?來(lái)源：后廠村

繼抗原檢測(cè)試劑、N95口罩、連花清瘟以及布洛芬后，新冠重點(diǎn)人群所需的血氧儀正成為緊俏防疫產(chǎn)品，引發(fā)新一輪的搶購(gòu)熱潮。受此影響，進(jìn)入2022年12月末，“家用醫(yī)療器械第一股”——魚(yú)躍醫(yī)療在股市的表現(xiàn)堪稱“亮眼”，不僅連續(xù)幾個(gè)交易日均上漲，而且漲幅一度超過(guò)5%。

然而，魚(yú)躍醫(yī)療的輿論陣地卻頻頻失守。類似“在魚(yú)躍官方旗艦店網(wǎng)購(gòu)的制氧機(jī)發(fā)貨后被私自召回”、“去年官網(wǎng)88購(gòu)物節(jié)實(shí)際94元到手，最近漲到299元”、“一些店鋪已無(wú)現(xiàn)貨，甚至連預(yù)售也有數(shù)量限制”等一系列爭(zhēng)議事件，正將魚(yú)躍醫(yī)療推上風(fēng)口浪尖，讓魚(yú)躍醫(yī)療的未來(lái)發(fā)展充滿變數(shù)。

01

一則投訴讓魚(yú)躍醫(yī)療接受全民圍觀

12月28日，中新經(jīng)緯報(bào)道稱，一則消費(fèi)者投訴在微博上被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，引發(fā)了很多人對(duì)魚(yú)躍醫(yī)療的圍觀甚至聲討。該消費(fèi)者發(fā)文稱，他在魚(yú)躍醫(yī)療官方旗艦店買了一臺(tái)制氧機(jī)，產(chǎn)品已經(jīng)到家門口了卻被商家召回，并憤怒指責(zé)魚(yú)躍醫(yī)療“怎么能把已經(jīng)完成的訂單單方面終止，完全不告知?！蓖瑫r(shí)，他還明確指出魚(yú)躍醫(yī)療的血氧儀、制氧機(jī)因?yàn)閾屬?gòu)而出現(xiàn)翻倍甚至數(shù)倍漲價(jià)的情況。

很快，輿論開(kāi)始發(fā)酵。有網(wǎng)友表示自己的經(jīng)歷一模一樣：“京東上下單，等了一個(gè)多星期顯示正在派送時(shí)，突然被單方面取消訂單。聯(lián)系客服說(shuō)只能再拍，再拍就漲價(jià)，看來(lái)是商家的常規(guī)操作了?！庇芯W(wǎng)友評(píng)論稱：“今年5月京東買的魚(yú)躍制氧機(jī)1826元，現(xiàn)在2999元無(wú)貨。”還有網(wǎng)友表示：“之前在京東花69元買的魚(yú)躍耳溫槍，?第二天查訂單居然直接消失了，我都懷疑是我產(chǎn)生幻覺(jué)了，又去京東搜直接漲到169，瞬間懂了！”

面對(duì)這樣的風(fēng)波，當(dāng)天下午，魚(yú)躍醫(yī)療官方微博發(fā)文稱，由于公司儲(chǔ)運(yùn)部員工大比例涉陽(yáng)居家，其他同事臨時(shí)支援，導(dǎo)致部分制氧機(jī)型號(hào)錯(cuò)發(fā)。本批錯(cuò)發(fā)型號(hào)已攔截退回，并聯(lián)系消費(fèi)者一一確認(rèn)重新發(fā)出。同時(shí)，魚(yú)躍醫(yī)療將加強(qiáng)管理，優(yōu)化緊急狀況下的應(yīng)急預(yù)案，避免同類事件再次發(fā)生。

這一回復(fù)也得到了消費(fèi)者的證實(shí)。

該消費(fèi)者稱，魚(yú)躍醫(yī)療工作人員已經(jīng)向他表示了歉意，并表示企業(yè)不是要坐地起價(jià)，但是處理方法確實(shí)不妥當(dāng)，目前，已有新的正確的型號(hào)發(fā)出。

02

魚(yú)躍醫(yī)療為什么守不住“底線”

一天之內(nèi)，經(jīng)歷被投訴、回應(yīng)、致歉、重新發(fā)貨、消費(fèi)者的諒解……魚(yú)躍醫(yī)療的危機(jī)似乎得到了圓滿的解決，但事實(shí)上，輿論并未就此平息。

除了有相同經(jīng)歷的消費(fèi)者還在微博發(fā)文傾訴，黑貓投訴平臺(tái)上的投訴也在與日俱增。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，12月還沒(méi)結(jié)束，在黑貓投訴上魚(yú)躍醫(yī)療已被投訴超過(guò)20次，理由大都集中在“漲價(jià)”、“虛假發(fā)貨、拒不發(fā)貨”、“臨期加價(jià)”、“不發(fā)貨且拒絕退款”等方面，遠(yuǎn)高于其他月份。

