黑湖科技CEO周宇翔：To B產(chǎn)品不應(yīng)忽視產(chǎn)品體驗(yàn)｜科創(chuàng)人

周宇翔，黑湖科技聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO

畢業(yè)于美國(guó)達(dá)特茅斯學(xué)院，多年大數(shù)據(jù)、工業(yè)軟件產(chǎn)品連續(xù)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。獲選福布斯“亞洲30歲以下的30位優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者”榮譽(yù)，快公司中國(guó)商業(yè)最具創(chuàng)意人物，黑湖科技是達(dá)沃斯論壇2021全球科技先鋒。

周宇翔說，自己這半年來鮮少接收專訪，因?yàn)樗Ｍ麑⒏嗟木τ糜趯Ｗ⒋蚰ギa(chǎn)品，也希望能讓黑湖優(yōu)秀的合伙人團(tuán)隊(duì)多多站上前臺(tái)。

在2021-2022跨年之交與《科創(chuàng)人》暢聊一次，“主要是想給過去這幾年做個(gè)階段性的記錄”。

黑湖新一代戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品正在緊鑼密鼓的開發(fā)，在初創(chuàng)5年中，周宇翔高品質(zhì)的發(fā)聲成為了黑湖品牌塑造的關(guān)鍵動(dòng)作，但接下來，這位船長(zhǎng)準(zhǔn)備將全部注意力聚焦于未知航路，帶領(lǐng)黑湖駛向智能制造的深藍(lán)星海。

參與全球級(jí)并購案

嗅到中國(guó)制造業(yè)升級(jí)機(jī)遇

四川宜賓，我國(guó)三線建設(shè)時(shí)期的重點(diǎn)工業(yè)城市，擁有堅(jiān)實(shí)的工業(yè)和制造業(yè)基礎(chǔ)。

周宇翔出生于宜賓，家中不少親戚從事于制造業(yè)工作，但當(dāng)年的他志向并不在此，少年將自己的熱愛與夢(mèng)想全部寄托于計(jì)算機(jī)上，中學(xué)時(shí)期不僅多次出戰(zhàn)計(jì)算機(jī)奧賽，還曾斬獲國(guó)家一等獎(jiǎng)。

周宇翔正式的職場(chǎng)生涯起始于巴克萊，與他同期的年輕人大都渴望入職IPO部門，可周宇翔卻毫不猶豫地選擇加入制造業(yè)并購組，他給出了兩個(gè)理由：“首先，IPO工作是一份流程性質(zhì)的工作，而我希望面向未知和不確定；另外，我的夢(mèng)想是創(chuàng)造自己的企業(yè)，因此希望能夠更透徹、更全面地理解企業(yè)運(yùn)作的全貌，相比起IPO，并購需要對(duì)企業(yè)了解到骨頭里，顯然更符合我的追求。”

明智的人生決策注定會(huì)產(chǎn)生高額紅利，問題在于回報(bào)變現(xiàn)的周期是長(zhǎng)是短，周宇翔并沒有等待太久。在全球范圍內(nèi)，并購是常見且高頻的企業(yè)擴(kuò)張手段，僅西門子一家企業(yè)每年執(zhí)行的并購標(biāo)的便接近20次。但在過去很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，國(guó)內(nèi)企業(yè)卻疏于此道，直到2010年前后國(guó)家鼓勵(lì)“制造企業(yè)走出去”，國(guó)內(nèi)制造業(yè)巨頭的海外并購步伐驟然提速。周宇翔的選擇快速產(chǎn)生了回報(bào)，他參與的并購案中，不乏雙匯并購Smithfield、南車收購采埃孚這類撼動(dòng)全球行業(yè)版圖的頂級(jí)案例，從中汲取的認(rèn)知與見識(shí)成山成?！渲凶屗钍苷鸷车模侵袊?guó)制造業(yè)企業(yè)與國(guó)際巨頭在管理領(lǐng)域的巨大差距，“在法蘭克福陪同一家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)參觀某汽車減震器工廠，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)幾乎沒有任何紙張，所有的生產(chǎn)線數(shù)據(jù)都由機(jī)器采集傳輸?shù)接?jì)算機(jī)上，管理者只需要在辦公室分析電腦傳遞來的各種監(jiān)控信息就能準(zhǔn)確決策；而就是這位領(lǐng)導(dǎo)，他很開心地跟我們說國(guó)內(nèi)剛剛推行了一個(gè)新的理念：走動(dòng)式管理，需要中層管理不斷去現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，尋找問題、再去解決問題”。

