三大私域升級(jí)，揭秘企業(yè)微信4.0

2022微信公開(kāi)課PRO的余熱還未散去，昨天下午，「企業(yè)微信2022新品發(fā)布會(huì)」再次引發(fā)了企業(yè)對(duì)微信私域營(yíng)銷的探討。

企業(yè)微信作為構(gòu)建私域最重要的基礎(chǔ)設(shè)施，它每一個(gè)功能的改變，都會(huì)影響成千上萬(wàn)企業(yè)的內(nèi)部組織的形式、觸達(dá)客戶的方式、經(jīng)營(yíng)商業(yè)的模式等等，眾盟私域作為企業(yè)微信官方服務(wù)商，致力于幫助企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對(duì)企微此次更新自然也是相當(dāng)關(guān)注。

本次企業(yè)微信4.0版本新品發(fā)布會(huì)，一共說(shuō)了“三件大事”，對(duì)企業(yè)在做私域上的影響可以總結(jié)為“三個(gè)加強(qiáng)”：

一、連接客戶能力加強(qiáng)。首先企業(yè)微信和視頻號(hào)進(jìn)一步打通，視頻號(hào)主頁(yè)可以添加企業(yè)微信號(hào)，其次正式推出微信客服，無(wú)疑更加有利于做私域的企業(yè)與用戶之間的觸達(dá)和溝通。

二、連接員工能力加強(qiáng)。企業(yè)微信、騰訊會(huì)議、騰訊文檔，三大產(chǎn)品正式融合打通，在企業(yè)微信上形成一套完整的效率協(xié)作功能，更加有利于團(tuán)隊(duì)在企業(yè)微信上的協(xié)同工作。

三、連接上下游企業(yè)能力加強(qiáng)。企業(yè)微信今年強(qiáng)化了群管理工具，把上游供應(yīng)商、下游經(jīng)銷商，用某種形式，連接到企業(yè)微信里來(lái)。這是微信在“連接”這個(gè)基礎(chǔ)價(jià)值觀上，邁出去的一大步。如果說(shuō)，微信是“個(gè)人和個(gè)人之間”的連接，上下游就是“群體和群體之間”的連接，這就意味公司內(nèi)外協(xié)作會(huì)更加高效。

接下來(lái)，眾盟私域就圍繞以上三個(gè)企業(yè)微信在強(qiáng)化私域方面做出的升級(jí)，來(lái)為大家詳細(xì)講講這對(duì)于備受流量煎熬以及正在布局私域的企業(yè)，意味著什么。

私域升級(jí)一：連接客戶能力加強(qiáng)

打通視頻號(hào)，上線微信客服

▍視頻號(hào)直通企業(yè)微信

這次企業(yè)微信更新中，視頻號(hào)可以直通企業(yè)微信的新功能讓人眼前一亮，這就意味著在視頻號(hào)的主頁(yè)，以及直播時(shí)，用戶可以去主頁(yè)直接添加企業(yè)的企業(yè)微信。

這就可以最大化幫助企業(yè)留住用戶。

企業(yè)不管發(fā)布短視頻還是做直播，能留住用戶才是關(guān)鍵，很多企業(yè)于是拼命把企業(yè)微信的二維碼舉過(guò)頭頂，邀請(qǐng)用戶添加自己。只有用戶添加了，才有機(jī)會(huì)不斷觸達(dá)那個(gè)曾經(jīng)喜歡過(guò)你內(nèi)容的人。但這個(gè)動(dòng)作，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，又太重了。

之前，用戶留下來(lái)就必須要做以下幾件事：

• 1）截屏；
• 2）退出直播，打開(kāi)微信的“掃一掃”功能；
• 3）然后選擇“相冊(cè)”；
• 4）添加微信/企業(yè)微信。

這一系列動(dòng)作下來(lái)，轉(zhuǎn)化率會(huì)非常低。

現(xiàn)在有了視頻號(hào)和企業(yè)微信（私域）一鍵直達(dá)的通道，用戶但凡起心動(dòng)念，只需要輕輕點(diǎn)一下，添加企微的鏈路縮小，轉(zhuǎn)化率也將大大提升。

▍微信客服功能上線

過(guò)去企業(yè)微信連接客戶存在兩個(gè)痛點(diǎn)：

• 1、必須添加企業(yè)微信好友后才能發(fā)起通話，而有些客戶覺(jué)得操作成本較高；
• 2、微信用戶活躍的場(chǎng)景非常分散，包括公眾號(hào)、小程序、視頻號(hào)、搜一搜等微信生態(tài)平臺(tái)，還包括微信以外的平臺(tái)。

如何降低企業(yè)連接客戶的成本和門檻呢？微信客服給出了一個(gè)完美的答案。

在新版本企業(yè)微信中，只要管理員在企微管理后臺(tái)-應(yīng)用管理-微信客服中開(kāi)啟微信客服功能，配置可見(jiàn)范圍、管理權(quán)限，選擇需要接入的場(chǎng)景、服務(wù)工具，就可以給企微配置好微信客服功能。

