shù)字進化？

作者| 皮爺

出品|產(chǎn)業(yè)家

沉穩(wěn)、冷靜、有思考，有條理，這是壽翀給我們的第一印象。

這種標簽的出現(xiàn)是合理的，作為耶魯大學畢業(yè)的博士，壽翀的上一個角色是投資人，這要求人必須具有很強的思辨力；但從另一個角度來看，這些標簽又是具備反差感的，在和他的交流中，能聽到的頻次最高的詞不是理論、商業(yè)思維，而更多是“客戶”“用戶”“落地”和“技術(shù)”。

如今作為一家生物醫(yī)藥企業(yè)的CIO，這種反差感的出現(xiàn)對應的也更是他在過去三年里在數(shù)字化建設上的“躬身入局”。

一個細節(jié)的側(cè)寫是，壽翀目前所在的瑞德林享有“國內(nèi)合成生物學領(lǐng)域的綠色活性原料‘巨獸’”的美譽。在去年的8月份，這家企業(yè)從眾多世界500強企業(yè)團隊中脫穎而出，成為25個獲得由《哈佛商業(yè)評論》評選的“高能創(chuàng)新團隊”獎中的唯一一家創(chuàng)業(yè)公司。截止如今，包括藍銅肽、S-玻色因、麥角硫因、NMN、司美格魯肽、肌肽等數(shù)十種綠色活性原料都已經(jīng)可以被瑞德林量產(chǎn)。

而令同賽道企業(yè)和不少投資人驚嘆的不僅是它在活性原料上的產(chǎn)業(yè)成績，也更是如今這家專精特新小巨人的清晰可見的數(shù)字化架構(gòu)。

肉眼可見的是，從前端的協(xié)同配合到流程管理，從文件、人員梳理到生產(chǎn)智能驅(qū)動，從低代碼到AI，在每一個可以看見的業(yè)務和技術(shù)節(jié)點上，基于釘釘，瑞德林都已經(jīng)構(gòu)建出足夠清晰的數(shù)字化布局。這些數(shù)字化能力在單點賦能的同時，也更被無形中串聯(lián)到一起，為瑞德林整個企業(yè)增長構(gòu)建出了新的動能。

可以說，這是一個在特定垂直賽道成長起來的數(shù)字化新銳中小企業(yè)的典型樣本。在這個兼?zhèn)洚a(chǎn)業(yè)積累深度和產(chǎn)業(yè)迭代速度的新銳企業(yè)樣本縮影里，數(shù)字化和進行數(shù)字化建設的人有了最真實的衡量尺度和價值體現(xiàn)。

對瑞德林、壽翀和釘釘而言，這個為彼此加持的故事已經(jīng)持續(xù)了4年。而如今，它仍在繼續(xù)發(fā)生。

一 、在瑞德林，解一道新的產(chǎn)業(yè)命題

對壽翀而言，角色的轉(zhuǎn)變并不是一件容易的事情。如果用更抽象的話來形容，對投資人出身的他而言，瑞德林的數(shù)字化工程其更像是解一道新且難的產(chǎn)業(yè)命題。

“其實早在之前瑞德林就使用釘釘了，不過之前更多的是IM功能。”壽翀告訴產(chǎn)業(yè)家，更準確的說法是，在2020年開始，瑞德林就開始基于釘釘進行辦公IM層面的使用。

但這并不能解決全部問題。

在生物醫(yī)藥行業(yè)中，有一個名為“量產(chǎn)死亡谷”的名詞，其對應的也更是這個行業(yè)特殊的企業(yè)模型，即從整個企業(yè)的運轉(zhuǎn)來看，生物醫(yī)藥企業(yè)需要從實驗室通過多種酶的混合和配比進而制造出活性原料，而后通過下游工廠進行量產(chǎn)測試，最終面向市場的客戶進行銷售。

在這之中，涉及到的是一整個端到端的極長、覆蓋多個環(huán)節(jié)和人員的生產(chǎn)鏈路，對應到數(shù)字化工具則是有極高的要求。

壽翀一度向我們總結(jié)其中的難點?！笆紫仁菆F隊協(xié)作，比如研發(fā)人員、工廠人員等不同團隊之間怎么能一致協(xié)同，其次是文件管理，對生物制藥這個行業(yè)而言，很多資料和文件是需要特殊保護的，而且不同資料權(quán)限不同；其次，在流程上的梳理，在瑞德林內(nèi)部有大大小小的各種流程，需要數(shù)字化工具把流程盡可能梳理清晰?！?/p>