“我們的新理念是別人已經(jīng)淘汰的”，看到這種巨大的能力代差，周宇翔意識(shí)到，這也許就是自己在尋找的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，當(dāng)這個(gè)念頭在腦海中閃過，一種宏大又讓人激情澎湃的使命感自心底噴薄而出。

2015，周宇翔辭去高薪工作，召集兩位同道好友，在北京的一個(gè)四合院里啟動(dòng)了第一次創(chuàng)業(yè)，公司定名為“馬達(dá)數(shù)據(jù)”。

跑偏的初次創(chuàng)業(yè)

以科技創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的普遍標(biāo)準(zhǔn)來看，周宇翔打造的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)可謂群星閃耀：三位創(chuàng)始人分別來自達(dá)特茅斯、斯坦福和卡內(nèi)基梅隆，分別掌握著行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、算法經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，其中更是有一位在Palantir擔(dān)任要職的合伙人，在這場(chǎng)名為“成為中國(guó)的Palantir”的盛大競(jìng)逐中，周宇翔團(tuán)隊(duì)擁有顯而易見的巨大優(yōu)勢(shì)。

三位好友一拍即合。周宇翔至今還能記得他們?cè)谥嘘P(guān)村創(chuàng)業(yè)大街討論創(chuàng)業(yè)的那一天，滿街都是各種“掃碼求支持”的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，從街頭掃到街尾，領(lǐng)到的毛巾、肥皂、食用油足以解決三位“新北漂”的生活所需——同樣的場(chǎng)景還發(fā)生在奧森跑步時(shí)掃碼領(lǐng)水，“當(dāng)時(shí)還沒有‘內(nèi)卷’這個(gè)詞，我們幾個(gè)一邊抱著人家送的一堆東西一邊說，我們可不能去擠這么擁擠的賽道（笑）”。

至少在2015年，“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)”是一片藍(lán)海。出色的團(tuán)隊(duì)與令人耳目一新的戰(zhàn)略定位，很快便俘獲了天使投資人徐小平的“芳心”，接下來，周宇翔迅速在全國(guó)鋪開局面。

然而，事情進(jìn)展得未如預(yù)期般順利。創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)第一代產(chǎn)品的設(shè)計(jì)大邏輯，是基于工廠實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析優(yōu)化，識(shí)別設(shè)備故障、產(chǎn)能瓶頸，實(shí)現(xiàn)降低庫存等目的。在2022年，這個(gè)邏輯一聽便懂，但在2015年，大量工廠——甚至包括伊利、三一重工這類頂級(jí)企業(yè)——還在用紙單來記錄信息、用Excel做資源規(guī)劃、排查排期、分配任務(wù)，“數(shù)據(jù)尚未上線，何來‘?dāng)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)’？”

周宇翔察覺不對(duì)，果斷決定調(diào)頭。他關(guān)停了馬達(dá)，帶著創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)“下廠”體驗(yàn)生活，與工人同吃同住，“不摸清工廠這個(gè)制造業(yè)核心單元的現(xiàn)狀和真實(shí)邏輯，就不可能在數(shù)字世界搭建出能夠服務(wù)制造業(yè)的賦能工具”。

