對話泛微：產(chǎn)業(yè)數(shù)字化時(shí)代，我們需要怎樣的OA？

在泛微誕生以后的十年，恰是OA系統(tǒng)的大規(guī)模突破。十年間，上百家OA企業(yè)的誕生直接將市場推向了鼎盛期。而后又迎來了移動互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口，在互聯(lián)網(wǎng)廠商的沖擊之下，傳統(tǒng)OA在不斷進(jìn)擊的同時(shí)，還要進(jìn)行自我蛻變，成為“新時(shí)代OA”。

作者|思杭

編輯|皮爺

出品|產(chǎn)業(yè)家

在協(xié)同辦公這條賽道，22年是一段足夠長的時(shí)間，長到足以讓一家企業(yè)褪去青澀，走向成熟。

2001年，國內(nèi)正處于從信息化時(shí)代到電子化時(shí)代的過渡期，而就在這個(gè)過渡期，孕育出了泛微。

在外界看來，泛微誕生以前是“無紙化辦公”時(shí)代，當(dāng)時(shí)的辦公軟件還停留在單機(jī)版的應(yīng)用軟件，如WPS、微軟Office等。而在泛微誕生以后的十年，恰是OA系統(tǒng)的大規(guī)模突破。

從數(shù)量上來看，上百家OA企業(yè)的誕生將市場推向了鼎盛期；從軟件應(yīng)用上，十年間OA系統(tǒng)釋放了真正的價(jià)值。移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，讓組織內(nèi)各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)開始集成，ERP、HR、財(cái)務(wù)軟件都可以集成在OA上，這讓OA的作用從“邊緣軟件”變成了“中樞系統(tǒng)”。

但二十年間，超1000家企業(yè)參與了OA系統(tǒng)的建設(shè)。泛微也正是在這樣激烈的廝殺中，成為了OA的“引領(lǐng)者”。

在泛微漫長的成長歷程中，它所經(jīng)歷的是，從大眾對協(xié)同管理軟件的不認(rèn)同，到對新品牌的陌生；再從互聯(lián)網(wǎng)廠商的沖擊，到走向數(shù)字化深水區(qū)的挑戰(zhàn)。這些難關(guān)都實(shí)實(shí)在在地?fù)踉诹朔何⒌拿媲啊?/p>

這家企業(yè)是如何破繭成蝶，成為OA與數(shù)字化辦公行業(yè)的引領(lǐng)者？在這一切的背后，這家企業(yè)又有著怎樣的管理模式？最后，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下，它又如何定義新時(shí)代的OA？

一、破繭成蝶：一家OA企業(yè)的進(jìn)化之路

通過與泛微的對話，筆者了解到，這22年可以分成五段，從2001年到2005年是產(chǎn)品立足階段。在第一階段的前三年里，泛微只做好一件事，根據(jù)客戶需求打磨產(chǎn)品。

然而，產(chǎn)品打磨好了，但沒有品牌，怎么辦？這是泛微遇到的第二個(gè)難題。于是，在2005年泛微踏上了代工OEM的道路，開始為浪潮、朝華數(shù)碼等知名IT廠商做代工，以浪潮O(jiān)A的身份來對外銷售，從而達(dá)成了代工OEM的合作模式。

后來，在成立的第五年（2006年），泛微產(chǎn)品得到了客戶的認(rèn)同。不僅如此，隨著2005年前后計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的普及，也讓整個(gè)OA系統(tǒng)的價(jià)值愈發(fā)凸顯。品牌的認(rèn)同，與OA系統(tǒng)的價(jià)值疊加起來，讓泛微步入到發(fā)展的第二個(gè)階段——機(jī)構(gòu)拓展、全國布局階段。

以上海為中心，向外延伸拓展。第一個(gè)分支泛微選在了距離華東較近的浙江，接下來是江蘇，然后是北方、華南。從2006年到2010年，泛微建了十幾個(gè)分支機(jī)構(gòu)。分支機(jī)構(gòu)的模式讓泛微更貼近客戶現(xiàn)場來服務(wù)。

