可孚醫(yī)療：「最懂互聯(lián)網」的醫(yī)療器械企業(yè)是如何煉成的？

如果說釘釘在過去的標簽是軟件，是低代碼。那么在醫(yī)療這個賽道里，這些標簽已經不足以成為釘釘價值的側寫，除了固有標簽之外，在可孚醫(yī)療的場景里，釘釘可以連接，可以成為智能BI，也更可以做到內外部協(xié)同等。

作者|皮爺

出品|產業(yè)家

1000分——打開可孚醫(yī)療的釘釘后臺，一個數(shù)字映入眼簾。這是可孚的釘釘指數(shù)，通俗來講，它代表了一個企業(yè)使用釘釘多項功能的廣度和深度。連釘釘自己都只有954分，達到釘釘指數(shù)滿分的企業(yè)可謂是鳳毛麟角。

這是可孚醫(yī)療在釘釘上的側寫縮影?？涉卺t(yī)療，其業(yè)務主要方向為醫(yī)療器械，在全國有500多家自營門店，同時與70余家連鎖藥店百強企業(yè)有相關業(yè)務合作，是中國醫(yī)療企業(yè)的龍頭之一。

實際上，關于醫(yī)療，人們對其印象往往偏固化。古有華佗扁鵲的中醫(yī)典方草藥，今有數(shù)字曲線的現(xiàn)代醫(yī)療精密儀器，抑或是潦草鳳舞的醫(yī)生處方和“對癥下藥”的叮囑。不過，關于這個行業(yè)的發(fā)展肌理，卻關注者甚少。

但作為和百姓息息相關的民生行業(yè)，對醫(yī)療企業(yè)而言，進化一直是核心命題。從過去的ERP，到之后的WMS，再到如今的低代碼，在這個同樣關乎自己和人們的重要企業(yè)發(fā)展和組織治理的命題里，這個群體一直在探索答案。

慶幸的是，如今越來越多像可孚醫(yī)療這樣的企業(yè)已經找到了自己的答案。如果說，在過去的多年時間里，醫(yī)療企業(yè)的發(fā)展代名詞更多的是“穩(wěn)重”“縝密”這類冷靜的代名詞，那么它們如今則是正在有愈加生動的數(shù)字化闡釋。

新的中國醫(yī)療敘事正在緩緩鋪開。

一、“我們是最懂互聯(lián)網的醫(yī)療制造業(yè)企業(yè)”

“我們是制造業(yè)里最懂互聯(lián)網，是互聯(lián)網里最懂制造業(yè)的。”可孚醫(yī)療信息中心總經理王錫峰笑著告訴我們。

對如今的可孚醫(yī)療，在諸多場景上，你很難想象這是一家成立14年的傳統(tǒng)制造企業(yè)。對它而言，數(shù)字化的“互聯(lián)網”模式甚至已經成了一種常態(tài)。

以員工入職為例，只要員工注冊了釘釘，關于他的一切信息，包括住宿、排班、所屬于的生產線，以及門禁、食堂刷卡等等，都可以基于釘釘一鍵查詢辦理。

再比如在線上溝通協(xié)作環(huán)節(jié)，作為醫(yī)療企業(yè)，其團隊和渠道商往往覆蓋全國各地，但基于釘釘?shù)木€上溝通協(xié)同，在可孚醫(yī)療內部，空間被近乎折疊，一切協(xié)作溝通都在無障礙進行。

值得一提的是，這種無障礙不僅在日常的內容協(xié)作層面，更在生產流程配合上。“我們基于釘釘機器人會把前端的物流、銷售數(shù)據(jù)同步到對應的群內，不同部門的人可以基于數(shù)據(jù)進行反饋協(xié)作?！?/strong>可孚醫(yī)療相關人員告訴我們。

如果說這種絲滑的體驗出現(xiàn)在如阿里這樣的互聯(lián)網企業(yè)內部不足為奇，但對于可孚醫(yī)療，這樣組織團隊尤為分散且環(huán)節(jié)眾多的醫(yī)療企業(yè)而言，顯然是一件尤為“新奇”的模式。

這種模式的最直接反饋不僅是員工和企業(yè)內部各個環(huán)節(jié)的流程協(xié)作，也更構成了可孚醫(yī)療在疫情之中的高速增長。“很多人說我們的增長是疫情加速的，但實際上我們自己知道，是因為我們提前做好的數(shù)字化建設，異地辦公、協(xié)作絲毫沒有影響我們的團隊戰(zhàn)斗力?！鄙鲜鋈藛T表示。

