餐飲小程序的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：2例經(jīng)典案例，10項(xiàng)引流方法

近幾年，餐飲行業(yè)開(kāi)始由傳統(tǒng)型向智慧型餐飲轉(zhuǎn)型，而餐飲的O2O的形成已經(jīng)成為一種常態(tài)。

自外賣(mài)的興起，用戶(hù)開(kāi)始了“食”不出戶(hù)的生活體驗(yàn)?！?/p>

我點(diǎn)外賣(mài)并不是因?yàn)橥赓u(mài)有多么美味，而是因?yàn)橛貌透叻迤谌√?hào)排隊(duì)真的是件很煩心的事情。“一個(gè)用戶(hù)說(shuō)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)追求的更多的是便捷，為了更好的提升用戶(hù)體驗(yàn)，餐飲小程序就這樣應(yīng)運(yùn)而生了。

壹

那么被用戶(hù)好評(píng)如潮的餐飲小程序有哪里特點(diǎn)呢？

01：對(duì)于用戶(hù)而言：提供一種更加方便、快捷的用餐體驗(yàn)

1. 不需要下載任何軟件和繁瑣的注冊(cè)流程，節(jié)省手機(jī)使用空間，用戶(hù)用完即走。

2. 打開(kāi)速度與使用場(chǎng)景遠(yuǎn)超H5，小程序功能接近原生APP，更流暢的用戶(hù)體驗(yàn)。

3. 基于LBS的信息給用戶(hù)推送商家的信息，解決了用戶(hù)難以抉擇不知道吃什么的問(wèn)題。用戶(hù)通過(guò)餐飲小程序進(jìn)行點(diǎn)餐定座位，到飯店直接取餐。

02：對(duì)于商家而言：營(yíng)銷(xiāo)更簡(jiǎn)單，更高效

01. 微信和 WeChat 的合并月活躍賬戶(hù)數(shù)達(dá)到 10.40 億，小程序已經(jīng)擁有小程序歷史列表入口、附近小程序入口、附近的小程序廣告入口等50多個(gè)流量入口，節(jié)約了商家的運(yùn)營(yíng)成本。

02. 與APP相比，小程序的準(zhǔn)入門(mén)檻更低，功能接近原生APP，節(jié)約了商家的開(kāi)發(fā)成本。

03. 餐飲類(lèi)小程序?yàn)樯碳医鉀Q了用戶(hù)等位排隊(duì)、取餐、點(diǎn)餐、買(mǎi)單付款等問(wèn)題。用戶(hù)只需打開(kāi)微信進(jìn)入小程序，搜索到附近心儀的飯店，然后點(diǎn)餐預(yù)定座位，到達(dá)飯店之后不用再排隊(duì)等位點(diǎn)餐。既提高的商家的運(yùn)營(yíng)效率，也提升用戶(hù)的用餐體驗(yàn)度。

04. 通過(guò)豐富的營(yíng)銷(xiāo)功能，提高用戶(hù)的粘性。

貳

餐飲小程序經(jīng)典案例

案例分享一：麥當(dāng)勞小程序用積分兌換提高用戶(hù)粘性和注冊(cè)會(huì)員數(shù)

1. 通過(guò)麥有禮，帶動(dòng)用戶(hù)的線(xiàn)上消費(fèi)，利用微信的社交屬性，進(jìn)行社交禮品卡的設(shè)計(jì)，激發(fā)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。在線(xiàn)上實(shí)現(xiàn)了一部分營(yíng)收，而禮品卡的發(fā)送又促進(jìn)了用戶(hù)線(xiàn)下消費(fèi)，從而形成了線(xiàn)上線(xiàn)下的互相導(dǎo)流，提高用戶(hù)粘性。

2. 積分商城通過(guò)積分兌換優(yōu)惠券的活動(dòng)，帶給用戶(hù)更多福利，促進(jìn)用戶(hù)的會(huì)員注冊(cè)和使用積分兌換商品。大量注冊(cè)會(huì)員帶給麥當(dāng)勞海量的消費(fèi)數(shù)據(jù)，有利于麥當(dāng)勞的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)分析和針對(duì)會(huì)員進(jìn)行有效的管理。