或者說，這些組織上的難點需要更精細化的數(shù)字化工具才能保證從研發(fā)端到市場端的成型，進而做到瑞德林從研發(fā)到生產(chǎn)，再到市場等環(huán)節(jié)流程的加 速。

釘釘工作臺 PC 端

其實難點還不僅如此。對壽翀而言，他還有更關(guān)鍵的一個思量點是，數(shù)字化工具應該成為企業(yè)核心競爭力的一部分，即通過企業(yè)對數(shù)字化以及智能化的理解和更深化使用，其可以在無形中提升產(chǎn)品包括性價比在內(nèi)的更強市場競爭力。

不過，這顯然不是一件容易的事。根據(jù)一份調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，根據(jù)一組德勤與《麻省理工學院斯隆管理評論》的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，截止2023年，僅有20%的生物醫(yī)藥企業(yè)具備成熟的數(shù)字化能力，而這些數(shù)字化能力的廣泛分布更多的也仍然是生產(chǎn)、研發(fā)環(huán)節(jié)，在包括辦公流程、協(xié)作管理等方面的數(shù)字化建設目前仍處于不成體系化的狀態(tài)。

此外，從當前的面向生物醫(yī)療市場的數(shù)字化服務商分布來看也恰是如此。即如果拆解來看，不論是前端的流程寫作，還是文件管理，抑或是后端的工廠生產(chǎn)、市場營銷等等環(huán)節(jié)，在每個環(huán)節(jié)都有成型的產(chǎn)品和軟件服務商，但對企業(yè)而言，在高昂的定價之外，企業(yè)仍需要對各類產(chǎn)品和軟件進行集中納管，其中耗費的人力、物力都是一個天文數(shù)字。

實際上，壽翀面對的問題也恰是目前中國大部分中小企業(yè)都在面臨的問題。即伴隨著企業(yè)的發(fā)展，在特定領(lǐng)域的長鏈路制造環(huán)節(jié)里，企業(yè)很難選擇一個兼?zhèn)淝岸藚f(xié)同和后端生產(chǎn)的工具，尤其對很多企業(yè)而言，其并不具備很強的IT研發(fā)能力。

這種需求和供應的不匹配不僅在數(shù)字化時代，也更體現(xiàn)在如今的AI浪潮中，即對很多企業(yè)而言，與其極強的AI嘗試意愿形成鮮明對比的是，企業(yè)缺乏一個真正貼近企業(yè)自身的AI著力點，更多的AI試水僅停留在“嘗鮮”層面，無法轉(zhuǎn)化為企業(yè)真正的生產(chǎn)力。

最佳的選擇應該是什么？

二、IM、低代碼和AI：

一個共同的降本增效答案

2023年底，瑞德林內(nèi)部發(fā)生了一個變化：由原來的專業(yè)版釘釘升級到基于專屬版釘釘?shù)墓緦賀eadline APP，同時采購釘釘平臺上的低代碼工具“宜搭”。

這是壽翀來到瑞德林之后的第一個動作。一個解釋是，從釘釘專業(yè)版到專屬版的升級，對應到企業(yè)層面則是釘釘可以實現(xiàn)本地化部署，企業(yè)可以選擇將數(shù)據(jù)、資料存儲在本地，保證數(shù)據(jù)不出域。

但更給壽翀帶來驚喜的還是宜搭?！拔覀兛剂苛耸忻嫔虾芏郤aaS工具的價格，一方面是價格很高，另一方面是很多工具需要二次開發(fā)，對瑞德林來說不夠適用。”

在宜搭選用后，更快的開發(fā)動作被迅速推進。

在壽翀的回憶里，最早用宜搭進行嘗試的是一個基于用餐的調(diào)查問卷小工具，即關(guān)于用餐體驗、反饋等等都可以基于這個小工具進行反饋，而這個產(chǎn)品一經(jīng)推出，在瑞德林內(nèi)部得到了一致的好評。