其中，漲價(jià)毫無(wú)意外地成為最高頻詞匯。在消費(fèi)者的反饋中，三個(gè)月內(nèi)，血氧儀的價(jià)格從89元上漲到了299元，幾天間又漲到了339元。兩連跳之后，價(jià)格漲幅已經(jīng)接近四倍，這刺痛了很多消費(fèi)者的神經(jīng)，被認(rèn)為是“坐地起價(jià)”。

對(duì)此，據(jù)觀察者網(wǎng)報(bào)道，魚(yú)躍醫(yī)療董秘辦工作人員表示：“價(jià)格不是我們制定的，我們不是很清楚。”魚(yú)躍客服也回應(yīng)稱：“現(xiàn)在產(chǎn)品比較緊俏，價(jià)格也會(huì)有一定的差異。由于我們這邊是生產(chǎn)廠家，這個(gè)價(jià)格確實(shí)不太清楚，都是商家那邊自行定價(jià)?！?/p>

然而，這“鍋”甩得并不高明。

據(jù)淘寶注冊(cè)信息顯示，魚(yú)躍官方旗艦店背后實(shí)體為江蘇魚(yú)躍網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，系上市公司魚(yú)躍醫(yī)療的全資子公司，屬于廠家可以直接控制的銷售渠道，其定價(jià)通常都體現(xiàn)廠商意圖。公司一味將責(zé)任推給銷售渠道，卻沒(méi)有任何其他說(shuō)明，是難以讓消費(fèi)者信服的。

而且，魚(yú)躍醫(yī)療也并非第一次陷入負(fù)面風(fēng)波。早在2021年5月和2022年07月，魚(yú)躍醫(yī)療還分別因未經(jīng)審查發(fā)布廣告被罰10萬(wàn)、8.5萬(wàn)，2022年6月，該公司旗下南京魚(yú)躍健康管理有限責(zé)任公司因違反廣告內(nèi)容管理規(guī)定行為被罰6萬(wàn)。

此次，面對(duì)全民的防疫需求，魚(yú)躍醫(yī)療非但沒(méi)有展現(xiàn)出一家大企業(yè)的擔(dān)當(dāng)，起到穩(wěn)定市場(chǎng)的作用，反而可能涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī)，只能說(shuō)是非明智之舉。

03

“家用醫(yī)療器械第一股”漲了股價(jià)丟了民心

作為我國(guó)醫(yī)用制氧機(jī)的龍頭企業(yè)，魚(yú)躍醫(yī)療業(yè)務(wù)范圍相當(dāng)廣泛，在呼吸制氧、糖尿病護(hù)理、感染控制解決方案、家用類電子檢測(cè)及體外診斷、急救與康復(fù)器械等多個(gè)板塊都有所建樹(shù)。

公開(kāi)資料顯示：魚(yú)躍醫(yī)療的制氧機(jī)在全球占有60％左右的市場(chǎng)份額，銷售數(shù)量為全球第一。

在血氧儀領(lǐng)域，魚(yú)躍醫(yī)療旗下產(chǎn)品也在不久前拿下了京東超70%的銷售份額。

看似風(fēng)光的背后卻是暗流涌動(dòng)。雖然2012年到2020年前，魚(yú)躍醫(yī)療營(yíng)收一直保持著穩(wěn)定的增長(zhǎng)，但從2021年后，業(yè)績(jī)開(kāi)始出現(xiàn)下滑趨勢(shì)。據(jù)其2021年財(cái)報(bào)顯示，魚(yú)躍醫(yī)療營(yíng)收68.94億元，同比增長(zhǎng)2.51%；歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)14.82億元，同比下降15.73%。

進(jìn)入2022年，狀況依舊沒(méi)有好轉(zhuǎn)。據(jù)魚(yú)躍醫(yī)療披露的三季度財(cái)報(bào)，2022年前三季度，魚(yú)躍醫(yī)療更是營(yíng)收凈利雙雙下滑，前三季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)收51.16億元，同比下降3.65%；歸屬母公司股東的凈利潤(rùn)為11.35億元，同比下滑15.99%。

后廠村覺(jué)得，正是在這個(gè)緊要關(guān)頭，隨著疫情防控的放開(kāi)，催生了人們對(duì)制氧機(jī)、血氧儀等家用醫(yī)療設(shè)備的需求高峰，也帶動(dòng)了魚(yú)躍醫(yī)療股價(jià)的大幅上漲。然而，魚(yú)躍醫(yī)療所做的不是穩(wěn)定市場(chǎng)，反而是趁需漲價(jià)，引發(fā)眾多投訴，將自己置于輿論旋渦之中。

04

結(jié)束：

相比之前東北制藥堅(jiān)持2元退燒藥不漲價(jià)的做法，魚(yú)躍醫(yī)療的所做所為“大失人心”。接下來(lái)，盡早采取妥善的補(bǔ)救措施，以履行誠(chéng)實(shí)守信的市場(chǎng)主體責(zé)任，才是魚(yú)躍醫(yī)療真正應(yīng)該面對(duì)的。