而2010年前后，泛微恰好趕上了移動互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口，智能終端興起，移動辦公軟件成為潮流。在此背景下，泛微主動求變，在意識到移動辦公市場的新機(jī)遇后，泛微開始投入技術(shù)率先研發(fā)移動辦公產(chǎn)品e-mobile。

除了應(yīng)對外界的沖擊，從自身發(fā)展來看，泛微正走在其第三個(gè)階段，即市場拓展階段。在這個(gè)階段，泛微做的第一件事是，進(jìn)行全國范圍內(nèi)大型品牌推廣。

當(dāng)時(shí)正處于OA的上升期，企業(yè)的管理模式需要做出改變。一年開展幾十場主題巡展活動，讓客戶近距離體驗(yàn)泛微產(chǎn)品帶來的管理價(jià)值與實(shí)際應(yīng)用場景。泛微攜手SAP等管理軟件廠商做聯(lián)合解決方案，通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合提升組織管理效能，這樣務(wù)實(shí)的方案對于一些迫切需要信息化轉(zhuǎn)型升級的集團(tuán)型組織無疑是有價(jià)值的。很多大型集團(tuán)組織整個(gè)團(tuán)隊(duì)前來學(xué)習(xí)觀摩。

在泛微成立的二十二年時(shí)間里，最重要的節(jié)點(diǎn)屬于2017年，泛微正式在上交所主板上市。并且在上市后的第三年（2020年），泛微獲得了騰訊的加持。從當(dāng)時(shí)的新聞上看，“泛微將上市公司5%的股權(quán)轉(zhuǎn)讓給深圳市騰訊產(chǎn)業(yè)投資基金有限公司，交易總價(jià)為7.71億元。”

這一階段為資本加持階段。

最后一個(gè)階段，也是目前泛微正在經(jīng)歷的，即品牌深化階段。

在感受到市場已經(jīng)基本完成了信息化建設(shè)后，泛微推出了一個(gè)應(yīng)對當(dāng)下時(shí)代的新產(chǎn)物，即全程數(shù)字化運(yùn)營平臺。之所以叫做“數(shù)字化運(yùn)營平臺”，是因?yàn)樵谛畔⒒ㄔO(shè)的過程中，大型企業(yè)經(jīng)常會上線十幾套數(shù)字化系統(tǒng)，而且各個(gè)系統(tǒng)之間通常是數(shù)據(jù)孤立、業(yè)務(wù)不暢。這種問題在集團(tuán)型大型組織極為常見。

對此，泛微結(jié)合了二十二年的經(jīng)驗(yàn)，將所有平臺化產(chǎn)品上的核心應(yīng)用模塊，全部獨(dú)立成專項(xiàng)軟件，比如人事、合同、費(fèi)控、采購、項(xiàng)目、營銷、客服、檔案等系統(tǒng)。客戶既可以根據(jù)當(dāng)前業(yè)務(wù)需求獨(dú)立部署使用，也可以后期將多個(gè)系統(tǒng)全部整合在一個(gè)大的數(shù)字化運(yùn)營平臺上。

泛微提供一個(gè)以低代碼平臺為核心，外加7大技術(shù)引擎為支撐的數(shù)字化運(yùn)營底座。企業(yè)只需要關(guān)注運(yùn)營和業(yè)務(wù)即可，不需要關(guān)心有多少系統(tǒng)，因?yàn)樗械南到y(tǒng)最終都會整合在一個(gè)平臺上。

這是泛微基于客戶需求和新時(shí)代的痛點(diǎn)，形成的一種更加一體化的解決方案。同時(shí)，這也意味著泛微開始向數(shù)字化深水區(qū)探索。

