一所南方學(xué)校，遇上AI的60天

AI大模型的想象力是什么？ 有的人認(rèn)為是參數(shù)，有的人可能回答是邏輯和推理，還有的人給出的選項是數(shù)據(jù)新式表達(dá)。 而這些答案，都需要在 一個個真實的產(chǎn)業(yè)場景里被實踐，被驗證。

對謝柏芳和東區(qū)中學(xué)而言，這個“試驗”已經(jīng)開始了60天。

作者| 皮爺

出品|產(chǎn)業(yè)家

“昨天中午才出的錄取數(shù)據(jù)，你們今天就完成新生注冊了？”這已經(jīng)數(shù)不清是謝柏芳校長第幾次聽到的驚訝問詢了。每次，他都會笑著點點頭。

從白云機(jī)場出發(fā)，沿著郁郁蔥蔥的京珠高速驅(qū)車不到兩個小時，就能抵達(dá)中山市東區(qū)中學(xué)。盡管這是一個中山市辦學(xué)規(guī)模最小的高中，但在今年的開學(xué)季里，它卻成為了當(dāng)?shù)亍傲裂蹖W(xué)?！?。

謝柏芳，一位釘釘高級數(shù)字化管理師，正是這個學(xué)校的校長。每年7月的招生季，是他和學(xué)校最忙碌的時間。

“從最開始接到上級部門通知，到通知全部學(xué)生線上線下同時完成注冊，我們基本就用了一天多的時間?！敝x柏芳告訴我們。而在往年的開學(xué)季，留給學(xué)校的時間往往會是一周，甚至更長。

從和謝柏芳的交談中，一個大致的“東區(qū)中學(xué)式”招生鏈路被勾勒出來——基于學(xué)生名單分好班，導(dǎo)入釘釘，自動組建各班釘釘家校群，系統(tǒng)編輯好短信，發(fā)送到學(xué)生家長的手機(jī)上，他們點擊相應(yīng)的鏈接就能直接進(jìn)入釘釘家校群內(nèi)。在釘釘群里，除了班主任，還有釘釘AI問答機(jī)器人負(fù)責(zé)全天候回答家長各種問題，學(xué)生到?，F(xiàn)場注冊時，只是一個簡單流程的問題了，因此，學(xué)生注冊非?？?。

這是AI在教育場景下的真實側(cè)寫。過去的一段時間里，關(guān)于AI和大模型，市場盡管持歡迎和肯定態(tài)度，但對于如何落地，以及它真正具備的價值是什么仍心存疑惑。但在東區(qū)中學(xué)，在人們的審視和觀望視野之外，AI已然悄然成為真實的連接和生產(chǎn)力工具。

AI大模型的想象力是什么？有的人認(rèn)為是參數(shù)，有的人可能回答是邏輯和推理，還有的人給出的選項是數(shù)據(jù)新式表達(dá)。而這些答案，都需要在一個個真實的產(chǎn)業(yè)場景里被實踐，被驗證。

對謝柏芳和東區(qū)中學(xué)而言，這個“試驗”剛剛開始60天。

一、“當(dāng)AI來到學(xué)?！?/strong>

“我們也發(fā)現(xiàn)，用不同的問題提問最終得到的效果會不同。”東區(qū)中學(xué)的程老師告訴我們，“所以現(xiàn)在越用我們就越感覺要提高提問題的能力?！?/p>

在這番交談背后，對應(yīng)的是東區(qū)中學(xué)對釘釘上各種AI能力的新嘗試。一個細(xì)節(jié)是，東區(qū)中學(xué)是第一批釘釘面向其開放AI內(nèi)測的教育機(jī)構(gòu)，這種開放不僅是“/”的智能文檔，也包括釘釘AI機(jī)器人、AI智能腦圖等一眾基于AI大模型的功能。

這些功能在剛剛舉辦的2023釘釘生態(tài)大會則是被一一披露。在今年4月份展示的釘釘魔法棒“/”之外，在這次會上，一系列如聊天場景、音視頻場景、以及數(shù)字員工等更廣泛的應(yīng)用被放到臺前，同時開放自身的AI PaaS底座，呼吁生態(tài)伙伴一起打造AI生態(tài)。

