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增長是一件與用戶活躍、留存息息相關(guān)的事，如果純粹為了用戶增長，拉來一批無效用戶也是毫無意義的。

最近有個減重行業(yè)的朋友找我聊了聊用戶增長。

朋友和我說，他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)用戶增長，試過很多種方法，比如分銷、代理、拼團(tuán)、朋友圈助力等，但是效果都不是很理想，接下來不知道該怎么去推廣方案，現(xiàn)在很發(fā)愁、困惑，問我有沒有什么一些可行性的建議。

我相信，面對用戶增長的問題，不僅僅是我這位朋友在發(fā)愁，很多運(yùn)營人員、中小企業(yè)對于這個問題都是深有體會，都是很發(fā)愁。

于是我打算寫下這篇文章來講講，中小企業(yè)如何做好用戶增長。

一什么是用戶增長

用戶增長是什么？我這邊是按照新老客來定義的：

1、新客增長：第一次使用產(chǎn)品的用戶，一般是通過渠道、運(yùn)營活動、分銷帶來的增長。

2、老客增長：認(rèn)可產(chǎn)品價值并且主動給產(chǎn)品背書的用戶。一般都是通過運(yùn)營活動轉(zhuǎn)化過來的新客，讓來過的用戶再來，即用戶留存。

作用在于活躍氛圍，退老帶新，是貢獻(xiàn)用戶的助威軍，是內(nèi)容消費(fèi)和參與互動的主力軍。

二用戶增長的前提

“工欲善其事，必先利其器”，意思是指工匠要想做好自己的工作，一定要先讓工具鳳梨，比喻做好一件事準(zhǔn)備工作很重要。用戶增長也是如此，其準(zhǔn)備工作就是做好產(chǎn)品本身。

想要快速了解產(chǎn)品，首先要了解你的產(chǎn)品定位，即目標(biāo)用戶是什么，解決了什么樣的問題。我們要學(xué)會跳出固有的思維，從產(chǎn)品延伸到行業(yè)思考，將自身的產(chǎn)品核心優(yōu)勢定位于“用戶需要這類產(chǎn)品上去。

三用戶增長的方式

基于用戶生命歷程的屬性，我們將用戶留存分為以下5個方式：

1、內(nèi)容驅(qū)動：原創(chuàng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容很重要

我們都知道內(nèi)容為王，好的內(nèi)容自帶流量。但同樣是內(nèi)容，差異在哪里，值得從下面幾個方面來思考：

（1）內(nèi)容與平臺的屬性和用戶的屬性是否相同

（2）內(nèi)容不要老是老生常談，原創(chuàng)很重要

除此之外，標(biāo)題也很重要。好的標(biāo)題等于打開了用戶80%想要一探究竟的欲望，好的標(biāo)題就是我們一篇內(nèi)容的門面。我們可以緊跟熱點、多用疑問、設(shè)置懸念，同時在保持我們內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)。

相信這樣我們在不久的將來也能寫出10W+的好文，為我們帶來一大批有效的用戶，達(dá)到用戶增長的目的。

2、利益驅(qū)動：定期的活動和完善的積分體系

除了要有好的標(biāo)題和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的持續(xù)輸出，定期的活動來回饋我們的老客也很重要，這可以讓用戶產(chǎn)生期待心理的福利，持續(xù)的成為活躍用戶。

我們可以嘗試下面這兩種方式來活躍用戶：

（1）定期舉辦活動

活動類型可以包括線上線下聯(lián)動活動和純線下活動。這樣用戶會感覺只要留存公眾號很有可能某天購物驚喜就會砸到自己的頭上，同時參與方式簡單。

（2）積分體系

即參與多種多樣的活動可以兌換好禮。積分商城兌換的物品只要滿足簡單實用的特點即可，這樣才能讓積分體系真正發(fā)揮連接用戶和回饋用戶的作用。

3、服務(wù)驅(qū)動：建立與用戶之間的情感聯(lián)系

運(yùn)營一款產(chǎn)品最終的就是能夠讓用戶和我們之間產(chǎn)生情感樞紐?？赡茉趧傞_始的時候用戶不會對我們的服務(wù)有所依賴，但是在后來的時候慢慢地就會記住我們并且產(chǎn)生信任和依賴，這就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一定會讓用戶看到的道理。

當(dāng)我們的客服對于用戶反饋的信息進(jìn)行整理和分類之后，再將有效的信息反饋給運(yùn)營部和技術(shù)部，讓我們的產(chǎn)品能夠為了給用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而運(yùn)營，為用戶的需求而運(yùn)營，那么我們的用戶何愁不會增長？

4、功能驅(qū)動：給用戶一個使用的理由

用戶愿意在眾多的服務(wù)與產(chǎn)品之中選擇我們的產(chǎn)品一定是有原因的，比如微信就是用來社交的，支付寶就是用來付錢的，一個產(chǎn)品一定有一個自己的定位，同時你在這方面有做的特別好用戶才會選擇你，才會使用你，最終可能會成為你的額忠實用戶。

5、社交驅(qū)動：打造用戶屬性的社交圈

通過產(chǎn)品的定位來確定用戶的屬性，感興趣的內(nèi)容、愛好等。產(chǎn)品之中如果能夠

四用戶增長的策略

1、口碑傳播

在互聯(lián)網(wǎng)+的時代，每個人都是我們渠道的傳播者，我們的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的輸出和情感樞紐的聯(lián)系都將維護(hù)我們的用戶、聯(lián)絡(luò)我們的用戶，從而是用戶資源的幫助我們傳播品牌與口碑，是一種效果顯著且成本最低的一種拉新方式。

2、線上推廣

線上推廣時使用最為廣泛的一種方式，主要是因為方便，可以選擇移動端或者是PC端。常見的線上推廣的方式主要有下面這些，大家可以參考一下：

3、線下推廣

線下推廣也是一種常見的推廣方式，具體見下圖：

五用戶增長的邏輯

在互聯(lián)網(wǎng)社會，沒有用戶的產(chǎn)品是沒有意義的。沒有顧客的商店一定會關(guān)門，沒有用戶的產(chǎn)品一定會失敗。

我們先來看一個案例分析，幫助大家一起分析：

同事A平時喜歡聽音樂，是一位QQ音樂的長期用戶。有一天他上地鐵之后發(fā)現(xiàn)整節(jié)車廂都變成了紅色，不免有些好奇，細(xì)看之后發(fā)現(xiàn)是網(wǎng)易云的一些歌曲評論，發(fā)現(xiàn)很有意思，他也想看一下自己平時聽的歌都有哪些有意思的評論。經(jīng)過了一天的體驗之后，用網(wǎng)易云音樂來聽歌成為了他的第一選擇。

我們通過這個例子不難發(fā)現(xiàn)用戶拉新的三步方法論：接觸→感觸→行動。通過這簡單的三步，一個用戶增長誕生了，我們可以用下面的流程圖來看一下：