對于泛微而言，它和互聯(lián)網(wǎng)公司推出的移動辦公軟件有明顯的差異。泛微的移動辦公軟件在應(yīng)用上與業(yè)務(wù)系統(tǒng)高度融合，互聯(lián)網(wǎng)移動辦公軟件構(gòu)建的一個(gè)以移動門戶為入口，主打溝通協(xié)作的移動平臺。泛微中大型產(chǎn)品e-cology產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)為客戶做私有化定制服務(wù)，做深做透業(yè)務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)移動辦公軟件強(qiáng)調(diào)SaaS模式，注冊即用，應(yīng)用也相對較輕。

以泛微為首的協(xié)同辦公廠商都誕生于2001年前后，而以釘釘、企業(yè)微信、飛書為主的移動辦公平臺則誕生于移動互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口前后，即2016年左右的時(shí)間。出生年代的不同，很大程度上決定了客戶的差異。

在2001至2011十年期間，OA正處于發(fā)展初期，主要集中在政務(wù)、央國企、集團(tuán)型組織等大型客戶。當(dāng)時(shí)OA的真正需求是政務(wù)和國企強(qiáng)調(diào)公文管理和會議管理，集團(tuán)型民營企業(yè)強(qiáng)調(diào)門戶、流程和知識管理。這也是OA的起源。

但2015年之后移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代則大不相同，互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)布的移動辦公軟件以免費(fèi)的模式全面推廣，這導(dǎo)致使用者更多的分布在中小企業(yè)，這類產(chǎn)品的主要特點(diǎn)是方便、快捷。

因此，今天在衡量一家OA企業(yè)的成績時(shí)，首先要分清楚其屬性。于泛微而言，其主要的客戶群體都是中大型企業(yè)，部署方式也都以私有化部署和定制為主。在OA的市場格局中，泛微依然處于領(lǐng)先者的位置。

在IDC發(fā)布的《2022年中國企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同軟件市場半年跟蹤報(bào)告》中可以觀察到，在私有化部署模式市場中，排名前五的廠商占據(jù)整個(gè)市場69.6%的份額，而泛微則以23.8%的市場份額排名第一。在協(xié)同SaaS市場格局中，排名前五的廠商市場份額總計(jì)占比41.6%，泛微以5.5%的市場份額排在第三位。

這樣的成績背后，一套獨(dú)特的組織管理模式必不可少。

二、阿米巴模式：最先進(jìn)的組織管理

當(dāng)人們談起大企業(yè)、大組織，會用“復(fù)雜”“看不透”來描述。作為一家成立了22年的上市公司，泛微走到今天離不開其獨(dú)特的組織管理模式及創(chuàng)新的渠道模式。

“目前團(tuán)隊(duì)有1萬人，在全國有200個(gè)城市運(yùn)營中心，而在所有客戶中，中大型客戶占到了7萬多家，SaaS軟件的客戶占到90萬家左右?！狈何⒔榻B。

“阿米巴”(Amoeba)在拉丁語中指代單個(gè)原生體，它是地球上最古老，最具生命力和延續(xù)性的生物體。而阿米巴經(jīng)營管理模式的由來則是日本企業(yè)家兼哲學(xué)家稻盛和夫所創(chuàng)建的。當(dāng)時(shí)，稻盛和夫與好友在1959年成立了京瓷公司，而后在1984年又成立了電信公司KDDI。這兩家公司在“阿米巴模式”的經(jīng)營手法下，都保持了高收益。

因此，阿米巴模式放在企業(yè)經(jīng)營管理的語境下，是指一個(gè)阿米巴就是一個(gè)小集體，通過內(nèi)部購銷和獨(dú)立核算的方式，讓小集體與大集體之間成為利益共同體，以此實(shí)現(xiàn)人人都參與到公司的經(jīng)營中。