這一輪深入田間地頭的一線調(diào)研，持續(xù)了將近一年時(shí)間，在制造業(yè)最底層的一線場(chǎng)景中，周宇翔與他的伙伴挖掘出了真正具有長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值的戰(zhàn)略定位：數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的新一代工業(yè)協(xié)作平臺(tái)。

“從宏觀而言，供應(yīng)鏈的消費(fèi)段已經(jīng)完成數(shù)字化，流通段正在完成，我們要在制造生產(chǎn)段完成數(shù)字化供應(yīng)鏈的最后閉環(huán)；從微觀來看，當(dāng)年制造企業(yè)的信息基礎(chǔ)普遍薄弱，即便是采用了西門子等外企的工業(yè)軟件，也存在高成本、上線慢等因素，而我們?cè)谡{(diào)研中發(fā)現(xiàn)，工人們每天鏈接外部世界的渠道就是手機(jī)，他們學(xué)習(xí)傳統(tǒng)工業(yè)軟件有些困難，但操作手機(jī)APP卻很熟練，如果采用‘手機(jī)APP+公有云模式’，搭建一個(gè)柔性開發(fā)、靈活配置的協(xié)同產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)能實(shí)現(xiàn)低成本落地、快速上手”。

2016年6月，周宇翔與創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)走出工廠，帶著最鮮活的感知、最一手的體驗(yàn)，開始新產(chǎn)品的搭建。

科創(chuàng)人：為何選擇遷往上海啟動(dòng)黑湖？

周宇翔：北方制造業(yè)板塊以大型國(guó)企為主導(dǎo)，對(duì)于一個(gè)早期創(chuàng)業(yè)公司而言，要么連POC的機(jī)會(huì)都很難獲得，要么小概率會(huì)有企業(yè)非常欣賞你、以項(xiàng)目制的形式展開合作，而我本人對(duì)于定制沒有興趣，我們堅(jiān)定地要走產(chǎn)品路線。南方江浙滬一帶擁有大量民營(yíng)制造企業(yè)，如今已經(jīng)有很多意識(shí)超前的廠二代接班，但他們大都沒有遇到過優(yōu)質(zhì)的科技服務(wù)商，當(dāng)我們登門拜訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方非常熱情的接納我們，甚至愿意配合我們創(chuàng)新，在產(chǎn)品尚處早期階段的時(shí)候就與黑湖展開合作。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)自己越來越多的時(shí)間分配給南方的企業(yè)，索性就搬到上海更方便一些。

科創(chuàng)人：黑湖科技這個(gè)名字很酷，有什么特殊的來由？

周宇翔：當(dāng)時(shí)由于一些狀況，我們特別著急要注冊(cè)一個(gè)公司，在企業(yè)注冊(cè)方面很資深的合作顧問建議說，要用“顏色+江河湖?！钡慕M合以避免注冊(cè)失敗，排除掉一些太難聽的名字，黑湖聽上去還不錯(cuò)。而后我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)名稱對(duì)于中國(guó)工廠的數(shù)字化轉(zhuǎn)型來說也十分貼切：過去，大量數(shù)據(jù)沉在工廠的湖底，我們只能看見漆黑的水面，而黑湖要做的事情，就是向湖中投入一顆“數(shù)字化”的石子，讓湖水產(chǎn)生漣漪，從而利用湖里數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)工廠的生產(chǎn)和業(yè)務(wù)。

重視用戶體驗(yàn)，塑造特色壁壘

“如果有機(jī)會(huì)回到2016年第二次創(chuàng)業(yè)之初，您會(huì)對(duì)當(dāng)時(shí)的自己說什么？”