此外，在教育場景中，如智能批改、錯題分布、學(xué)生評價等AI功能也被一一展示。

而對謝柏芳和老師們而言，這種感受則是更為前置。在過去的兩個月時間里，作為中山率先使用釘釘?shù)膶W(xué)校，他們已經(jīng)基于釘釘在真實的教育場景中做了各種“AI試驗”。

比如文章開篇的AI智能問答機(jī)器人，他們通過投送特定的問題回答和語料，進(jìn)而讓機(jī)器人更適合招生問詢場景，在更好地滿足家長需求的同時，也同樣節(jié)省大量時間和人力成本。

再比如AI智能腦圖助手，東區(qū)中學(xué)老師的做法是基于具體的知識點和詩歌，讓AI智能腦圖助手生成更為生動的腦圖或者是邏輯網(wǎng)格，在課堂上為學(xué)生展示。程老師給我們舉了個例子，“比如王維的《山居秋暝》，基于AI功能，可以生成一些圖片給學(xué)生在課堂上展示，學(xué)生對這種形式鮮活的知識接受度更高?！?/p>

在此之中，謝柏芳使用最高頻的是釘釘智能文檔。據(jù)他介紹，智能文檔可以輔助生成部分新聞報道或者發(fā)言稿，或者提供一些寫作思路，幫助他完善寫作方案。

“我們老師都是非常歡迎的?！敝x柏芳告訴我們，“整體來看，AI功能可以幫助我們從一些基礎(chǔ)事務(wù)性的工作，以及數(shù)據(jù)相關(guān)工作過程中解放出來，同時還可以在一定程度上豐富我們的教學(xué)手段?！?/p>

不過，在交流中謝柏芳也表示，盡管學(xué)校內(nèi)對于釘釘AI大模型的使用場景正在越來越豐富，但面對部分教育場景足夠吸粉垂直的問題，有些回答還“做不到優(yōu)秀”。

“但肯定可以到70分，甚至更高?！睂τ卺斸擜I，他給出這樣一個分?jǐn)?shù)，“現(xiàn)在也在看到很多回答、交互性在越來越好，我們肯定是長期看好?！?/strong>

實際上，這是一個足夠肯定且真實的評價。如果從更大的視角來看，在過去的半年時間里，基于大模型落地，人們更多的討論仍然是優(yōu)先選擇什么場景，選擇怎樣的方式，從技術(shù)到工程的路徑驗證似乎成了最關(guān)注的話題。

但東區(qū)中學(xué)則不同，它在這些討論之外，代表的是一個大模型浪潮下的真實樣本，這個樣本盡管如今還不完美，但卻已經(jīng)出發(fā)在奔赴滿分的路上。

為什么是它？也或者說，為什么是釘釘上的東區(qū)中學(xué)？

二、釘釘AI背后：看見一個智慧校園雛形

2017年夏天，一個名為“數(shù)字化工作小組”的團(tuán)隊在東區(qū)中學(xué)內(nèi)部成立，成員有來自各個部門、部分學(xué)科的青年骨干。這個小組的牽頭人是謝柏芳。

“我們當(dāng)時就關(guān)注到了市場上低代碼開發(fā)這種方式，打算用它來做我們整個東區(qū)中學(xué)的數(shù)字化中臺底座。”謝柏芳回憶道。

實際上，這不是東區(qū)中學(xué)數(shù)字化的起點。如果把時間軸再向前推，能看到的是東區(qū)中學(xué)已經(jīng)嘗試了不少數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑，比如找軟件開發(fā)商專門定制開發(fā)軟件，再比如購買專門的軟件自己再進(jìn)行二次開發(fā)等等，但經(jīng)過驗證，這些都不是最合適的轉(zhuǎn)型路徑。

一個關(guān)于中國教育產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景是，盡管國家在過去多年里相應(yīng)出臺智慧校園、教育信息化建設(shè)的相關(guān)政策，但由于不同學(xué)校的差異性較大，再加上資源分配不均衡，導(dǎo)致市面上真正為學(xué)校提供專門數(shù)字軟件的服務(wù)商甚少，更多學(xué)校數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方式都是如東區(qū)中學(xué)般，在外部尋求開發(fā)商進(jìn)行定制開發(fā)。

