四大原則，讓騰訊產(chǎn)品經(jīng)理們的跨部門合作順利展開

產(chǎn)品經(jīng)理的活躍范圍，不僅限于自己部門的圈子，時(shí)常因?yàn)轫?xiàng)目需要，會(huì)負(fù)責(zé)開展跨部門的合作項(xiàng)目，對(duì)合作方有資源上（人力、技術(shù)等）的依賴。但實(shí)際上，各個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)有自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)、本職工作和資源規(guī)劃，很難義無(wú)反顧地提供支持；再者，跨部門合作中，幾方的邊界是相對(duì)模糊的（存在灰色地帶工作），大家容易站在自己的角度上思考問(wèn)題，因此在溝通和落地上要花費(fèi)更多的時(shí)間精力，進(jìn)度也較難把控，處理不當(dāng)容易造成項(xiàng)目停滯。

面對(duì)復(fù)雜的跨部門合作，讓對(duì)方愿意搭理你，甚至熱情提供支持，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)展，可以嘗試從以下四大原則出發(fā)：

尋找共同利益/目標(biāo)

正常情況下，各部門都會(huì)有自身的業(yè)務(wù)KPI和工作規(guī)劃，所有需求都必須服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展方向。因此，合作項(xiàng)目在成立初期，一般會(huì)是一個(gè)多邊立場(chǎng)。而跨部門合作，則是一個(gè)轉(zhuǎn)變多邊立場(chǎng)為統(tǒng)一立場(chǎng)的問(wèn)題。只有大家立場(chǎng)相同，沖著一個(gè)方向前進(jìn)，才有動(dòng)力共同為項(xiàng)目提供必要的支持。

因此，跨部門合作，首先必須明確的一個(gè)大前提即“共贏是核心”，雙方都能從項(xiàng)目中獲得自己需要的東西，項(xiàng)目才能夠持續(xù)順利地進(jìn)展下去。這就要求產(chǎn)品經(jīng)理要基于我方的訴求，找到雙方的共同目標(biāo)。回答這個(gè)問(wèn)題，可在尋求對(duì)方的支持前，首先思考，對(duì)方的業(yè)務(wù)目標(biāo)或痛點(diǎn)是什么？自身能為對(duì)方提供什么？大致可從以下3個(gè)角度出發(fā)：

1、收入

對(duì)于營(yíng)收為主要目標(biāo)的部門來(lái)說(shuō)，最好的合作點(diǎn)是對(duì)其創(chuàng)收有增益作用。大致的產(chǎn)品策略可歸納為以下兩類：

• a、直接增益

采購(gòu)形式：A作為采購(gòu)方，采購(gòu)B產(chǎn)品相關(guān)的活動(dòng)券、產(chǎn)品周邊等；

尋找分潤(rùn)點(diǎn)：A幫B銷售產(chǎn)品，對(duì)于該部分銷售額雙方進(jìn)行利潤(rùn)分成；

• b、間接增益

用戶導(dǎo)流：A作為渠道，為B導(dǎo)流優(yōu)質(zhì)/潛在付費(fèi)用戶，轉(zhuǎn)化后產(chǎn)生后續(xù)價(jià)值；

品牌曝光：A在自己平臺(tái)上，為B增加廣告曝光流量，間接產(chǎn)生創(chuàng)收效益。

2、數(shù)據(jù)指標(biāo)

數(shù)據(jù)指標(biāo)是產(chǎn)品部門最常見的KPI，如用戶數(shù)、交易筆數(shù)、交易金額、DAU（日活躍量）、MAU（月活躍量）等。了解對(duì)方的業(yè)務(wù)KPI/痛點(diǎn)是什么，找到能有效幫助其完成目標(biāo)的關(guān)鍵路徑。

可用小程序的線下擴(kuò)張做類比，小程序上線一年來(lái)，已經(jīng)有58萬(wàn)個(gè)小程序，超過(guò)100萬(wàn)開發(fā)者。其中，線下小程序的應(yīng)用可謂是一個(gè)亮眼的現(xiàn)象。對(duì)于小程序而言，目標(biāo)是提升線下商鋪滲透率，搶占線下支付活躍市場(chǎng)；對(duì)于線下商鋪而言，打通線上能力是痛點(diǎn)，獲取更多流量和用戶轉(zhuǎn)化是目標(biāo)。用戶可在商鋪實(shí)現(xiàn)獨(dú)立下單購(gòu)買，免去排隊(duì)困擾；可在家預(yù)定配送，足不出門。輕量化、高效的體驗(yàn)讓用戶的使用更為得心應(yīng)手，看似用完即走，實(shí)則提升了用戶的粘性。

雖然小程序在該過(guò)程中承擔(dān)的更多是一個(gè)平臺(tái)賦能的角色，但本身也是一種合作關(guān)系的存在。如魚得水的目標(biāo)結(jié)合，為各方找到了共贏的關(guān)鍵路徑，當(dāng)前小程序已在企業(yè)商鋪、交通出行、稅務(wù)辦理等領(lǐng)域有了實(shí)際的應(yīng)用。