“（略一思忖）沒有什么，黑湖這一路沒有犯什么錯(cuò)誤?！?/p>

篤定自信的背后，是無數(shù)大大小小的正確決策：采用云原生+微服務(wù)架構(gòu)，搭積木式部署方便、快捷，并且新需求、新組件的開發(fā)也更加敏捷高效；基于手機(jī)這類移動(dòng)端設(shè)備實(shí)現(xiàn)低成本落地，不用客戶去重新購買硬件做嵌入式改造開發(fā)，并且充分利用這類設(shè)備的“可移動(dòng)性”，實(shí)現(xiàn)最后一米實(shí)施數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的協(xié)同；為了解決跨部門、跨企業(yè)的數(shù)據(jù)孤島問題，采用抽象化建模手段，將生產(chǎn)線所有活動(dòng)分為生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、物料管理以及設(shè)備維護(hù)四大版塊，再將每一個(gè)板塊分為規(guī)劃層、執(zhí)行層以及數(shù)據(jù)分析層；“只有線上化、結(jié)構(gòu)化、關(guān)系化的數(shù)據(jù)才能夠被稱為‘?dāng)?shù)據(jù)資產(chǎn)’，否則只是數(shù)據(jù)垃圾”，為了實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，不計(jì)成本采用自然語義分析技術(shù)……

其中最讓人印象深刻的，是黑湖科技對(duì)于產(chǎn)品體驗(yàn)的極致追求。To B究竟是否需要產(chǎn)品體驗(yàn)？大部分都會(huì)政治正確地回答需要，可真要真金白銀投入體驗(yàn)優(yōu)化，又有多少初創(chuàng)企業(yè)舍得出血？

黑湖是一個(gè)異類，一年多的一線體驗(yàn)，讓黑湖創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)充分意識(shí)到一個(gè)問題：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)工業(yè)協(xié)同，數(shù)據(jù)上線是一個(gè)關(guān)隘，除了部署更多智能硬件采集數(shù)據(jù)之外，如何讓工人能夠輕松、便捷的記錄數(shù)據(jù)、完成工作，至少在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初期，一定程度上會(huì)決定工業(yè)協(xié)同軟件的成敗生死。

所以自黑湖產(chǎn)品研發(fā)的第一天起，產(chǎn)品體驗(yàn)便有專人負(fù)責(zé)，融資到位后更是設(shè)置UX（用戶體驗(yàn)）崗位不斷優(yōu)化體驗(yàn)；基于App開發(fā)的應(yīng)用會(huì)讓工人們?nèi)ピ囉?；工程師團(tuán)隊(duì)向前走、到現(xiàn)場(chǎng)去，“傳統(tǒng)大廠‘銷售-收錢-交付-需求分析師-工程師’一路下來，工程師完全不知道自己做的是什么”；定期邀請(qǐng)客戶座談，“威逼利誘”種種手段，只為讓客戶多多吐槽；相比起工廠主的評(píng)價(jià)，更在意一線工人對(duì)產(chǎn)品的使用狀態(tài)，與農(nóng)夫山泉合作時(shí)，黑湖工程師在千島湖水源基地常駐深挖，只為找到最適用于工人們的產(chǎn)品形態(tài)……

舉一個(gè)細(xì)節(jié)例子：黑湖工程師團(tuán)隊(duì)在早期跑一線時(shí)發(fā)現(xiàn)，提醒通知功能對(duì)廠房?jī)?nèi)勞作的工人時(shí)常失效，工廠內(nèi)普遍噪音巨大、聽不到聲音提醒，工裝又普遍寬松、很難感受到震動(dòng)提醒，而“通知失效意味著整個(gè)系統(tǒng)廢掉”。最終，黑湖團(tuán)隊(duì)給出了一個(gè)真正適用場(chǎng)景的解決方案：通過移動(dòng)設(shè)備的電筒燈頻閃實(shí)現(xiàn)通知功能，徹底解決了通知到達(dá)率偏低的問題。

產(chǎn)品理念無所謂對(duì)錯(cuò)，只有更加適合?；趯?duì)一線場(chǎng)景痛點(diǎn)的充分了解和對(duì)技術(shù)手段的理智應(yīng)用，黑湖智造協(xié)同系統(tǒng)能夠在一周內(nèi)就完成系統(tǒng)培訓(xùn)，4-6周內(nèi)完成系統(tǒng)上線，解決了過往傳統(tǒng)工業(yè)軟件上線慢、磨合周期長(zhǎng)的問題。