“一方面是花費很大，尤其對學(xué)校而言；另一方面是開發(fā)速度太慢，一個功能開發(fā)出來外部需求都變了，需要再度開發(fā)?！敝x柏芳告訴我們。

也恰是在這個時間，釘釘進(jìn)入了東區(qū)中學(xué)的視野?！白铋_始是我們覺得釘釘是一家大公司，在安全性、穩(wěn)定性和可靠性上有保證，就想著可以試一試。”負(fù)責(zé)信息化建設(shè)的龐老師告訴我們。

隨后，基于釘釘?shù)囊粋€名為“安心工資條”的第三方應(yīng)用率先使用開來，代替原來傳統(tǒng)的線下工資條，這種清晰的線上工資條模式被學(xué)校老師紛紛認(rèn)可。后來在釘應(yīng)用中自主搭建了“請假”和“公用經(jīng)費申請”兩個應(yīng)用，切實解決平時老師們在請假或報銷時，拿著紙質(zhì)申請表跑斷腿找簽名的麻煩，深受老師們歡迎，再加上低代碼本身的敏捷開發(fā)和迅速反饋，謝柏芳正式?jīng)Q定——“全面使用釘釘”。

知易行難。首先橫亙在他和數(shù)字化工作小組中間的一個核心難點是如何找到并做好開發(fā)的需求，更要保證可以被使用。從開發(fā)的視角來看恰是最核心的開發(fā)問題，“需求文檔怎么寫，誰來寫”。

謝柏芳為東區(qū)中學(xué)制定的方式是，由各科老師明確表達(dá)需求至數(shù)字化工作小組，在開發(fā)過程中雙方互相配合，不斷交互，小步開發(fā)，敏捷迭代，最終搭建出最適合東區(qū)中學(xué)自身的低代碼應(yīng)用。

在這個模式下，包括課表應(yīng)用、德育評價、班務(wù)號、雙屏管理等一眾應(yīng)用被逐漸開發(fā)出來，根據(jù)龐老師統(tǒng)計，東區(qū)中學(xué)基于低代碼開發(fā)的應(yīng)用已遠(yuǎn)超100個。

在其中，班務(wù)號和雙屏管理是足夠特色的嘗試。前者是學(xué)?？梢酝ㄟ^班務(wù)號的模式，打通班級溝通的最后一公里的同時，構(gòu)建老師、學(xué)生、家長之間線上溝通的一個陣地，不論人員和老師如何變動，這都是一個固定的信息傳遞陣地，保證溝通的便捷。

后者則是通過教室內(nèi)一體機(jī)和教室外觸摸屏連接，實現(xiàn)一機(jī)雙屏，正常教學(xué)和信息傳達(dá)可以用課室一體機(jī)，而學(xué)生進(jìn)行諸如請假、報修等不必影響其他同學(xué)的操作，或者老師的個性化輔導(dǎo)、講解，則可以在課室外的觸摸屏進(jìn)行操作，這樣的課室內(nèi)外“一機(jī)兩屏”模式，既方便了師生 ，又節(jié)約了成本，提高了效率。

最終，包括這兩個應(yīng)用在內(nèi)的超過100個小矩陣最終交織在一起共同構(gòu)成了東區(qū)中學(xué)的智蕓校園系統(tǒng)。在這個智慧校園系統(tǒng)里，包括學(xué)生晨報系統(tǒng)、住宿管理、德育檢查、課表應(yīng)用、小組合作、餐飲系統(tǒng)，以及教師員工的績效評價、薪資系統(tǒng)等全部在其中，共同被整合了一個360度的學(xué)校、教師、學(xué)生、家長于一體的數(shù)字化系統(tǒng)。

“起初，我們希望打破‘信息孤島’和‘雞肋系統(tǒng)’的問題，如今，基于釘釘，我們構(gòu)建一個在學(xué)校場景中的統(tǒng)籌數(shù)據(jù)管理的想法變成現(xiàn)實。”謝柏芳表示，“而且釘釘?shù)母碌浅？?，我們向釘釘提出的一些需求也會被迅速滿足?！?/p>

實際上，這也是釘釘AI能夠在東區(qū)中學(xué)有迅速且真實反饋的原因。即在過去的幾年時間里，基于釘釘，東區(qū)中學(xué)已經(jīng)完成了初步的數(shù)字化建設(shè)，這些基于低代碼的數(shù)字化建設(shè)充分釋放著它的數(shù)字價值，同時也更沉淀著相應(yīng)的數(shù)據(jù)要素。