可孚醫(yī)療，是釘釘?shù)摹霸霞墶庇脩簟?jù)了解，早在2015年釘釘剛推出時，彼時負責電商的王錫峰就帶領團隊成為釘釘?shù)牡谝慌褂糜脩?，之?018年在可孚醫(yī)療集團的推動下，可孚醫(yī)療開始將釘釘應用到企業(yè)的全部環(huán)節(jié)，即不僅在前端的IM溝通，也更成為生產、銷售、物流、管理以及軟硬件的“連接器”。

這種基于全端的落地也恰幫助可孚醫(yī)療在疫情之前完成了自身的數(shù)字化“煥新”，在疫情黑天鵝來臨之時保持了不受時間、空間影響的強大戰(zhàn)斗力，最終推動了企業(yè)增長飛輪。

“現(xiàn)在我們內部最大的感知是‘一體化’，基于一個釘釘賬戶幾乎可以完成所有事情。當我們用互聯(lián)網的方式來做制造業(yè)是，就可以更好地滿足市場需求，對其它企業(yè)而言等于是降維打擊?！?/p>

一組關于可孚醫(yī)療最近的成績單是，2022年營收29.77億，凈利3.02億。在湖南制造業(yè)企業(yè)100強名單，可孚醫(yī)療位列第75名。

二 、釘釘，1000分的使用背后

在可孚醫(yī)療向我們講述的數(shù)字化故事中，釘釘是一個無數(shù)次談及的對象?；蛘咭哺梢哉f，“1000分的釘釘”，是可孚醫(yī)療的核心數(shù)字化載體之一。

釘釘幾乎出現(xiàn)在可孚醫(yī)療的每個場景中。

比如在組織層面，“最開始的時候，我們董事長親自解散了全部微信群，開始全員上釘釘?！蓖蹂a峰告訴我們，如今可孚醫(yī)療超過5000人的員工全部都在釘釘上。

這些基于釘釘?shù)慕M織在線化為可孚醫(yī)療提供的恰是之前諸多溝通軟件所不能提供的，也就是“一體化”協(xié)同?！白铋_始我們也是成立了一個小團隊，一個地區(qū)一個地區(qū)地輔助大家上釘釘。”

而在組織在線化的水平面之下，釘釘更幫助可孚醫(yī)療完成的是企業(yè)業(yè)務內核的進化，即業(yè)務數(shù)字化。

幾個核心的細節(jié)是，如今可孚醫(yī)療已經將釘釘作為核心統(tǒng)一底座，內部超過120個業(yè)務系統(tǒng)大部分都基于釘釘進行了二次開發(fā)，同時基于釘釘機器人與核心業(yè)務系統(tǒng)如ERP、訂單系統(tǒng)、倉配系統(tǒng)進行打通，實現(xiàn)業(yè)務在線化與組織在線化的打通。

“現(xiàn)在我們采購外部軟件，首先會考慮和釘釘?shù)拇蛲▎栴}?！笨涉卺t(yī)療相關負責人告訴我們。

同時，在研發(fā)側，在釘釘?shù)膮f(xié)同下，可孚醫(yī)療的研發(fā)流程也被提速。相較于之前紙單文字提交研發(fā)模式，如今可以直接在釘釘群內進行需求的申報，釘釘機器人會自動收集需求并進行匯總整理，而后同步到IT部門，加速產品和功能的研發(fā)流程。

不僅在內部，可孚醫(yī)療基于釘釘進化的還有外部產業(yè)鏈協(xié)同能力。據(jù)了解，基于釘釘，如今可孚醫(yī)療可以做到智能供應商管理，即供應商可以根據(jù)可孚醫(yī)療發(fā)布的需求在釘釘群內的機器人訂單卡片中中直接填寫自身的供應能力和數(shù)量，等同于直接和可孚醫(yī)療的訂單系統(tǒng)打通，做到真正產業(yè)鏈層面的協(xié)同一體。

“之前都是文員整理，最終再和我們溝通，現(xiàn)在大家都基于釘釘直接在線提報，效率提高了很多?！鄙鲜鋈藛T表示，“外部的溝通幾乎和我們內部溝通沒什么區(qū)別，非常順暢。”

