用戶召回的最佳節(jié)點:用戶新增后7天尚未完成購買時

用戶在每個產(chǎn)品中的生命周期是接觸–使用–放棄或者遺忘的過程。在用戶使用階段,有效的促活手段也能提高留存,但同樣重要的是召回用戶,而召回用戶有一個通用的流程。本文將梳理用戶召回的運(yùn)營思路。


一、什么樣的用戶適合召回

與用戶新增一樣,用戶流失無時無刻都可能在發(fā)生著,當(dāng)用戶新增>用戶流失時,用戶存量就會增長,反之則會下降。所以我們在拉新用戶、增加留存的同時,更要注重流失用戶的召回。

用戶召回時,盡可能的圈住有價值的用戶。在用戶第一次接觸產(chǎn)品后,已經(jīng)對用戶進(jìn)行了一輪篩選了,不符合需求的、對產(chǎn)品不感興趣的用戶無需再次觸達(dá)他們了;更多的重點放在那些因為產(chǎn)品的功能不好用、競品打擊等原因離開的用戶,這批用戶已經(jīng)對產(chǎn)品貢獻(xiàn)過價值了,是產(chǎn)品的目標(biāo)用戶,只是因為我們的產(chǎn)品不夠好用、或者競品優(yōu)勢效應(yīng)才導(dǎo)致用戶流失的。

二、如何找到用戶流失周期

我們以某電商類產(chǎn)品尋找用戶決策周期為例,教你如何通過數(shù)據(jù),預(yù)測這一影響用戶留存的關(guān)鍵指標(biāo)。

首先,我們篩選出在9月新增的用戶并且在任意時間完成至少1次購買支付行為的用戶,假設(shè)篩選結(jié)果為1000個用戶符合此條件,以此作為基準(zhǔn)樣本。

留下來不難,難的是留下高價值用戶 | 錦囊

接下來,我們在9月新增的用戶中逐一篩選出在新增后1天付款,2天付款,3天付款,4天付款,7天付款,8天付款、9天付款的用戶群。

留下來不難,難的是留下高價值用戶 | 錦囊

假設(shè)篩選結(jié)果如下表:留下來不難,難的是留下高價值用戶 | 錦囊

很明顯,用戶在“新增后7天”是購買轉(zhuǎn)化增幅最大的一天,比“新增后6天”增長110人,但相比“新增后8天”的購買人數(shù),用戶的購買動力明顯減弱,只比前一天增長了10人(210人-200人),因此,新增后7天可能是該電商產(chǎn)品的用戶決策周期。

最佳的召回節(jié)點就在:用戶新增后7天尚未完成購買時。

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