這種積累在當(dāng)下也恰是AI大模型落地使用的基礎(chǔ)和根本。不論是被實踐的AI智能機(jī)器人，還是智能文檔、智能腦圖，在東區(qū)中學(xué)內(nèi)，能看到的是其對于釘釘新產(chǎn)品和AI功能的新價值展現(xiàn)和主動擁抱嘗試。如今的事實也在證明，在原有的立體數(shù)字體系的基礎(chǔ)上，AI也恰是在幫助它釋放著更大的數(shù)字化價值。

如果單純的從技術(shù)視角來看，大模型的實踐更多像是從“空中樓閣”牽引落地的過程，但在這個牽引的過程中，企業(yè)如果有足夠高的階梯，足夠堅實的數(shù)字基礎(chǔ)，那么與AI的真正相遇過程則是會大大縮短。

對東區(qū)中學(xué)而言，釘釘恰是這個梯子。

三、一把手工程，和“雙向驅(qū)動”

在中國的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，經(jīng)常性被提到的一個詞是“一把手工程”。它經(jīng)常出現(xiàn)的原因是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型往往會遇到阻力，這種阻力在組織架構(gòu)，在資源分配和試錯成本等等，只有“一把手”能保證執(zhí)行。

這也是謝柏芳所認(rèn)同的?！氨热缡褂冕斸斶@個系統(tǒng)，還是需要我從上而下推動，中間不論是涉及到的開發(fā)，還是宣傳，再或者是需求收集，校長真正推動才能做到很好的執(zhí)行?！?/p>

一個細(xì)節(jié)是，包括對釘釘AI功能的使用，謝柏芳都是率先嘗試的一批人。

不過，在執(zhí)行過程中，他和東區(qū)中學(xué)共同遵從的原則是“雙向驅(qū)動”。即自上而下地推廣開發(fā)，但需求要自下而上地收集，比如課表開發(fā)更多的是從老師處收集需求，比如宿管系統(tǒng)，更多的是從宿管人員側(cè)聽取建議，再比如請假系統(tǒng)，則是從學(xué)生的反饋中找靈感。

這些細(xì)節(jié)的反饋最終都匯總到了釘釘和釘釘生態(tài)里的低代碼產(chǎn)品上，最終轉(zhuǎn)化為真實的應(yīng)用，成為東區(qū)中學(xué)智蕓智慧校園的一個個分子。如今，在AI的加持下，這些分子也更在被重新釋放和定義。

可以看作，東區(qū)中學(xué)正是當(dāng)下中國教育的部分縮影。即在數(shù)字化的浪潮下，它們正在通過低代碼的方式主動求變，以自己的需求為核心驅(qū)動力，在釘釘?shù)犬a(chǎn)品的助力下，低成本高效率構(gòu)建最適合自身的數(shù)字化路徑。

這種路徑所帶來的不僅是軟件層面的數(shù)字化加持，更是在當(dāng)下的AI時代可以率先搶跑的先機(jī)，基于釘釘，尋找到AI和自身教育場景結(jié)合的最佳突破點和最大價值空間。

一個當(dāng)下最火的問題是：當(dāng)我們談?wù)揂I，我們到底在談?wù)撌裁矗繂栴}的答案顯然不會是AI的單點技術(shù)，再或者是AI大模型本身這個產(chǎn)品的價值，這些價值是技術(shù)性的，非連續(xù)性的，也更是非工程性的。

透過東區(qū)中學(xué)這個教育數(shù)字化的樣本，能感知到的是，釘釘正在提供一個最短也是最真實的AI閉環(huán)。即基于釘釘?shù)闹T多屬性和功能，將AI真正融入到具體的產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)場景中，做真實地賦能。

AI落地背后的真實命題不是技術(shù)，也不是某個產(chǎn)品，而是一個數(shù)字化體系的成熟加法，是一個已然在真實場景中被驗證的數(shù)字同路的再度延伸，是一個距離業(yè)務(wù)最近的應(yīng)用的再度加持。一如釘釘，一如東區(qū)中學(xué)。

“一定要堅持，認(rèn)準(zhǔn)最適合自己的方向?！敝x柏芳告訴我們，“從改變中看到變化，看到希望，堅定地走下去?！?/p>