3、品牌商譽(yù)/口碑

有一些跨部門聯(lián)合項(xiàng)目，本身并無(wú)法對(duì)雙方帶來(lái)明顯實(shí)質(zhì)上的利益，但該項(xiàng)目的順利執(zhí)行，是業(yè)內(nèi)比較創(chuàng)新、有價(jià)值有意義的嘗試，或者可樹立標(biāo)桿作用，可為雙方帶來(lái)品牌上的曝光，上升到平臺(tái)戰(zhàn)略或品牌口碑層面，是值得去做的一件事情，這也是一個(gè)極具說(shuō)服力的共同目標(biāo)。

以兩個(gè)跨界合作產(chǎn)品案例說(shuō)明：

【小朋友畫廊】

“小朋友畫廊”是由騰訊公益、愛佑未來(lái)慈善基金會(huì)和WABC無(wú)障礙藝途公益機(jī)構(gòu)聯(lián)合打造的公益產(chǎn)品，所有藝術(shù)畫作均由精神/智力障礙、自閉癥的小朋友親手所畫，還附上了作者的心意說(shuō)明和感謝?；顒?dòng)上線后，用戶可通過(guò)線上畫廊觀賞并購(gòu)買，購(gòu)買后還可將電子畫保存為屏保。而本次畫作募集所得款項(xiàng)也捐到對(duì)應(yīng)公益項(xiàng)目中。這款由多方合作推出的非盈利型產(chǎn)品，卻一度成為最火的刷屏策劃。

【MUSIC FASHION SHOW】

本次音樂(lè)時(shí)尚派對(duì)活動(dòng)是由QQ音樂(lè)聯(lián)合老佛爺百貨，在春夏時(shí)裝周期間推出的跨界秀場(chǎng)派對(duì)，定位于“聽見流行”的生活理念?；顒?dòng)在現(xiàn)場(chǎng)打造了Music Station沉浸式體驗(yàn)站，并邀請(qǐng)了QQ音樂(lè)大使DJ OSHI現(xiàn)場(chǎng)打碟助陣，配合時(shí)尚模特的步伐，呈現(xiàn)了一場(chǎng)時(shí)尚和音樂(lè)的視聽盛宴，現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)音樂(lè)也生成了線上的專屬時(shí)尚歌單。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，可現(xiàn)場(chǎng)掃碼獲得綠鉆優(yōu)惠禮包，同時(shí)QQ音樂(lè)年費(fèi)綠鉆豪華版用戶任意消費(fèi)即可升級(jí)為老佛爺百貨銀卡會(huì)員，并獲得新會(huì)員禮券。

音樂(lè)+時(shí)尚的跨界，對(duì)QQ音樂(lè)來(lái)說(shuō)是首次牽手國(guó)際時(shí)尚品牌，繼續(xù)探索音樂(lè)生活場(chǎng)景；對(duì)老佛爺百貨來(lái)說(shuō)則是全球首次音樂(lè)主題打造的時(shí)裝秀。本次fashion show，也是繼之前QQ音樂(lè)+摩拜單車“音樂(lè)騎行”主題活動(dòng)后，又一次成功的跨界合作突破。

做好溝通前的準(zhǔn)備

確定合作項(xiàng)目的落地方案，往往需要與合作部門多次碰會(huì)溝通，為了提升整體溝通的效率，更快推進(jìn)項(xiàng)目前行，會(huì)議前需要先做好充分的準(zhǔn)備，包括明確會(huì)議目標(biāo)，準(zhǔn)備好相關(guān)參考數(shù)據(jù)或材料等。大致的材料準(zhǔn)備原則是“背景目標(biāo)先同步，分析數(shù)據(jù)放附錄”。

1、推動(dòng)達(dá)成共識(shí)

同步整體項(xiàng)目背景，溝通了解雙方訴求，明確通過(guò)本次項(xiàng)目合作，雙方可達(dá)成的共同目標(biāo)是什么，對(duì)雙方（尤其是對(duì)合作方）的價(jià)值具體體現(xiàn)在哪些方面?！@是合作的大前提，基于整個(gè)合作達(dá)成共識(shí)，只要共識(shí)達(dá)成，后面就好商量了。

2、明確工作規(guī)劃和所需支持

基于上述背景和目標(biāo)共識(shí)，希望實(shí)現(xiàn)什么樣的功能需求，期望得到什么樣的支持，雙方各自的工作職責(zé)是什么。——該部分的提出，切記要點(diǎn)清晰，直達(dá)核心，提升雙方的理解溝通效率。

3、材料支撐

把項(xiàng)目合作的支撐材料，如對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的分析、數(shù)據(jù)情況、市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果等也同步準(zhǔn)備好，放在附錄部分，需要時(shí)可隨時(shí)用上。對(duì)材料清晰高效且有針對(duì)性的準(zhǔn)備，也可以體現(xiàn)出我方對(duì)合作的重視程度和專業(yè)性。