這種模式十分適用于公司人數(shù)超過5000人以上的集團(tuán)型企業(yè)。集團(tuán)公司面臨的問題與一兩千人或幾百人的小公司所面臨的問題完全不同。當(dāng)組織過于龐大、集團(tuán)過于臃腫，就會面臨一個(gè)命令傳達(dá)下去，中間要經(jīng)過五六級。信息傳遞慢，也會導(dǎo)致決策出現(xiàn)偏差。

e-cology、e-office、eteams的銷售方式體現(xiàn)了泛微的管理模式和發(fā)展戰(zhàn)略。其中，e-cology是指面向中大型組織的平臺化軟件。比如中大型組織希望把產(chǎn)品做成一個(gè)平臺。平臺的定義是，盡可能多地承載業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)，同時(shí)還會做定制化服務(wù)，就是以低代碼的形式讓客戶在底層平臺上搭建各種應(yīng)用。

e-office則是面向中小型客戶。他們的訴求與大型客戶不同，他們對于產(chǎn)品的要求是盡可能標(biāo)準(zhǔn)化，在一兩個(gè)月內(nèi)實(shí)施好，快速交付。與e-office不同的是，e-cology最快的交付周期需要三個(gè)月，甚至更長，按照項(xiàng)目周期分期推進(jìn)。因此，針對不同的產(chǎn)品線，不同的客戶群體，泛微也采用了不同的渠道模式和管理方式。

像e-cology產(chǎn)品線，泛微采用了純直銷的方式。e-office全部交給代理商。

從三類產(chǎn)品占比來看，足以發(fā)現(xiàn)泛微的主要客戶群體集中在哪?！癳-cology的營收占到總營收的80%～90%?！狈何⒔榻B。而且這兩條產(chǎn)品線的開發(fā)語言不一樣，開發(fā)架構(gòu)也不一樣，后者開發(fā)出來就是面向中小微企業(yè)，需要快速交付，所以泛微交給代理商或伙伴來銷售。

最后，eteams則是一個(gè)純粹的SaaS軟件。相對于前兩者，eteams更輕量化。類似于釘釘和企業(yè)微信，但又不一樣，區(qū)別點(diǎn)在于應(yīng)用模塊上做得比較深，不僅能滿足客戶管理方面的需求，還能滿足一些業(yè)務(wù)上的訴求。但整體來講，eteams屬于注冊即可使用，配備網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)來銷售即可。

三、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化時(shí)代，我們需要怎樣的辦公軟件？

在前幾年移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷而來的時(shí)候，被討論最多的一個(gè)問題是，OA廠商如何面對移動互聯(lián)網(wǎng)的沖擊？飛書、釘釘、企業(yè)微信又會怎樣攪動OA的市場格局？

從本質(zhì)上分析，互聯(lián)網(wǎng)廠商所做的移動辦公軟件，追求的是將其做成互聯(lián)網(wǎng)軟件，它需要巨大的客戶群體。所以，互聯(lián)網(wǎng)廠商的移動辦公軟件核心在于流量。那么在天平的兩端，流量與深應(yīng)用是無法平衡的。追求流量，必然無法將軟件做得很重、很深、很透。這樣一來，移動辦公軟件就演變成為OA的入口和門戶。

而老牌OA廠商則不然。在他們所誕生的時(shí)間里，大部分客戶都是本地部署的方式，客戶需求很多，軟件做得很深。甚至不少大客戶沉淀了多年的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在OA平臺里，這也讓OA平臺搖身一變，從協(xié)同辦公軟件變成了協(xié)同管理平臺。而重應(yīng)用的結(jié)果，也會讓這些OA廠商有了一定的不可替代性。

可以說，移動互聯(lián)網(wǎng)公司與老牌軟件公司屬于差異化競爭。在雙方各自掌握自身優(yōu)勢的同時(shí)，合作就成為了一種必然趨勢。無論是企業(yè)微信+泛微，還是釘釘+藍(lán)凌，都讓各自取長補(bǔ)短，發(fā)揮優(yōu)勢，形成聯(lián)動的效果。