科創(chuàng)人：在您看來，用戶體驗(yàn)對(duì)于To B產(chǎn)品而言，是足以成為壁壘的差異化優(yōu)勢(shì)，還是僅僅是錦上添花？

周宇翔：這取決于產(chǎn)品的定位。如果是匯報(bào)式系統(tǒng)，只為滿足管理層的訴求，那并不需要特別重的產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化對(duì)方也愿意續(xù)費(fèi)?？珊诤⒉皇且粋€(gè)匯報(bào)式系統(tǒng)，我們相信未來的工廠是去中心化的，去中心化將改變“工廠-工人”“職能-職能”等多種關(guān)系，每個(gè)人都應(yīng)該基于數(shù)據(jù)做出判斷，而不是基于一個(gè)匯報(bào)體系做決策。在這樣的場(chǎng)景下，我認(rèn)為對(duì)于每個(gè)能夠觸達(dá)數(shù)據(jù)的操作者而言，體驗(yàn)都是重要、必要的產(chǎn)品價(jià)值。

小工單，始于善意的意外回報(bào)

如果說黑湖智造是深度調(diào)研、精心策劃、持續(xù)打磨的戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品，黑湖小工單更像是一個(gè)善緣結(jié)出的善果。

2020年初疫情來襲，相比起部分企業(yè)以免費(fèi)換取流量的噱頭，黑湖科技給出了誠(chéng)意滿滿的抗疫扶持方案：所有為抗疫做出貢獻(xiàn)的企業(yè)，可以在兩年內(nèi)免費(fèi)使用黑湖的拳頭產(chǎn)品黑湖智造，由黑湖專家遠(yuǎn)程支持上線，“其實(shí)是律師建議從法律上講，你不能號(hào)稱終身免費(fèi)，實(shí)際上黑湖對(duì)于這類企業(yè)的幫持會(huì)持續(xù)更久”。

黑湖的抗疫善舉經(jīng)諸多頭部媒體報(bào)道之后，發(fā)生了一些周宇翔預(yù)期之外的事情：黑湖是一款面向大中型制造業(yè)企業(yè)的工業(yè)協(xié)同產(chǎn)品，但通過記者前來求助的企業(yè)中，小微型企業(yè)占據(jù)了絕大多數(shù)。這類企業(yè)有著很高的學(xué)習(xí)熱情，“自己組織培訓(xùn)、鼓搗我們的產(chǎn)品，但是跑了三四個(gè)月之后我們回訪發(fā)現(xiàn)，黑湖智造在小微企業(yè)中真正跑起來得并不多”——雖然黑湖是一款便捷搭建流程的產(chǎn)品，但畢竟還要有一個(gè)流程，可在走訪小微企業(yè)時(shí)周宇翔發(fā)現(xiàn)，這類企業(yè)的流程幾乎每天都在變，“甚至連物料編碼都沒有”。

“對(duì)于這類企業(yè)，黑湖智造即便是免費(fèi)的，對(duì)它們幫助也不大。那段時(shí)間我每天都在想，我們?cè)趺茨軒偷剿麄?？?/p>

善意的發(fā)心引得了善意的回應(yīng)，恰逢國(guó)內(nèi)某IM頭部廠商負(fù)責(zé)人找上門來，對(duì)方帶來了一條有趣的信息：在疫情期間，很多小微企業(yè)利用IM軟件進(jìn)行打卡、測(cè)溫和疫情管控工作，對(duì)方主動(dòng)提議基于自身公有云+IM體系，配合黑湖打造一款真正能夠幫助小微企業(yè)的管理軟件。