而在這些核心場景之外，基于釘釘宜搭，可孚醫(yī)療內部還自主搭建了超過80多個生產應用，比如為滿足工廠的6S管理，使用釘釘宜搭搭建的表格自動上傳應用，幫助可孚醫(yī)療減少了超過40%的工作量；再比如在倉庫物流環(huán)節(jié)，基于釘釘機器人與倉庫發(fā)貨管理系統(tǒng)的打通，工作人員可以直觀地看到貨品在每個環(huán)節(jié) 的推進進度，同時將數(shù)據(jù)有效地反饋給生產、銷售等內部團隊等等。

從更大的視角來看，釘釘幫助可孚醫(yī)療完成的不單純是產品和軟件層面的重構，也是一個在這些表象之下的基于底層數(shù)據(jù)和互聯(lián)網模式的強連接和業(yè)務的新數(shù)字表達。

而通過這些基于低代碼和經歷過諸多產業(yè)實踐的表達，可孚醫(yī)療構建起了一整套符合現(xiàn)代制造流程的IT體系和組織架構，通過IT和組織的雙重加持，實現(xiàn)企業(yè)在內外部的雙重進化，最終催化出強大的面向市場的供應能力表達。

“釘釘是真正用互聯(lián)網的能力放大我們的制造業(yè)優(yōu)勢?！?/strong>

三 、進行中的醫(yī)療新敘事

這不是一件容易的事。

對制造業(yè)企業(yè)而言，往往存在供應鏈環(huán)節(jié)過多以至采購的數(shù)字化軟件不能完全適配的情況。根據(jù)不完全統(tǒng)計，對中大型企業(yè)而言，單個軟件的數(shù)字化采購成本往往是幾十萬的量級，而如果再加上二次開發(fā)，成本則會更高。

而對如可孚醫(yī)療這樣的企業(yè)而言，在此基礎上還會面臨人員和供應鏈分散度高，產品風格偏“穩(wěn)重”等極度個性化的特點，比如醫(yī)療器械行業(yè)的供應鏈由原材料供應商、制造商、批發(fā)商和零售商等多個環(huán)節(jié)組成，相較其它制造業(yè)方向多元性更強。

因此對醫(yī)療企業(yè)而言，往往在數(shù)字化過程中需要面臨多次IT軟件的采購，在進行二次開發(fā)的同時由自己完成軟件的適配和集成。即使如此，由于新舊系統(tǒng)以及接口規(guī)范的不統(tǒng)一，很多軟件仍然不能徹底打通，最終給企業(yè)帶來“事倍功半”的轉型結果。

從這個視角來看，可孚醫(yī)療恰是一個醫(yī)療行業(yè)的數(shù)字化樣本。

在這家龍頭醫(yī)療企業(yè)身上，能感知到的不僅是其在醫(yī)療本身的強產業(yè)積累，更是它“一體化”的數(shù)字化業(yè)務模式，這種流暢感貫穿著可孚醫(yī)療的整個企業(yè)樹，從底層的數(shù)據(jù)驅動，到中間的研發(fā)、生產、銷售、倉配，再到上層的組織層面的溝通協(xié)作，在釘釘這個軟件界面上，它走出的是一條“互聯(lián)網式”的醫(yī)療制造業(yè)之路。

在釘釘?shù)募映窒?，可孚醫(yī)療在醫(yī)療這個賽道展現(xiàn)出的是新的敏捷性、進化力和戰(zhàn)斗力。

也可以說，釘釘恰可以被稱為是產業(yè)里的釘釘。

如果說釘釘在過去的標簽是軟件，是低代碼。那么在醫(yī)療這個賽道里，這些標簽已經不足以成為釘釘價值的側寫，除了固有標簽之外，在可孚醫(yī)療的場景里，釘釘還可以連接，還可以成為智能BI，也更可以做到內外部協(xié)同等等。

在越來越復雜和多元的場景中，釘釘?shù)倪吔绾蛢r值，正在被醫(yī)療企業(yè)重新定義。不僅是可孚醫(yī)療，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在中國百強生物醫(yī)藥企業(yè)中，有超過60%以上的企業(yè)都在使用釘釘。

在醫(yī)療企業(yè)不斷將釘釘進行延展的同時，“被定義”的釘釘，也在推動著中國醫(yī)療的新敘事緩緩鋪開。