3. 小程序中加入客服系統(tǒng)，有利于更快的解決用戶(hù)的問(wèn)題，也是小程序功能越來(lái)越豐富的體現(xiàn)。

案例分享二：肯德基小程序從根本上改變了用戶(hù)的用餐體驗(yàn)。

1. 用戶(hù)可以通過(guò)肯德基的訂餐小程序進(jìn)行線(xiàn)上點(diǎn)餐，用戶(hù)無(wú)需排隊(duì)，到店可以直接取餐非常的方便。

2. 肯德基小程序針對(duì)的消費(fèi)者體驗(yàn)對(duì)應(yīng)用涵蓋功能進(jìn)行篩選，將會(huì)員體系、優(yōu)惠券卡包等“剛需”嵌進(jìn)去，將廣告、明星代言等“非剛需”統(tǒng)統(tǒng)過(guò)濾，打造便利、快捷、高效、簡(jiǎn)約的高級(jí)用戶(hù)體驗(yàn)。

無(wú)論是像肯德基、麥當(dāng)勞的這樣的一個(gè)大品牌，還是一個(gè)小的餐飲品牌，都可以利用微信小程序提高你店鋪的銷(xiāo)售額。

叁

那么商家怎么利用餐飲小程序進(jìn)行引流呢？

01. 線(xiàn)下小程序掃碼

通過(guò)餐盒、餐桌、收銀臺(tái)等貼上掃碼點(diǎn)餐；宣傳物料加上小程序二維碼。

02. 附近小程序

利用餐飲小程序附近的功能，將自己的小程序放在微信端，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上和線(xiàn)下的對(duì)接，從而更好的宣傳了商家。

03. 公眾號(hào)自定義菜單

在公眾號(hào)底部菜單添加小程序的鏈接。

04. 公眾號(hào)關(guān)聯(lián)

把小程序與公眾號(hào)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，通過(guò)公眾號(hào)的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)與小程序的營(yíng)銷(xiāo)功能相結(jié)合。根據(jù)自己的店鋪特色以及用戶(hù)需求，提高文章內(nèi)容的質(zhì)量再加上小程序的工具屬性，從而提高用戶(hù)的體驗(yàn)感，達(dá)到推廣引流的目的。

05. 朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)

商家做一個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈的活動(dòng)，讓進(jìn)店的用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈點(diǎn)贊，如滿(mǎn)120個(gè)贊，可以減20元。

06. 支付后入口

用戶(hù)通過(guò)微信支付付款后，會(huì)收到微信支付推送的支付成功通知，下面會(huì)有一個(gè)”進(jìn)入商家小程序“，這樣可以達(dá)到一個(gè)二次傳播的效果。

07. 營(yíng)銷(xiāo)功能

小程序可以利用拼團(tuán)、秒殺、砍價(jià)等營(yíng)銷(xiāo)功能，激發(fā)消費(fèi)者低價(jià)消費(fèi)的積極性，可以快速的實(shí)現(xiàn)裂變。

08. 定位系統(tǒng)

餐飲小程序可裝置LBS定位系統(tǒng)，對(duì)用戶(hù)的手機(jī)定位，可以計(jì)算出用戶(hù)距離餐廳的距離。

09. 卡券功能

商家可以充分利用餐飲小程序的卡券功能，如會(huì)員卡、優(yōu)惠卡、打折卡等，能夠讓用戶(hù)更好的實(shí)現(xiàn)購(gòu)物和消費(fèi)。

10. 消息提醒

商家可以給使用過(guò)自己小程序的用戶(hù)，適當(dāng)?shù)耐扑鸵恍﹥?yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)消息?？梢愿锰岣哂脩?hù)粘性，也能達(dá)到一個(gè)拉新促活的效果。

在這個(gè)流量為王的智慧餐飲時(shí)代，餐飲商家在使用微信小程序時(shí)需要充分利用各個(gè)流量入口并結(jié)合消費(fèi)場(chǎng)景發(fā)揮其更大的作用。

文：微盛營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家（wsyxzj1）

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