而如今，肉眼可見的是，在瑞德林成長剛滿“周歲”的宜搭已經(jīng)成為其內(nèi)部的核心開發(fā)工具。壽翀告訴我們，目前除了類似調(diào)查問卷、市場反饋、銷售支持以及精益生產(chǎn)提案之外，宜搭更核心出現(xiàn)的節(jié)點是設備的全生命周期管理和BI的可視化構(gòu)建。

多表單系統(tǒng)

對于前者的 一個介紹是，基于宜搭，壽翀帶領(lǐng)內(nèi)部的數(shù)字化團隊構(gòu)建了多個多表單系統(tǒng)，設備的數(shù)據(jù)，包括運行時間、運行狀態(tài)等等可以直接匯總到前端監(jiān)控界面，前端運維人員可以實現(xiàn)精準有效運維，進而對設備進行實時反饋。

如今，這一整套圍繞生產(chǎn)設備、生產(chǎn)物料等全部生命周期管理的體系都已經(jīng)基于宜搭構(gòu)建完成，包括設備管理、設備維修、工單分發(fā)等等都可以基于線上軟件直接推進?！叭绻覀円ナ袌霾少忂@一套系統(tǒng)，整體花費甚至要10萬、20萬不止，此外，還需要很長時間的部署安裝測試。”

而據(jù)了解，基于宜搭搭建的這套設備全周期管理系統(tǒng)，其開發(fā)時間僅為2到3個月。

在這些設備管理系統(tǒng)之外，基于BI的低代碼構(gòu)建也更在繼續(xù)。壽翀告訴我們，目前正在嘗試將底層的數(shù)據(jù)基于低代碼的方式，結(jié)合“BI+AI”的模式進行瑞德林內(nèi)部數(shù)據(jù)中臺體系的搭建。而如今，這項工作也更在被緊鑼密鼓的推進。

實際上，盡管低代碼如今已經(jīng)成為瑞德林內(nèi)部的主要IT生產(chǎn)方式之一，但它仍然不是釘釘給瑞德林加持的全部，對壽翀而言，從2023年下半年開始的AI化嘗試如今也更在成為他為瑞德林加持的新的生產(chǎn)力動作。

產(chǎn)品百事通對話圖

“我們主要有兩款AI產(chǎn)品，一款是‘科技護膚我知道’，另一款是‘產(chǎn)品百事通’?！?壽翀表示，“前者更多的是面向外部客戶，即很多客戶不知道什么原料具體是什么特性，以及化妝品本身的原料介紹等等，這款產(chǎn)品更多是讓用戶以及終端客戶能夠清晰獲得這些知識；而后者則是面向我們內(nèi)部的銷售或者其他崗位的同事，使得包括原料、產(chǎn)品的信息可以被無損傳播，進而使得前端銷售可以更好、更準確地向外界介 紹我們的產(chǎn)品。”

一個數(shù)字是，這兩款基于釘釘搭建的AI助理產(chǎn)品如今在瑞德林內(nèi)部每天都有超過百次的真實詢問次數(shù)，共計幫助瑞德林員工節(jié)約70%以上工作時間。而如今這個頻次還在飛速上升。

“最早我們也糾結(jié)過怎么切入AI的方向，包括我們自己建數(shù)據(jù)中心買卡以及選擇其他公有云基座大模型等等，但整體費用都很高?！眽哿埍硎?，“釘釘相當于提供了一個大模型的操作界面，而且本身我們的知識庫也都在釘釘上，同時我們也粗略估算過，整體成本的話基本能到其他途徑的50%。”

這個從2023年下半年開始啟動的智能化項目，如今已經(jīng)成為壽翀和數(shù)字化團隊同事的核心主線之一。“我們是打算今年讓大家意識到有AI這里這件事，明年把AI助理產(chǎn)品做更深度、更廣度的使用和適配?！?/p>

從路徑來看，不論是早期的IM，還是宜搭低代碼，抑或是AI的新嘗試，對壽翀和瑞德林而言，能清晰地感知到盡管他們也經(jīng)歷過不同的考量和選型，但釘釘恰都在成為了他們最終的答案。