時(shí)刻換位思考

跨部門合作，最容易忽視的就是換位思考。產(chǎn)品經(jīng)理在溝通過(guò)程中容易陷入自我角色，自說(shuō)自話，這種情況下導(dǎo)致的結(jié)果，要么合作難以繼續(xù)往下推動(dòng)，要么讓合作成為了一次性買賣。因此，在跨部門合作項(xiàng)目中，我們需要有意識(shí)地不斷提醒自己共贏理念和換位思考。落實(shí)到項(xiàng)目實(shí)操，換位思考可以通過(guò)以下三種方式體現(xiàn)和開展：

1、了解合作部門

項(xiàng)目發(fā)起前，可先通過(guò)體驗(yàn)合作部門的產(chǎn)品，研究了解其產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，方便后續(xù)產(chǎn)品方案策略上的結(jié)合；提前與對(duì)方預(yù)溝通，了解其行事風(fēng)格、業(yè)務(wù)目標(biāo)、資源情況等，便于共同目標(biāo)的尋找和后續(xù)工作職責(zé)規(guī)劃；閱讀合作部門相關(guān)分享材料，初步了解其價(jià)值觀等，爭(zhēng)取在思想層面做到以人度己和推己及人。

2、開誠(chéng)布公

從項(xiàng)目一開始，即以真誠(chéng)尋求合作的出發(fā)點(diǎn)待人，思考自身能為合作部門的業(yè)務(wù)目標(biāo)做出什么幫助，或主動(dòng)提供自有的資源、項(xiàng)目相關(guān)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)、調(diào)研結(jié)論等等，必要信息的共享可以表明我方開誠(chéng)布公的心態(tài)，讓合作關(guān)系更進(jìn)一步。

3、主動(dòng)承擔(dān)

跨部門合作項(xiàng)目，往往存在灰色工作地帶，可能是一些相對(duì)較為瑣碎，無(wú)明顯輸出價(jià)值的工作。基于自身的立場(chǎng)考慮無(wú)法獲利，但基于整個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)考慮，則是必要且有利的。作為產(chǎn)品經(jīng)理，在項(xiàng)目開展中，在力所能及且不越邊界的基礎(chǔ)上，可主動(dòng)承擔(dān)一些邊緣工作。項(xiàng)目上線后，積極主動(dòng)跟進(jìn)效果數(shù)據(jù)和用戶反饋，及時(shí)同步到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

把換位思考從意識(shí)轉(zhuǎn)而落實(shí)到實(shí)際的行動(dòng)，可以更為有效推進(jìn)項(xiàng)目前進(jìn)，甚至提升個(gè)人影響力。

明確分工職責(zé)

項(xiàng)目完成了初步溝通，并且取得了想要的支持后，需要趁熱打鐵，及時(shí)對(duì)齊項(xiàng)目推進(jìn)的信息，該環(huán)節(jié)有幾個(gè)事情需要明確：

1、明確產(chǎn)品方案

溝通初步方案→雙方向上匯報(bào)/組織會(huì)議對(duì)齊大方向→雙方產(chǎn)品經(jīng)理敲定產(chǎn)品細(xì)節(jié)。

2、明確分工職責(zé)

如：A負(fù)責(zé)UI、視覺設(shè)計(jì)和前端頁(yè)面開發(fā)；B提供底層接口支持。

3、明確項(xiàng)目排期

包括項(xiàng)目整體啟動(dòng)時(shí)間，交互視覺開發(fā)各環(huán)節(jié)預(yù)計(jì)啟動(dòng)時(shí)間，雙方聯(lián)調(diào)時(shí)間，產(chǎn)品預(yù)期上線時(shí)間等。如：開發(fā)節(jié)點(diǎn)上，B方待UI確認(rèn)且雙邊通過(guò)之后啟動(dòng)，A方同步開發(fā)，x月x日啟動(dòng)聯(lián)調(diào)。

4、明確review周期

確認(rèn)碰會(huì)周期，定期組織review（如每周1次、每日晨會(huì)等），目標(biāo)是明確本階段項(xiàng)目開展進(jìn)度，對(duì)齊下一階段工作規(guī)劃，查找項(xiàng)目瓶頸并解決。

跨部門合作中，分工職責(zé)的明確可以避免后續(xù)無(wú)謂的糾結(jié)，極高提升合作項(xiàng)目的推進(jìn)速度，且過(guò)程中各時(shí)間節(jié)點(diǎn)、各階段工作重心明確，方便項(xiàng)目高效管理。

總而言之，跨部門合作，并非零和博弈，而是1+1＞2的模式?？绮块T合作也并沒(méi)有很多人想象中的可怕，產(chǎn)品經(jīng)理在整個(gè)合作過(guò)程中，需要秉承“共贏”的合作理念，身姿要柔軟、原則要堅(jiān)定，必要時(shí)可采取曲線救國(guó)的方式，先推動(dòng)部分需求上線，后續(xù)再一步步爭(zhēng)取更多。開展合作的過(guò)程也可視為一個(gè)口碑的建立過(guò)程，需要關(guān)注很多細(xì)節(jié)，一次合作的順利進(jìn)行并取得好的效果，可為后續(xù)的進(jìn)一步合作或與其它部門的合作樹立極大的標(biāo)桿作用。

文：曾銳林@騰訊大學(xué)（tencent_university）

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