彼時(shí)，黑湖服務(wù)的客戶大都是華潤(rùn)集團(tuán)、農(nóng)夫山泉這些行業(yè)巨頭，對(duì)方提議時(shí)言辭間頗有忐忑之意，周宇翔卻爽快地點(diǎn)了頭，“首先，我一直有一個(gè)信念，我不希望黑湖發(fā)展成中國(guó)的SAP，只服務(wù)頭部客戶、大型企業(yè)，而是希望能幫更多的中小企業(yè)跨越成長(zhǎng)鴻溝；第二，黑湖天然的微服務(wù)架構(gòu)、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，專長(zhǎng)于在各種工廠之間建立鏈接，我們希望能夠服務(wù)整個(gè)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，那么我們遲早要觸達(dá)中小型企業(yè)，如果我們不具備針對(duì)這些工廠的數(shù)字化能力，黑湖夢(mèng)想中的鏈接就沒有根基”。

2020年9月，“黑湖智造·輕量自上線”版本POC結(jié)束，MVP驗(yàn)證結(jié)束于2021年3月，之后正式定名為“黑湖小工單”，正式完成商業(yè)化閉環(huán)。沒有終端硬件、沒有APP，這款貼身服務(wù)于中國(guó)小微型制造企業(yè)的小程序，因善意而生，亦因這份善意收獲了豐厚回報(bào)：季度環(huán)比收入增長(zhǎng)200%。

從設(shè)計(jì)定義生產(chǎn)到需求定義生產(chǎn)

黑湖智造、黑湖小工單之后，黑湖的第三款產(chǎn)品正在秘密研制過程之中，從周宇翔激動(dòng)的神情中能夠感受到他對(duì)新產(chǎn)品的十足信心，但除了“會(huì)使用區(qū)塊鏈等技術(shù)”之外，他還是成功地做到了守口如瓶。

科創(chuàng)人：談一談對(duì)工業(yè)協(xié)同領(lǐng)域未來趨勢(shì)的判斷吧？

周宇翔：過去10~20年，制造業(yè)的數(shù)字化、自動(dòng)化，都是以“如何提升生產(chǎn)力”作為目標(biāo)，降本增效、產(chǎn)能利用率是核心關(guān)鍵詞。但是在未來，制造業(yè)的變革會(huì)體現(xiàn)為生產(chǎn)關(guān)系的轉(zhuǎn)變。過去制造業(yè)是設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)，“設(shè)計(jì)-生產(chǎn)-營(yíng)銷-銷售”是主要模式，可今天這個(gè)時(shí)代，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)大面積消滅了消費(fèi)信息的不對(duì)稱，通過廣告獲客的模式變得越來越貴，而廣告對(duì)消費(fèi)者的影響力也在不斷衰弱。

這個(gè)趨勢(shì)下，生產(chǎn)關(guān)系將由設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者定義制造，就是以需求定義制造，取代設(shè)計(jì)定義制造。消費(fèi)者需要什么，直播前可能根本沒有庫存，直播中接受到需求信息之后再由工廠去生產(chǎn)開發(fā)，只要整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同效率夠高，工廠可以實(shí)現(xiàn)基本零庫存，所有的生產(chǎn)行為都是有的放矢，而非計(jì)劃甚至拍腦門。

要實(shí)現(xiàn)這樣的生產(chǎn)關(guān)系，我們做的數(shù)字化改造就不僅僅是圍繞降本增效這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行，降本增效的現(xiàn)象依舊會(huì)出現(xiàn)，但只是作為副產(chǎn)品，變革的核心是如何讓工廠具備柔性響應(yīng)需求的能力，從消費(fèi)端需求滲透到一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)工程需求，再到原料工程需求，云計(jì)算天然具有這種穿透力，SaaS本身就是低成本切入這種體系的產(chǎn)品形態(tài)。

這是黑湖對(duì)于未來的定義，我們的所有產(chǎn)品線都將為實(shí)現(xiàn)這一愿景而努力。