“我們現(xiàn)在是把釘釘當作底層的生態(tài)底盤來看待的。”壽翀告訴我們。

三、答好必答題：

找到自己的進化節(jié)奏

如今，壽翀的設想正在成為現(xiàn)實?！拔覀冧N售給我們反饋是，基于我們數(shù)字化的模式，客戶對我們的認可度也越來越高?！?/p>

他給我們舉了一個例子，比如在面向下游的化妝品公司時，往往存在文件審核、原材料資質(zhì)審查等諸多環(huán)節(jié)，這其中涉及到一定的項目進度，在之前，銷售無法給出客戶對應的時間線，但如今基于釘釘宜搭搭建的數(shù)字化流程系統(tǒng)，可以清晰展示如今已經(jīng)推進到哪一步，以及大概的完成時間等，客戶給出的反饋也在越來越好。

基于釘釘構(gòu)建的數(shù)字化模型的印證不僅在外部，也更在內(nèi)部。以研發(fā)時間為例，相較于之前業(yè)務提出某個需求IT部門需要耗費長達幾個月的時間完成的情況，如今不太復雜的需求，基于釘釘壽翀和團隊小伙伴可以迅速為前端的業(yè)務同事進行開發(fā)上線。

“其實我覺得數(shù)字化建設里很重要的一環(huán)節(jié)也是體驗，不論是對客戶，還是用戶，都應該讓他們有更好的使用感受?！眽哿埍硎荆缃?，在瑞德林內(nèi)部，有超過50多個流程管理全部都是基于釘釘構(gòu)建，他也更在鼓勵越來越多的產(chǎn)品經(jīng)理考取釘釘宜搭的相關(guān)證書。

而這些全部的覆蓋辦公協(xié)同、流程管理、設備運維以及AI智能的數(shù)字模型也更在推動著瑞德林在市場上的更強競爭力。“數(shù)字化在整個成本下降的過程中一定是發(fā)揮出很大的作用和價值的，雖然沒辦法進行更精細的衡量，但伴隨著數(shù)字化加速流程的推動，中間的效率等都在提升。”

更客觀的視角是，在釘釘?shù)募映窒?，壽翀完成的恰是瑞德林在現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)模型中的強大數(shù)字化底座建設，在這之中，包括組織協(xié)同、生產(chǎn)流通、供應鏈配合以及從原料到市場的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)等等環(huán)節(jié)，都在無形中聚合到一起進而轉(zhuǎn)化為瑞德林的更澎湃產(chǎn)品生命力和企業(yè)活力，進而成為瑞德林成為國內(nèi)頭部生物醫(yī)療企業(yè)的底 層核心動能之一。

但盡管如此，壽翀仍然有著自己的克制?！皩τ诓煌h(huán)節(jié)、不同場景，對于數(shù)字化的需求是不一樣的，需要根據(jù)特殊情況來最終界定需要怎樣的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方式。”在過去的幾年時間里，他常常到原料生產(chǎn)工廠的一線流水線進行調(diào)研，了解對應環(huán)節(jié)工人的真實數(shù)字化需求，而這些需求一部分也更在被其基于釘釘進行更大程度的滿足。

從更大的視角來看，壽翀和瑞德林在作為生物醫(yī)藥企業(yè)代表的同時，其也更在成為中國中小企業(yè)乃至新銳企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個鮮明樣本，這些新銳企業(yè)和瑞德林一樣，其都具備足夠強的行業(yè)專業(yè)屬性，由于其高速成長性，其也更對組織流程、業(yè)務迭代以及數(shù)字驅(qū)動有足夠高的靈活度和專業(yè)度要求，但與之對應的，這些新銳企業(yè)也更對IT投入也保持一定的克制。

這些特性驅(qū)動的一個結(jié)果也恰是，企業(yè)很難找尋到足夠成品的適合自身的數(shù)字化和AI助力工具。而對壽翀和瑞德林而言，釘釘恰是他們一直堅定的一個答案。

“躬身入局，做好數(shù)字化必答題?！睂哿埡腿鸬铝侄?，伴隨著AI潮水的到來，更值得興奮、更值得期待的釘釘數(shù)字化故事，如今更在進入一個新章程。