客戶無(wú)需加好友即可在微信里和企業(yè)的企微客服溝通，客服回復(fù)后，客戶將在微信里收到新消息提醒。

用戶可以在微信生態(tài)內(nèi)的視頻號(hào)，公眾號(hào)、小程序、搜一搜、微信支付等頁(yè)面找到微信客服入口；在微信外，如企業(yè)APP、官網(wǎng)等位置，消費(fèi)者也能一鍵找到企業(yè)的微信客服?；谖⑿趴头?，消費(fèi)者在不同入口發(fā)起詢問(wèn)，頁(yè)面都會(huì)跳轉(zhuǎn)到自己的微信。

可以看到，此次上線的微信客服功能是企業(yè)微信的一種全新的、連接客戶的能力，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不用再讓用戶有“加好友”等操作也能與用戶之間有效溝通。同時(shí)，從微信客服支持接入企業(yè)自己的客服和CRM系統(tǒng)這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，可以有效幫助做私域的企業(yè)將私域營(yíng)銷更好地融入到已有的成熟業(yè)務(wù)當(dāng)中。

私域升級(jí)二：連接員工能力加強(qiáng)

與騰訊會(huì)議、騰訊文檔實(shí)現(xiàn)互通

企業(yè)微信4.0這次打通了騰訊文檔和騰訊會(huì)議，賦能企業(yè)員工更加高效的工作。

三款產(chǎn)品融合后，將各自承擔(dān)不同的分工，承載融合版文檔、會(huì)議等原生辦公效率工具。這可以在企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與上下游合作伙伴、企業(yè)與微信客戶溝通協(xié)作中得以使用。

比如：快捷添加同事為文檔成員，和同事基于文檔內(nèi)容進(jìn)行協(xié)作；還可以在文檔中@同事，分派工作。

比如：添加微信客戶、上下游合作伙伴和其他聯(lián)系人為文檔成員，微信用戶在微信上即可接收通知并參與，內(nèi)外協(xié)作更高效。

另外在騰訊會(huì)議的功能上，也可以在側(cè)邊欄、工作臺(tái)和聊天中快速發(fā)起會(huì)議，通過(guò)日程預(yù)約會(huì)議，在會(huì)前收到日程提醒直接入會(huì)。

同時(shí)，微信用戶支持使用騰訊會(huì)議和小程序參會(huì)。

除此之外，企業(yè)微信還升級(jí)了日程提醒，以及新增郵件功能。

這對(duì)于做私域的企業(yè)來(lái)說(shuō)，十分有利于員工之間在企業(yè)微信上更高效地協(xié)同工作。

私域升級(jí)三：連接上下游企業(yè)能力加強(qiáng)

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)上下游管理

企業(yè)微信今年強(qiáng)化了群管理工具，把上游供應(yīng)商、下游經(jīng)銷商，用某種形式，連接到企業(yè)微信里來(lái)。

舉個(gè)例子，如果企業(yè)想通過(guò)企業(yè)微信和其它企業(yè)緊密聯(lián)系，像內(nèi)部部門之間溝通，但需要保持一定距離和信息安全，避免信息泄漏，怎么辦？

企業(yè)微信的上下游管理功能就可以完美解決企業(yè)與企業(yè)之間業(yè)務(wù)協(xié)作問(wèn)題。

首先，企業(yè)可以在企業(yè)微信上組建上下游通訊錄，按企業(yè)匯總和管理經(jīng)銷商、供應(yīng)商等合作伙伴的聯(lián)系人。

員工使用上下游通訊錄直接聯(lián)系其它企業(yè)員工，跨企業(yè)找人跟找公司同事一樣方便。

除了通訊功能，企業(yè)微信還支持上下游企業(yè)的會(huì)議、文檔、日程、微盤等協(xié)作工具，以及其它應(yīng)用的共同使用，讓公司內(nèi)外協(xié)作更高效。

這是微信在“連接”這個(gè)基礎(chǔ)價(jià)值觀上，邁出去的一大步。如果說(shuō)，微信是“個(gè)人和個(gè)人之間”的連接，上下游就是“群體和群體之間”的連接，這就意味公司內(nèi)外協(xié)作會(huì)更加高效。

寫在最后：

今天已經(jīng)有超過(guò)1000萬(wàn)企業(yè)，在用企業(yè)微信了。他們通過(guò)企業(yè)微信，連接并服務(wù)著5億多的活躍微信用戶。這1000萬(wàn)企業(yè)，和5億+活躍（私域）用戶，每小時(shí)，都要進(jìn)行1.4億次的服務(wù)互動(dòng)。

每小時(shí)1.4億次的服務(wù)互動(dòng)的背后，都蘊(yùn)藏著生生不息的商業(yè)價(jià)值。

回顧本次企業(yè)微信發(fā)布會(huì)，無(wú)論加強(qiáng)何種功能，其實(shí)，都是在回答一個(gè)問(wèn)題：它和微信的關(guān)系。

“三件大事”也至少顯示出一件事：企業(yè)微信不再擰巴和遮遮掩掩，而要理直氣壯地“站在微信的肩膀上”。

這一次更新過(guò)后，企業(yè)微信的「連接能力」再次得到進(jìn)化，企業(yè)微信也會(huì)得到更多的資源支持，這也意味著所有類型的企業(yè)，都能在企業(yè)微信的開(kāi)放生態(tài)中找到支持。

這一次更新過(guò)后，相信更多企業(yè)會(huì)看到用企業(yè)微信做私域的價(jià)值，可以預(yù)見(jiàn)，今年入駐企業(yè)微信布局私域的企業(yè)將會(huì)迎來(lái)大爆發(fā)。