以企業(yè)微信+泛微的合作為例，對騰訊而言，他們的移動OA多了些更深的應(yīng)用，在保證SaaS化的基礎(chǔ)上，更加滿足客戶需求。而對于泛微而言，這無疑不僅是一個(gè)巨大的流量入口。另一方面，兩者產(chǎn)品合作形成的“內(nèi)外協(xié)同”，也實(shí)現(xiàn)了組織內(nèi)部與外部的客戶伙伴、經(jīng)銷售和代理商進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈上的協(xié)同模式。

站在更長遠(yuǎn)的角度，會是未來新時(shí)代數(shù)字化辦公的一個(gè)發(fā)展趨勢。

在被問到新時(shí)代下需要怎樣的數(shù)字化辦公軟件時(shí)，泛微談到了五個(gè)方向：

一是智能化辦公。大模型的到來某種程度上改變了軟件的交互方式。大模型的核心價(jià)值在于人機(jī)交互。也許未來根本不再需要ERP、HR、OA、財(cái)務(wù)軟件，這些都可以集成在大模型上，企業(yè)只需要問大模型就可以了。而無論是大模型技術(shù)，還是RPA、OCR技術(shù)，未來OA的方向都是更智能化。

二是平臺化辦公。未來的OA將成為一個(gè)組織數(shù)字化的底層基座，因?yàn)橐獙?shí)現(xiàn)全員辦公，無論是管理還是業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)的應(yīng)用，數(shù)據(jù)都可以在這個(gè)平臺上不斷協(xié)作處理。OA將作為協(xié)同管理軟件向平臺化發(fā)展。所有的應(yīng)用都可以千變?nèi)f化地長在一個(gè)底層平臺上。組織還可以利用低代碼技術(shù)快速構(gòu)建個(gè)性化應(yīng)用，讓平臺隨著組織業(yè)務(wù)的發(fā)展具備可擴(kuò)展性。

三是全程電子化辦公。在OA系統(tǒng)上，可以將電子簽章、數(shù)字身份等技術(shù)融合進(jìn)來，實(shí)現(xiàn)全程數(shù)字化，不需要進(jìn)行線下辦公。

四是內(nèi)外協(xié)同辦公。OA不應(yīng)該僅僅是內(nèi)部員工的辦公軟件，它還可以是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的辦公，甚至整個(gè)社會的協(xié)同一體化平臺。

五是信創(chuàng)辦公。目前，OA系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全面的國產(chǎn)化。在更長的一段時(shí)間里，一些黨政機(jī)關(guān)和大型的央國企單位將實(shí)現(xiàn)全面的OA系統(tǒng)升級換代，讓OA平臺具備安全可控的能力。

寫在最后：

一直以來，泛微都是一家足夠務(wù)實(shí)的企業(yè)，對于泛微這家企業(yè)，外部能夠了解到的，除了真正的成績以外，被人談及最多是產(chǎn)品領(lǐng)先和獨(dú)特的組織管理模式。

二十二年磨一劍，作為一家老牌OA廠商，泛微已然褪去青澀，走向成熟。最近其新推出的全程數(shù)字化運(yùn)營平臺，也正是泛微二十二年沉淀出的結(jié)果。不僅如此，它也更是泛微眼中的“新時(shí)代OA”。

如果一定要給泛微一個(gè)標(biāo)簽，這個(gè)標(biāo)簽會是敏捷進(jìn)化。它的敏捷進(jìn)化不僅體現(xiàn)在組織管理上，更體現(xiàn)在產(chǎn)品上。

對于任何組織而言，管理一萬人的團(tuán)隊(duì)，都很容易陷入低效、僵化的組織氛圍。而泛微所采用的阿米巴模式，既有效地避免了該問題，還能讓組織變得更加敏捷，實(shí)現(xiàn)利益最大化。

在產(chǎn)品上，泛微以不同的客戶群體規(guī)模，設(shè)定了多條產(chǎn)品線。這樣的管理方式也更能讓不同團(tuán)隊(duì)集中精力，各司其職。

而對于新時(shí)代的OA，無論是全程電子化，還是智能化、平臺化，泛微都始終在成為一個(gè)標(biāo)桿。